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Internet funziona bene!

Scrivo qua perché sui loro canali zero riscontri. Dopo un mese mi portano la fibra in casa stamattina(tecnici gentilissimi e professionali) attacco il router e niente internet. Di solito basta chiamare ed il problema si risolve peccato ci vogliano 20 minuti per farsi rispondere e già questo è assurdo, la chat nn va whatsapp nessuno risponde loro non richiamano.. in soldoni mi dicono che dal momento dell'installazione devono passare dalle 24/48h...ora sono senza nulla e pago due gestori. Mi riservo di cambiare il voto in positivo od in negativo in base all'andamento fra 2gg Aggiornamento del 28/09 Finalmente ho la linea, forse farsi sentire sui vari canali è servito ma ieri sera alle sette e mezza insieme ad un tecnico al telefono sono riuscito a fare funzionare il tutto. Per ora esperienza di navigazione più che positiva se resta così rivedrò in rialzo il mio voto pur essendoci ancora lacune nel servizio offerto lato assistenza

Istallazione veloce e funzionante, peccato che ho trovato una piccola sorpresa in addebito, 62 euro di prolungamento fibra da 6 a 20mt. Tra la porta di casa e l’attacco fibra ci sono al Max 3 metri. Non ho firmato alcuna carta dove io confermi tale prolungamento, ma la mia firma pare sia stata fatta da qualcun’altro. Ho parlato con un operatore, sollecitato 2 volte, oggi l'operatore sempre molto gentile, mi ha comunicato che a breve ci sarà rimborso. I tecnici di open fibra avevano fleggato per sbaglio l'opzione 6/20 mt. ma la mia firma? voglio rimanere in buona fede.

10 gg fa è stato installato il router, ha funzionato 3 gg, poi il nulla. Assistenza assente, non lo rifarei. Aspetto ancora un paio di giorni, se non riceverò assistenza disdirò il contratto

La fibra funziona benissimo. L'installazione è stata rapidissima ed indolore. La linea si è attivata in pochi minuti La consiglio.

Attivazione mai avvenuta, dopo l’intervento di svariati tecnici e 40 giorni di telefonate e segnalazioni, ho dato la disdetta. Molto disorganizzati, sto ancora aspettando un rimborso che sarebbe dovuto arrivare in automatico. Purtroppo appoggiandosi a terzi per la fornitura del servizio, non si riesce a risolvere i problemi.

Non è la prima volta che mi capita, servizio partito bene, successivamente tanti problemi.

Attivazione in tempi brevissimi ma veramente pessima. Il tecnico molto poco professionale si è presentato senza router, dicendo che lo avrebbe portato in giornata, non si è più fatto sentire per giorni. dopo 3 giorni sono dovuto andare a prendermelo io a metà strada sperando di risolvere il problema (ero senza internet nel frattempo). Porto a casa il modem, che a detta del tecnico era preconfigurato, ma ovviamente non lo era. la sera stessa ho effettuato la migrazione.

Ho aggiornato la mia recensione perché positivamente colpito dal servizio clienti che ha risolto il mio problema dopo circa una ventina di giorni. Il problema era relativo ad addebiti di fattura errati per responsabilità di una mancata comunicazione di Facile.it Grazie Virgin, adesso passeremo molto tempo insieme!

sono stata contattata da VIrgin Fibra per attivare la fibra nel mio appartamento poichè hanno detto che nel palazzo era arrivata la fibra pura. Ebbene ho sottoscritto il contratto, hanno addebitato il costo di attivazione e dopo ben due visite del tecnico è stato riscontrato che nel palazzo NON c'era la Fibra. pertanto il contratto è stato risolto ma per rimprendere i soldi dell'attivazione fanno finta di nulla e ti riattaccano il telefono. Complimenti vivissimi. state lontano da loro.

Dopo un mese dall'attivazione veramente negativo,pessimo servizio....dopo aver constatato che la linea anziché andare a 1 giga, andava si e no a 250 mega,non hanno risolto niente ed in più mi hanno fatto pagare l'intervento del tecnico (CHE NON E' VENUTO) per ben 55 euro....sottratti dal conto senza neanche avvertirmi.....sto facendo valutare il fatto dal mio avvocato se sia o no legittimo quello che hanno fatto.Sto ancora aspettando risposta al reclamo da ben 15 giorni.....al momento non è stato risolto niente....lasciate perdere..... appena posso cambio sicuramente saluti Vaccari Davide

Ho attivato un contratto in data 16/04 e per due mesi nessun tecnico è passato per l'attivazione. Ho contattato diverse volte il servizio clienti che dava la colpa al comune per non aver dato permessi per l'attivazione della fibra. In comune smentiscono la cosa. Mi comunicano che la pratica di attivazione è andata k.o. e allora riproviamo con un'altra mail e nome utente ad aprire nuovo contratto, questo il 15 di Giugno. Nel giro di pochi giorni scalano dal conto i costi di 2 attivazioni ma del tecnico ancora niente. Annulliamo entrambi i contratti in data 25 giugno con tanto di mail che dice che il rimborso arriverà in 14 gg. Siamo al 18 settembre, nessun rimborso, nessuna risposta via mail, nessuna risposta su whatsapp e alle richieste di essere contattati nessuna chiamata da parte loro. Vergognosi.

