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Esperienza super, attivazione molto veloce senza problemi e performance ottime e stabili

Supporto tecnico assente, nessuna gestione del disservizio. Ho dovuto chiamare più volte per sollecitare l'intervento dopo 10 ore offline. Modifico la recensione, gli ultimi aggiornamenti in merito hanno dato riscontri migliori.

Da venerdì 6 ottobre non c'è più linea internet in ufficio. Oggi è lunedì 9. Ho prenotato per 4 volte la richiamata dal sito per segnalare il problema. Ci hanno chiamato solo oggi pomeriggio dicendo che però i problemi di linea e di modem non sono gestiti tramite il servizio "problemi tecnici". Abbiamo quindi chiamato al numero che ci hanno fornito per l'assistenza, 0697629909, dal quale risponde Open Fiber. La voce registrata ci invita ad inserire un PIN inviato per SMS, che naturalmente non è in nostro possesso e non è mai arrivato. Naturalmente abbiamo chiamato più volte il numero dell'assistenza Virgin Fibra, 0281480180, rimanendo in attesa per un'ora ogni volta fino a che non cade la linea senza alcuna risposta. Posso definire il servizio "indecente"? Aggiornamento: Siamo stati finalmente contattati per verificare l'esistenza del problema. Ci è stato assegnato un appuntamento con un tecnico il giorno 11 ottobre. Aggiornamento: Il tecnico, puntuale all'appuntamento, ha risolto il problema in circa 3/4 d'ora

Ho aspettato circa 3 mesi prima di avere la connessione attiva, va detto che i primi 2 mesi NON erano colpa di Virgin ma di problemi pratici di tiraggio cavi, installazione colonnina e poi qualche menata burocratica tra Open Fiber ed i vari enti (comune ecc). il terzo mese ho avuto parecchi problemi con l'appuntamento con il tecnico e una volta ho apettato un'intera mattina per nulla senza essere avvisato. Come customer care non mi posso lamentare, seppure sia possibile comunicare prevalentemente via chat gli operatori sono cortesi e disponibili e Virgin in generale e a livello contrattuale è molto trasparente oltre che conveniente. Nel complesso ho faticato un pò e a lungo ma il risultato è ottimo la linea è una bomba e le condizioni economiche molto vantaggiose. Soddisfatto nel complesso

Contattati qualche giorno fa (e non è la prima volta) per avere novelle sull’attivazione, risposta: i tecnici stanno verificando. Ora, sono conscio di essere in zona bianca, l’aggancio all’iban è avvenuto 10 agosto e quindi siamo ampiamente fuori dai 29 giorni di media e credo che non sia il modo in cui gestire la clientela. Per inciso, non ho visto alcun tecnico ad oggi per un eventuale sopralluogo.

Fibra e connessione ok! In realtà con me sono stati veloci nell'installazione e, cosa rara, sono venuti prima del previsto (si mi hanno avvertito). Unica nota dolente è raggiungere il servizio clienti! Difficilissimo. Però ottima connessione.

Spettacolare la competenza tecnica, attivazione in pochi minuti. Connessione Internet stabile ad alta velocità 🤩🤩🤩.

Finalmente libero dalle catene dei big! Servizio perfetto! Installazione e supporto in linea con le aspettative. Il modem non è dei più belli, ma funziona bene tra estetica e funzionalità francamente preferisco la seconda. Continuate così!

Ottimo servizio clienti

Sono cliente Virgin fibra da più di un anno. La mia esperienza è stata ottima: sottoscrizione facilissima online che è ciò che mi ha attirato e il tecnico è venuto a installarmi in pochi giorni. Avevo già la fibra quindi l’installazione è durata pochissimo. Non ho mai avuto problemi e navigo perfettamente (ho offerta 1 giga). Super consigliata!

servizio imbarazzante, poco altro da dire... connessione a tratti più che decente... disservizi continui... servizio cliente INESISTENTE.

Sono assolutamente stupito di come, nel 2023, si possano ancora trovare operatori di tale importanza che usano pubblicità ingannevoli e a dir poco disoneste, coinvolgendo anche i loro operatori di call center, pur di fare 2 clienti in più. Vi racconto la mia esperienza: compro casa zona Monza, non servita da fibra ma da misto rame, come verificato su praticamente ogni sito di gestione servizi, oltre che siti istituzionali, open fiber e quant'altro. Virgin è l'unica che addirittura dice di portarmi la 2.5gbps, ovviamente quindi un po' mi puzzava, visto anche le recensioni negative. Lascio perdere e penso di andare su una misto rame che cmq dicono mi dia suo 150mbps testati quindi più che dignitosa. Mi richiamano quelli di virgin probabilmente perché lasciai il mio tel nella procedura di verifica copertura, chiedendo se avessi già inserito i dati di pagamento... ovviamente no, visto che dubito del loro servizio e non ho comunque firmato nulla! La signora al telefono insiste che portano la fibra, alché le faccio notare che su openfiber non sono coperto, lei verifica e mi da ragione. Qua il bello: chiede ad un teamleader e magicamente dice che cmq loro la fibra me la portano, che si appoggiano anche a Fastweb! Si ma anche Fastweb non me la porta, già verificato con loro e sono misto rame, faccio presente. Lei insiste un po', blatera non so che (la telefonata comincia a sentirsi male) e poi magicamente mette giù e non mi richiamano più. Ora io dico: ho rischiato di entrare in un loop vizioso per cui sarei rimasto mesi senza servizio visto che non esistente, oppure mi avrebbero fatto una mistorame in attesa dello spirito santo? O me la sono semplicemente scansata? Ai posteri l'ardua sentenza, sicuramente esperienza di pochissima professionalità, sia dal loro dell'onestà che della preparazione. Edito per rispondere a virgin: no, mi spiace, ma non è come dite. L'operatrice ha verificato online sul vostro sito (come me del resto) e immagino sia l'unico suo mezzo, difatti insisteva sulla 2.5gbps. Ripeto, ha parlato con il teamleader di turno e insistito che mi portavano la fibra con Fastweb. E ripeto, sia Fastweb che open fiber, come verificato anche dall'operatrice, al mio indirizzo portano la misto rame e non la fibra. Quindi su che base, se non quella di prendersi un cliente in più, avrebbe insistito, dopo che ha constatato con me in linea che nessuno dei 2 vostri appoggi portano la fibra a casa mia? Forse che l'avreste posata apposta per me? Non penso proprio. Quindi sì è stata una pubblicità ingannevole, fattami dalla vostra operatrice e supportata dal vostro teamleader e verificabile da telefonata registrata immagino. Piuttosto che rispondere che non è così, dovreste prima verificare ciò che vi si dice, mi spiace. Anche questa risposta priva di ovvia constatazione dei fatti dimostra la pochezza del servizio, mi spiace.

