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E' quasi un anno che uso VirginFibra. Per ora il servizio è stato ottimo. Abito in un paese di soli 1.000 abitanti, però il servizio è costante. Solo 2 volte ho avuto bisogno dell'assistenza: la prima non era colpa di Virgin ma dell'installatore, la seconda dopo tre giorni il problema è stato risolto da remoto. Il servizio clienti è ottimo. Voto 10 su 10

Il servizio in realtà funziona bene. I problemi nascono quando ci sono disservizi, per via dell'assistenza molto scarsa e del continuo scaricarsi le responsabilità con OpenFiber e viceversa. Fatto la migrazione verso un altro operatore. Deluso.

Zero chiarezza, non mandano documentazione delle richieste, solo a voce.... Dopo la disdetta mi sono stati addebitati 3 mesi, chiamti dicono di non avere avuto nessuna richiesta di disdetta.

Dieci giorni senza connessione

Ai primi di settembre mi affido a questa Operatore per avere la fibra in casa. Passato un mese e mezzo dalla richiesta mi viene risposto dal Servizio Clienti che, essendo io in una zona gestita da OpenFiber, il ritardo che sto riscontrando è colpa di questi ultimi. La cosa mi puzza un pò perchè i miei vicini di casa che hanno già la fibra con altri Operatori l'hanno ottenuta in pochi giorni. Decido allora di rivolgermi ad un altro provider locale che, magia delle magie, fa da tramite tra me ed OpenFiber e mi attiva la linea nel giro di una settimana. Do tuttavia 2 stelle anzichè 1 perchè almeno in una cosa sono stati celeri ovvero nel restituirmi il costo che avevo sostenuto per l'apertura della pratica.

Assegno una stella perché meno non si può dare. All’inizio pareva tutto ok, ma al primo guasto iniziano i guai. In data 22 novembre segnalo che la connessione è assente. Ogni giorno contatto l’assistenza senza che questa fornisca informazioni o altro. In data 13 dicembre, dopo l’ennesima richiesta di informazioni, mi viene consigliato di chiudere il contratto perché non sanno nulla. Vergognoso. Il tutto mentre i soldi della bolletta venivano regolarmente richiesti e senza proporre rimborsi o altro. Sconsiglio vivamente questa compagnia, vantaggiosa di nel prezzo ma deplorevole nell’assistenza.

Aperto il ticket di disservizio della fibra il 15 novembre al 26 novembre ancora non ho la fibra in casa... Contattati varie volte, dopo di che ho fatto la disdetta il 24 novembre. Contattati per sapere se fino al 18 dicembre di fine contratto avrei avuto la fibra ma hanno buttato giù il telefono e non mi rispondono più.... Che dire servizio pessimo

State lontani da VirginFibra. Dopo sei mesi di buon funzionamento la mancanza di connessione, per due settimane e appuntamento con tecnici mai arrivati, chiamata assistenza ogni giorno non sono riusciti ad ripristinare il collegamento 😡.Le risposte al telefono "apriamo il ticket" "segnaliamo il problema" non si è risolto niente. Ho dovuto cambiare gestore sperando di non trovare uno simile.

Ho un contratto con Virgin Fibra,dall’8/01/24, lasciamo stare il mega periodo di scuse,di operatori che NON si presentano o NON avvisano,la linea me l’attivarono il 4/06/24. Connessione ottima non posso dire nulla,la linea tiene bene. La fregatura sta che io attualmente ho un disservizio,la linea non funziona. Ho chiamato l’assistenza che mi ha fatto prenotare l’appuntamento il giorno stesso il 12/11 sta di fatto che mi danno buca e manco un messaggio di avviso. Il giorno dopo li ricontatto per spiegare dell’accaduto mi dicono che il tecnico non poteva(mah) e che l’intervento si è auto programmato per il 14/11(e se non chiamavo io chi mi avvertiva?) e naturalmente nessuno si presenta e non avvisano. Il giorno dopo,li chiamo (15/11) per avere chiarimenti,non mi han saputo dire nulla. Ora dico,magari una persona si deve prendere ore di permesso per poi pigliarlo in quel posto. Gli operatori sono gentili e disponibili. Ma il cliente viene lasciato al caso! E sono ancora senza internet. EDIT ; sono ancora senza internet 2 settimane piene. OpenFiber non mi ha contattato.(Quanto ci vuole a portare un ONT? La signorina del centralino mi ha detto che ci sono 5 euro di indennizzo per ogni giorno di disservizio! (La fregatura che da quanto ho capito li scalano sulla prossima fattura) Io ho fatto prima ho cambiato provider ,che in una settimana mi ha gia spedito il modem.

