Rue cambacérès, 75008, Paris, FR
Nous avons acheté une bague en boutique, entre le moment où nous avons commandé et au jour de la remise du bijoux, nous avons constaté une baisse de prix conséquente avec le tarif indiqué sur internet. A présent, boutique en ligne et boutique physique se rejettent la balle pour ne pas prendre en charge le différenciel entre le prix à la commande et le prix actuel. Des méthodes commerciales plus que douteuses qui seront signalées si le litige ne venait pas a être régularisé rapidement.
J’ai commandé un sac sur internet avec livraison via chronopost (15euros) pour offrir dans le cadre d’un cadeau d’anniversaire. J’ai pris congé pour recevoir le colis mais il n’a pas été livré, résultat pas de cadeau d’anniversaire au moment voulu malgré un prix de cadeau et de livraison élevé
Livraison sans délai et ans mauvaise surprise d’une montre qualitative en tous points de vue et d’une tres belle esthétique.
Bon accueil, bon conseil, belle collection beaucoup de choix, magasin accueillant
Je me permets de partager mon expérience profondément décevante à la boutique Mauboussin de La Défense. Lors de ma visite avec ma fille pour acquérir un bijou, nous avons été accueillies par une vendeuse, petite de taille et d’un certain âge, dont l’attitude était à la fois désinvolte et désagréable. Ce comportement, qui frôle le scandaleux, est inacceptable dans un établissement de luxe. Il était clair qu’elle n’avait ni l’envie ni la capacité d’offrir un service client à la hauteur des attentes. Après quelques instants d’inconfort insupportable, nous avons décidé de quitter la boutique. Nous avons ensuite trouvé refuge dans une autre boutique Mauboussin, où l’accueil était totalement à l’opposé. La vendeuse, d’une courtoisie exemplaire, a su rendre notre expérience agréable et mémorable. Grâce à son professionnalisme, j'ai pu dénicher un magnifique cadeau pour les 18 ans de ma fille. Je ne saurais trop déconseiller la boutique de La Défense, où le service est d’une qualité lamentable, totalement inappropriée pour une enseigne de cette renommée. Une révision urgente du personnel et de la formation semble indispensable. En même temps quand on voit la qualité des réponses et les fautes....
Le magasin de Toulon est très « feutré » où deux personnes prennent le temps de vous faire encore plus apprécier des bijoux que vous souhaitiez voir… j’y retournerai sans hésiter !
Excellent produit de qualité et magnifique à porter
A FUIR..un.service client mal aimable, hautain et odieux. J ai du faire intervenir la dgccrf . Je passe une commande que j annule 13 jours après, je suis dans mon droit , je n ai jamais reçu Le bijou commandé suite à des problèmes de livraison..mauboussin refuse de me rembourser, ils me font un avoir, c est totalement illégal. Heureusement suite à ma plainte à la DGCCRF j ai enfin pu avoir un remboursement 4 mois plus tard ..pendant 4 mois ils ont gardé mon argent sans raison...plus jamais je n achèterais chez mauboussin !!! Le service client est nullisime et pas digne d une soit disant grande maison..en regardant les avis sur internet j ai pu constater qu je n étais pas la.seule à m être faite arnaquer !! Et les bijoux ne sont même pas de qualité..a fuir
Tout était parfait De la commande à la livraison Je recommande
J’adore ma boutique de Compiègne. L’équipe est très sympathique, à l’écoute et je suis très bien reçue quel que soit le montant du bijou acheté. Je suis abonnée à la newsletter de chez Mauboussin ce qui me permet d’être informée des bons plans., J’ai notamment craqué l’été dernier pour la gamme “Union Chance” ( bracelet fait sur mesure du fait de mon petit poignet et les BO). Cette collection complète parfaitement celle de “ Chance of love » Elle est à la fois plus moderne et plus accessible. J’achèterai pour mon anniversaire le collier assorti. Mon dernier achat de cette année concernait dans la gamme “ Le premier jour” la bague 3 rangs serties de diamants et le sautoir jour et les BO “Chance of love”.
A FUIR ABSOLUMENT J’ai fait une commande le 21 mars et me suis rétractée le lendemain. Commande tout de même envoyée, j’ai dû faire un retour à 21 euros qui j’espère me seront remboursés. J’ai envoyé toutes les informations pour le remboursement. Au lieu d’être remboursée comme on le l’a dit par téléphone, je reçois un avoir !!!!! Les personnes au téléphone sont exécrables et m’ont raccroché au nez par 2 fois. Hallucinant !!!!!
