Rue cambacérès, 75008, Paris, FR
Je suis extrêmement énervé contre Mauboussin mais je vais tenter de rédiger un avis objectifs et factuel (dénué d'émotions) concernant ma commande. Cet avis a pour but de prévenir les éventuels acheteurs, rien de plus, je n'attends rien de cette marque. Le 31/07 pour un anniversaire de mariage, je commande la bague capsule d'émotion à 438.75 € au lieu de plus de 1000€, je m'empresse de réaliser la commande avant minuit car la bague est affichée avec l'offre black friday à -53%. Commande n°100391024. Quelques jours plus tard, s'affiche sur une page web la pub de la même bague à 325€ au lieu de ... 585€ ! Heureusement, nous sommes le 11 aout et je suis dans le délai légal des 14 jours qui me permet de pouvoir retourner la bague et de la recommander. Je tente de joindre le service client à 5 reprises en vain, après 15 min un message m'indique de retenter ma chance. La 6ème est la bonne, le 11 aout à 11:33 un opérateur me propose, plutôt de renvoyer et de la commander à nouveau, de m'octroyer un avoir de la différence sans action de ma part et sous un délai de 7 jours. J'accepte naïvement la proposition. durée de l'appel : 5,18min. N'ayant rien reçu à ce jour, j'appelle le service client. Au bout de quelques secondes, une dame se présentant comme la directrice du service client m'indique qu'elle n'a aucune trace de l'échange et m'explique que la procédure aurait été de renvoyer la bague... durée de l'appel 11 min 18s Les 14 jours sont passés, bravo à l'opérateur et à Mauboussin, ils ont réussi leur coup. Cet avis sera le premier d'une longue liste. Je ne ferai que relater les faits, laissant les internautes juger de la marque.
Un SAV minable. Une attente de plus de 6mois pour s’étendre dire : cette réparation n’est pas prise en charge pas la garantie donc vous aurez à payer 160€. J’ai acheté une bague de très mauvaise qualité et je dois en supporter les frais. Très très mauvaise expérience pour moi aussi bien sûr la qualité du produit et aussi sur la façon dont la demande a été traitée. Je ne vous recommande pas de choisir leur bijou.
Montre Le Temps ne s'arrête jamais L'horloge a cessé de fonctionner au bout de deux semaines. Le mécanisme était cassé. La vendeuse a dit que cela ne s'était jamais produit auparavant. Cependant, elle m'a expliqué plus tard que la montre ne devait être remontée que lorsque l'aiguille était sur la moitié inférieure du cadran. Ce qui n'est le cas d'aucune autre montre que j'ai. Et montre que le vendeur est conscient du problème. Même si cela n'est jamais arrivé. discutable. La montre a été remplacée. Après 6 mois, plusieurs vis s'étaient desserrées d'elles-mêmes, la montre s'est effondrée sur mon poignet. La montre n'a pas été particulièrement sollicitée ni portée dans des situations extrêmes. Aussi une situation où vous devriez penser que cela ne devrait pas arriver. C'est pourquoi je ne mets qu'une étoile
Pourrii par Sms de ces pubs, ce site cettemlarque utilise le nom de mauboussin au lieu d'un numéro pour empêcher de les bloquer en spams. Fuyez ce site, en plus je n'ai jamais passer de commandes !!!
Nul nul nul, cette maison ne vaut pas le coup qu’on investisse dans leurs bijoux. 3 bijoux retournés car 3 fois n’ont pas tenus plus de 6 mois (je n’investie pas pour laisser sans l’écrin). Pour avoir le remboursement, prévoir le parcours du combattant. Bref déception totale !
Bonsoir, cela fait maintenant 2 ans que MAUBOUSSIN m’envoie de la pub par message alors que cette marque ne m’intéresse pas et je leur ai déjà dit à plusieurs reprises. Je vous préviens : si je reçois encore UN message de MAUBOUSSIN, je porte plainte. Bonne soirée.
Bonjour J ai souhaité me rétracter dans les 14 jours suite à un achat, le commercial m’a indiqué d attendre la commission fin août 2023 alors que je suis dans la cadre de la loi concernant la rétractation des achats. De plus, il a fallu appelé plusieurs jours de suite pour avoir un interlocuteur car aucune réponse par mail. Le service après vente est incompétent. Je ne vous conseil pas d’achat chez mauboussin via internet. Bonne journée
J'ai acheté une bague mauboussin à mon épouse à Tours pour son 60ème anniversaire. Au cours de plus de 30 ans de mariage je lui ai offert de nombreuses bagues mais aucune aussi chère mais elles sont toutes encore là et intactes (excepté un diamant desserti sur une). Mal m'en a pris, au bout de 3 ans elle est fendue dans le sens de la longueur. Bilan, 180€ de réparation en essayant de la culpabiliser en la prenant pour un lapin de 3 semaines sur la gestion des bijoux. Aucun geste, aucune excuse de la part des directeurs généraux à qui j'ai envoyé des courriels. Heureusement, il y a des joailleries sérieuses.J'irai voir un professionnel la prochaine fois.
