Rue cambacérès, 75008, Paris, FR
Bonjour, Ayant fait l'objet d'un cambriolage qui nous as fortement émotionné mon épouse et moi même, je contacte par téléphone l'entreprise Mauboussin afin d'avoir copie des factures de deux bagues qui nous ont été dérobés (justificatifs indispensables pour notre assurance). L'une d'entre elles a d'ailleurs été achetée sur internet très récemment (mais Mauboussin ne met pas en ligne la facture sur notre espace client). L'autre bague sur sur un site qui a été fermé par l'entreprise Mauboussin. La correspondante Mauboussin nous invite à en faire la demande par courriel. Un mail est donc envoyé avec copie du bon de commande et des cartes Mauboussin comportant la date d'achat et le modèle. Nous effectuons trois relances. Aucune réponse et même pas un accusé de réception indiquant que notre demande est pris en considération!!! dans le dernier courriel, nous faisons part du manque de professionnalisme élémentaire de cette marque. Aujourd'hui , je peux rajouter un manque de considération envers les clients et d'empathie dans cette épreuve que nous avons subie. Si c'était possible, nous n'aurions même pas mis une étoile.Félicitations et grand prix pour le mépris des clients, l'assurance ne m'a pas remboursé faute de présentation des factures que ne m'a pas fourni Mauboussin malgré plusieurs relances!!!! Enfin appel du jeudi 9 février, me demande d'envoyer les bijoux ( ils ont été volés!!!)et les lieux d'achat. or ces informations ont déjà été transmises à plusieurs reprises. J'ai répondu une nouvelle fois en renvoyant les informations demandés.
Valentine la reine des nulles en tant que responsable du service client et incapable de prendre en charge les problèmes et les faire remonter à la direction générale. Je soupçonne qu'elle agit de la sorte pour se valoriser face à la direction et protéger son salaire mensuel afin de ne pas être virer
Jpe etre méchant? OK DE LA DAUBE !!!!! et je pèse mes mots ! commande passée le 09 décembre 550 € quand même! 4 jours après commande toujours en traitement...ah bon! Réponse du service client invisible : votre bague n'est pas visible dans notre stock web, mais je m'en fou moi !!! votre livraison va prendre 10 jours... ah ok et je fais comment moi pour noël?... il y 3 jours, commande enfin expédiée, ah chouette, je t'aime Mauboussin ! Ce matin tentative de suivre mon Colis...Bof impossible.... Conclusion au lieu de nous balancer des pubs tv enchanteresse. essayer de gérer convenablement vos commandes WEB et apparemment je ne suis pas le seul dans ce cas au vue de la piètre note trulipost! Nous devrions nous liguer et attaquer ce marchand sans scrupule, qui, je le rappelle vend des articles à des fois, plus de 5000 balles !
Commande passée le 26/11/2022, je choisis un des rares produits en stocks pour ne pas être livré après Noël. Mon compte est débité dès le 29/11 mais ensuite, rien... Impossible de questionner le service client via le formulaire de contact => j'écris un mail le 03/12, puis je les relance le 11/12, aucune réponse... Je ne suis pas près de commander à nouveau quoi que ce soit chez ce piètre marchand...
Après achat j'ai contacté le service client pour suivre ma commande. J'ai pu échanger avec John et Rebecca qui ont été très à l'écoute et bienveillants. Ma commande est arrivée comme prévu en quelques jours (moins d'une semaine). Je suis très satisfaite de mes achats et du service client.
service après vente nul Plus de 3 mois pour réparer ma montre Au lieu de 4 semaines prévu.... Et sans aucune explication Plus jamais monboussin
Nous avons dénoncé Maiboussin à la répression des fraudes et ils n’ouvrent pas le courrier, demain je porte plainte au commissariat, ils ne respectent pas le délai de rectractation, font les morts et vous font dépenser 1890 € sans scrupules
Mauboussin est une expérience client désastreuse et malhonnête. Cette ancienne marque prestigieuse rachetée produit désormais de la bijouterie bas de gamme à vil prix, qu'elle revend cher à coup de campagne promotionnelles et publicitaires quasi permanentes. Le SAV est inexistant, courrier restant sans réponse et les produits fabriqués dans des ateliers d'extrême orient posent des problèmes connus, pertes des pierres mal serties, altération des métaux utilisés etc. Mon épouse est dans ce cas et Mauboussin ne fait absolument rien. Fuyez cette marque qui est une énorme arnaque.
Commande passée le 7/12 livrée le 13/12 Bague magnifique Service très rapide Merci encore à Rebecca
