Company Details

Da qualche giorno la mia connessione fibra va e viene...ma principalmente va.... Fatte alcune segnalazioni ma, malgrado tutto la cosa si sta ripetendo a cicli regolari. Per esempio (dopo aver fatto in mattinata un'altra segnalazione all'assistenza) alle ore 13:30 di oggi 12.01.2024, la connessione è tornata. Quanto durerà? E soprattutto quanto durerà la mia pazienza? Io credo che Virgin abbia dei grossi problemi col gestore della rete, ma per questo non dobbiamo sobbarcarci i disagi noi utenti finali. SE la cosa continuerà così si renderà necessario emigrare verso lidi migliori. Alla domanda: morale alle stelle? Viene da rispondere...sti ca..i !!!

Servizio clienti e tecnico pessimo. I tecnici non sanno nulla di problematiche .

Problemi iniziali con installazione cavo fibra ottica verso la casa, non tutta colpa del tecnico, purtroppo anche lui gestito all'italiana maniera senza tutti gli attrezzi necessari, confermo come le altre recensioni che purtroppo le velocità reali sono molto distanti da quelle pubblicizzate e da contratto, mio contratto 2.5 gb velocità che varia da 600 - 800 mb, speriamo in miglioramenti futuri.

Attivata 2,5gb dwl / 500 mb upl: Download spesso non raggiungo i 100mb, ping 45ms. Segnalato e non è cambiato ancora nulla. Molto insoddisfatto

Non si presenta mai nessuno agli appuntamenti per l'installazione o per risolvere eventuali guasti, ma con continue scuse rimandano più volte. La velocità della linea, nonostante paghi per i 2.5gb/s non raggiunge praticamente mai nemmeno 100mb. Il modem wifi non riesce a garantire la connessione nemmeno di un solo dispositivo nella stessa stanza, nel resto della casa praticamente non c'è nessuna copertura ed il tecnico arrivato con 3 giorni di ritardo per risolvere il problema non è praticamente entrato in casa, non ha nemmeno provato a connettersi al wifi. Ha fatto un giro vicino alla cabina della fibra e se n'è andato senza aver fatto nulla. Aggiornamento: dicono di avermi inviato una mail per richiedere dettagli sul problema, ma dopo più di 15 giorni non ho ancora ricevuto nulla, né una mail né una telefonata. il mio codice cliente è 0000007494

Contratto sottoscritto il 22/12/23, da allora la connessione non è stabile e rende impossibile attività quali videochiamate o live streaming. AGGIORNAMENTO: Lo pseudo servizio clienti risponde in automatico alle recensioni negative, illudendo il cliente di un supporto inesistente. Sto ancora aspettando una loro risposta.

Buongiorno 2 persone installatori,1 persona educata gentile, Altra della serie,non mi va che mi parli..., dopo aver preparato il mobile spostato io ..... nemmeno grazie. In compenso è andato via senza dirmi, dove fosse pass WiFi Tutte le carte scatola compresa per terra Infine Open fiber a penzoloni la scatoletta senza fissaggio Ultima il filo fa sistemare, altro operatore lavorava in cabina

Il famoso nome della Virgin mi ha fatto pensare di aver scelto un ottimo partner. Non è stato così. Mancano sull'assistenza. Non sono attrezzati purtroppo. Ho fatto un grosso errore a non leggere le recensioni prima di sottoscrivere il contratto.

Installatori veloci e professionali. La connessione però è attorno ai 500Mb a fronte dell'abbonamento 1Gb un po' deluso.

Ci sono voluti 3 mesi per l'installazione, il servizio clienti non è stato capace di dare le indicazioni richieste, ls parte tecnica deficita di comunicazione, mi sono trovata il tecnico alla porta senza preavviso.... dovete migliorare l'assistenza al cliente, al momento è imbarazzante!

Innanzitutto attivazione super veloce, tutto fatto in 3 giorni e comunque la fibra funziona perfettamente, nessun problema finora...

