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Ormai da una settimana segnalo al supporto di Virgin (il mio id contratto é 8621) una lentezza sul canale. Dovrei viaggiare ad 1 GIGA ma raramente supero i 100Mbps. Il supporto ha chiesto l'intervento dei tecnici che non è stato risolutivo e se non sollecitato non ho loro notizie. Mi hanno abbandonato. E dire che se viaggiassi stabilmente a 500mbps sarei felice pur avendo solo il 50% di quanto pagato. Aggiornamento:dopo la risposta che leggete ho controllato whatsapp e non ho mai ricevuto nessuna risposta. Connessione pessima, nessuna soluzione, nessuna risposta e pure presa in giro. PS: lo Speed test dice ancora molto lontani dal giga. NON SOTTOSCRIVETE CONTRATTI CON LORO.

tecnici non professionali, fibra lenta come un adsl a 94Mbps

Sono 2 settimana che aspetto il modem, ma fino ad oggi non ce né traccia, però il canone mensile l’ho già pagato. Quindi perché devo pagare un qualcosa che non ho, non mi sembra corretto verso il consumatore.

Offerta trasparente. Serietà e puntualità del tecnico. Pazienza di fronte ad un problema tecnico (in casa). Consigliata

Servizio clienti imbarazzante, 15 min di attesa per ogni chiamata. I ragazzi/e del call center anche molto gentili ma la situazione è tragica. Ho attivato giorno 13 ottobre e non ricevo nessuna chiamata da parte del tecnico per l'attivazione. Richiamo svariate volte e mi viene detto che ad open fiber la zona non risulta coperta mentre a virgin fibra si. Spero vivamente in un rimborso o in una risoluzione rapida del problema. C'è gente che deve lavorare in smartworking. Avessi saputo prima sicuramente avrei pagato 16000 euro al mese di Tim. Assolutamente bocciata fin ora. Ah si, aspetto ancora di ricevere una chiamata da parte del tecnico.

Pessimini, dopo aver controllato se la mia zona e coperta dalla fibra di Virgin, ovviamente sono stato contattato da loro per firmare e pagare l'attivazione. Prendo appuntamento con il tecnico, che tutto ciò doveva avvenire in max 2. Invece dopo una serie di elenchi di lavori da fare, come chiamare un elettricista e farmi tirare un tubo in casa, chiedere permessi per installare delle cose,e altre cose tutto a spese mie , era chiaro che non era fattibile. Solo che sti figli di buona donna prima ti fanno pagare e poi esce fuori che ci sono lavori da fare che nessuno te ne parla prima. Insomma non fattelo .

Hi, because one time when we want to come for the internet ,they arent came at that time and now when finally came. They couldn't do it and we don't get internet YET. Its a big problem be faster please.

Servizio clienti ed assistenza perfetta ed ineccepibile. Dalla richiesta della fibra all’arrivo del tecnico sono passate 48 ore. L’attivazione non è stata una passeggiata poiché passavo dal misto rame alla fibra ma il tecnico non si è dato mai per vinto! Alla fine dopo 6 ore di lavoro adesso navigo che è una bellezza!!

Sono ormai due mesi con virgin fibra e posso solo che parlarne bene. Abito in zona bianca dove hanno ultimato da poco la posa dei cavi ma meno dell'1% ha già la fibra. Smanettando su internet trovo questa società che si accolla l'onere dei lavori per portarmi la fibra dentro casa ad un prezzo irrisorio. Con 19 euro mi hanno fatto lo scavo, passato il cavo e successivamente ultimato fino a dentro casa, il tutto in tre step di circa 20 giorni dalla stipula del contratto ,quando la prima stima era di 60 giorni. Che dire? Veramente veloci... Per quanto riguarda la connessione ho scelto la 1GB a meno di 25 euro e dopo innumerevoli test in varie fasi della giornata, non ho mai superato i 60mb,con una media di 50. posso ritenermi soddisfatto, la velocità è abbastanza stabile e per la mia necessità bastano i 50-60 che mi arrivano. Ho il modem WIFI6 ad uso gratuito che resterà a me anche in caso di recesso, finora mai stato senza linea per guasto o altro. In questi due mesi quindi la mia esperienza può ritenersi positiva, mi riserverò di modificarla in caso di problemi seri.

Pessima esperienza. Assolutamente inqualificabili, aspetto dal 4 novembre l'attivazione di una linea; passato troppo tempo decido, data la necessità, di optare per altro. Ad oggi aspetto notizie del rimborso: vediamo come andrà...

