Rue cambacérès, 75008, Paris, FR
La e-boutique de Mauboussin est à fuir vraiment ! Il m'a fallu 5 mois pour me faire rembourser une bague que j'ai retournée en respectant le délai de rétractation de 14 jours évidemment... Impossible de les joindre par téléphone et quand je les ai eu en insistant très longtemps, une femme m'a répondu que c'était pas possible de me rembourser... Après 3 lettres recommandées sans réponses, j'ai due faire intervenir mon assistance juridique... J'ai finalement obtenu mon remboursement après 5 mois de bataille acharnée !! HONTEUX POUR UNE ENSEIGNE COMME MAUBOUSSIN !
Achat d'une bague sur le site internet en février dernier. Toute l'expérience s'est très bien passée. Bonne communication, bague très jolie conforme à la description et taille demandée correcte, le règlement en 4 fois sans frais au top. Mention spéciale pour la société de livraison dont le personnel est très professionnel, et très aimable. Une charmante dame m'a appelée pour me prévenir du passage du livreur à mon domicile, mais l'heure ne me convenait pas, elle a donc prévenu le livreur qui à son tour m'a rappelée pour convenir d'un autre rendez-vous et m'a proposé une livraison le jour même sur mon lieu de travail ! A voir maintenant dans le temps comment la qualité de la bague évolue.
Personnellement j ai vécu un achat avec champagne et petits fours et par contre au bout d un an et 2 mois 1 des diamants de ma bague est parti. Accueil déplorable, limite poli et retour à la case départ pour payer la réparation. Je trouve que pour des bijoux soit disant luxueux c est limité de dire de l enlever à chaque fois que l on dort ou se lave etc...c est censé être de bonne qualité et durer des années. SaV inexistant
Remboursement effectué dans les temps Rien à dire merci
Récemment l’entreprise n’a pas été du tout une excellente expérience, contrairement à une période où c’était plus sérieux relatif aux commandes, «date de livraison » relations clients où ont ne vous réponds plus aux mails ou des réponses qui nous a laissés perplexes etc.. mais grâce, bien heureusement, à un conseiller clientèle Rayan qui a était très efficace et honnête avec moi, ça a relevé nettement le niveau du sérieux du service clients pour être exacte, cet aimable conseiller a fait en sorte que je sois livré assez rapidement après notre contact téléphonique, ça été fait, merci à Rayan. donc ce qui justifie 5 étoiles!
De beaux bijoux, une joaillerie qui tient sa réputation et un service client des fois difficile à joindre mais au final très serviable! J'ai eu la chance d'avoir Rayan, très gentil, à l'écoute et à la recherche de solutions. Même en boutique, vous êtes très bien accueilli, très bien conseillé et absolument pas jugé. J'ai été ravi de cette expérience
Merci à Rebecca pour son expertise parfaite quant au choix de 2 futures alliances l une en diamant l autre pour homme Ecoute conseil patience notre entretien a été passionnant! L équipe WEB est vraiment bien il faut juste ne pas être trop pressé et marquer son intérêt, sa motivation Excellente équipe amenée par Valentine, et Audrey,Rebecca et Ryan. Je les reccommande tous sans hésitation! +++++ Cathy Monteil
J’ai acheté une bague un D d’amour lors des black Friday dans le corner des Galeries Lafayettes de Tours je pensais faire une bonne affaire mais aujourd’hui la bague coûte moins chère alors que le prix de l’or augmente… pas une semaine sans une promo sur un article , avec en cadeau une ou plusieurs bouteilles de champagne… je trouve que cela décrédibilise la marque cela ne fait pas sérieux et quand je vous la qualité des produits et la notation du SAV je me dis que je n’achèterai plus chez eux. Point + La vendeuse est très sympathique
Je remercie Rayan pour avoir pris le temps nécessaire, avec ses collègues, pour enfin clarifier et solutionner un cas qui devenait pesant. Dans l'attente que la situation soit enfin totalement réglée, je souligne le serieux, le professionnalisme et la gentillesse de ce jeune homme et du reste de l'équipe ayant travaillé ensemble pour cela
Mon mari m’a offert une montre pour Noël 2022 Malheureusement ce n’était pas la couleur que je voulais Donc nous la changeons pour la couleur désirée, on nous annonce un délai de 10 jours !!!! Je n’ai finalement reçu ma montre qu’aujourd’hui, soit 4 mois après, sans la moindre excuse pour le retard de la part de la vendeuse « Mauboussin, votre service client est plus que lamentable 👎 « Je précise qu’il s’agit du stand Mauboussin des galeries lafayette de nice. A bon entendeur
Je viens de recevoir ce matin après avoir écrits 2 courriels menaçant de saisir la justice et la DGCCRF, une réponse de MAUBOUSSIN. Je n'ai pas été remboursée puisqu'on m'annonce un délai de 15 jours pour ce faire Personnellement j'envoie le dossier à la DGCCRF parce que vous avez trompé trop de clients. En réponse à votre réponse ; à ce stade, je ne parle plus par téléphone. Vous n'avez pas pu me rembourser sur mon compte bancaire car j'ai payé via ALMA qui eux sont supers. Je n'ai pas reçu le remboursement de la 1ère échéance aujourd'hui puisque vous annoncez 15 jours de délai de remboursement... Revoyez sérieusement votre organisation et vos méthodes.
