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Bravo à Audrey pour sa réactivité ainsi que sa gentillesse échange très agréable.

Après avoir reçu une montre qui présentait un défaut . En moins d'une semaine j'ai été d'abord contactée par téléphone pour connaitre les raisons du retour demandé et j'ai reçu à domicile un nouveau produit parfait.

Achat d’une bague par mon mari pour la st Valentin. Mon tour de doigt n’étant pas dans la «  normalité » Mauboussin, retour chez le bijoutier le lendemain donc le 15 février ; On m’explique que Mauboussin ne met pas à dimension mais fabrique le bijou suivant le modèle choisi … ok donc 8 a 10 semaines de délai . N’ayant pas de nouvelle fin avril, je me rapproche de mon bijoutier , qui m’explique que ma bague est sortie de l’atelier avec un défaut!!! Retour en atelier . Nous sommes le 07 juin, toujours pas de retour de ma bague . Très déçue par cette marque qui se révèle prestigieuse . Premier et dernier achat !!! J’espère juste que j’aurai se bijou avant ….. Noël!

Respect des délais de livraison et réactif lors des sollicitations.

Bague achetée en décembre 2020, je m'aperçois début 2023 que 2 diamants du pavage ont disparu. Prix de la réparation 170 euros, la garantie ne courant que sur 2 ans. Le SAV me répond très sèchement que ce n'est pas négociable, je me heurte à un mur. Comme ancienne cliente de Mauboussin je me sens vraiment méprisée par le ton de la personne du sav. Je porte des bagues d'autres marques depuis des années et rien de tel ne m'est jamais arrivé. Je suis extrêmement déçue par cette mésaventure et ne mettrai donc plus les pieds dans une boutique Mauboussin.

J’ai commandé une alliance dernièrement sur le site internet, ayant quelque détail à finaliser ( taille, gravure , carte d’authenticité etc..) J’ai contacté le service client je suis tomber sur RAYAN du service clientèle comment vous dire que je n’est jamais vu un telle professionnalisme, dans les 10 min qui suivait à plusieurs reprises Rayan ma recontacté plusieurs fois et pendant plusieurs semaines et sans que je n’est une seule fois à rappeler de moi même ! à l’écoute de mes demandes et un réelle suivi clientèle , je le recommande fortement et je suis plus que ravie de mon alliance et du professionnalisme sans failles du conseiller clientèle Rayan . Un grand merci grâce à vous tout et prêt dans les délais pour mon mariage . Mme cortes .

FUYEZ !!! J’ai commandé une bague pour les 50 ans de ma femme 6 semaines à l’avance. Délai de livraison annoncé inférieur à 1 semaine. Après 1 mois toujours rien et statut de la commande inchangé. J’appelle le service client qui me rassure en me disant que je l’aurai avant l’échéance. On est aujourd’hui le jour j et je n’ai rien reçu. Le service client dit qu’ils ont du retard et qu’ils peuvent me rembourser sous 4 semaines. C’est une HONTE. Mon argent est pris en otage et je n’ai pas de cadeau pour les 50 ans de ma femme.

J’ai eu en cadeau une bague Mauboussin avec un Saphir, et des petits diamants autour sur l’anneau. Dès les premières semaines j’ai remarqué que la bague marquait extrêmement vite, et que le saphir semblait un peu abîmé quand on le mettait à la lumière (il semblait griffé à l’intérieur de la pierre), j’ai laissé passer. Désormais au bout de deux ans, je constate que l’anneau de la bague initialement en or blanc vire carrément au jaune par endroit. Je m’attendais à une qualité autre pour une marque comme Mauboussin . J’ai une bague en Or Blanc venant d’une bijouterie concurrente je n’ai jamais eu de problème avec cette bague, cela fait plus de 10 ans que je l’ai et elle n’a pas bougé en terme de couleur. Comment expliquez vous que la Mauboussin se dégrade en aussi peu de temps, si ce n’est la piètre qualité des produits ? On comprend mieux les politiques de promotion toute l’année, la qualité est sacrifiée au prix d’un marketing ultra agressif ! Je suis vraiment déçue de cette marque que j’associais à de la qualité. J’ai envoyé un mail au service client, mais vu les autres commentaires je pense que c’est peine perdue. PS : supprimer les commentaires qui relatent de cette mauvaise expérience de vos publications Instagram, c’est tout de même gonflé de votre part (et je ne suis pas la seule concernée). Si on commente sur les réseaux c’est qu’on cherche une solution à nos problèmes. Edition de mon avis suite au retour du service client : on me demande de PAYER pour une remise en état de mon bijou de 80€. Mais à quel moment vous estimez qu'il est légitime de faire payer vos clients pour la qualité médiocre de vos bijoux ? Un bijou depuis 2 ans, en OR BLANC qui jaunit, vous trouvez cela NORMAL ? Cela est tout simplement honteux et indigne d'une marque comme Mauboussin ! Plus jamais de bijoux chez vous.

