Rue cambacérès, 75008, Paris, FR
Une qualité pas au niveau théorique de l'enseigne. Mais surtout un Sav inexistant et un m'enfoutisme total du client. Plus jamais cette marque
Accueil plus que avenant, professionnel et reconnaissance et empathie avec le client . Je tiens à spécifier que ce commentaire et valable pour la majorité des visites et des 5 derniers achats.
J´ai passé commande rapidement, trop et dans la minute qui a suivi j´ai voulu annuler mais ça n´était pas possible, la commande était partie en préparation mais en fait elle n´a été envoyée que 2 jours plus tard. Le problème est que le SAV m´a dît qu´il ne ferait pas de remboursement mais un avoir même si je n´avais pas ouvert le produit. Je suis très déçu par ce SAV très bas de gamme, indigne de l´image haut de gamme qu´elle donne. Dommage
Un service client au top, grâce à Valentine qui propose tous les arrangements possibles pour satisfaire tout le monde ! Je suis ravi.
J ai commandé une bague via le site. Je port celle ci a peine 10 mns et je perds une pierre. On me par téléphone qu il y a un défaut de fabrication et qu on viendra à me la remplacer. Quelques jours après on me dit pas d échange, seulement un avoir. Ensuite on me raccroche au nez. Bravo pour une entreprise de luxe!!!! Mme Sideratos
J’ai acheter une montre à mauboussin centre commercial du val d’Europe, le soir même je me suis rendu conte d’un défaut sur le confire du verre, j’y suis donc retourné le lendemain avec ma garantie et personne n’a voulu résoudre mon problème en me soutenant que c’est moi qui a eu un choc alors que je l’ai porté que quelque minutes donc sans choc! Je trouve ça inadmissible c’est une honte d’acheter un bijoux à ce prix avec des défaut auquel il ne veulent même pas se remettre en question d’un défaut de leur part !
Bonjour reçu une bague de fiançailles sauf que la pierre vire en jaune pâle 2 fois je les ramener y ne peuvent rien faire car c'est pas de leur faute une fois à la valentine une fois à Marseille vraiment un service pitoyable je suis vraiment déçu et ne recommande pas cette boutique
Aucun prestige ! Ce son des charlatans il ne rembourse pas il font des avoir . Les photos sont très travaillé en réalité les pierre sont médiocre j'ai commandé une bague émeraude j'ai reçu des pierre verte pomme horrible ne commandé jamais chez eux c'est une galère sans non . Il vont finir par couler c'est une évidence maison à fuir et pour le prestige il n'y en a plus depuis longtemps déjà
Grâce au professionnalisme, à l écoute, à la sensibilité profonde de l Ambassadeur Gauthier, mon mari restera toujours fidèle à cette marque authentique du savoir-faire de la haute joaillerie Française, Un tel Ambassadeur chez Mauboussin est un diamant 💎 qui fait briller de mille feux la marque.💓💍
Mes amis ont eu le malheur de m’offrir une montre Mauboussin (le cadeau empoisonné), celle ci ne me plaisant pas j’ai d’abord tenté d’aller l’échanger en boutique. La commande étant passée sur le site internet il est impossible pour eux de faire un échange il faut obligatoirement renvoyer la montre puis en recommander une (bravo l’écologie) de plus le délai pour le faire est de 14 jours. J’ai quand même demandé pour essayer la montre qui est probablement la plus vendue sur leur site internet, mais ils ne l’avaient pas en boutique (aucun des 4 coloris…) j’ai donc décidé de renvoyer afin de me faire rembourser. Tout d’abord les frais de retour étaient à ma charge, puis j’ai reçu un bon d’achat valable 1 an. J’ai donc contacté le service client (30 min d’attente avant de les avoirs) qui m’a informé que malgré le minimum légal de rétractation il était indiqué des les CGV qu’un produit vendu pendant les soldes n’étaient pas remboursable. Et qu’il ne pouvait rien faire pour moi. Nous avons donc des règles légales pour nous protéger mais Mauboussin se permet de passer au delà de ces règles. Je ne commanderai plus jamais que ce soit en boutique ou en ligne chez Mauboussin.
Oubliez les boutiques. Les vendeuses sont irrespectueuses. maladroites ,ne respectent pas les bijoux et vous envoient balader. Oubliez également l’achat sur Internet, une vraie catastrophe. La logistique est très mal gérée, le service client : impossible à les avoir. Les bagues sont stockés en France et pourtant deux mois d’attente pour sortir une bague du coffre. Ma demande en mariage s’est réalisé :) malgré une vendeuse qui avait mal aiguillé mon futur mari sur ma taille de doigt, nous avons dû la faire retourner (cinq tailles de différence quand même). Et nous voilà à deux mois après la demande avec enfin une bague correspondant à mon doigt. J’avais une image de marque bien plus sérieuse, luxueuse, et belle que ça. Bonne chance à celles et ceux qui tenteront l’aventure !
