Company Details

Absolute Katastrophe. Wollen dass man die Handy Nummer angibt damit ein Termin vereinbart werden kann. Kein Anruf, aber morgens um 7 eine Mail, dass sie zwischen 7-9 kommen. Um 8 die Nachricht 9-16 Uhr. 17:30 keiner hier und telefonisch nicht zu erreichen. Unbedingt vermeiden!!!

Sehr schlechter Service an der Hotline ist auch niemand zu erreichen

Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne geben, absolut schlechte lieferung und für eine versandstecke von ca 250km haben sie 2 Wochen gebraucht, absolut lächerlich

Wir hatten nun zum dritten Mal das zweifelhafte Vergnügen mit GEL (ISRT Nürnberg) zu tun zu haben. Von A bis Z das pure Chaos. Avisierung für unterschiedliche Tage, telefonisch nicht erreichbar. Die Mitarbeiterin die dann aus Nürnberg zurück gerufen hat, versucht Inkompetenz mit Impertinenz zu kompensieren. Die Fahrer geben sich stoisch. O-Ton: an diesem seit Jahren herrschenden Chaos wird sich nichts ändern. Dem ist nichts hinzuzufügen...

Die Waschmaschine war an der Rückwand komplett eingedellt, anscheinend ist sie gefallen. Sie war damit aus Sicherheitsgründen nicht mehr benutzbar.

Eigentlich gar keinen Stern. Keine Kommunikation möglich, keine telefonische Verbindung möglich, nur lange Warteschleife, dann wird aufgelegt. Lieferung wird mehrfach verschoben. Angeblich waren wir nicht anzutreffen, was nicht stimmt. Angeblich Nachricht hinterlassen, was ebenfalls nicht stimmt. Man kann nur warnen, mit dieser Spedition überhaupt zusammen zu „arbeiten“.

Die 1. GEL-Sendung des Auftrags ist verloren gegangen. Die 2. GEL-Sendung des Auftrags wurde an eine völlig falsche Adresse ausgeliefert. Nach einer Adresskorrektur ist versäumt worden einen Abholauftrag anzufordern. Die Sendung ist damit jetzt mit einer Gesamt-Laufzeit von 5 Wochen angekommen.

Ich habe die Firma wegen Zustellung mehermals angerufen,aber hebt niemand ab.

Grundsätzlich ok, aber das Termin-Avis per Mail war verbesserungswürdig. Erst hieß es, Lieferung am 06.12. Zufällig schaute ich dann ins Tracking und da stand plötzlich: Lieferung am 05.12! Die Zeit wurde online noch 2x verschoben, aber die Lieferung erfolgte dann tatsächlich noch am 05.12. exakt zum Ende des Zeitfensters. Die Pakete waren heil, der Fahrer etwas wortkarg, aber freundlich und hilfsbereit.

Laut Sendungsverfolgung verschob sich der Termin bis ca. 16:00 Uhr. Dann kam die Nachricht Kunde nicht angetroffen, Benachrichtigung hinterlassen. Es war weder ein Mitarbeiter an der Tür noch eine Benachrichtigung im Briefkasten. Telefonisch ist niemand zu erreichen weil es vermutlich für Kunden nur eine Tel.nr. gibt die nur durch eine Bandansage die Kunden in der Warteschleife hält. E-Mails werden nur kurz beantwortet ohne eine Erklärung oder Entschuldigung.

Paket liegt einfach Fünf Tage im zustelldepot... (Nürnberg) Gell Kundenservice total beschissen... Von 3 Email wurde keiner geantwortet... Anrufe gehen ins leere.. erst 10-20 min Wartezeit dann wird aufgelegt. Bitte kündigt euren Mitarbeitern und geht in die Insolvenz mit eurer miesen Masche !

Paket am 2.12 mittags im Depot angekommen. Am 4.12. immer noch nicht geliefert. Auf Mail keine Antwort

Wir waren top zufrieden. Email Ankündigung kam 1 Tag vorher. Am angekündigten Tag kam das Zeitfenster der Zustellung, das ständig aktualisiert wurde. Um Rüchruf, kurz vor Zustellung wurde gebeten, was hervorragend klappte.

Bestellung (2 bis 5 Werktage, 20 kg Paket) ist innerhalb 3 Tage angekommen. Nachdem ich die Hausklingel überhört habe, wurde ich sogar am Handy angerufen. Ein sehr freundlicher Überbringer. Hat alles bestens geklappt.

