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Bonjour, J'ai fait l'achat d'une montre BELO HORIZONTE sur le web en décembre dernier. A réception rapide de cet achat ( très joli packaging de fêtes) , la montre ne convenait hélas pas au poignet de la personne à qui elle était destinée). Renseignements pris auprès du service client, après retour de mon article, je dispose d'un avoir dans un des magasins de mon choix. Merci à l'équipe pour son accueil et sa gentillesse. Bien cdt. BV

Pour l'instant, je ne peux mettre qu'une étoile. J'essaie de les joindre pour avoir des nouvelles de ma commande. Aucune réponse aux 2 mails et aucun interlocuteur qui répond au téléphone. Comment est-ce que je peux faire ?

Je suis passée par hasard au stand mauboussin des galeries lafayette à Strasbourg. Pas vraiment envie d'acheter mais une charmante dame blonde m'a super accueillie et m'a bien renseignée, très pro. Je reviendrai...

Modèle à la croisée des chemins offert par mon conjoint en 2019. 1 première pierre perdue en 2022, réparation faite pour 150e. Même pas 1 an après, la même pierre tombe de nouveau, je retourne en magasin, le SAV des 6 mois est passé, il faut de nouveau payer 150e. je laisse tomber et surprise ce jour, une deuxieme pierre perdue... Grosse déception alors que la chance of love, n a pas bougé depuis 10 ans. J'attends d'être recontactée pour connaitre le tarif pour 2 pierres mais à cette allure, le prix de la bague sera payé 2 fois !!

Une musique d’attente douce et agréable. un rappel des clients rapide. Une solution/réponse professionnelle et souriante apportée. Une belle journée a toute l’equipe relation cliente :)

Service client très réactif, et à l’écoute.

Je suis tombé sur une personne professionnelle, super gentille, elle a résolu mon problème en deux minutes

Merci à Victoire pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Ravie!

Le livreur n'en a rien à faire du code pour retirer le produit car Mauboussin impose de collecter le numéro de la pièce d'identité et si je refuse il ne me donne pas le produit c est un usage abusif des données personnelles car non indispensable dans la collecte. J'écris au service client qui refuse de m'expliquer de l'usage de mes données personnelles malgré la mise en place du RGPD depuis plusieurs années.

Un peu inquiet d'avoir lu quelques avis négatifs après avoir passé commande le vendredi 26 janvier 24. Que fut ma surprise ce lundi 29 janvier matin (9h) en recevant un SMS du livreur m'informant de la livraison de mon colis 3h plus tard. J'ai pensé à une arnaque SMS tellement le délai me paraissait court et pourtant non 11h nouveau SMS du livreur m'informant qu'il était là. S'il n'y avait pas le weekend au milieu je pense que j'aurais été livré le lendemain. Même Chronopost en payant le prix ne fait pas mieux alors que chez Mauboussin la livraison elle, est gratuite et sécurisée par transporteur privé. Livreur très sympathique professionnel et ponctuel malgré les aléas des grèves (agriculteurs et taxis). Le colis est parfaitement emballé. Le produit que j'ai commandé est tout simplement magnifique la qualité est là à un prix défiant toute concurrence je n'en dirai pas plus .... Je suis très satisfait de mon achat et je recommande volontiers le site et la marque Mauboussin. Très bonne expérience

Service client qui ne répond plus as au téléphone et aux mails Service clients fantôme à fuir….. Sans compter l article qui arrive dans un état déplorable

Scandaleux, aucun Sav, aucun service client, ne répond jamais . Qualité médiocre Grosse Arnaque cette marque

Ambassadrice professionnelle et très cordiale.

Service client un peu difficile à joindre mais d'excellente qualité. La personne a été à mon écoute et a su trouver une solution à mes problèmes. Parfait.