cette expérience à trés mal commencé mais grâce à Rayan elle fut magique . Un excellent suivi de sa part un professionnel hors pair. Merci rayan

Mon compagnon m'offre une bague qui s'avérait ne pas convenir, nous faisons appel au SAV concernant le retour sous 14 jours et la demande de remboursement. Renvoi suivant leurs conditions et à nos frais bien sûr. Quelques jours plus tard un appel disant que le remboursement est impossible. (???) Ils refusent notre droit de rétraction ! Et veulent nous "refourguer" un avoir parce qu'ils ont "bon cœur", mais bien sûr ! Et à la limite d'être condescendant au téléphone parce qu'ils ne comprennent pas notre colère. Obligé de saisir le service juridique (en cours). Honnêtement choisissez un autre vendeur ! Fuyez les charlatans qui vous vendent de la poudre aux yeux.

Une fois de plus, transaction parfaite chez Mauboussin.. j’ai fait appel au service client qui a été absolument adorable et très efficace! Merci à Rebecca pour sa gentillesse et son professionnalisme ☺️, je suis et resterai cliente, vos bijoux sont sublimes.. Merci 🙏

Je tenais à remercier le service client de Mauboussin et en particulier «Audrey » qui a pris en charge mon dossier et ma demande. En effet, la livraison a été très rapide et comme je n’étais pas disponible à mon domicile, j’ai contacté le service client pour savoir s’il était possible de livrer sur mon lieu de travail. La prise en charge de ma demande a été très rapide, et après plusieurs échanges, et surtout un bon suivi, Audrey a su faire le nécessaire pour que je sois livré sur le lieu voulu. Merci à vous et votre équipe

Bague Solitaire Vie, Liberté & Amour commandée sur le site internet, reçu en temps et en heure comme indiqué dans un emballage soigné ! La bague est magnifique, commandé en 52 un peu trop grand. L’échange a été réalisé avec une taille 51 grâce à une équipe dédiée au service du client exceptionnelle ! Merci à Mia, Valentine et John :)

j'ai effectué une commande le 13 février 2023, à ce jour elle ne m'a pas été livrée; quand je téléphone, à chaque fois on me dit que je vais recevoir ma commande. A ce jour je n'ai rien reçu, j'ai fait un mail au service client pour les informer que sans livraison je ferais opposition à mes paiements, aucune réponse, aucun appel, aucune livraison; le service qui gère mon échéancier a été compréhensif, mon échéance de mai a été repoussée, ils ont contacté Mauboussin je n'ai aucune nouvelle; ne faites surtout pas confiance à Mauboussin, c'est la dernière fois que j'achète chez eux, et j'imagine que je ne serai pas remboursée des 105€ déjà versés

je suis tombée amoureuse d'une bague l'année dernière (petit visage d'amour), elle a une grosse pierre verte. au bout de moins d'1 an, la pierre bougeait, je l'ai ramenée chez Mauboussin car je trouvais cela anormal et j'avais peur de la perdre. ils m'ont proposé de la réparer pour 180 €, prétextant que je l'avais malmenée et donc soulevé une griffe. j'ai trouvé cela déplorable car je ne vois pas comment j'aurai pu faire cela ou alors la qualité n'est pas celle attendue. En bref, ils sont charmants pour vendre, mais inexistant au SAV.

