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Servizio pessimo, assistenza quasi inesistente

Ho sottoscritto un contratto per una connessione a 2,5 gbit/s, ma mi è stato montato un modem che non ha porte a 2,5. Vorrei che mi cambiaste il modem con uno che abbia i requisiti che rispettino i termini del contratto.

Come da titolo l'attivazione a 2.5 è stata velocissima e merita 5 stelle. Anche il tecnico è stato all'altezza. Purtroppo, come segnalato da molti, la velocità dell'assistenza non è pari a quella della fibra. Ho aperto una segnalazione il 16 novembre chiedendo supporto per la navigazione a 2.5 GBit in quanto, l'unica porta a quella velocità disponibile sul router (mi è stato fornito un technicolor FGA2233) viene utilizzata come WAN. Ho richiesto il contatto telefonico sulla pagina Virgin e sono stato chiamato il giorno dopo da una signorina molto gentile che, in prima battuta negava la possibilità di navigare alla velocità massima, ma dopo averle fatto notare che la cosa era descritta sul sito, ha aperto un ticket... da allora nessuna notizia. Il 30/11 ho chiamato telefonicamente l'assistenza e dopo una lunga attesa sono riuscito a parlare con una operatrice che mi ha confermato di non avere ancora sviluppi sul ticket aperto. Alla stessa operatrice ho manifestato anche la mia necessità di accedere dall'esterno, tramite vpn, ai dispositivi collegati dentro casa ma avendo un IP privato (NAT) la cosa risulta impossibile nonostante sulla "Tabella-Prestazioni-Fornite-Virgin-Fibra-Pura-2.5Giga" venga segnalata la presenza di IP pubblici (oltre a quelli assegnati staticamente a pagamento). L'operatrice mi ha consigliato di inviare un messaggio tramite whatsapp, cosa che ovviamente ho fatto subito, ma, al momento non ho ricevuto ancora nessuna risposta. Nonostante tutto mi sento di consigliare Virgin Fibra… se non si hanno necessità particolari.

Ciao! Purtroppo la mia esperienza con Virgin Fibra non è iniziata benissimo. Contratto fatto in un attimo, i tecnici sono venuti ad installare il modem di sabato (ottimo per chi lavora). Dopo un primo sollecito in cui la rete risultava ancora in attivazione, Virgin me la attiva nel giro di poche ore. La connessione avviene ma internet totalmente assente.

Attivazione non effettuata. Addebito del costo iniziale non restituito. Giornate perse con appuntamenti mancati da parte di Virgin. Mancate risposte alle mail ed alla chat whatsapp. Peggio di così è difficile fare. Però si può sempre migliorare.....

Ho attivato il contratto il 29/ 12 / 23, e il 01/12/23 ho già tutto installato e funzionante direi perfetti. Menzione d'onore a chi si appoggiano per l'istallazione, ho avuto un tecnico molto gentile disponibile a risolvere le problematiche e molto competente. Super consigliato

sono passato a Virgin Fibra, dopo neanche una settimana continui rallentamenti (non in linea con l'offerta), continue e frequenti disconnessioni. Ho fatto varie richieste per essere richiamato ma nessuno mi ha ricontattato a parte all'inizio quando dovevo attivare i servizi. Sto valutando di passare immediatamente ad un altro operatore e rivolgermi ad un'associazione di consumatori.

Purtroppo,dopo un inizio ottimo,la qualità del servizio è andata calando...Sono cliente Virgin Fibra dai primi mesi del 2023 e già questa estate ho avuto problemi di disconnessioni o comunque,di navigazione impossibile cioè,anche se connesso non navigavo...Poi,per un po',la situazione si è normalizzata...Ora però,30/11/23,ci risiamo: da oltre 18 ore sono senza connessione...Aggiungo anche la pessima qualità dell'assistenza, praticamente non rispondono o,se lo fanno,rispondono dopo mezz'ora... All'inizio non si comportavano così, tutt'altro.. DELUSIONE...Che altro dire?... BASTA VIRGIN FIBRA!!!👎

Operatori anonimi che rispondono con nomi di fantasia e che non hanno un identificativo previsto per legge e che ti sbeffano dandoti del tu nonostante le richieste di formalità poichè non ho mai mangiato con loro da mc donald. Dopo questa premessa l'assistenza è devastante, rispondono solo i 3 operatori: Alessandro (che è il più bravo), Giada e Valentina. Non hanno mai una stima dei disservizi anche se nazionali. Non sanno nulla di come è composta una rete FTTH, si limitano solo a dire segnaliamo ai tecnici. PS: Ogni settimana va via la linea per almeno mezza giornata.

