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Attivazione lunga (3 mesi) ma sono in zona bianca e ok, me l’avevano detto, per installare la linea 4 appuntamenti di cui 1 mancato da loro senza avvisare (1 giornata di lavoro persa) le altre 3, 2 per passare il cavo (ho dovuto fare una nuova traccia) e la terza solo per collegare il modem, poiché sono stato il primo della zona e dovevano fare il collegamento in centrale e non avevano le chiavi, fatto il collegamento 3 ore per configurare il modem 😱😱😱. Dopo averlo fatto velocità 170-180 Mbits e se fa due gocce d’acqua la connessione cade finché non smette di piovere, segnalato più di 4 giorni fa ma nessuno si è visto!!!! P.S. Modem e Ont fin dal primo giorno a 52 gradi segnalato anche questo da una settimana e l’unica risposta che ho ricevuto è stata quella di staccare il modem quando esco di casa….e antifurto telecamere?

L'azienda non esiste, scatola vuota. Sperate mai di non avere un problema: l'unica cosa che possono fare è suggerire un reset del router e mandare un tecnico openfiber, non hanno neanche accesso ai vostri dati, configurazione. - Call per supporto, 2h al telefono di attesa - Call me back, mai ricevute - Chat via Whatsup = marketing

Connessione ottima, stabile e prezzo adeguato al servizio offerto.

Ho dato fiducia a Virgin perché apprezzo la loro attenzione alla trasparenza, alla chiarezza, e la possibilità di disdire in qualsiasi momento senza preavviso o penali (almeno a parole... non ho ancora provato). Il problema è la rete di assistenza: è praticamente impossibile contattarli al telefono e riuscire a parlare con un essere umano. Ho provato in più occasioni a richiedere "contattami" dal sito: la prima volta mi aspettavo ingenuamente un contatto entro qualche minuto, ma dopo 4 giorni stavo ancora aspettando. Cosa non funziona nella modalità "ti chiamiamo noi"? 1) Quando chiamo per un'informazione ho un po' di tempo libero. Se vengo richiamato a un'ora a caso di un giorno a caso, magari non posso rispondere. Sono stato chiamato dopo 5 giorni mentre stavo spostando uno scatolone, e non ho fatto in tempo a rispondere; dopo un'ora ho dovuto richiedere un nuovo "chiamami" dal sito. 2) Quando chiamo perché ho un problema... ho un problema. Da risolvere al più presto, non scegliendo se essere ricontattato al mattino o al pomeriggio. Dopo qualche giorno attivo il servizio (al telefono, su richiesta dell'operatrice - io lo avrei fatto dal sito). Chiedo se c'è la portabilità del numero di telefono, mi conferma, e mi richiede il codice di migrazione. Dopo la verifica del RID bancario (addebito dell'installazione, circa una settimana), i tecnici mi danno appuntamento per il giorno successivo. Sono il primo appuntamento della giornata (8:30) e quindi sono arrivati puntuali. Ho scelto la configurazione a 2500/500; il tecnico porta la fibra fino alla posizione richiesta in casa e installa l'apparecchio Openfiber e il router FRITZ!Box 5530. Problema 1: l'unica porta a 2,5Gb sul router è occupata da Openfiber, le altre due porte sono a 1Gb: ho un abbonamento da 2,5Gb in download ma non posso collegare un cavo al router per sfruttare tale velocità. Il tecnico mi dice che tutte le porte sono a 2,5 ma il manuale conferma che solo una (quella occupata) supporta tale velocità. Il tecnico dice che "quella è una porta solo in ingresso", ma l'ingresso sarebbe la porta "Fiber" che non viene utilizzata. Il router fornito è inadeguato al servizio offerto. Problema 2: nessuno mi configura il VOIP quindi non posso usare il telefono di casa. Lo uso poco ma alcuni contatti anche importanti hanno come riferimento il numero fisso. Per ottenere i parametri VOIP chiamo l'assistenza clienti: a qualsiasi ora una frase registrata comunica che gli operatori sono occupati, il tempo di attesa supera i 5 minuti, riprova più tardi. Dopo 3 giorni provo la chat: l'operatore non sa rispondere, chiede a un collega, poi mi scrive che verrò contattato "al più presto". Sono passati 4 giorni e nessuno mi ha contattato. Sono preoccupato perché 1) nel caso di un malfunzionamento, non posso stare senza internet aspettando "ti chiamiamo noi" (NB lo uso anche per lavoro) e 2) non c'è alcun accenno al VOIP in tutto il sito e temo che il contratto non lo preveda: ho solo la conferma a voce di un'operatrice. Oggi ho richiamato, e finalmente sono stato messo in attesa di parlare con un operatore... dopo 30 minuti ho rinunciato. In conclusione: tanto marketing, una comunicazione fresca e informale, la linea è attiva, ma la rete di assistenza è inadeguata. Tornassi indietro, sceglierei un altro operatore. AGGIORNAMENTO 14/9 Ho richiamato e sono riuscito a parlare con un operatore. 1) Per le porte solo a 1Gb sul router: secondo l'operatore i 2,5Gb danno la possibilità a più dispositivi di navigare contemporaneamente; dal loro punto di vista le porte a 1Gb sono sufficienti. 2) VOIP: Virgin non lo prevede. L'operatrice che ha attivato il servizio mi ha dato un'informazione sbagliata – non so se in buona o cattiva fede. Devo rinunciare al numero fisso oppure rivolgermi a un altro operatore.