Excellent service client: réactif et très très arrangeant Je recommande les yeux fermés !
J'ai effectué ma première commande sur le site Mauboussin la semaine dernière. Le sac à main est magnifique. Les deux montres et les deux bagues sont sublimes. L'envoi est très rapide, soigné et sécurisé. Il manquait un article lors de la livraison, le service client a été très réactif et a suivi la situation de près. La dernière montre est arrivée ce matin. Tout est parfait. Très bonne première expérience.
Cette enseigne qui était pour moi le prestige de la joaillerie n’est que déception depuis que j’ai acheté une bague étoile divine en 2018! En effet, quelques mois seulement après avoir acheté ma bague avec le petit héritage de mes parents disparus et que je voulais transmettre aussi à ma fille à mon décès, le métal de la bague tourne très vite au jaune sans raison particulière, la bague a été gentiment échangée contre une autre qui au bout d’un an a connu le même sort ; je l’ai fait rhodiée sur les conseils d’un vendeur ; le métal est vite redevenu jaune, un an après un nouveau rhodiage du la bague me pince le dos du doigt et en la retournant la bague je m’aperçois qu’elle était toute déformée…. Sidérée, je retourne en boutique qui l’envoie pour un devis de réparation : 1800 euros! C’est le prix que j’ai payé en l’achetant….. on me dit que c’est moi qui l’ai abîmée et qu’elle est morte!!!!!!!! Je n’ai rien porté de lourd ni rien fait provoquant un tel désastre! Le bijou qui pour moi représentait tant sentimentalement ne ressemblait plus à rien! Un ami joaillier m’a conseillé un atelier qui a pu remettre le bijou en forme pour un coût raisonnable et m’a expliqué que le métal était poreux et de mauvaise qualité….. je suis si triste d’avoir connu cette mésaventure… pour moi Mauboussin c’est terminé!
Super ! Très bonne prise en compte de ma demande et très grande réactivité pour traiter un aléa inattendu !
Premier achat dans votre boutique Rien à dire sur la qualité ,la livraison Sevice après vente impeccable également Je suis désormais votre client Merci
Par mon message, je voudrais faire partager ma totale satisfaction à l’égard de Rebecca du service relation clientèle . Cette dernière a été particulièrement réactive à ma demande avec une courtoisie exemplaire . Je la remercie de sa gentillesse, et surtout de toutes ses attentions qui sont à l’image d’une marque si prestigieuse.
Bonjour, Après une commande pour la bague Lovissime et un manque de suivi du sce après-vente (3 mois d'attente sans nouvelle ?), j'ai effectué une réclamation par mail auprès du Groupe Mauboussin, j'ai reçu un appel très professionnel et très compétent de la part de Monsieur Rayan qui a prit en considération ma réclamation, grâce à cette personne très aimable et à son sérieux quand au suivi de ma demande, je fais de nouveau confiance au groupe pour mes prochaines commandes. Bien cordialement Mme Elisabeth Nachez
D'une marque dont on aurait pu attendre l'excellence c'est tout le contraire qui s'est produit! Qualité du bijou très moyenne ( pour le prix ! )et que nous allons avoir honte d'offrir à notre gendre... Quant au service commercial ,très disparate :( ai eu deux personnes suite à un problème de livraison) l'une charmante ( un monsieur) l'autre extrêmement désagréable ( pour qui se prend elle? ) qui l'a pris de haut ... Pour clore le tout une livraison en dessous de tout que suite à une absence, il a fallu reprogrammer ... Et là un cauchemar... On évoque le lendemain et puis dans les deux heures à venir bref un manque de coordination entre le transporteur et le service commercial et pour terminer le livreur qui finit sa course... Dans notre portail! ( N 'ayant pas vu qu'il n'était pas totalement ouvert!!! Le rétro ça sert à quoi??? ) Que nous venions de changer...! Bref une première qui sera également... Une dernière !
J’ai acheté une montre sur le site en ligne. Superbe! Le produit correspond à la photo, la livraison a été plus rapide que prévue et l’emballage respecte l’achat!
Le service client est hyper réactif et a pris les dispositions nécessaires pour satisfaire ma demande. Je recommande Mauboussin et ne comprends les nombreux avis négatifs. Encore merci pour votre professionnalisme !
C'est la seule fois de ma vie où je cautionne une publicité, où j'accepte que l'on se serve de sentiments pour vendre. Quand je regarde, et re-regarde, sans fin, la très courte pub de Mauboussin "Trèfle de toi", pour la Fête des Mères. Il n'y a pas de mots pour décrire l'émotion que l'on éprouve. C'est sublime... La maman blonde sur la vidéo, la musique, le thème... "Pour que tu ne m'oublies jamais". Une tuerie.
La personne qui m'a prit en charge m'a tres bien aiguillé et conseillé. Tres satisfait de la consideration du client et de la bienveillance.
