Rue cambacérès, 75008, Paris, FR
A fuir. Bijoux reçu impossible à offrir tellement il était peu qualitatif. De plus il présentait une griffure. J’exerce donc mon droit de rétractation tel que stipulé sur le bon de commande reçu ou il est mentionné que je serais remboursé. Ce qui m’est refusé par mauboussin car j’aurais accepté lors de la vente en soldes sur internet de ne recevoir qu’un avoir et pas un remboursement. Après de multiples contacts téléphoniques très compliqués,mails, je finis par obtenir la responsable commerciale qui me prend de haut et me confirme qu’en aucun cas je ne serai remboursé. Je me rends compte en postant cet avis que mon cas est loin d’être isolé.
Service après vente inexistant !!! Ne remboursement pas ...mais propose comme par hasard un avoir !!!! A ne pas recommander.
Très beaux bijoux, service commerciale très efficace !
Après un appel téléphonique pour modifier ma commande passé sur le site (mauvaise taille de bracelet), Audrey à su répondre à ma demande immédiatement. Merci à elle et à Mauboussin pour leur professionnalisme.
J'ai acheté 2 bagues (2530 euros "1er jour" et 445 euros "soleil hiver") respectivement. La 1ere composée de 3 anneaux s'est désolidarisée des 2 autres après une 1ère réparation à mes frais... donc à refaire rafistoler... pour de la belle joaillerie c'est plus que moyen... La seconde à perdu sa pierre au bout de 6 mois. Je précise que je suis soigneuse de mes bijoux. En conclusion la qualité est très mauvaise alors que les prix sont eux, très élevés. Et le service après vente à été odieux : "on est pas la quand vous portez la bague pour voir si vous la portez bien !!!? " Je ne m'attendais pas à une telle réponse, QUELLE DÉCEPTION. Pour moi plus jamais !
Une très bonne expérience. J'ai passé une commande sur le site, j'ai acheté une alliance pour mon mariage du 30 septembre et ne voyant pas ma bague arrivée j'ai contacté le service client. La dame que j'ai eu au téléphone à vérifier ma commande et me dit qu'il y a eu un soucis car j'ai commandé une bague ou il ny a plus ma taille pourtant le site ne me la pas dit. Donc là elle me dit qu'elle va quand même se renseigner. 20 min après elle me rappelle et me dit que le bague que j'ai commandé de je ne pourrais pas l'avoir car elle n'existe plus mais ils ont trouvé une solution : il me l'ont remplacé par une autre bague qui ressemble à celle que j'avais achetée à ma taille que je vais recevoir en envoi express avant la date de mon mariage. Donc un super service client et merci à Audrey pour avoir gérer ma demande.
My husband bought me earrings for my birthday. They were too big for my ears, so I called them and was told I could sent them back for a refund. Three months (and 5 calls) later and I end up with a credit note. The director of customer services told me plainly that this was never eligible for a refund and as I had no emails to back up the fact that I was promised a refund, sorry nothing we can do for you. My advise to future buyers: don't buy here, the after sales is very bad. However, if you really want to buy something here have them send you an email confirming everything they promise if you don't want to end up with a credit note. With 44% of customers not happy with Mauboussin, I am not the only one, so thing twice before you buy!
Voici mon expérience avec la marque Mauboussin, j'ai adressé un mail au service client Mauboussin pour les informer de mon expérience avec un de leur revendeur, la directrice du service client m'a prise de haut en me disant en gros que j'avais acheté un bijoux chez un revendeur et que ce n'était plus de leur ressort. pour eux si ce n'est pas une boutique officielle Mauboussin, tu ne peux pas bénéficier du SAV Mauboussin. Cette personne a été désagréable, hautaine et condescendante. Pour une marque de cette renommée, le service client n'est pas du tout à la hauteur. Et pour rappeler les faits, mon conjoint m'a offert une bague et au bout de quelques mois un diamant saute, défaut de fabrication mais aucune prise en charge sous garantie donc réparation à ma charge. Et je vois que je ne suis pas la seule à cela est arrivé, je ne conseille pas d'acheter un bijoux de cette marque.