Ho provato nonostante le recensioni negative. Contratto direttamente da 2gb in zona coperta da Fibercop, ove tecnicamente non è possibile superare 1 gb (prima anomalia….) installazione dopo più di 1 mese , prima volta per il tecnico che non sapeva come configurare il modem. Dopo varie ore di tentativi e telefonate da parte del tenico installatore a Virgin (i quali rispondevano ‘ chiedete ai vostri superiori’) la connessione pareva funzionare ma in realta non pinga quasi mai nei test del modem e infatti e’ una impresa collegarsi a qualsiasi sito. Dato disdetta dopo 2 giorni, devono ancora chiuderla dopo 20 giorni. Unica nota positiva non occorre ridare indietro il modem, ma tanto non serve a nulla.

Ho pagato l'attivazione di una nuova linea il 25 luglio, ad oggi 12 settembre non sono ancora stato ricontattato. Mi sono deciso a rivolgermi all'assistenza tramite ogni canale possibile. La live chat puoi stare a guardarla caricare per ore, senza che nessuno ti risponda. Ho mandato una decina di richieste per essere chiamato via telefono, ma ancora non si sono fatti vivi. Ho provato anche il supporto su WhatsApp, ma anche lì non ho ricevuto nessuna risposta. Se il supporto è già così ridicolo prima ancora di avere una linea installata, non oso immaginare quanto dovrei attendere se dovessero presentarsi problemi di connessione in futuro.

Presa in giro!!! Fatto il contratto il 26/7 a tutt'oggi 11/9 solo appuntamenti spostati . Oggi era il grande giorno ,per sicurezza apro la chat con virgin e ricevo conferma: appuntamento confermato. Visto nessuno, nessuna telefonata , nessuna mail , apro altra chat e :apro una segnalazione. Che fortuna.......

Velocissimi ed efficientissimi quando si tratta di concludere i contratti. Poi però spariscono nel nulla quando si cerca assistenza. Sottoscritto contratto fibra il 28 giugno, si ciucciano i soldi dell'attivazione il 4 luglio. Ad oggi 11 settembre sto ancora aspettando la chiamata dell'installatore. Ho chiesto di essere richiamato svariate decine di volte, ma nessuno si è mai fatto vivo. Praticamente una società fantasma

Metto una stella perché non si può mettere zero , società di incapaci si prendono i soldi dell'attivazione in anticipo e poi il nulla assoluto passano giorni settimane e mesi nessuno si fa più sentire ti danno un mezzo appuntamento e non si presentano e nemmeno ti avvisano , in più ti fanno perdere la giornata di lavoro ....indefinibili assolutamente da evitare non fate il mio stesso errore state lontani

Nella mia zona ho attivato l'offerta ad 1 giga, dal mio iphone quando faccio lo speed test raggiungo i 600-700 mg in download. direi delle perfermoance fantastiche. prima avevo sky wifi e non riuscivo a raggiungere queste velocità. Connessione stabile e scattante in FTTH. Ottimo rapporto qualità /prezzo è puoi chiudere il contratto quqnaod vuoi senza le penali (quello che dicono e che c'è scritto). Vedremo :-) Se dovete cambiare gestore io mi sento di consigliare Virgin Fibra stante la mia buona esperienza.

Nuovo cliente da fine Agosto 2023. La navigazione è quasi impossibile per continui errori di DNS ad ogni apertura di siti (anche google.com) sia in wifi con cellulari che via Ethernet (quindi escludiamo settaggi errati del mio PC). Dopo 10 giorni di richiesta supporto e solleciti non sono nemmeno mai stato contattato da un tecnico. Virgin sembra essere un rivenditore di Fastweb dato che l'assistenza è in carico a questi ultimi. Pessimo servizio e pessimo supporto Aggiornamento: Al 14° giorno la navigazione ha iniziato improvvisamente a funzionare pienamente. Nessun avviso dai supporti che avevo contattato (telefono e live chat) che avevano i miei riferimenti. Quindi nessuna scusa e nemmeno un rimborso che ritengo dovuto per mezzo mese di disservizio. Mi scuso con chi ha risposto alla mail per non avere fornito le info ma ho visto la risposta dopo i due giorni concessi da Trustpilot per rispondere. Sono disponibile ad un approfondimento se vuole rimandare l'invito a fornire info.

edit: la situazione e cambiata ed e stabile tenendo conto che sei veramente libero e non vincolato. e il loro punto di forza questo. e non e roba da poco che sono predisposti a perdere loro e mettere il tuo interesse davanti a quello di loro.

