Rue cambacérès, 75008, Paris, FR
Bague ( star de la Côte d’Azur) achetée rue de la paix à Paris fin novembre 2022. Reçu début décembre à mon domicile. Au bout de cinq mois, la laque c’est fendue à deux endroits et quelques jours plus tard le morceau de laque est tombé. En août je rapporte la bague à la boutique rue de la paix à Paris et on me demande si je n’ai pas abîmé la bague en faisant du jardinage, chose que je n’ai pas fait bien évidemment et que je n’ai pas apprécié de la part de la vendeuse. Pas de nouvelles du SAV jusqu’en octobre, qui nous précise que la réparation de 220e n’est pas prise en charge à cause de soit disant l’utilisation anormale de la bague. Je précise je suis secrétaire médicale, j’ai 61ans et je n’ai jamais eu de soucis avec mes bagues. La qualité n’est pas au rendez-vous et j’ai un sérieux doute au niveau des matériaux utilisés. La maison Mauboussin ferait mieux de gérer sa qualité et son service client plutôt que de nous inonder d’offres commerciales.
Service client déplorable! Et malhonnête de surcroît! Le client est pris pour un imbécile..ton condescendant, mielleux, on ne vous laisse pas parler, limite on vous parle comme si vous étiez idiote, on ne répond pas à vos questions je n'ai jamais vu ça ! "On m'accorde le droit de rétractation de 14j" (encore heureux, c est la loi! Donc vous ne me faite aucune faveur) par contre on me refuse le remboursement et on me propose un avoir que je ne veux pas! On me parle de clause que je n'ai pas lu soit disant lors de la validation de mon panier... (tant pis pour moi^^) par contre les clauses sur le site j'en avais pris connaissance et il n'est écrit aucune part que je ne peux pas prétendre au remboursement. On me répond que les clauses varient..(selon l'humeur peut-être?.. lamentable réponse..) Par contre lorsque je demande que l'on m'envoie où est-ce que c'est écrit noir sur blanc qu'on ne peut pas procéder au remboursement, RIEN! On me fait parvenir un email qui n'indique en rien la dite clause..Bref! Qu'elle mascarade, franchement.. Mauboussin n'a que faire du client manifestement, et la cerise sur le gâteau la directrice (?! Eh ben dis donc...) qui termine sur un "vous êtes bizarre"....alors là on touche le summun :)) Vos clauses sont abusives, ne vous en déplaise ! Et j'aurai mieux fait de lire les avis avant de commander, car je constate que je ne suis pas la seule "bizarre"..:D
Je vous déconseille fortement de commander sur le site de Mauboussin! J’ai commandé un porte monnaie assorti à mon sac que j’avais reçu quelques semaines avant . Celui ci est arrivé mais pas de la bonne couleur ! Évidemment j’ai contacté le service client qui m a renvoyé sur leur site pour demander l’échange de ce porte monnaie . Chose faite et bien sûr j’ai payé les frais de retour ( ce que je trouve scandaleux ) sachant que l’erreur vient de chez eux ! J’ai transmis la facture des frais de retour et à ce jour plus de son plus d’image ! Ils ont bien reçu le colis qui est à ce jour en attente soit disant de contrôle ! Je ne sais pas ce qu ils attendent pour me renvoyer le porte monnaie que j’ai payé et bien sûr Je n’ai pas reçu non plus le remboursement des frais de retour !
Après contact avec le Service Client Mauboussin (grand merci à Émile) j ai pu finaliser la transaction avec facilité, contrairement au stand Mauboussin au polygone à Montpellier où il n y a pas eu volonté d écoute de la responsable !!!
problème rencontré sur la bague CHANCE OF LOVE. j'ai contacté une responsable SAV de chez Mauboussin. Je ne suis malheureusement pas plus avancée. Apparemment, il faudrait faire analyser la bague pour avoir l'origine exact du problème. lorsque cette personne qui se présente responsable de chez Mauboussin ancienne employée de chez CARTIER, vous annonce que l'or blanc peut virer de couleur avec l'acidité de votre corps, je suis un peu sceptique et J'ai un gros doute sur la qualité du produit. comme par hasard, elle m'a proposé de faire un traitement payant pour qu'elle retrouve son éclat mais Je ne veux pas tous les deux ans renvoyer l'article chez MAUBOUSSIN et payer un montant de 150€ à chaque fois. je ne comprends pas. j'ai d'autres bijoux dans d'autres marques qui n'ont jamais bougé. Si j'achète de l'or blanc ce n'est pas pour qu'il change de couleur au bout de quelque temps. De plus, la responsable Mauboussin ancienne de chez Cartier a été irrespectueuse. Lorsque je lui ai dit que je n'achèterai plus d'article chez MAUBOUSSIN elle m'a carrément dit que j'étais quelqu'un de mauvaise foi. une chose est sûre comme cette marque n'assume pas les problèmes de qualité, je n'achèterai plus rien chez eux. Trop cher rapport qualité prix et un service Client plus que limite voire douteux. j'ai adressé un mail de mécontentement au service clients à ce jour j'attends toujours une réponse.
Super Valentine merci !!!!
Je déconseille vivement l'achat d'article Mauboussin sur le site internet. Les articles non pas remboursables en cas de retour et le service client pas en mesure de trouver une solution pour ses clients. Je déconseille vraiment cette marque
De la camelote.
Je vous remercie ce jour pour votre Intervention gracieuse concernant le Remplacement de 3 brillants sur une alliance Subtile Éternité. En effet sur ce modèle, 3 fois de suite, les brillants sont tombés. La précédente facture de 200€ pour réparation a étranglé une certaine satisfaction ! Me voilà de nouveau réconciliée avec Mauboussin.