Ma femme m'a offert une montre Mauboussin achetée le 26/06/2019. Je l'aimais bien, je l'ai porté quelques mois et puis je l'ai laissé prendre un peu la poussière quelques semaines. Lorsque j'ai voulu la remettre le mécanisme s'était arrêté. Pensant qu'il s'agissait de la pile j'étais passé voir le bijoutier revendeur près de chez moi fin 2020 ou 2021 (on ne sait plus trop avec le COVID). Celui-ci avait changé la pile mais la montre n'est pas repartie et je ne me suis jamais occupé de l'envoyer en SAV. Le week-end dernier (16/09/2023) je me suis commandé une montre connectée et en repassant devant ma montre Mauboussin arrêtée j'ai eu un petit pincement au cœur alors je me suis fendu d'un email au service client pour leur exprimer toute ma déception. Quelle ne fût pas ma surprise d'être appelé par la charmante Valentine, quoique un peu remontée par mon email, le lendemain matin. Un échange assez courtois me demandant d'être plus précis sur les dates pour éventuellement m'apporter de l'aide. J'ai retrouvé la carte fournie avec la montre avec la date d'achat et le numéro de série. Cependant ce n'était visiblement pas suffisant car aucun de nos emails n'apparaissait dans leur base de données, ma femme ne sachant plus ou elle l'avait acheté, toute cette histoire s'est terminée en eau de boudin puisque j'ai reçu un mail stipulant qu'ils auront essayé. Essayé quoi, je ne sais pas et je ne le saurais sûrement jamais. En tout cas pour nous Mauboussin c'est fini pour la vie :)
Je déconseille fortement ! La qualité des bijoux est bien en deçà de mes attentes. Après seulement 3 mois, la pierre de mon solitaire s'est détachée. J'ai contacté Mamboussin par e-mail, et ils m'ont promis une nouvelle bague neuve en échange. Cependant, j'ai préféré opter pour un avoir et donc refusé le colis initial. Nous sommes finalement convenus d'un avoir. Malheureusement, deux mois plus tard, je n'avais toujours aucune nouvelle. J'ai dû les relancer, ce qui a entraîné une dispute avec la directrice du service après-vente. Pour mettre fin à cette situation, j'ai demandé une livraison de la même bague, bien que je remarque que son prix avait augmenté de 100 € sur le site en seulement 6 mois. C'est incroyable de voir à quel point les prix fluctuent rapidement sur ce site ! La bague est arrivée aujourd'hui, mais à ma grande surprise, il s'agissait de la même bague simplement réparée. En réponse à mon dernier e-mail de plainte, la directrice du service commercial m'a rassuré en disant que "notre échange est de nouveau entre les mains du service juridique." Il semble qu'ils tentent d'intimider les clients mécontents, et cela n'est pas justifié ! C'est une véritable honte. Je continuerai à exprimer ma colère 😡 à chaque publication, quoi qu'il en soit. N'accordez pas votre confiance à cette entreprise, elle est tout simplement honteuse
J ai.passe une commande par erreur sur le site internet de suite j envoie un mail de rétractation et la on me dit c est pas possible cest en fabrication Des lors qu il faut attendre 8 semaines La directrice du site n à rien voulu savoir .après des renseignements auprès d un avocat elle peut annuler la commande mais ne veux pas car elle va perdre de l argent En attendant elle mets les personnes de la penade
Ayant commandé 2 fois la même bague (erreur de ma part), j'ai demandé le remboursement d'1 des 2... Je peux vous dire que l'équipe Mauboussin a été réactive, à l'écoute et super pro! Le remboursement a été effectué! Énorme merci à vous! Gros soulagement
Si j'ai un conseil à vous donner avant de passer commande chez Mauboussin c'est : FUYEZ !! On m'a refusé le remboursement et n'accepte qu'un avoir car soit disant l'article était remisé. On me parle de clause où ceci est indiqué mais je ne la retrouve nulle part et quand je la demande au soit disant service client on m'envoie balader. Le pompon c'est le service client : DEPLORABLE, parle mal aux clients, coupe et monopolise la parole et pour la cerise sur le gâteau vous raccroche au nez !! On m'a même suggéré de l'offrir à quelqu'un pour Noel ou la vendre sur Vinted? non mais je rêve!!!! C'est inadmissible !!
Très bonne écoute et prise en compte de notre requête pour un retour de bague après un échange de taille trop juste. Grande aimabilité du contact Audrey; encore merci ! Didier
Très très mauvaise expérience Bijoux de très mauvaise qualité, ils nous font miroiter avec leur promo qui n en sont pas , ne répondent pas aux mails , refusent le remboursement (uniquement un avoir) c est une honte ! Et à la vue des avis clients je suis loin d être là seule dans ce cas
Pour mon anniversaire, mes amis m'ont acheté un bracelet ; il s'avère que le fermoir ne fonctionne pas, d'où un risque important de perdre le bijou. Pour échanger cet objet ou le faire réparer, je dois retourner dans la boutique où mes amis ont acheté ce bracelet. Comment faire lorsque ladite boutique est très éloignée de votre domicile ? j'ai donc rangé ce bracelet dans un tiroir et je le porterai uniquement lorsque j'inviterai mes amis, en prenant garde de ne pas le perdre.
Très très mécontente.... mon compagnon m'a offert la bague "un Maharaja à Paris" pour Noël. Moins de 6 mois plus tard -donc bague encore sous garantie -la pierre se casse. Il n'y a pas eu de choc à proprement parler. J'ai sans doute heurté quelque chose, mais sans réaliser, en tout cas aucun choc violent. J'ai réalisé que la bague était fendue en rentrant chez moi. Résultat, 2 mois d'attente pour que Mauboussin daigne me recontacter…et 180 euros de réparations à ma charge !!!!! Il me semble qu’un bijou provenant d’une maison supposée prestigieuse ne devrait pas aussi fragile. Je la fais réparer car il s’agit d’un cadeau de mon amoureux, mais sans garantie que cet incident ne se reproduira pas.
Déçu par le SAV Très mauvaise expérience du SAV qui ne nous laisse pas parler et qui raccroche. De plus ils offrent aucune alternative pour une réparation de bague pourtant acheter autour de 800€ Je pense que les bijoux ne sont pas du tout fabriqués par des artisans autrement ils auraient trouvé une solution à mon problème. Attention grosse arnaque pour les bijoux de tout style
J’avais commandé pour mon mariage la bague « étoilement divine » qui est arrivé en magasin à deux reprises sans la gravure demandée et que je n’ai jamais pu porter lors de mon union… on m’a proposé en dédommagement une boîte en cuir ou un parfum… depuis quand Mauboussin est parfumeur ou spécialisé dans la maroquinerie ? À deux reprises j’ai envoyé récemment un mail au service client : aucun retour, même pas la politesse d’y répondre … au lieu de faire sans cesse de la publicité et des promotions, il serait peut-être indispensable de disposer d’un service après-vente attentif et réactif et de prendre soin de ses clients ! Tout simplement déçue d’une maison qui se veut de qualité
J’ai commencé l’alliance amour de France qui était en promotion Déception lors de la réception l’alliance est beaucoup moins large que celle vu en boutique Est-ce des normales ?