Dopo aver visto pubblicità travolgenti ho scelto di crederci, ma l'incubo è iniziato così: prima continuavo a farmi pagare con la promessa che avrei avuto i primi tre mesi gratis, poi l'ingegnere è venuto a casa mia per installare il cablaggio inadeguato, cosa che mi ha causato Il mio frigorifero era danneggiato e le scale in casa e all'esterno erano in disordine, il che ha portato a lamentele da parte dei vicini. Pensavo di poter utilizzare la rete in tutta tranquillità dopo l'installazione, ma mi sbagliavo. La rete è così lento che ci vogliono più di dieci secondi per aprire la pagina Web. Davvero non lo sopporto Lasciare un messaggio sul sito Web per l'assistenza (in realtà sul loro sito Web non è possibile trovare il numero del servizio clienti) Il loro cliente il numero del servizio è 02 81480180, e succede la magia, un'operatrice di nome Giorgia non mi ascolta tutta. In questa situazione, ho riattaccato bruscamente il telefono, due volte! La prima volta pensavo fosse un incidente ma ora non posso più chiamarli, che ridicolo, un dipendente non voleva risolvere il problema per l'azienda e ha riattaccato al cliente, ora non so cosa per fare mi hanno addebitato l'attivazione Il canone e la prima mensilità, ho deciso di esporre tutto questo nella speranza che meno persone vengano truffate, in quest'epoca di pubblicità più che di servizi, essere truffati non può che essere digerito

Ad oggi mi trovo a dover aggiornare la mia recensione, che da negativa ad 1stella passa a positiva a 4 stelle, non 5 perchè comunque ho sprecato molto tempo per nulla, ad ogni modo circa a fine agosto mi è stato installato il modem, che per problemi di linea non ha mai funzionato, dopo circa 2 giorni di contatti con virgin inutili ho deciso di disdire, ad oggi sono stato completamente rimborsato (sia del mese pagato e non usufruito che dell'installazione) e quindi anche se l'esperienza non è stata positiva in quanto non ho mai potuto navigare con loro non ho perso nemmeno un centesimo, questo dimostra la serietà e professionalità dell'azienda, che se, come nel mio caso non è riuscita ad erogare il servizio ha comunque rimediato rimborsandomi completamente, rendendo per me in fin dei conti ottima questa esperienza!

Perdità di tempo . dal giorno di attivazione la linea non funziona , ho chiamato tanti volte l’assistenza ma niente , Ho mandato la disdetta mai più

in data 18/08/2023 ho provveduto ad effettuare richiesta di attivazione sul portale dell'operatore Virgin Fibra. Una volta completata la procedura mi sono accorto che l'operatore non ha la possibilità di attivare la funzione "voce" ma solo quella "dati". Pochi minuti dopo ho proceduto a richiedere l'annullamento del contratto precedentemente richiesto, purtroppo però l'addebito dei costi era già stato fatturato (30.99€). Nonostante numerose chiamate al call center, richieste di ricontatto tramite il form sul sito dell'operatore oppure anche tramite web chat, tale richiesta mi veniva negata , anzi mi venivano chiuse tutte le telefonate "in faccia" e la possibilità di dialogare con l'operatore in questione NON ERA POSSIBILE

3 mesi fa ho fatto upgrade alla 2.5 .. sono 3 mesi che combatto con virgin fiber e invece di risolvere va sempre peggio.. 300 MPS in download .. con 1gb andava a 800Mbs ... Virgin fibra una vergogna prendono in giro le persone offrendo l'upgrade alla 2.5gb non lo fate è una fregatura da denuncia!!!

Il personale è sempre molto cortese, peccato non funzioni la navigazione. Ho chiamato almeno 10 volte per avere una soluzione al problema, ma niente. Stamattina ho chiesto la chiusura del contratto.

Ho installato la linea il 1/07/23, fin da subito riscontro problemi con il modem, il lunedì chiamo Virgin fibra che fa uscire 2 tecnici sielte e non risolvono nulla, due giorni dopo esce un altro tecnico sielte il quale mi conferma quello che già sapevo ovvero che è il modem il problema ma mi dice che loro non hanno quel modem per sostituirmelo mentre il call center di Virgin fibra dice che i tecnici hanno quei modem, per mia sorpresa dopo 2 settimane mi chiama open Fiber per capire se il problema fosse il modem confermato che lo fosse mi dicono che segnaleranno, inutile dire che nessuno ha fatto niente, nel frattempo avevo già sottoscritto il contratto con Vodafone.

Attivazione veloce, ma dopo una settimana nessuna connessione del modem da oltre 24 ore e anche adesso non c'è linea. Pessima linea, si paga per 2,5 giga e si viaggia a 60 mb/s quando va bene.