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Chiesta di Lunedì, attivata il Sabato... In un paese di 6000 persone in campagna. Tutto perfetto. Speedtest come da aspettative (2.3gbit / 420mbit) Chiedo a tutti quelli che hanno recensito qui, e che lamentano velocità di 900mbit: MA avete la sk di rete del pc a 2.5gbit? Il router HA la WAN e ANCHE la LAN a 2.5gbit? Eventuali switch di mezzo SONO a 2.5gbit? Avete un PC decente? Fate lo speedtest usando l'APP e non il browser pieno di monnezza? Magari lo provate da un OS che non sia quella ciofeca di Winzozz? Dubito che l'utonto medio abbia suddette periferiche... Altrimenti non ve ne fate niente della 2.5gbit. Evitate di fare test da wifi o da playstation, non fanno testo.

Sono deluso per il disservizio perché se hai problemi con la linea e contatti tramite WhatsApp non rispondono più o dopo qualche giorno inizialmente non facevi in tempo ad inviare il messaggio che arrivava la risposta con il supporto ora non è più così ti manca la linea e devi stare in attesa che si risolva

In seguito a un guasto sull’intera infrastruttura della località dove vivo non ho potuto usare la connessione per circa dieci giorni. Virgin Fibra mi ha scontato l’importo equivalente dalla successiva fattura.

a tuttoggi dopo l'ennesima chiamata viene detto che non riscontrano il problema ma come si spiega che ho un ping di 11ms 280mb in download e 930 in upload? su una banda da 2,5gb! se si ricordano nel loro contratto c'e' scritto una velocita di upload di 500mb come e' che sono a 930mb... secondo me e' l'operatore di servizio che ha SBAGLIATO qualcosa... il problema e' che sono un tecnico informatico pure quindi non mi possono raccontare storie dell'orso.. aspetto di provare a vedere ancora un po' per vedere se risolvono altrimenti devo cambiare pensavo di andare in meglio

Ottima SOCIETÀ AFFIDABILE.

Mi sono trovato i tecnici bussare al citofono SENZA APPUNTAMENTO quando avevo un'altro appuntamento programmato inizio novembre (mail di Virgin). Trovo fastidioso che mi abbiano addebitato il mese intero avendo attivato (anticipatamente di loro iniziativa ripeto) il giorno 27.10.23, a saperlo avrei rifiutato l'installazione. Cavo a corredo del modem di lunghezza ridicola, non si riesce nemmeno a poggiare il modem su un pensile alto, dunque dovrò comprare un nuovo cavo più lungo. Velocità molto variabile da 60Mb/s a 350Mb/s, valuterò in questo mese se recedere in quanto non ho dato disdetta ancora a TIM che con una modesta fibra misto rame mi assicura 100Mb/s costanti. Aggiornamento del 27.11.2023: Sono stato contattato telefonicamente da Virgin fibra che molto gentilmente si è scusata x i disagi avuti durante l'installazione e informandomi che si sono lamentati ufficialmente con la ditta appaltatrice. A tal proposito mi hanno rimborsato un mese di canone visto che ho potuto usufruire del servizio nel primo mese solo x 3 giorni. Per quanto riguarda la velocità mi hanno detto di monitorare la situazione e di ricontattarli visto che la fibra, essendo un nuovo allaccio, ci mette qualche settimana a raggiungere le prestazioni ottimali. In effetti adesso viaggia sui 300 in download ma dovrebbe migliorare. Giudico il comportamento tenuto da Virgin corretto e ho gradito l'attenzione prestata alle mie problematiche.

L’incantesimo è finito dopo due settimane. Richiesta l’attivazione a inizio luglio, dopo una lunga è straziante attesa, solo il 10 Ottobre sono riusciti a collegarmi alla rete rete. Ero al settimo cielo. Peccato che solo dopo 2 settimane sono isolato dal mondo. Non funziona nulla! Niente si muove e nessuno si fa sentire. Chiamo ogni giorno da venerdì scorso ( 27 ottobre) per sapere notizie, ma niente! Il mio ticket risulta costantemente in lavorazione secondo quel che mi viene riferito. Non ho neanche idea se il problema sia interno o esterno alla mia abitazione. Ciliegina sulla torta… sabato 28 mi era stato fissato in intervento tecnico. Ho aspettato 4 ore ad aspettare un tecnico che non è mai arrivato. Sono veramente amareggiato. Ciò che mi preoccupa di più è, che leggendo le altre recensioni, … sono in buona compagnia. Forse è meglio cambiare compagnia. Ps: nella mia area personale tutto risulta ok, non c’è evidenza del guasto e alla voce “ rete 2.5 Gbit” c’è un bollino verde e la parola “ attiva” … alquanto ridicolo. Mi chiedete ulteriori informazioni via email ma non saprei dove rispondere visto che non ho trovato nessun link utile. Non trovo altro modo che rispondere al tuo commento che modificando questa review. C’è poco da dire. Dopo molti solleciti, all’undicesimo giorno si sono presentati dei tecnici senza preavviso e hanno riparato il guasto. Ora sto osservando la situazione e voglio attendere qualche settimana per vedere se la riparazione sia andata a buon fine. Anche dopo l’istallazione iniziale sembrava andare tutto bene… poi la sorpresa. In ogni caso ritengo 11 giorni senza servizio una cosa fuori dal comune. Considerate che senza internet uno paga molti altri servizi senza poterli utilizzare. I mie sono: Disney plus, Netflix, sky, paramount e dazn … Codice cliente 0000004921

Esperienza più che positiva con Virgin Fibra, velocità e puntualità per l'istallazione, ottimo contatto con il tecnico molto gentile, tutto perfetto!!

