Rue cambacérès, 75008, Paris, FR
J'ai acheté la montre rue Colette, via le site, je l'ai reçue dans les temps,colis bien emballé, joli boîte de présentation, et pochette cadeau. La montre est conforme à ce que j'attendais, pour un prix de 153 euros. Elle est jolie, j'aime beaucoup, rien à dire.
Je commande un bracelet sur le site. Celui n est pas de la bonne taille, je dois le renvoyer pour un échange, c est à moi d avancer les frais d envois avec envoi de la facture de la poste par mail (en 2023??) j ai mis 1mois et demi pour me faire rembourser…je reçois donc le nouveau bracelet à la bonne taille mais celui ci est défectueux, le fermoir ne tient pas… sur le site il est indiqué que nous pouvons soit le renvoyer, soit le déposer en boutique… je me rends donc en boutique. La personne voit tout de suite le problème et m’annonce un délai d’un mois et demi pour la réparation et l’envoi à l’atelier… une semaine plus tard, elle me recontacte pour m’informer qu’il n’est pas réparable et que je dois venir le chercher et le renvoyer moi-même au service client, car c’est un achat Internet ce n’est pas à elle de s’en occuper. N’habitant pas à côté de la boutique, et trouvant incroyable de devoir aller le chercher et le renvoyer alors que le bracelet est déjà chez Mauboussin, je contacte le service client qui me dit faire le nécessaire avec la boutique pour pouvoir récupérer le bracelet et me renvoyer un neuf. Je me bats depuis plus d’un mois pour que le nécessaire soit fait. La boutique refuse de le renvoyer. Le SAV refuse de m’envoyer un nouveau bracelet… après de multiples péripéties. La boutique a enfin envoyé le bracelet qui est maintenant en expertise (c’est la deuxième fois lol) donc je n’ai toujours pas le bracelet alors que j ai reçu un article défectueux… bref, service, client, honteux, irrespectueux, menteur, vraiment pas digne d’une maison soi-disant haut-de-gamme…plus jamais pour moi.
J’étais tentée d’acheter des montres et bijoux Mauboussin jusqu’à que je lise les avis, heureusement que je suis tombé dessus. J’avais hésité d’acheter, vu les belles promotions, mais apparemment le SAV et le service client laissent à désirer… Ça fait vraiment peur et je crois que je vais passer mon chemin et acheter ailleurs. C’est dommage qu’ils traitent les clients de cette façon… Sur 100 personnes, il y a en 50 qui sont mécontents, donc il faut se poser des questions
J'ai reçu en cadeau une montre mi-octobre, j'ai voulu échanger le coloris. Un enfer. Impossible de le faire en boutique car ils n'acceptent pas les échanges achat internet. EN 2024 sérieusement??? Absolument toutes les marques (qui plus est luxe) acceptent les retours internet en boutique. Les frais d'envoi sont à votre charge et ils vous remboursent partiellement. Ils m'ont renvoyé la montre, je me rend en boutique pour la mettre à ma taille et surprise la vendeuse casse le remontoir. La nouvelle montre était donc défectueuse. On me dit en boutique que c'est à moi de faire le retour en SAV !!!! Chose que je refuse elle le fait donc à ma place et m'annonce que je n'aurai pas ma montre avant un moment. Service client inexistant et incompétent vu que c'est à vous de tout faire!!!!! Si vous pouviez réparer votre montre vous même cela les arrangerait. C'est juste honteux. Nous sommes le 5 Décembre, je n'ai pas encore pu profiter de mon cadeau offert en Octobre je n'ai pas encore pu porter cette montre. L'expérience client et le SAV de cette marque est extrémement décevante et très amateure. La directrice du service client qui agresse le client au téléphone et lui raccroche au nez !!!!!!!! Ils sont incapables de se remettre en question et ne supportent pas de recevoir la moindre critique. Marque qui se positionne comme une maison de "joallerie de luxe" mais qui est incapable de gérer professionnellement efficacement les reclamations. Bijoux et montres de piètre qualité. Mon expérience est très dissuasive pour de futurs achats et je ne recommanderai certainement pas cette marque autour de moi. Je vous conseille de lire les avis partout sur 60 millions de consommateurs et trust pilot vous verrez que c'est n'est pas une exception.
Autant la montre était jolie, autant la qualité n'est pas au rendez-vous, premier changement de pile au bout de 6 mois, 3 mois d'attente plus une addition salée 4 fois le prix de ma bijouterie, puis 18 mois après, il a fallu changer le mouvement, aucun geste commercial, juste une petite promotion pour en rajouter une autre, je déconseille totalement
Excellent suivi de ma commande Réponse ultra rapide meme un dimanche Bravo
Expédition rapide et soignée. Excellente communication avec le service client. Je recommande vivement.
