Rue cambacérès, 75008, Paris, FR
Bague commandée il y a 12 jours, devait être livrée sous une semaine. Le livreur a noté mon colis livré alors que je ne l'ai jamais vu ni sur mon visio qui enregistre tous les passages au portail! Colis livrable uniquement avec un QRcode ou code reçu donc personne n'a pu le prendre à ma place. 3 emails d'envoyé depuis lundi au SAV, 4 appels tous sans réponse sauf un où on m'a confirmé que mon colis était encore en transit puis la ligne a été coupée et impossible de parler à quelqu'un depuis !
Je choisis une bague soldée on me propose de la faire venir d'un autre magasin, on m'établit un bon de commande et finalement on me rappelle pour me dire qu'un parisien met 400 € de plus et que si je la veux je dois payer ce prix supplémentaire ! Ils font monter les enchères ! C'est hallucinant de malhonnêteté !
Une commande, une expédition qui n’arrive pas le jour annoncé, un service client qui vous raccroche au nez et se plaint de travailler trop tôt, un service client qui vous envoie des mails sans un mot ni une formule de politesse mais uniquement une capture d’écran agrémentée de flèches rageuses, oui vous êtes bien entrés dans l’univers du luxe selon Mauboussin. Et vous n’allez pas être déçus du voyage ! Entre absence totale de respect de votre personne, absence totale de respect des engagements ou encore un mépris total pour ses clients malgré votre étonnement, oui vous êtes bien chez Mauboussin.
Très déçue j’ai reçu une bague en cadeau en juin 2023 depuis j’attends la mise en mesure. Le magasin se situe au Centre Cap a saint Laurent du Var pas très sérieux pour une marque de luxe Nicole Neto petruccioli
Un véritable scandale. Le modèle de la bague soleil d'hiver, or et citrine, est totalement défectueux et Mauboussin ne propose aucune solution. Trois fois échangée car un diamant tombe à chaque fois au bout de 7 à 15 jours. Trois fois envoyée sous pli à Mauboussin QUI MET 6 MOIS À LA RENVOYER. 6 M O I S. Pour qu'elle recasse dans les deux semaines. Défectueuse pour la 4e fois, Mauboussin demande à nouveau un renvoi en refusant depuis le début un avoir ou remboursement pour changer de modèle. Plus jamais je n'achèterai chez eux, c'est la pire joaillerie que nous ayons pu choisir.
Après avoir lu les avis très négatifs, j'étais inquiète d'avoir passé commande. Je voulais m'offrir une petite bague Étoile emotion et quand j'ai vu le prix très attractif sur Veepee, je n'ai pas hésité. J'ai même pu m'offrir le bracelet J'te Kiff à un prix défiant toute concurrence. Ma commande a été livrée en une semaine par transporteur privé. Le livreur a été très sympathique et rapide. Que dire sinon que je suis ravie de mon achat, qu'il est conforme au descriptif. Les produits ne comportent pas de défauts visibles et sont du plus bel effet. Après avoir lu tant d'avis négatifs, il me semblait important de faire partager mon expérience qui m'apporte une totale satisfaction. Les soldes ont suivi cette pré-vente promotionnelle et les prix sont identiques. Pour ma part, je recommande le site Mauboussin. J'ai également apprécié le paiement en plusieurs fois sans frais.
Le 17 décembre 2023 mon mari m'achète à la boutique Mauboussin de Clermont Ferrand un bracelet amour et volupté or et diamant à 3200 € la dessus on lui fait une offre avec 1000 € de remise ainsi qu'une caisse de champagne offerte (parfait!!!!) il me l'offre le jour de Noël il est effectivement superbe. Le 7 janvier 2024 je m'aperçois qu'il n'est plus à mon bras en lisant les avis google et en n'en parlant autour de moi je me rends compte qu'il y a des soucis avec cette marque une amie travaillant en bijouterie me confirme que le produit n'est pas du tout à la hauteur du nom Mauboussin. J'ai appelé le service client (pas du tout facile à joindre) expliquant mon problème pensant avoir un souci au niveau du fermoir une personne du service me dit qu'il a pu se casser en deux (au bout de 15 jours d'utilisation !!!!) un rdv téléphonique est convenu le 11/01/2 avec la "responsable" du service qui me déclare alors qu'elle ne peut rien faire et que j'ai pu m'accrocher avec mon sac ou autre chose et qu'ainsi le bracelet c'est cassé..... grosse déception ainsi c'est de ma faute. Je précise tout de même que j'ai plus de 50 ans et que ce n'est pas le premier bracelet que j'ai en ma possession jamais il ne m'est arrivé une telle chose. Il n'était pas question pour moi de demander un remboursement ni quoi que ce soit d'autre j'espérais juste un geste commercial. Je rejoint complètement les autres avis postés je ne recommanderai en aucun cas cette marque qui est pourtant très chère mais pas du tout à la hauteur de ses prétentions et je ne compte pas en rester là.