Mauboussin. Depuis des années, je regardais avec envie leurs bagues. Et puis, notre 15eme anniversaire de mariage arrivant, mon mari m'offre une alliance pour nos 15 ans. Un triple tour (2 rubis et 2 diamant). Me voila ravie. Je porte donc mon alliance, mais une pierre s'en va. J'arrive en boutique Rue du Commerce à Paris, et là, une responsable à peine polie me dit que je n'ai qu'a l'enlever dès que je fais quelque chose. Ce çà quoi je lui réponds qu'une alliance, c'est quand même fait pour être porté. Que je ne fais rien de particulier avec. que je l'enlève déjà lorsque je fais de la cuisine, du ménage, ou autre activité manuelle. Et qu'en prime, je ne porte aucun autre bijou qu'elle sur cette main. Elle me repond d'un air méprisant que ca doit etre un miracle alors. Bref.. Je décide de faire fi. La bague part en réparation... pendant 8 semaines. Je la récupère. J'y fais encore plus attention qu'avant. Quelques semaines plus tard, je la sors de son écrin pour la porter, et à nouveau une pierre me reste dans la main. Même accueiil désastreux de la responsable de la boutique et rebelotte, 8 semaines sans ma bague. Lorsque e la récupère, un peu agacée, on me dit quon a refait le sertis entier, pour etre sur qu'il n'y aurait plus de probleme. A nouveau, il y a 3 jours, une nouvelle pierre s'en va. Alors que je ne porte plus cette bague que les week end!!!!! Elle a moins d'un an. Je vais donc, pour la 3eme fois, retourner en boutique la faire réparer. J'ai tenté à moultes reprises de contacter le service client par téléphone et mail : aucune réponse!! C'est tellement inadmissible pour une maison qui se vante d'être e qualité, pour un bijou d'une valeur de plus de 1500 €!!!! Je suis outrée et écoeurée par cette situaton. Ce devrait etre un cadeau magique d'une maison pour laquelle j'avais du respect... Vous m'avez déçu à un point que vous n'imaginez pas. Cela dit.. maintenant , je comprends pourquoi les bagues ne sont pas garanties plus d'un an. Vous ne semblez pas capables de produire la qualité dont vos vous vantez.

Je ne suis jamais sentie autant rabaissée par une vendeuse ! J'ai apporté mon alliance achetée il y 7 ans pour la faire réparer (3 joncs dont 1 dessoudé +1 perte d'1 diamant). Je fais remarquer que je suis déçue de la qualité car je l'avais déjà faite réparer il y a 3 ans (quid de la qualité Mauboussin !!), la vendeuse m'a tout simplement répondue que je devais être brute et qu'il fallait l'enlever à chaque tâche(courses...). Je rentre penaude et humiliée. Finalement la bague revient 2 mois après "non réparable" avec le conseil d'en acheter une autre ! Mais oui bien sûr Mme je vais acheter tous les 3 ans une nouvelle alliance à 2000€, c'est tout à fait normal. Ma mère a toujours la même alliance depuis 50 ans, elle jardine, cuisine, fait les courses sans jamais l'enlever. Bref Mauboussin c'est très beau mais la qualité et le service clients à fuir !!!

J'ai commandé une montre pour ma femme le 12/02/23 avec une offre indiquant "un diamant offert de 0,05 carat" dans la tranche du prix d'achat effectué. Il était indiqué un délai de 4 à 6 semaines pour le recevoir. Nous sommes le 19 mai et pas de nouvelles. Ce n'est pas la valeur du diamant offert, c'est juste le principe! Je pense que Mauboussin tend à penser que les clients vont oublier avec le temps. Il est inutile d'appater le client avec des offres que vous ne pouvez pas tenir. Par contre il est clair que je ne commanderai plus chez Mauboussin,par principe.

Malgré un retard de production de l’article commandé pour un anniversaire, le service client et Rayan se sont donnés du mal pour que je sois livrée en temps et en heure. Un appel à suffit pour que Rayan prenne en charge le suivi, et un vrai suivi. Aucunement besoin de le relancer, j’ai pu être tenue au courant quotidiennement de l’avancée de mon « cas ». Un service client exceptionnel, comme il n’en existe que rarement, prêt à tout pour satisfaire les clients. Du grand professionnalisme.

Équipe très sympathique et accueillante