Ich möchte meine Erfahrungen mit der GEL Spedition Express Logistics teilen, und leider fällt diese Rezension äußerst negativ aus. Als Kunde, der von einer sogenannten "Express-Logistikabteilung" eine schnelle und effiziente Abwicklung erwartet, war ich enttäuscht, um es milde auszudrücken. Mangelhafte Arbeitsqualität und Logistik Der Name "Express Logistics" weckt die berechtigte Erwartung, dass Produkte innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und geliefert werden. Diese Grundanforderung an eine Express-Lieferung wird von GEL in keinster Weise erfüllt. Stattdessen scheint es, als sei die gesamte Logistik nahezu nicht existent. Sendungen bleiben tagelang, wenn nicht sogar wochenlang unbearbeitet, was in der heutigen Zeit unentschuldbar ist. Unerreichbarer Kundenservice Die Kommunikation mit dem Kundenservice ist eine weitere Katastrophe. Weder telefonisch noch per E-Mail ist es möglich, jemanden zu erreichen. Versuche, den aktuellen Status meiner Sendung in Erfahrung zu bringen oder Probleme zu klären, blieben komplett unbeantwortet. Das zeigt nicht nur mangelnden Respekt gegenüber den Kunden, sondern auch eine alarmierende Inkompetenz im Umgang mit Beschwerden. Eskalation über die Verbraucherschutzzentrale Aufgrund der massiven Probleme habe ich mich gezwungen gesehen, den Fall der Verbraucherschutzzentrale zu melden. Es ist erschreckend, dass eine Firma, die mit dem Anspruch "Express" wirbt, sich so unzuverlässig und unprofessionell verhält, dass der Verbraucherschutz eingeschaltet werden muss. Falls sich die Situation nicht klärt, ziehe ich ernsthaft in Betracht, Anzeige wegen Betrugs zu erstatten, da das Geschäftsmodell von GEL für mich inzwischen an Täuschung grenzt. Fazit Die GEL Spedition Express Logistics ist in meinen Augen ein Paradebeispiel dafür, wie eine Logistikfirma NICHT arbeiten sollte. Ich kann diese Firma niemandem empfehlen, der auf eine zuverlässige und schnelle Lieferung angewiesen ist. Der Name "Express" ist hier absolut fehl am Platz, und ich hoffe, dass durch meinen gemeldeten Fall in der Verbraucherschutzzentrale rechtliche Schritte & Verbesserungen erzwungen werden können. Ich rate dringend davon ab, mit dieser Firma zusammenzuarbeiten, da selbst in Standorten wo KEINE Tocherfirma für die GEL Express Logistik tätig ist (Hamburg, Großstadt) selbst dort Tage über Tage nichts passiert & hohee Versandaufkommen als Ausrede für längere Wartezeiten (wurde vom Händler der Ware erwähnt) genannt werden (DPD, DHL, UPS, Hermes & GLS kriegen es alle sonst hin)....

Diese Spedition ist offensichtlich nicht in der Lage, Elektrogeräte (weiße Ware) zu liefern. Es handelt sich um eine "Zwei-Mann-Anlieferung" bis zum Aufstellort. Auf direkte Nachfrage bei GEL, wann denn mein bestellter Artikel nun geliefert wird (nachdem man einen ersten Liefertermin 10 min nach Anruf wieder storniert hatte), teilte man mir mit: sie hätten keinen 2. Mann, wenn ich aber selbst mit anfassen und tragen würde, dann könnten sie mir die Ware morgen zustellen. Es kann doch nicht sein, dass eine Spedition keinen 2. Mann zur Verfügung hat, um Elektrogroßgeräte auszuliefern? Ich habe die Anlieferung zum Aufstellort bezahlt und werde einen Teufel tun, das Gerät mit in die 4. Etage zu tragen, zumal ich das aus gesundheitlichen Gründen gar nicht kann! Der Händler hat wiederholt mit GEL Kontakt aufgenommen und auf schnellstmögliche Lieferung gedrängt, geschehen ist nichts. Unterdessen habe ich die Bestellung storniert.

Mein Paket kommt eine Woche später als vereinbart. Ohne jegliche Information, man wird einfach dumm stehen gelassen. Lächerlich.

Katastrophe… Lieferung zwischen 8-16 Uhr niemand erschienen keinerlei Meldung, toller Hochzeitstag.

Termin nicht eingehalten. Trotz Anwesenheit wird im Trackingverlauf angegeben "Kunde nicht angetroffen". Avisierter Folgetermin ebenfalls nicht eingehalten. Nach R bei GEL: "Die Ware liegt bei uns im Depot, eine Lieferung ist noch nicht eingeplant". Absolut unzuverlässig.

Bestellung bei expert aufgegeben. Laut der GEL-Sendungsverfolgung voraussichtlicher Liefertermin heute am 02.12. zwischen 8 und 16 Uhr. Um 05.32 Uhr ging es dann in die Zustellung und ich wartete Zuhause. Das Zeitfenster wurde mehrmals angepasst bis plötzlich um 7.33 Uhr "Kunde nicht angetroffen, Benachrichtigung hinterlassen" erscheint. Erstens hat man nicht geklingelt. Zweitens lag keine Benachrichtigung vor. Also schrieb ich dem Depot und was kommt für eine freche und rechtschreibtechnisch amüsante Antwort? "Guten Morgen, der Fahrer war bei Ihnen nur hat leider kleiner aufgemacht. Der Fahrer war leider heute deutlich zeitiger bei Ihnen. Gerne kommen wir morgen zu Ihnen." Auf meine Rückfrage, wann er denn dagewesen sein soll, wurde natürlich nicht mehr eingegangen. Ich würde Expert empfehlen seine Spedition zu wechseln und vielleicht ein paar Euro mehr in die Hand zu nehmen, anstatt mit solch' dubiosen Lieferanten Geschäfte zu machen.