Bague acheter sur le site internet le 31 décembre, délai de 6 à 8 semaines d’annoncé. 10 semaines passent pas de nouvelle, mail envoyer et on me répond délai de 6 à 8 semaines, cela fait déjà 10 semaines. Bref j’attend je renvoi 2 mails qui restent sans réponse et je décide de les appeler. On me dit au téléphone c’est bizarre je vois que la bague est fabriquée est ce que je peux vous rappeler demain, je répond oui. Évidement personne ne me rappel. Je reçois enfin ma bague 4 mois après la commande, bien loin des 6 à 8 semaines annonces
MAUBOUSSIN nous accompagne pour ces fêtes de Pâques 🐣 Je remercie les équipes MAUBOUSSIN 💎 et je recommande 👍🏻. Le plaisir accessible et beaucoup de service et de gentillesse ♥️. Like like like Floriane 🌷
Achat sur leur site a fuir! Trés mauvais experience, mauvaise qualité des produits. Des mensonges de la part de leurs service apres-vente… Demande de remboursement toujours ignorée.
Client chez Mauboussin rue grande chaussée a Lille ,merci a toute l'équipe pour leur professionnalisme et leur attention apporté aux clients ! Sommes client depuis de nombreuses années et sommes très satisfait du dévouement apporté par cette belle marque qui est Mauboussin Merci a Mme Karine EL Mokdad et son équipe qui met tout en ouvre pour satisfaire au maximum ses clients ! Respect du SAV et du délai pour les commandes Merci!
Service après vente inexistant. Boutique ( rue du commerce Paris) qui ne tient pas le client au courant, on m'annonce 6 semaines pour un changement de pile et recoller un brillant ce qui est déjà énorme. Au bout de 6 semaines ne voyant rien venir j'appelle on m'envoie promener et on me dit que c'est 8 semaines et non 6 !!! Que j'ai du mal comprendre. La responsable de la boutique est odieuse et à la limite de la politesse. Bref quasi 9 semaines plus tard j'attends encore ma montre. Et le changement de pile coûte une blinde en plus. Bref à fuir que ce soit la marque mais surtout la boutique
Je suis rentré dans la boutique Mauboussin Vélizy pour la première fois et j'y ai reçu un accueil chaleureux doublé de sourire de la part de Valérie et Marie qui se sont avérés de conseils très pertinents concernant mon achat. Ma première expérience s'est terminé sur un achat du plus bel effet grâce aux conseils prodigués et surtout leur gentillesse et amabilité que nous avons de plus en plus de mal à trouver en boutique d'où l'achat pour certains clients sur le net. Avec des ambassadeurs de la marque tel que Valérie et Marie, nous retrouvons le plaisir de la boutique ! Cette boutique vaut le détour et j'y retournerai avec la plus grand plaisir. J'espère que cet avis pourra en convaincre plus d'un d'y aller et délaisser l'achat du net impersonnel. FL
Je tiens à remercier tous particulièrement REBECCA. Merci pour cette implication et ce résultat très satisfaisant. Ma bague est arrivé en temps et en heure et sans elle je n'aurait jamais pu l'offrir a ma future fiancé. Je part à Marrakech se soir et sans cette bague, cela aurai été compliqué. Je n'ai pas de mot assez fort de "remerciements" car pour moi, le travail qu'elle à fourni est tous simplement divin. Merci encore pour vs êtes occupé de moi.
J’ai acheté une alliance en diamant un diamant est partie. J’arrive pas à joindre le sav le répondeur me dit d’envoyer un mail, ce que j’ai fait toujours pas de réponse. Pour soit disant du luxe je suis très déçu je rachèterai jamais chez eux.
Impossible de les contacter après plusieurs mails !!!!