Tempi di attivazione lunghi mesi , sto aspettando il rimborso da Aprile e nessuno si degna di rispondere o contattarmi

Ottimo servizio vendita. Servizio clienti inesistente, una volta accettato il contratto sembra una ditta fantasma

Ieri mattina il tecnico viene ad installare il modem e chiedo se la mia linea sarà subito disponibile ma mi viene detto che avrei dovuto attendere un paio di ore mentre sul loro sito dichiarano "Nel caso di migrazione da un altro operatore che utilizza la rete FTTH (Fiber-to-the-Home) di uno dei nostri gestori della rete non resterai mai senza connessione." Dopo tre ore cerco di contattare il servizio clienti via whatsapp: zero. Telefono e dopo un quarto d'ora mi viene detto che occorre far passare la notte xchè il sistema verifichi e corregga automaticamente eventuali errori. Questa mattina ancora senza linea attiva richiamo il servizio clienti che spiega di non poter fare nulla e che aprirà una segnalazione ad open fiber, se tra qualche giorno non avranno ripristinato la linea manderanno un tecnico a verificare. TRA QUALCHE GIORNO. Pessimo inizio purtroppo. Aggiornamento del18/09: questa mattina un tecnico Open Fiber riscontra che il modem fornitomi non è settato correttamente e va riconfigurato ma lui non è in grado di farlo. Ha mandato qualche mail e mi ha congedato dicendomi che se qualcuno gli risponde nel pomeriggio ripasserà. 😤 Nuovo aggiornamento 18/09: il tecnico Open Fiber è riuscito a configurare il modem ed ora sono finalmente connesso. Vediamo nei prossimi giorni come se la cava VirginFibra dopo un esordio molto poco incoraggiante. Nuovo aggiornamento 15/11: la connessione a 2,5Gbit è impossibile. Il modem fornito (FritzBox 5530) ha una sola LAN a 2,5Gbit che viene occupata dal cavo che arriva dallONT OpenFiber e restano disponibili solo due LAN da 1Gbit. Ho aperto un reclamo, chiesto info via PEC il giorno 22/9 e a tutt'oggi nessuna risposta! Un customer service da terzo mondo e un gran risalto alla fantomatica velocità dei 2,5Gbit impossibili da raggiungere con la loro dotazione. Che rabbia!

Io mi sto trovando bene, non capisco il motivo di così tanta negatività, ammetto che sì, alcune volte è difficile raggiungerli in chiamata ma su whatsapp rispondono. La fibra è veloce, ora aspetterò un po' di giorni per vedere se resterà così!

Servizio inesistente. Non posso mettere una stella, ma qui serve purtroppo. Personale che viene non sa niente di quale abbonamento ho preso, non sa niente di Virgin ( non conosce ), non sa niente di test di velocità da voi promesso, non sa niente di modem invaitomi, non lo conosce, non sa che va installato o come. Cod. cliente: 0000006551

Arrivato contratto novembre 2022 è andato tutto bene fino a luglio. Improvvisamente sparisce la connessione, in casa ho verificato che router collegamenti fossero a posto e lo erano, ma per due giorni consecutivi il segnale era assente per ore, poi ritornava poi spariva. Assistenza pessima: non ho un numero telefonico e la segnalazione può essere fatta solo tramite internet. Come farò se non c'è connessione! Stesso problema si è ripresentato giovedì 14 settembre. 6 ore senza connessione! Vedrò se rimanere con loro

avevo letto recensioni non convincenti ma fidandomi di piu' di persone che conosco, ci ho provato. Che dire? la trovo velocissima e vedo serie e film senza i blocchi continui che avevo prima. Per quel che riguarda l'assistenza, leggo tanti che hanno da dire ma a me hanno risposto subito e supportato. Per ora 4 stelle perché sono soddisfatta ma comunque all'inizio. Hanno la mia fiducia 😄

Installazione non semplice che deve essere fatta per forza da un tecnico perchè c'è da installare un file sul Fritzbox ma la linea è ultraveloce e stabile !!! Una cannonata ! Grazie