Ottimo prezzo (il migliore che ho trovato), installazione rapida,tecnico competente. Ora vediamo come va. Se va anche bene direi 5 stelle!

Pessima esperienza, rimango senza connessione almeno 3/4 volte al mese per ore. Chiamo il servizio Clienti devo aspettare piu di 40min prima che mi rispondano per poi sentirmi dire che ci vogliono almeno 2/3 giorni per sistemare. Pessimo State alla larga dalla fibra di Virgin

Installazione perfetta velocità ottima e costante consigliata!

Il servizio non mi è dispiaciuto, peccato che facciano offerte estremamente più convenienti qualche mese dopo la mia sottoscrizione e si inventano che l’offerta è riservata ai nuovi clienti, con la differenza che NON C’É SCRITTO da nessuna parte!! Trovi tutto sulla nuova offerta meno che questo. Di conseguenza dovrei avere il diritto di passare a questa nuova offerta

Ho vissuto un'esperienza estremamente frustrante che ha coinvolto un processo di attivazione di linea internet che si è protratto per ben due mesi. Nonostante l'attesa paziente per l'intervento del tecnico per l'installazione, ho ricevuto una comunicazione dell'ennesimo rinvio dell'appuntamento meno di 24 ore prima della data stabilita, spostando tutto al 21 dicembre, cioè un ulteriore mese di attesa. Questo significa che avrei dovuto aspettare complessivamente tre mesi per l'attivazione di una connessione internet, diventata ormai fondamentale per svolgere molte attività quotidiane. A causa di questa gestione inefficace e dei continui ritardi senza alcun preavviso da parte dell'operatore, ho deciso di procedere con la disdetta del servizio. È inaccettabile dover affrontare un tale disagio e una lunga attesa per qualcosa che oggi è diventato essenziale in molte sfere della vita quotidiana. Pertanto, consiglio vivamente di evitare questo operatore per evitare spiacevoli e interminabili inconvenienze.

Ottimo veloce

Nulla va per il verso giusto! Primo mese modem inattivo:aggiornare metodo di pagamento (già aggiornato 10 volte),ma loro non prelevano soldi alla scadenza e quindi staccano connessione ,conclusione 10 gg senza internet. Secondo mese :modem inattivo per problema tecnico,tempi di attesa lunghissimi per l'assistenza telefonica che ti sposta su l'assistenza di un tecnico che non esiste. 5 gg di attesa,richiami il lunedì sperando nel miracolo,ma scopri che le tue richieste di un tecnico sono state annullate ogni volta senza una spiegazione logica.

Molto veloce e soddisfacente lo consiglio a tutti

Pessimo servizio ancora prima di usarlo, eseguo procedura cambio gestore verso virgin, cosa fanno? Mi fissano un appuntamento con i tecnici per fare l'installazione del modem ma mai nessuno è venuto ad oggi mi ritrovo addebitato sulla carta rata attivazione prima rara senza avere modem, linea a 2,5 G come da contratto nessuna risposta alle telefonate, nessuna risposta a sto whatsapp. Ora ditemi voi...

Servizio eccezionale, dal momento in cui li ho contattati per attivare il servizio, fino al momento dell'installazione con il tecnico. Finalmente una compagnia seria in Italia. Sono super super soddisfatto del servizio, per non parlare della fibra a 2.5 gigabit !! Ovviamente quest'ultima si può sfruttare solo con specifici dispositivi :) Diffidate dalle recensioni ad una stella piene di rabbia, sicuramente scritte da qualche boomer. In soli 7 giorni lavorativi sono riusciti ad installarmi il router ed attivarmi la linea.

Buongiorno sto provando e riprovando a contatta virgin fibra per fare una disdetta ma nn risponde nessuno. Qualcuno può aiutarmi. Grazie