Je me suis offert en 2022 un bague "améthyste et diamants" à 550 euros en boutique chez MAUBOUSSIN. Depuis, c'est défaut sur défaut. La qualité est médiocre et le service inexistant. Trois mois après l'achat, la pierre principale a du jeu. Je me rends à la boutique de Lyon où je l'ai achetée afin qu'elle soit resserrée. On m'explique qu'il va falloir la renvoyer "dans nos ateliers" car il n'y a aucun bijoutier dans la boutique. La réparation a pris plus de 8 semaines. Un an après l'achat, c'est un diamant du pavage qui est tombé (sans aucun choc). La "garantie" étant expirée, pas de remplacement possible de la pierre sans devoir payer le prix fort. Un mois plus tard, c'est la perte d'un deuxième diamant du pavage que je constate. A ce rythme, la bague aura perdu ses 18 diamants avant que je fête le cinquième anniversaire de l'achat ! Le service étant déplorable chez Mauboussin, je me suis adressé à un joailler professionnel qui m'a fait remarquer que ma facture MAUBOUSSIN ne précisait pas la caratage de l'or composant ma bague et surtout, que l'anneau ne portait pas de poinçon, ce qui est illégal en France. Ce professionnel a indiqué que le prix était exorbitant pour cette bague de qualité très médiocre qui "ne devrait être portée que le dimanche". QUALITE MEDIOCRE, AUCUN SERVICE, AUCUNE RESPONSABILITE. MAUBOUSSIN est une marque A FUIR. Il ne s'agit pas de bijoutiers ou de joaillers et effectivement, à ce stade, il vaut mieux faire des sacs à main !

Excellent accueil, compréhension et disponibilité, extrême professionnalisme de Joyce. Mon mail précédent, certes un peu virulent, ne concernait que l'impossibilité de Mauboussin à me fournir une date de mise à disposition de mon bracelet Bande d'arrêt d'urgence de rechange commandé en juillet 2023...! Le suivi de la boutique sur ce sujet difficile était parfait et j'ai finalement enfin récupéré ce bracelet. Merci donc à la boutique, et particulièrement à Joyce. Bon clients de Mauboussin nous resterons malgré cet incident inadmissible de la part d'une telle société. Cordialement. Patrice et Dominique LECUYER

Très très mauvaise expérience d'achat sur le site de Mauboussin !!! Bague commandée le 9 janvier sur le site. Extrêmement difficile de les joindre par téléphone. Le transporteur ne répond pas non plus. Après de nombreuses tentatives : "Conseillère" rageuse qui me raccroche au nez quand je lui demande (le 19 janvier) quand serai-je livrée ? Je rappelle, elle mehurle dessus...et me raccroche de nouveau au nez !!! Je ne m'attendais pas à ça de la part de Mauboussin !!! Jamais plus je ne commanderai chez eux !

Ma conjointe voulait cette marque à tout prix... Quel malheur de l'avoir écoutée! Je regrette tellement mon achat (je précise quand même que c'est 40% plus cher qu'une bijouterie normale juste à cause du nom...) SAV déplorable! quand on a la chance de les avoir (oui c'est une chance parce que j'ai essayé 23 fois) ou alors d'avoir une réponse à un mail (pareil au bout de plusieurs mails), ils sont complètement à côté de la plaque et ils vous laissent vous débrouiller... Par contre, je vous félicite de la rapidité à laquelle vous avez prélevé l'argent sur mon compte. Bravo ! Un point positif... La qualité de la bague n'est pas exceptionnelle. Remettez vous en question ! Il y a plein de commentaires négatifs récents sur la marque! Sinon pour les potentiels clients fuyez à tout prix! Allez chez n'importe qui d'autre, votre porte monnaie vous remerciera et vous gagnerez un temps précieux

Extrêmement déçue par cette marque que j'aimais tant. J'ai déjà effectué plusieurs achats de cette marque qui propose des articles sublimes, donc sans hésitation je commande une bague en début de mois. Je souhaite la renvoyer, et là c'est un vrai parcours du combattant, après 10 jours je n'ai toujours pas mon bon de retour, le SAV ne décroche pas le téléphone et ne répond plus à mes mails. Et cerise sur le gâteau, le seul échange que j'ai pu avoir on m'indique que seul un avoir est possible, bien sûr aucune trace écrite de cette clause ni sur le mail de confirmation de commande ni dans les conditions de vente. A ce prix je vais me tourner vers d'autres marques, ce sera mon dernier achat.

Toujours un accueil téléphonique très agréable, Valentine et Victoire toujours à l'écoute, de bons conseils j'ai eu l'occasion d'échanger avec d'autres collaborateurs qui sont tout autant charmants dans l'équipe. DERNIERE ACQUISITION MAUBOUSSIN : UN ETE EN TOSCANE AVEC SAPHIR DE CEYLAN, bague sublime, un vrai coup de foudre ! je me suis réconciliée avec l'or jaune en achetant cette bague !