Lavoro di installazione pulito, veloce con personale serio. Per ora nessun problema...x ora...

Pressappochisti e non precisi, istallazione senza consegna del modem, appuntamento non rispettato, servizio clienti inesistente.

è davvero assurdo che dopo avere già spiegato al supporto disattivazioni le motivazioni per le quali ritengo siate degli incapaci,mi chiediate ancora di avere spiegazioni ,minacciando che se non vi do i dati da voi richiesti farete oscurare la mia recensione. Avete dimostrato ulteriormente di essere non solo incapaci,ma anche ridicoli e privi di qualsiasi professionalità,che non sapete nemmeno dove sta di casa. Anzichè chiedermi dati che già avete,cercate di essere celeri nella restituzione del costo di attivazione che mi dovete restituire e che ancora sto aspettando. Perchè se no,non mi limiterò alla recensione negativa,ma incaricherò il mio avvocato di procedere contro di voi. A mai più Virgin Fibra,state lontani da questo provider sono degli incapaci privi di professionalità,e poi sono anche poco trasparenti,vogliono fare oscurare le recensioni negative che a loro danno fastidio.

Dico solo che sto aspettando che mi colleghino la fibra dal 4 Ottobre. Oggi è il 15 novembre. L'assistenza clienti se va bene ti risponde al telefono dopo almeno 20 minuti. Voi immaginate quanto conosco a memoria la loro sigletta dell'attesa. *Di seguito il travaglio che sto subendo da un mese e mezzo a questa parte:* Prima è arrivato un modem senza preavviso e io non ero a casa. Va in giacenza. Chiamo più volte. Impossibile sbloccare la giacenza. Passa una settimana. Poi, sotto mio consiglio dico di rimandarmi un modem nuovo. Arriva qualche giorno dopo. Chiamo allora per prenotare con il tecnico per allacciare la fibra. Una settimana di attesa. Il giorno dell'appuntamento il tecnico non si presenta, mi chiama ore dopo l'appuntamento, il tecnico e mi dice che "ha da fare" e che mi richiamerà virgin per prenotare un altro appuntamento un altro giorno. Riprendiamo un altro appuntamento. Arriva il tecnico fa tutte le procedure e alla fine del lavoro scopre che la centralina TIM (da cui si allacciano) non è attiva. Il tecnico mortificato confessa a malincuore di aver fatto il lavoro inutilmente, allora toglie tutti i macchinari e mi dice che appena allacciata la centralina Virgin mi contatterà per fissare un nuovo appuntamento. Passa una settimana, ieri Virgin mi chiama per fissare un nuovo appuntamento con il tecnico dicendomi che l'operazione è andata a buon fine, mi segnano un appuntamento per 3 giorni dopo (che sarebbe domani) ma oggi mi chiama il tecnico che ha visto che la centralina non è ancora allacciata. MA DI COSA STIAMO PARLANDO?!!? *AGGIORNAMENTO* É il 28 novembre e sto ancora aspettando. Continuano a mettermi gli appuntamenti di settimana in settimana e non si presenta nessuno. Che schifo. P.s. Visto che ci sono recensioni sicuramente finte a 5 stelle vorrei specificare che no, non sono boomer.

Ho fatto segnalazione mille volte!!!!!!! È venuto un tecnico incapace e devo ancora aspettare... Non ho internet!!!!!!! Ho ricevuto ora la vostra risposta ma il risultato non cambia, ho capito che i tecnici non sono gestiti da voi ma allora ditemi voi a chi devo chiedere

Società pessima e con disservizi.....solo l'attivazione 25 giorni senza riscontri 😥😥😥😥😥

Funzionerebbe meglio se il segnale arrivasse in maniera più costante,senza variazioni eccessive fra il picco alto e quello basso.

ho avuto qualche difficoltà sulla attivazione non per colpa di virgin fibra ma per colpa del gestore open fiber per un guasto che è stato risolto in 2 giorni Virgin fibra sia come velocità di navigazione e assistenza funziona bene Ve la consiglio

Velocità pari o addirittura più lenta di un modem misto fibra che già ho, fatto presente subito al servizio clienti ma ad oggi viaggio più veloce con il modem di poste italiane... l' unica cosa veloce è stata la richiesta di pagamento arrivata in banca...

Sono ottimi a scalare i soldi dal conto corrente, mi hanno fatto pagare il tecnico per colpa loro è ancora sto aspettando il rimborso, altra cosa bella fatto l'attivazione intorno al 25/10/2023, e giorno e giorno 10/11/2023 si sono pagati la bolletta per intero 24,95 euro