Je demande poliment une date de livraison, réponse : merci de lire correctement votre mail de confirmation…. Une fois pas deux
Merci la persone au téléphone vraiment magnifique et super gentille et surtout très flateus . Suite à l achat de la bague un été en toscane avec une pierre rose magnifique merci à vous dahmani
Totalement déçus avec mon mari de cette maison soit disant de qualité. 2 alliances achetées : celle de mon mari s'est coupée en deux. Elle n'est pas réparable et cette situation n'est pas de la responsabilité de Mauboussin, aux dires de Valentine (responsable service client, hautaine, désagréable et qui se permet de raccrocher au nez des clients. Quelle qualité pour une bijouterie qui dit que la satisfaction clients est sa priorité. Mon alliance est une bague diamant souple qui se détend sans cesse. Déjà 2 réparations facturées. Mais là encore Valentine retorque que cela est dû à une mauvaise utilisation de ma part. Enfin, une troisième bague "mes nuances à toi" sur laquelle 4 diamants se sont détachés. Là encore 3 réparations facturées et le dernier diamant vient de disparaitre 3 jours après la réception de la bague pour la 3ème réparation. Quelle qualité de service après vente, maison scandaleuse, à la limite de l'incompétence dans la réalisation des bijoux, à éviter absolument ! j'attends pour ma part d'être rappelée par le service clients dans les meilleurs délais.
Bague de mauvais qualité, avec un prix élevé, celle ci jaunit après 6 mois, le service client n’est pas à la hauteur d’une vraie joaillerie
Acheter un bijou en boutique pour le retrouver 10 jours plus tard sur Veepee à -56%!!! Ensuite contacter le service client pour en discuter, erreur!!! On a affaire à des employées à la voix rauque qui n’ont pas compris leur fiche de poste!!! Mais la maison Mauboussin se dit joailler, en pratiquant des soldes, des ventes privées et des remises toute l’année!!! Bien sûr aucun remboursement, uniquement des avoirs, pour continuer sur la lignée!!! J’ai déjà entendu dans mon entourage que le SAV n’était guère mieux!!! Longue vie Mauboussin, mais dans le contexte économique actuel je pense que vous ferez moins que vous n’avez fait. Les grandes maisons s’adressent à une belle clientèle qui n aime pas se faire voler!!!
Le service client est au top, retours sans soucis, remboursement des frais de retour, rapidité des réponses, sympathie des interlocuteurs. N'hésitez pas malgré les commentaires de certain ... Sébastien
Bijoux de très mauvaise qualité. J ai acheté la parure Soleil d hiver. Pour le collier, le fermoir était cassé au bout de 15 jours. On a évoqué de me faire payer la réparation Bien évidemment le bijoux est tombé de mon cou a plusieurs reprises jusqu a finir par se perdre. Et voilà 500 euros de jeter a la poubelle pour le collier. Il me reste la bague que j avais pris pour assortir.Mauboussin never ever again
SAV réactif et à l’écoute.
Absolument déçu, surpris, et définitivement plus client... Bague reçu trop petite, publicité mensongère sur 30j d'échange gratuit, le retour est a votre charge, la petite cordelette est un scellé mais aucunement précisé. S'il est enlevé, l'échange vous coute 120€ pour une bague de 370€... Cerise sur le gâteau, valentine , responsable du customer service est d'une arrogance a toute épreuve. Achat en ligne absolument déconseillé
Deux montres achetées chez eux, deux montres en panne, plus de 3 mois d'attente pour la réparation de la première et j'attends toujours, la deuxième toujours en attente - ils auraient des problèmes d'atelier depuis des mois si oui dans ce cas soit il font des montres qui ne tombent pas en panne soit ils ne les vendent pas
J’achète régulièrement mauboussin je n’ai pas à me plaindre généralement. Mais cette année je trouve quand même un peu abusé les promos à la suite… Première promotion avant Noël 20%de réduction, le 13 décembre au soir j’achète ma bague . Le lendemain 30%de réduction !! J’ai de quoi être vraiment déçu…le lendemain de Noël 35% de réduction… J’ai comme une grosse impression de m’être fait avoir .. j’aurais pu économiser plus de 300€ … Alors oui c’est le jeu des promotions mais en une semaine à peine une telle baisse c’est vraiment abuser!!
Je souhaitais vous faire part de mon mécontentement vis à vis de la boutique de Dijon ainsi que la marque. Je constate que ma bague s’abîme très rapidement (alliance en platine de moins de deux ans modèle mon autre moi mon amour). Elle devient terne, alors que celle de mon mari achète en même temps chez Maty reste bien brillante. Je fais très attention à mon alliance et l’enlève lorsqu’il y a un un potentiel risque de l’abîmer. J’en ai fait part à la boutique ainsi qu’au service client de la maison. Pour eux, c’est normal, il n’y a aucun souci. J’ai donc eu, une fin de non recevoir. Le service client en ligne m’a même raccroché au nez à deux reprises en guise de réponse. Je suis à la fois déçu la qualité des bijoux, et déçu du service après vente inexistant. Si vous souhaitez des produits de qualité, passez votre chemin.
J'ai été impeccablement accueillie par Victoire qui a parfaitement traité ma demande et a pris le temps de récapituler toutes les étapes de l'échange de bijou. C'est avec des conseillères de cette qualité qu'on est content d'avoir acheté chez vous. Je suis très satisfaite, merci Victoire et merci également à Gauthier qui s'était occupé de moi la dernière fois.