Service à la haute de la Marque Mauboussin. Réactivité et efficacité impressionnante le tout avec un personnel remarquable .
Bracelet « moi non plus « acheté en septembre 2021 , changé 15 jours après pour défaut de maille - le premier samedi de septembre de cette année je retourne à la boutique d’ Annecy a 12:45 On me refuse l entrée car ils vont fermer à 13:00 ( l horaire de fermeture n est pas affiché sur le site )aujourd’hui je retourne à la boutique d Annecy pour demander un nettoyage de la maille car elle est devenue vraiment trop foncée et de ce fait je ne le mets plus . A mon arrivée j ai droit aux “oh la la mais que c est il passé, il va falloir analyse comment vous l avez porté “ - on me propose un nettoyage a 60€ - franchement c est la honte et pas commerçant du tout.
Service client au top !!! Merci à toute l'équipe
Valentine au service SAV a été exceptionnelle. Après 3 mois d’attente, colis reçu en 3 jours. Avec cadeaux en sus. Grand merci pour votre professionnalisme
Un grand merci à Victoire pour sa gentillesse et son professionnalisme.
J'ai commandé sur le site une bague Dream and love 1 carat pour 6000€ (le site annonçant des mega soldes). La vente a été refusée 5 minutes plus tard prétextant un bug informatique et un prix erroné. La directrice commerciale me contacte dans la foulée pour me proposer un deal : la bague Dream and love 0,75c pour le même prix. Donc le modèle en dessous au même prix ! Alors qu’elle est obligée de respecter ses engagements et me faire la 1 carat pour le prix affiché ! Elle me menace en disant que la 1c n’est pas disponible et qu’une soit j’accepte sa proposition soit je n’ai rien, qu’elle a une batterie d’avocats et que je peux donc l’attaquer je ne gagnerai pas !!! Après de multiples échanges tendus, mon mari accepte sa proposition. Le lendemain je me rends dans une boutique Mauboussin, et la vendeuse me confirme que la bague est en stock et que cette pratique est illégale, qu’ils auraient dû me la vendre au prix affiché. Je leur fais savoir immédiatement. La directrice me rappelle, en me prenant de haut, l’impression d’avoir 8 ans, et me dit écoutez madame on arrête là, ça suffit, je vous ai fait une offre très intéressante alors STOP ! Je contacte le service public des fraudes…la réponse est qu’ils doivent en effet me donner ma bague 1c pour le prix affiché. Je leur fais parvenir le mail de réponse, mais toujours le même discours sur leurs avocats 😡 Mais pour compenser ils m’offrent en plus une bouteille de champagne 😳 Je contacte diverses associations. Une semaine plus tard, je retourne sur le site et je réussi à nouveau à avoir la bague 1c à 6500€ cette fois-ci (encore un bug informatique soit disant). Je les appelle tout de suite pour leur préciser qu’ils se moquent vraiment de moi ! Bref, des dizaines de mails et d’appels, mais toujours la même réponse. Je revois ma bague 0,75 un mois plus tard avec du retard et celle-ci arrive sans les diamants 😨😡 Je la retourne, et ils me disent qu’ils vont les rajouter mais qu’il me faudra attendre 1 mois 1/2. Délai non respecté encore une fois puisqu’elle arrive plus de 2 mois après ! Ils font malgré tout un geste commercial (5000€ eu égard aux nombreux problèmes rencontrés) A la réception, c’est la déception car elle a des petits défauts de fabrication, la finition étant très mal faite. Bref, on se fait arnaquer par une enseigne qui se veut être de luxe, mais la qualité n’y est vraiment pas. Je suis outrée du manque de respect de leurs engagements et du si peu de considération à l’égard de leurs clients. On parle d’une bague vendue à 12000€ sans les soldes ! Lisez bien tous les commentaires avant d’acheter. Fuyez car ce sont des menteurs et ils ne sont pas professionnels ! J’espère que mon expérience servira à d’autres.
Service logistique hors pairs mais transporteur peu sérieux ! N’ayant pas eu d’information du transporteur quant à la livraison décalée de la bague j’écris un message via le formulaire de contact le d-day de la livraison vers 5h du matin. Pensant que ma demande n’allait pas être traitée dans les temps je ne me faisais pas d’illusion! Mais au contraire la responsable logistique m’a appelé à 7:00 et m’a confirmé la livraison En revanche gros bémol pour le transporteur Il me demande de sortir dans la rue pour récupérer ma bague et me donne mon colis à l’arrière du camion sans vérifier mon identité… il me répond vous avez répondu au téléphone je vous fais confiance … un peu limite non ???
J'ai offert une montre à ma femme, elle ne marche pas, je la retourne et ils refusent de me rembourser, au mieux j'aurai un avoir. Personnellement je n'ai jamais vu ça. Donc je vous conseille de bien réfléchir avant d'acheter chez eux.
Cela fait trois fois que j'ai à faire au service clientèle et ils sont tous ADORABLE ! A chaque appel l'accueil à été rassurant,professionnel et bienveillant, des qualités qui se perdent dans ce monde tout numérique. Encore un grand merci pour votre aide. Laurent devoy
Plus que parfait bague arrivée dans les temps promis par chronopost livreur ok emballage soigné +++ rien à redire je suis ravie
Malgré qu’elle soit soldée et qu’aucun échange n’est à priori envisageable, Rayan a tout mis en œuvre pour ce faire.. tout compte fait, ma femme a gardé la bague mais l’échange avait été malgré tout envisagée.. merci Rayan pour votre écoute et professionnalisme. Très amicalement. Stéphane