Dopo 24 ore dall’installazione di Virgin Fibra, ho avuto un guasto e dopo più di una settimana il guasto non è ancora stato riparato e il tecnico non si è presentato nonostante degli appuntamenti concordati. Non consiglio un operatore affidabile.

A parte qualche problema riscontrato per fissare l'appuntamento a casa per l'installazione, le tempistiche sono state rapide, i tecnici preparati e gentili, la linea va molto bene ed è molto affidabile. Bello graficamente e intuitivo il loro sito internet, semplice il processo di registrazione, trasparenti le condizioni di vendita legate al servizio, per il momento sono decisamente soddisfatto.

I tempi di attivazione sono stati abbastanza veloci però i tecnici venuti sul posto hanno letteralmente sfasciato cinque cassette della luce a muro e lasciato un letamaio. Peccato non poter pubblicare le foto. La connessione molto al di sotto delle aspettative con 390 mbps.

Tempi di attivazione nella norma, tutto molto facile e digitale, velocità buona. Prezzo super conveniente!

A parte qualche piccolo disguido tecnico, velocemente risolto. Sono stati corretti e abbastanza puntuali, l’attivazione è avvenuta due giorni dopo la stipula del contratto. C’è voluto un po’ di tempo nel far passare i cavi nell’impianto. Ma terzo piano di un palazzo vecchietto. Ci sta. Nel complesso abbastanza buono

Scorretti e inaffidabili. a quasi una settimana dalla stesura del cavo, del collegamento e della consegna del modem non si sono fatti più vedere per l'attivazione. Sono seguite una serie di telefonate da parte di Open Fiber per fissare appuntamenti, tutti disattesi da parte loro. Una serie di mail da parte Virgin fibra "Virgin fibra è attiva", "installazione compiuta". Ecc.ecc. Appuntamenti presi via mail da Virgin fibra ai quali non si è mai presentato nessuno. Rapidissimi nell'addebitare il costo di installazione e nell'inviare la fattura. Adottano una politica di marketing scorretta nei confronti dei clienti e della concorrenza. N°contratto 00008659

Ho attivato la FFTH a giugno e l'installazione è stata lunghissima perchè il tecnico non riusciva a configurare il modem. Da allora ho pagato ogni mese e non ho MAI ricevuto una fattura, dall'area riservata non vedo le fatture ma solo i pagamenti dell'attivazione. Ho chiamato per risolvere il problema ma la signora mi ha messo in attesa e fine, dopo 10 minuti ho attaccato. Servizio clienti imbarazzante. NON attivate virgin fibra.

NUMERO CONTRATTO: 00002815 Al momento in cui scrivo questa recensione, siamo senza fibra da tutto il pomeriggio. Contattato il servizio clienti, i ragazzi sono molto gentili, ma si vede che hanno purtroppo "le mani legate" perché i disservizi ed i disagi dipendono da Open Fiber, che ovviamente non consente un contatto diretto con noi clienti. A me Virgin Fibra piace molto, trovo carini e gentili i ragazzi del servizio clienti, ma Open Fiber è una calamità, una disgrazia del Signore, e non raccomanderei mai a nessuno Open Fiber e i suoi servizi pessimi. Ad oggi non sappiamo quando e se questo disagio verrà risolto, e con Internet lavoriamo.

C’è un problema tecnico di installazione della fibra, ho provato più volte a contattare il customer care ma è inutile, il supporto clienti è inesistente. Aggiornamento: Sono stato poi contattato per informazioni aggiuntive, nel frattempo open fiber ha riparato il guasto e finalmente l’installazione è andata a buon fine. Da whatsapp non hanno mai risposto, al telefono invece sono veloci.

Da subito segnale insufficiente, raramente accettabile, altalenante tra pessimo e buono. Scritto due volte al servizio reclami con tabella dei valori di ping, upload, download per giorno e ora, telefonato con promessa che sarei stato ricontattato con intervento mai avvenuto. Sono molto insoddisfatto, arrabbiato, frustrato per il senso di impotenza e di abbandono.

I tempi di attivazione sono stati abbastanza lunghi. Richiesta attivazione il 6 settembre, appuntamento con il tecnico per installazione il 9 ottobre e attivazione della linea il 19 ottobre. Fortunatamente non avevo ancora disdetto la vecchia adsl quindi sono riuscito comunque a rimanere connesso soprattutto per smart working. C'è stata confusione da parte del tecnico che non ha attivato il router in quanto sosteneva che il router che mi era stato consegnato non era da lui conosciuto. Il 19 ottobre quando sono stato contattato in 5 minuti l'operatore ha fatto tutto da remoto. Consiglio di lavorare sui tempi di attivazione. Per la stabilità della connessione non ho commenti se non che , con Speed test da smartphone registra una velocità Massima in download di 290 mBs. Mi bastano... ma non sono i 2.5 gbs promessi. Grazie

gli unici che mi hanno portato la fibra, risolvendo una problematica che gli altri operatori non affrontavano nonostanti fossi nel centro di Torino. GRANDI!