Rue cambacérès, 75008, Paris, FR
J’ai acheté une montre automatique. Celle ci avançait, malgré les e-mails et tentatives de joindre le numéro disponible en ligne et déplacement en boutique (Strasbourg), je n’ai eu aucun retour. J’ai du trouver le numéro du patron du site marchand ou je l’ai acheté pour qu’il intervienne et qu’elle soit révisée. Il s’est donc passé un an sans que je la porte. On m’explique que c’est une faveur qu’on me la révise et après me l’avoir rendue je la porte 2 mois et le bracelet se casse. Des maillons se décrochent alors que je l’ai au poignet ; heureusement la montre ne tombe pas au sol. Je retourne en boutique, on m’explique que la garantie ne fonctionne pas sur les bracelets (la loi doit être pour les autres marques) mais comme je suis déjà connu la montre est envoyé en diagnostic. Résultat, le bracelet doit être remplacé, cela ne rentre pas dans la garantie et on me propose donc de le remplacer pour 250€. Je ne sais si c’est moi qui est exigeant de vouloir porter une montre affichée à plus de 1000€ un peu plus de 2 mois ou s’il y a un gros problème chez cette marque.
Bonjour, j’ai commandé via le site Veepee une montre. J ai demandé à être remboursée suite au délai de rétractation (14 jours) mais on me donne un avoir alors que j’avais bien précisé dans mes courriels que je ne voulaient surtout pas un avoir mais bien être remboursée.
NE REPOND PAS AU TELEPHONE DELAIS DE LIVRAISON PROHIBITIFS : SOUVENT 6 SEMAINES VOIRE 8 REMISES FANTAISISTES CRITIQUES DE SPECIALISTES SEVERES SUR LA QUALITE DES MATERIAUX ET PARTICULIER SUR LES PARTICULES DE DIAMANTS
Un des chiffres du cadran de ma montre "elle a mis le feu" s'est décollé. J'ai donc porté cette montre au magasin d'Orléans qui m'a indiqué que cela avait cassé le mécanisme et peut être endommagé les aiguilles. Pour éviter cela, il aurait fallu que je tire le bouton poussoir pour arrêter la montre !! Le montant des réparations s'élevait au prix du neuf .. Je trouve inadmissible qu'une marque de cette notoriété commercialise des montres d'aussi piètre qualité. J'ajoute que j'avais déjà rencontré un problème avec le bracelet en silicone dont le passant s'était coupé. Il faut fuir ces magasins même si on vous propose de racheter le même modèle avec une large réduction !!!
Service client inexistant et déplorable très très difficile de les joindre par tél et répond par mail rarement et en plus à côté. C est honteux à fuir ce site
Une bague m'a été offerte et achetée dans le magasin Mauboussin des 4 temps à la défense le 11/03/2024 et qui présentait 3 diamants défectueux que j'ai remarqués quelques jours après en voulant la porter. Il a fallu que je la rapporte à Vélizy 2 le 18/03 car plus près de mon domicile. La gestion et le professionnalisme de la vendeuse de V2 ont été parfaits. Par contre le retour d'une nouvelle bague à pris quelques semaines. La bague a été échangée fort heureusement. Juste pour dire que je trouve un peu léger le fait de ne pas vérifier le bijou à la loupe avant de le vendre. Je comptais acheter une nouvelle alliance chez Mauboussin mais je vais me tourner vers un autre bijoutier quitte à payer plus cher.
Une montre achetée il y a plus de deux ans chez Mauvoussin dont un des chiffres du cadran s’est décollé. «Ah mes Madame la garantie dff et deux ans est passée et on va devoir vous faire payer » Comment peut-on entendre ce genre de réponse alors que c’est une faute de fabrication !!! Bref un service après vente inexistant et donc pour la prochaine fois j’irai voir ailleurs
cela ne m étonnes pas ils ne sont pas sérieux quand on montre une femme dans sa nudité pour vendre une bague .c est du n importe quoi
Attention à ne jamais commander en ligne car Mauboussin ment délibérément sur ses délais de livraison. Je commande une bague avec un délai annoncé de 1 semaine. Je paye et je reçois quasi-immédiatement le mail suivant : « Nous vous remercions pour l'achat de votre alliance "Lovissime" sur notre site web mauboussin.fr. Nous vous informons que votre bijou est en cours de fabrication dans nos ateliers et qu'il vous sera livré dans un délai de 8 semaines environ. » Je réponds : « Sur le site vous annonciez un délai de une semaine. Ce n’est pas possible pour moi d’attendre. Que me proposez-vous ? » Réponse : « nous accusons une rupture de stock sur ce modèle et cette taille, la pièce choisie pour honorer votre commande n'ayant pas passé son contrôle qualité au moment de l'envoi. Nous n'avons eu d'autre choix pour honorer votre commande que de demander une fabrication d'une nouvelle pièce en atelier, ce qui explique ces délais. » J’annule ma commande et Mauboussin refuse de me rembourser avec cette réponse : « Malheureusement, nous ne pouvons intervenir une fois la prise en compte effectuée par notre atelier pour l'ordre de création. Il vous faudra malheureusement attendre la réception de votre colis afin que vous puissiez nous le retourner et faire jouer ainsi votre droit de rétractation. » C’est vraiment se moquer des clients et mentir sur les délais pour faire rentrer des commandes. A l’avenir je n’achèterai plus rien chez eux.