Je me suis trompée dans ma commande et j'ai appelé le lendemain. Victoire a pu l'annuler et la remplacer par la bonne. J'ai reçu ce matin par chronopost le collier souhaité. Avant la livraison, j'ai reçu 2 SMS, le 12 m'annonçant la livraison le lendemain, puis ce matin me donnant le créneau de livraison. Le seul regret sera que la taille de l'étoile n'est pas notée sur le descriptif et elle est plus petite que celle que l'on voit sur le manequin qui la porte (j'ai bien noté l'annotation : photo non contractuelle)
J’ai commandé ma belle bague Swan Princess N5 en janvier et après 1 mois sans nouvelle, j’ai appelé le service après-vente. Je suis tombée sur Valentine qui a tenu sa promesse de me tenir au courant de ma commande et surtout ma livraison. Et voilà je l’aurai dans 2 semaines 🙏🏻 merci beaucoup Valentine pour sa gentillesse et disponibilité.
Service client déplorable. Commande faite en janvier pour une bague que je devais offrir à un anniversaire samedi dernier. J’ai pris 3 jours de repos pour recevoir la bague après contact avec le livreur mais en vain. Après le dernier appel avec le livreur il me propose une livraison en magasin. Et oui pourquoi ne pas le proposer plutôt. Appel à plusieurs reprises et mails envoyés au service client mais aucune réponse à ce jour. Pas du tout sérieux a fuir
un bijou Étoilé correspondant à mon prenom et qui me plait signe d’une marque reconnue Et bien cette marque vous montre une photo très agrandie sans indiquer la dimension du médaillon À sa réception quelle déception car il est minuscule Moi j’appelle ça de la publicité mensongère qui me coûte des frais d’envoi pour retour Alors méfiez vous Aucun remboursement alors que le retour a été fait dans les délais et reçu chez eux Obligation de commander un autre bijou dossier de signalement réalisé
Fuyez ! Qualité médiocre bague "Le Sel de ma vie " anneau complètement jauni et déformé au bout de 4 mois ! Vous demandez un remboursement dans votre bon droit suite a un retour ils vous font un avoir. Le service clients ne répond jamais au téléphone pareil pour les mails.SAV inexistant! C'est une aberration du fou.... de gu.... Si j'avais pu mettre 0 je l'aurais fait. Le luxe c'est tout sauf Mauboussin.
J’ai eu affaire une nouvelle fois à Valentine Une personne extraordinaire qui fait preuve d’empathie, calme , de bons conseils très professionnelle Aimable , on sent son sourire au telephone Vraiment top 👍🏼 Emile aussi est super Vous avez une super équipe
Prise de haut lors de l’arrivé en magasin en supposant que je sois jeune et donc pas une potentiel acheteuse. Les vendeuses pas très agréable et emballage qui laisse à désirer avec un sac à moitié déchiré. Pour un article d’une valeur assez élevé, je considère que le service doit l’être également.
A fuir Paire de boucles d’oreilles offertes pour Noël 2021 Dès le départ impossible de retirer le papillon sans m’arracher les oreilles. Nous passons donc à la boutique de Nantes pour signaler le prb durant janvier 2022. On me dit que c’est le système qui est comme ça et que je vais m’habituer. Me faisant mal à chaque fois pour les retirer je fini par les garder non stop. En novembre 2023 devant faire un scanner il m’a fallu obligatoirement les retirer et là il a fallu que je m’acharne dessus pour que les papillons en plastique qui avaient durci puissent être retirés. Je suis donc passée à la boutique le 19 janvier pour signaler mon prb et demander une réparation. On m’a dit que j’aurais un devis sous 10 jours et ce jour 6 février on me dit que la garantie ne marche pas qu’il faut changer la tige car effectivement elle est sûrement trop courbée ( ce que je dis depuis le début) et qu’il y en a pour 160€… Je trouve ce service client lamentable et catastrophique car depuis le début j’ai signalé qu’il y avait un truc qui n’allait pas puisque ces boucles d’oreilles étaient compliquées à mettre et compliquées à retirer. Bref plus jamais de Mauboussin, ils font mieux au manège à bijoux..
J'ai commandé une bague pour laquelle il fallait prendre 3 tailles en dessus. Ce qui n'est pas précisé. Elle ne ressemble pas du tout à la photo. Pas de remboursement. Vu les prix des bijoux je ne désire plus acheter chez eux car Mauvaise qualité. Fuyez cette marque