Je suis vraiment déçue de cette marque, vu le prix des bijoux on pourrait croire à ce que ce soit de bonne qualité or elle est décevante, médiocre. On m'a offert 2 bagues, je les mets seulement le week-end et les enleve quand je mets les mains dans l'eau... j'y fais très attention et elles ont jaunies et sont déformées en même pas 1 an. Je suis allée voir en boutique, il me faut encore payer pour reblanchir sachant que ça ne durera pas dans le temps, le vendeur m'a dit que ça allait re-jaunir... je suis très déçue et n'achèterai plus cette marque.
Achat sur internet. Aucune réponse de l’entreprise que ce soit par téléphone ou par mail. Délai de rétractation non respecté. La société n’est adhérente à aucun organisme de médiation alors que la loi les y oblige. J’ai dû faire appel à une association de consommateurs et à ma protection juridique pour être remboursée au bout de 3 mois. DGCCRF alertée.
Au début du mois de décembre 2024, j’ai naïvement décidé d’acheter un sac Mauboussin pour l’offrir en cadeau de Noël à ma belle-mère. Ce jour-là a marqué le début d’un véritable cauchemar qui dure encore aujourd’hui, 1ère avril 2025, et je ne sais toujours pas si c’est vraiment terminé. Ils ont mis plus d’un mois à livrer le cadeau, ce qui signifie que je n’ai pas pu l’offrir à temps pour Noël. J’ai donc dû acheter un autre cadeau à la dernière minute. Le sac Mauboussin est finalement arrivé avec deux semaines de retard. J’ai alors décidé de l’offrir à une amie, qui m’a ensuite demandé s’il était possible de l’échanger contre un modèle plus petit. Sachant qu’ils avaient déjà des problèmes de retard de livraison, j’ai préféré demander un remboursement plutôt qu’un échange, et j’ai acheté un autre modèle à la place. Ils ont mis des mois à traiter ma demande de remboursement, pour finalement m’imposer un avoir, contre ma volonté. Et, comme par hasard, cet avoir a été débloqué juste après la fin des soldes sur leur site, en février. J’ai essayé à plusieurs reprises de les contacter pour réclamer un remboursement, sans aucun succès. Le service après-vente est tout simplement inexistant. Après de nombreuses tentatives infructueuses, j’ai fini par me résigner et j’ai décidé d’utiliser l’avoir pour commander deux articles en promotion sur leur site, hier, le 31 mars 2025. Et aujourd’hui, 1ère avril, je reçois un e-mail de leur part m’informant qu’ils ne peuvent plus me rembourser… car j’ai utilisé l’avoir !!! Franchement, je me suis sentie comme une clown ! Ils se sont carrément moqués de moi, alors que je voulais juste tourner la page sur cette mauvaise expérience d’achat en ligne. Et le pire, c’est que je vais encore devoir attendre plus d’un mois pour recevoir mes articles, en espérant qu’ils arrivent un jour, et qu’ils soient en bon état.
En juin 2022, j’ai acheté chez Mauboussin Montpellier une bague The Chance of Love 2 pour mon épouse, au prix de 1 470 €. Résultat ? Une qualité déplorable et un service client scandaleux. Quelques mois après l’achat, un petit diamant s’est décroché et perdu. La bague est donc partie en SAV, et nous avons dû attendre trois mois pour la récupérer. Ensuite, alors qu’elle était encore sous garantie, le diamant principal s’est détaché et perdu à son tour. Et que fait Mauboussin ? Rien. Après plusieurs semaines d’attente, leur service client refuse toute prise en charge et nous réclame 500 € pour la réparation ! C’est une honte pour une marque qui prétend au luxe. Une bague à ce prix, portée occasionnellement, ne devrait pas se détériorer aussi rapidement. Faire de la publicité à outrance, c’est bien, mais respecter ses clients, c’est mieux ! Je ne remettrai plus jamais les pieds chez Mauboussin et je vais partager cette expérience partout où je le pourrai. À fuir absolument !
Très satisfaite de mon achat en boutique. Belle qualité de produit
Tres déçu par mauboussin qui me promet un tv dans une offre et n'envoie jamais la tv c'est de la vente forcé Méfiez a fuire et le service client est inexistant Ils ont perdu un client
J’ai effectué des achats la boutique Mauboussin située à Saint Germain 75006. L’accueil, le professionnalisme et la gentillesse des vendeurs sont exceptionnels. Excellente expérience !
Site bien fait, facile d'utilisation, bijoux de qualité, une marque reconnue, envoi rapide et bien identifié, rassurant quand on achète en ligne. JE RECOMMANDE !
Jamais déçu des articles acheté chez Mauboussin.
