Rue cambacérès, 75008, Paris, FR
Je tiens à remercier le service client via Facebook ainsi que Rebecca par téléphone. Merci pour autant de gentillesse et d'avoir pu nous honorer notre commande. Je suis étonnée de tous ces mauvais avis, certes le service client reste difficilement joignable mais comme beaucoup d'autres boutiques! Je remercie Mauboussin pour son sérieux et sa réactivité. Marion Castex et Jimmy Rubitschon
Je ne suis pas étonnée des mauvais avis. Qualité décevante bague avec anomalie et problème de qualité. Aucune solution proposé.
J'ai commandé une bague que j'ai reçu après Noël que je souhaitais offrir à ma sœur. La bague est trop petite, je vais la retourner et effectuer une rétractation, je suis très déçue de la qualité de la bague qui présente une anomalie sur l'anneau. Au vu de tous les avis désastreux lus sur le site, je suis malade des suites qui seront donnés à mon retour. Dans tous les cas, je saisirai la répression des fraudes en cas de difficulté.
Achat d'une bague "pour te dire 3 fois je t'aime à 1995 € . Au bout de quelques mois un diamant tombe je le retrouve et rapporte la bague au magasin. On me l'a prends sous garantie heureusement. Malheureusement le magasin me rappelle 2 mois plus tard ils ont perdu ma bague . On me donne une nouvelle bague mais voilà même problème un diamant bouge je rapporte au magasin et la le devis tombe 240 euros pour faire réparer. On leurs explique que c est un soucis récurent sur cette bague ils ne veulent rien savoir . On leurs dit qu on refuse le devis . Ils ne sont pas content. Quand on voit des ventes privées Mauboussin à- 50 % voir - 70 % sur showroom privé c est abusé. La qualité n est vraiment pas au rdv . Je déconseille vraiment ces bijoux qui ne tiennent pas dans le temps . Et le service client n est vraiment pas conciliant.
Nous avons était reçu mon conjoint et moi même par Mme VOISIN Marie-Paul directrice du magasin Mauboussin a Velizy. Super bien accueillie et surtout conseiller. On venait acheter nos alliances pour notre mariage elle a su nous guider et comprendre nos attentes. Merci pour cette accueil, patience et gentillesse pour participer à un des plus beau jour de notre vie.
Montre commandée en ligne car indisponible en magasin. Impossible donc de l'essayer. Reçue 12 semaines après. Je vais en boutique pour la faire mettre à ma taille (bracelet à maillons) sauf que à un maillon près elle est soit trop serrée soit trop grande. Retour de Mauboussin : l'article a été manipulé donc n'est plus neuf donc pas de retour ni de remboursement possible. Sans compter l'accueil glacial de la boutique car l'article avait été acheté sur le Web et non chez eux !!! J'ai du prendre la liberté de m'installer sinon je poireautais debout au milieu de la boutique. Déjà cliente de la marque et ravie jusqu'à cette triste expérience j'y réfléchirai à 2 fois désormais ! Se revendiquer une grande marque et avoir ce genre de réponse c'est juste... Lamentable ! Me voici avec une montre non portée et que je ne réussirai pas à revendre sans perte. Mauboussin je ne vous remercie pas et vous conseille de revoir vos critères de recrutement. Je me serais presque crue dans Pretty Woman dans votre boutique de Metz pour ne pas la citer bien évidemment.
En début de semaine j'envoie un mail au service clients....a peine 10mn Valentine m'a appelé pour me donner la réponse a ma question posée par mail. Vraiment top ...rien a redire sur le service client dont je suis très satisfaite. Merci encore a Valentine pour son accueil téléphonique et son professionnalisme
Bijoux arrivé à temps grâce au service client exceptionnel et plus particulièrement à JOHN. Un grand merci, un professionnalisme comme on en voit plus de nos jours. Digne de ce que l’on attend d’un CONSEILLER.
Je suis tellement déçue de cette marque ,ma bague de mariage en or blanc est devenue jaune le diamant est terne ...mon mari m'a également acheté une paire de boucles d'oreilles en diamants, les attaches défectueuses!!! j'ai failli perdre mes boucles d'oreilles à plusieurs reprises ,mon mari est donc retourné au magasin pour changer les attaches qui n'étaient pas prise en charge ,il fallait payer 200 euros pour de nouvelles attaches pour pouvoir remettre mes boucles, voilà 5 mois que j'ai mes nouvelles attaches et j'ai perdu une boucle d'oreille.. je suis dépitée ..que faire ?? Une réclamation ? Auprès de qui ?merci de votre aide 🙏🥺.
Je suis extrêmement mécontent du service client de Mauboussin. J'ai acheté une montre un collier et des boucles d'oreilles, boucle d'oreille dont le fermoir ne fonctionne plus alors que le produit a moins de 2 ans. Je suis allé chez Mauboussin à Beaugrenelle qui m'ont proposé de les changer moyennant 120 €. C'est incroyable alors que le produit est censé être toujours sous garantie. J'ai demandé à un geste commercial et ça fait un mois que j'attends la réponse et qu'il n'est incapable de me donner plus de détails. Je n'achèterai plus rien chez ce bijoutier qui n'a même pas un service client à la hauteur des produits qui finalement ne sont pas de d'aussi bonne qualité qu'il le prétendent.