Come segnale internet spesso abbiamo delle mancanze di segnale che ho segnalato varie volte ma senza risultato,la cosa buona è il prezzo abbiamo 3/4euro in meno rispetto agli altri gestori....conclusione nella media

Al di là delle mancanze di Open Fiber in fase di pre allaccio ed allaccio, da quando è in funzione, Virgin Fibra mi ha pienamente soddisfatto come velocità e tenuta della linea. Inoltre, nelle occasioni di guasto, sono stati sempre capaci di risolvere tutto in poche ore (l'ultima volta in sole due ore). Operatori cortesi e tecnici attenti alla soddisfazione del cliente che chiamano dopo la risoluzione del guasto per verificare la buona riuscita.

Ho firmato un contratto di attivazione a Febbraio 2024, con la promessa che entro 40 giorni sarebbero usciti a istallare e attivare tutto, siamo a metà Novembre e dopo continue richieste di aggiornamento, dove veniva scaricata la colpa prima sulla pratica comunale poi sul gestore adesso mi sollecitano a disdire l'abbonamento, non ho avuto nessun contatto o supporto

Pessima esperienza dopo l'istallazione qualcuno ha evidentemente falsificato la mia firma ( nemmeno ci assomiglia ) facendomi fatturare un lavoro non eseguito.

Grandissima virginia fibre tutto okokokokokokok

Premesso che con tutti gli altri operatori la fibra non era disponibile, dopo la mia richiesta a Virgin Fibra, gli operatori di Open Fiber sono venuti e hanno provveduto a collegare la cabina principale, in una zona del centro storico di Appiano Gentile, a casa mia. Contemporaneamente un altro tecnico mi ha portato il cavo ottico nella postazione dove andava collegato il modem (4 derivazioni dall'accesso alla mia abitazione). Da giugno navigo a 960 mb/s in download e 400 circa in upload. Call center disponibile e cortese. Perché non dovrei essere sodisfatto? Consiglio caldamente.

Mancano proprio le basi ...Dopo 2 tentativi di allaccio di fibra andati male con diritto di ripensamento mi sono rivolto altrove. Tecnici non rispettano appuntamenti , non si presentano senza preavviso ,call center inventa scuse impensabili(come lavori in casa , perché pioveva anche se splendeva il sole ecc..)In ultimo mi hanno comunicato dei problemi difficili da risolvere a tal punto di non saper quantificare tempo che occorresse ,peccato che tutti miei vicini godono di fibra gia da un po .. Davvero senza parole

Pessimo servizio, ogniqualvolta che il servizio-connessione si perde è di venerdì!🤔Chiamato l’assistenza, mi risponde che il sistema ha bloccato automaticamente la connessione dovuta alla mancanza di pagamento dei arretrati. Fatto controllo, ho notato che da aprile non mi veniva addebitato l’abbonamento. A ottobre hanno addebitato ben 6 e manca quello di novembre che ancora dovrebbe iniziare e guarda caso mi tagliano tutto anche se ho provveduto subito al pagamento. Ora mi tocca a aspettare fino a lunedì/martedì che la somma versata verrà contabilizzata e dopo di che potranno aprirmi il ticket per la mancata connessione. Ho subito chiesto il recesso del contratto!! Consiglio vivamente di stare alla larga😰😡

Utilizzo il servizio FTTH da oltre un anno e fino ad ora nessun problema e velocità come da contratto.

Dopo un mese dalla richiesta mi comunicano che, per problemi tecnici di OpenFiber, la fibra non potrà essere attivata prima di altri due mesi a questa parte. Capisco che non la gestiscono direttamente loro ma non avere un briciolo di motivazione in merito é vergognoso. Io lavoro per una azienda di servizi e queste cose da me, e in tante altre aziende, non possono succedere. Un motivo é dovuto visto che mi toccherà aspettare fino a gennaio

Sono passato a Virgin Fibra da quasi due anni senza mai avere problemi. Sabato mattina ci siamo accorti che il segnale non arrivava. Ho chiamato il call center a Milano e hanno risposto subito. Dopo un paio di minuti di conversazione mi hanno detto di aver allertato il servizio assistenza. Qualche ora dopo mi avvisano che via SMS che il problema è alla linea esterna. Domenica il segnale è stato ripristinato. Oggi (lunedì) mi mandano un messaggio di conferma per chiedere se effettivamente funziona tutto e a seguire mi chiamano. Come direbbe mia figlia, servizio TOP! Finora non mi era mai successo con altri operatori che risolvessero il problema durante il fine settimana. Ah, operatori madrelingua (italiana).