Mi sono trovata benissimo, tecnici meravigliosi ,linea veloce, grazie mille di tutto

Ho stipulato il servizio del contratto 00005258 Virgin Fibra il 25/08/23. Successivamente, il 28/08/23, è stata addebitata la somma sul mio conto corrente e il 01/09/23 ho annullato il servizio prima dell'installazione. Al momento della cancellazione, mi è stato comunicato che il rimborso dell'importo pagato sarebbe avvenuto entro circa 14 giorni. Da allora, ho effettuato numerosi contatti tramite telefono, e-mail e messaggi, ma fino ad ora non sono riuscito a recuperare i soldi addebitati. Vorrei sconsigliare a chiunque di sottoscrivere questo servizio, poiché è probabile che si perda del denaro. Non consiglio di stipulare questo servizio, in quanto la mia esperienza suggerisce che potrebbe essere impossibile recuperare il denaro investito.

Nonostante il primo tecnico uscito non sia stato in grado di trovare la scatola di derivazione ed abbia rinunciato , dalla sede e senza che io lo abbia chiesto , hanno mandato un secondo tecnico , più esperto che in 20 minuti ha fatto tutto alla perfezione . Bravi tutti a risolvere in autonomia ogni difficoltà.... Ottimo servizio

Ho avuto qualche incomprensione iniziale con il loro referente. Poi tutto si è chiarito e proceduto celermente. Ho la rete attiva da alcune settimane e funziona bene senza interruzioni. La velocità di rete è ottima, quella wifi potrebbe forse essere migliorata, ma comunque un altro mondo rispetto al misto rame!

Ho fatto una migrazione da una precedente fibra con un altro operatore. Ho scelto la Fibra Pura – 1 Giga. E' pochi giorni che è attiva, quindi è un giudizio limitato a questa esperienza. Per ora la fibra mi sembra funzionare molto bene. Per quanto valgono gli speedtest mi dicono su 700 Mbs. Quando ho fatto l'acquisto c'era un'ottima promozione. Pago 25 euro per i primi 18 mesi. Mi hanno dato un modem compreso nel prezzo. E' uno ZTE. Vorrei poter usare un mio modem di proprietà. Per mail mi hanno mandato una procedura generica. Per ora non sono riuscito a farlo andare. La migrazione è stata un po' difficoltosa, il primo passaggio del tecnico non è andato a buon fine, e complice le feste ci sono voluti un po' di giorni per sistemare il tutto. Il call center ha sempre risposto velocemente e sono sempre stati molto gentili e hanno seguito bene le mie segnalazioni.

Vorrei dire a chi fa i contratti di dire realmente le cose. Mi è stato detto 1/2 giorni lavorativi la chiamerà un tecnico, ne sono passati 15 perché hanno detto che dovevano vedere iban. Io non la consiglio.

La fibra al mio indirizzo arrivava solo all’ingresso della corte ma non alla mia palazzina distante un 100 metri, nessun operatore voleva portarmi la fibra e mi accontentavo di un 200 mb FTTC con Fastweb, poi ho scoperto Virgin e ci ho provato. Risultato, in 20 giorni dalla richiesta ho ricevuto il modem e quando è venuto il tecnico è stato 2 ore a portare i cavi della fibra da sotto i tombini fino a casa mia. Fantastico! Ora finalmente posso navigare super veloce, grazie Virgin!!

Il loro modo di lavorare non mi sembra corretto. Prima ti fanno il contratto, poi verificano se la fibra si può portare in casa tua. Se non si può, il servizio naturalmente non può essere attivato, quindi si annulla il contratto, però intanto paghi l'uscita del tecnico. Ieri il tecnico venuto da noi, ci ha detto che su 6 utenze ne è andata a buon fine 1. Praticamente ci guadagnano non sui contratti, ma sulle uscite dei tecnici???...ma che modo di lavorare è?.. Leggo ora la risposta di Virgin: non è corretto quello che dite purtroppo: il vostro sito mi conferma che la copertura è presente. Il tecnico quando è uscito ci ha detto che non si può fare. Come noi altre 6 utenze così nello stesso giorno.Ribadisco, per me non è corretto lavorare così.

4 stelle perche' pensavo di ottenere piu' mb di connessione, magari 600.800, invece misurata piu' volte ed in orari diversi, non oltrapassa 310 mb,Tuttavia, poiche' faccio streaming a livelli superiori con tutorial e video molto pesanti, per adesso non ho riscontrato problemi di sorta. Domani ho un'altra diretta, vedremo come si comportera'.