Sono con Virgin fibra da qualche mese, la uso per giocare online dal mio pc. con il cavo di rete riesco raggiungere gli 886Mbps di download e 271 di upload con loss del 0%. sono delle performance fantastiche. prima con SkyWifi sempre con la stessa linea di openfiber non arrivavo a 500mbps. sono molto soddisfatto. ho fatto già richiesta dell'ip statico per avere una migliore stabilità. vi consiglio vivamente se giocate di usare la loro linea.

Pessimo, servizio clienti impossibile da contattare, se hai la fortuna di parlare con qualcuno, dopo 15 min di attesa, ti rassicurano che risolveranno il tuo problema, il tecnico non arriva nella fascia oraria, ricontatti il servizio clienti ed ecco che, ti comunicano che purtroppo il tecnico non può venire! E quando pensavano di avvertirmi? Zero professionalità, zero serietà, zero tutto. Non posso esprimermi sulla connessione perché non ha mai funzionato!!!!

Ho sottoscritto un contratto con Virgin il 9 giugno, l'operatrice sapendo che mi trovo in area bianca ha stimato i tempi di allaccio in 30gg.. Siamo al 29 settembre e ancora di allaccio non se ne parla, solo una verifica di fattibilità con sopralluogo di un tecnico Open Fiber a fine luglio, a seguito del quale mi è stato assicurato l'allaccio entro il mese di agosto, peccato perché poi non ho più visto ne sentito alcuno. Gli Operatori contattati non riescono a dare una risposta esaustiva, oppure succede su WhatsApp che manco ti rispondono. Do 2 stelle perché l'offerta sarebbe molto interessante e completa.

Iniziamo dal tempo infinito passato al telefono per riuscire a parlare con qualcuno del servizio clienti (un'attesa di 58 minuti, ripetuta per due volte in due giorni diversi NON E' ASSOLUTAMENTE ACCETTABILE). Segnalo che ho una performance di 100-150 Mb in download su dispositivi collegati ethernet e sul canale wifi da 5mhz, mentre il canale da 2.4, se mi metto sotto il modem col cellulare, arriva a malapena a 80 Mb e mi sento rispondere che il livello di servizio è superiore al minimo contrattuale, quindi non possono far intervenire il tecnico. l'attivazione risale allo scorso lunedì 25/9, la disdetta la do domani

Ero abbastanza scettico viste le recensioni ma alla fine vista l’assenza di vincoli ho deciso di affidarmi a loro. Sarò stato fortunato ma nel mio caso non ho avuto alcun tipo di problema. Sono il primo ad avere la fibra nel mio paese ed il servizio clienti ha risposto in maniera esaustiva due volte su due. Per me voto 10!

Cominciamo dalle cose positive: prezzo molto competitivo, nessun vincolo contrattuale e modem in omaggio. Poi le note dolenti: difficilissimo parlare con un operatore, a volte provo tantissime volte a orari diversi e non mi risponde nessuno. Dalla visita del tecnico (non proprio dotato di precisione e grande professionalità) la linea non è stata subito attiva. Ci sono voluti 5 giorni e l'intervento di un bravo e gentile tecnico di... Fastweb. Il problema del servizio clienti è frustrante e lo dovete risolvere. Non è accettabile in nessun modo un servizio clienti con cui non si riesce a parlare con facilità.

Per il primo mese la connessione è stata estremamente instabile caratterizzata da continue disconnessioni ogni 3-5 minuti. Per un mese intero ho continuato a contattare il servizi clienti. Più volta mi è stata detto che il tecnico aveva controllato la linea senza trovare animalie. Dopo un mese, quando stavo per richiedere rimborso e disdetta, tutto si risolto tramite aggiornamento software del modem, senza nemmeno comunicarmelo. A quel punto la linea è diventata stabile. Cioè normale... Metto 2 stelle proprio perché Virgin ha impiegato 1 intero mese per attivare il suo stesso servizio

Personalmente speedtest ottimo sia in download che in upload – mai andato così veloce a casa. Streaming perfetto e si lavora in assoluta tranquillità. Non che con gli operatori precedente avessi particolari problematiche ma qui si tratta di un servizio di altissimo livello che peraltro posso disdire in qualsiasi momento con una procedura praticamente istantanea [si tenga conto che sto ancora attendendo notizie dall'operatore precedente che mi ha detto che la pratica dovrebbe metterci 30 giorni per essere ultimata, quindi un altro bel mese pagato nel mentre]. Bravi Virgin Fibra per l'approccio e per la libertà che offrite. E chi non si accorge che non tutti fan così, apra meglio gli occhi. 🙂