Très mauvaise expérience pour la prémiere commande, plus jamais une commande chez Mauboussin
Service client très réactif et professionnel.. Rassurant quand à l'envoi d'un bijoux et sur son parcours.. Je recommande
Victoire as fait un travail exceptionnel mais gros un soucis dans la livraison (13 jours au lieu des 7 prévu) et lorsque je contacte le SAV je tombe sur une soit-disante responsable,Valentine,très agressive et menaçante ne donne aucune explication à se retard et préfère m'aboyer dessus comme un pitbull.
SERVICE CLIENT DEPLORABLE !!Je viens de téléphoner car mon mari m'a offert une bague à 1500€ et il devait recevoir en cadeau 3 bouteilles de Champagne ,on vient de rappeler car cela fait 3 mois qu'on les attends et la personne au téléphone prend de haut et m'a raccroché au nez !!Mais quelle honte !!!
Parfait rien a dire. J avais un petit soucis à cause d une erreur de ma part sur une commande. J ai envoyé un mail, on m a appelé dans les 5 mn et on a réglé mon problème. Top encore merci à l interlocutrice que j ai eu le plaisir d avoir 😉👌🏽🌴.
L’équipe est très professionnelle, très à l’écoute de sa clientèle. À noter également, dans mon cas, que tout à été mis en œuvre pour résoudre un problème de mauvaise communication. Encore un grand merci à Elise.
Très mauvaise expérience, dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoile. Les bijoux ne sont pas dignes de leur réputation et son vraiment médiocre au vu des prix pratiqués. Vous pourrez trouver bien mieux pour les prix pratiqués. La garantie n'est en fait qu'une farce puisque le SAV demande une participation pour la remise en état d'un bijou qui présente un défaut (je précise bijoux porter moins d'un an et retiré régulièrement). Ce défaut à d'ailleurs été confirmé à plusieurs reprises. Malgré un soin particulier apporté au bijou, l'or blanc jauni. A croire que les bijoux ne sont pas réellement en or mais à peine recouvert Un conseil, passez votre chemin, je porte quotidiennement des bijoux 10 fois moins cher qui ne bougent pas et qui ne sont jamais retirés même pour l'utilisation de produits ménagés Autre chose, l'entreprise utilise des offres de cadeaux alléchantes mais obligé de relancer durant des moins pour avoir ces fameux cadeaux.
J’ai pris des renseignements avant commande auprès d’Audrey , personne très agréable et m’ayant bien orienté .
J'ai découvert Mauboussin en 2010 lorsqu'on m'a offert l'une de leur bague, que j'ai toujours d'ailleurs Là je viens de recevoir ma 3ème commande de la bague petit visage d'amour or jaune et Citrine Elle est magnifique, la pierre est parfaite, je viens de vérifier avec ma loupe l'authenticité du bijoux, la finesse des pierres etc avant de couper l'étiquette, leur bijoux ne font pas seulement envie sur les photos, ils sont également très agréables à regarder sur une main, tout simplement sublime. La joaillerie fait toute la différence d'un banal bijoux. Seul bémol, le délai, mais après réflexion, c'est normal. Tous mes compliments à la maison Mauboussin à qui je reste fidèle. J'en achèterai d'autre. Merci infiniment
Très déçu d'une marque qui se dit haut de gamme et dont le prix des bijoux n'est pas donné.... 200 euros de réparation sur une bague neuve dont la pierre s'est décelée en tombant d'une hauteur de 20 cm et encore..la prise en charge ne s'est pas faite car la bague a été acheté sur le site et ramenée à la bijouterie pour la réparation...donc attention le SAV ne travaille pas pour le même vendeur de bijoux !! Tant pis vous avez perdu une cliente...de plus!
Mauboussin: la grosse arnaque!! quand la directrice du SAV vous dit que c'est du luxe que vous avez acheté mais qu'en 2 ans vous en êtes à X réparations et que bien sur après la fin de la garantie on vous demande de payer pour avoir simplement une montre qui marche! 5 vendeurs + 2 personnes du SAV et finalement toujours la même réponse: ce n'est pas notre produit qui est défaillant mais votre utilisation qui n'est pas adaptée! une montre acheté au marché 20€ est beaucoup plus rentable croyez moi ne perdez pas votre temps avec cette marque de faussaires
Le service client est déplorable - fin de non recevoir pour une demande de rétractation et remboursement web (un avoir proposé : non merci vu la qualité du service client et les expériences d’achat web et boutique ) Jusqu’à preuve du contraire, il n’y a aucune mention dans les CGV ou tout au long du parcours achat qui indiquait expressément et clairement le non remboursement- Décision demeure arbitraire, impossible de discuter et la qualité des échanges avec le service client est très discutable Je parle pas du vendeur en boutique qui assurait que le remboursement web de mon produit était possible
Un très grand merci à Victoire qui a géré le retour de ma commande avec grande efficacité et une très belle bienveillance. Grâce à elle, j'ai pu gagner une semaine dans la livraison me permettant de remettre mon cadeau à mon épouse en temps et heure! De plus, Victoire et l'équipe de Mauboussin ont eu la gentillesse de m'expédier trois bouteilles de champagne! Rare! Merci et bravo à tous!!