Le design des bijoux Mauboussin est vraiment élégant. J’ai une bague "Bébé d’amour" et des boucles d’oreilles "Capsule d’émotions" depuis plus de 4 ans, et je n’ai rien à redire. Cependant, je suis très déçue par la collection "Vie, Volupté & Passion". J'ai craqué sur une promotion de 60% pour acheter les boucles d'oreilles et le collier, mais la qualité n'était vraiment pas au rendez-vous. J'ai dû revenir deux fois pour échanger les articles. Les pierres centrales des boucles d’oreilles étaient de tailles inégales et les tiges avaient une teinte jaune. Une pierre du collier est même tombée. Ils m’ont commandé d'autres, mais au final, j’ai récupéré les boucles d’oreilles sans le poinçon. Pour le collier, le fermoir était défectueux et a dû être échangé. C’est vraiment dommage. Peut-être que cette collection était mise en solde pour une raison.
Bague paix de très mauvaise qualité L’encre de chine s’en va au fur et à mesure. J’appelle le service client (2 fois au téléphone) qui devait être bien saoulée. La nana me repond que c’est aussi très joli sans encre 🤔. Autant dire gros m’en foutisme Marque a eviter .
Je suis extrêmement déçue de la qualité de la bague « trois grains d’amour » or rose, achetée le 3 octobre 2021 (n Ri 1039 Pgdi). En 1 an et 1 mois le diamant est tombé deux fois, bien entendu la bague n’avait reçu aucun choc! Première fois sous garantie, la bijouterie où je l’ai achetée l’a réparée. Force est de constater que la pierre est retombée quelques mois plus tard. Mauboussin ne vient rien savoir, ne me proposant aucun dédommagement et reportant la faute sur la bijouterie qui vend leur marque. Extrêmement déçue de la qualité de cette bague qui vaut environ 600 euros. Je n’achèterai plus chez mauboussin au regard du retour inexistant du service client pour des bijoux à de tels prix … très mauvaise expérience …. J’ai acheté des bagues dans d’autres marques qui n’ont jamais perdu en aussi peu de temps leurs pierres…
Au mois d’aout j’ai une demande en mariage (avec une bague mauboussin) et 5jours plus tard la pierre est tombée sans raison. Elle est actuellement en réparation depuis 4mois Le service client me demande d’être patiente… C’est juste inadmissible. J’ai fêté mes fiançailles sans bague, merci mauboussin Plus jamais mauboussin
Commande faite par internet-Je tiens à remercier particulièrement Valentine du service client. Cette personne est gentille et attentionnée.
Deux bagues hors de prix Dont une alliance Les pierres parties même sous garantie SAV déplorable Vieillis mal en bref à fuir … Vraiment vraiment déçu par cette marque soi disant luxueuse.. c’est une honte
Malgré une erreur sur notre commande, Valentine a su gérer et débloquer la situation très rapidement. Nous la remercions pour son efficacité et sa sympathie.
Rebecca a su m'apporter un service parfaitement au niveau en répondant positivement à ma demande. J'attends avec impatience la livraison de mon bijou.
plus jamais de mauboussin de MA VIE.... j ai acheté une bague dont la pierre s'est détachée seule du socle , je la ramène alors encore sous garantie( bague achetée six mois auparavant) refus de prise en charge de garantie pour la réparation et cerise sur le gâteau harcèlement par sms malgré les stop etc. impossible d'arrêter de recevoir cette m.... de pub qui me rappelle vraiment une très mauvaise client expérience client je voulais mettre zéro étoile
Commande effectuée le 20/11. Bague reçue le lundi 28/11/2022: Elle me parait “cheap” et les diamants moins gros que sur la photo. J’ai du mal à trouver comment renvoyer et faire la demande de remboursement de la bague. Le 5/12/22, demande de remboursement. Commence alors un jeu de chat et souris pour obtenir le bon de renvoi et la procédure. Mauboussin ne répond pas au téléphone et ne répond pas à la totalité des courriels (demande de bon de retour sans réponse ) 9/12/22, Message du SAV sur mon répondeur "le bijou ne pourra pas être remboursé parce que vous avez bénéficié d’une super offre black friday à plus de 30% de remise et conformément à nos conditions générales de ventes les articles qui sont vendus pendant les ventes privées, les soldes, les grands blacks friday ne bénéficieront ni de remboursement et ne sont ni échangeables." 11/12 : J'ai enfin Mauboussin au téléphone. La femme est très désagréable. Et me confirme que je ne peux pas me faire rembourser, à cause des CGV et que Mauboussin me propose un avoir. FAUX : même acheté lors de promo, le droit de rétractation existe !!! Il n'y a pas de GCV qui tiennent. AVIS aux CONSOMMATEURS : Contactez la DGCCRF et signalez les faits! C'est ce que j'ai fait