Un accueil super agréable et très attentionnée! Joyce & Natalia sont une gentillesse je recommande à 100%!! ☺️☺️
Bonjour Je suis toujours dans l'attente de ma bague en reparation depuis le mois de septembre .. Le magasin rue de Passy 75016 ne sait plus quoi m'inventer. Un SAV desastreux.
Impossible de joindre le service client par téléphone. Réponse laconique par email trois jours plus tard. J'aurais du regarder les avis internet avant de commander. A fuir.
J’ai acheté une bague mauboussin sur leur site le 25 janvier 2024. Sur le bon de commande il est précisé que la livraison est effectué avec Skynet. Finalement le 02 février je reçois un mail de chronopost comme quoi mon colis va être livré. Au final ce jour ci le livreur a mentionné mon colis livré sans preuve de remise. Et en unique motif : remise au gardien. Ce qui était impossible car ce jour là j’attendais avec la gardienne. C’était Biensur un cadeau pour la saint Valentin avec 4 mois de retard Après avoir tenté de contacter mauboussin je ne les ai JAMAIS eu au téléphone seulement des échange pitoyable par mail qui ne répondait pas à ma demande. Il ont mis presque 4 mois à me renvoyer la bague après avoir envoyé une lettre au siège d’une procédure judiciaire. Le service client est pitoyable ! J’ai reçu ma bague aujourd’hui et vu les avis de la qualité je pense être déçu sur tout les points. Je ne vous conseille pas mauboussin, une arnaque sur tout les points
J ai acheté une montre sur le site Mauboussin, j ai attendu 4 jours pour avoir un bon de retour car le modèle ne me plaisait pas. J ai obtenu le bon après réclamation sur leur pub. J ai renvoyé le colis à mes frais en recommandé avant le délai de 14 jours. J ai eu la surprise de recevoir par e-mail un avoir et non un remboursement. Aucune réponse à mes e-mails ! Aucun service sérieux chez eux ! A banir
J’ai fais l’achat d’une bague via le site internet, la bague n’etant pas à la bonne taille pour mon doigt, j’ai initié une demande de retour pour remboursement, suivi la procedure, effectué un retour via chronopost avec assurance ( 28e tout de meme ) dans les délais de rétractations. Bijou sans personnalisation je le precise. Quelle surprise de recevoir un mail, me confirmant la reception du retour, avec un avoir disponible. Quelle blague ! Le service client ne reponds jamais au telephone, j’ai donc ouvert un litige paypal, dossier en cours. Je déconseille fortement la maison mauboussin, qui n’est plus au niveau, et n’a plus rien d’une maison de luxe, le conseil en boutique est décevant, le service client inexistant et injoignable. Prochaine étape pour moi : répression des fraudes, et pourquoi pas une action collective … Vous n'êtes pas au dessus des lois … Edit du 28/03/24 : Paypal a finalement procedé au remboursement, Mauboussin n’ayant même pas pris la peine de répondre… Niveau considération du client on ne fait pas mieu. Je precise qu’avant cet achat internet, j’ai acheté une bague en boutique, pour la somme de 3000e. En 1 mois, la couleur s’est altérée ( alors de je porte une bague au meme doigt, devant la mauboussin pour eviter de la perdre ) d’une autre marque, en or blanc également, 4 fois moins chere, qui elle n’a pas bougée. J’ai du retirer la bague Mauboussin pour deux raisons : la bague tourne car j’ai ete tres mal conseillée en boutique sur la taille, et les petits crochés qui maintiennent le diamant central accrochent, non seulement les vetements, mais j’ai deja griffé mes enfants avec.
Suite à l’annulation de mon mariage j’ai décidé de revendre ma bague de fiançailles N’ayant pas les caractéristiques de ma bague pour la revente, j’ai contacté le service client Mauboussin qui m’a rappelé en moins de 24h pour me les communiquer Le monsieur au téléphone était très agréable et serviable Merci !
j'ai recontré probleme sur probleme avec Mauboussin : j'ai passé commande le 06.02.24 d'un article pour la st valentin (14.02). Le délai annoncé était de 6 jours. Le 12, n'ayant pas de retour, je les contacte par téléphone : le délai est prolongé de 6 à 8 semaines, sans que mauboussin ne m'ai prevenu. :( Ensuite, je demande une annulation/remboursement par email, on me propose un "cadeau" (bidon). Je redemande une annulation par email, on ignore mon email. je téléphone, le contact téléphone demande une annulation de ma commande. Cette annulation est prise en compte 3 jours apres. 1 semaine apres, je n'ai toujours pas de remboursement. Je téléphone, on me promet un remboursement sous 2 semaines. Au total, malgré tous mes emails et mes appels, j'attends de voir si Mauboussin tient son engagement dans le délai de remboursement. Pour ma part, je suis déçu et fatigué de devoir m'inquiéter pour les erreurs et fautes de cette entreprise.
Pouvoir dialoguer avec un véritable interlocuteur.
Bon je vais commencer déjà je suis très triste et très mécontent de ne pas pouvoir mettre zéro étoile je suis obligé de mettre un bon je passe premièrement une bague à plus de 1000 € qui dure 8 mois la pierre s'est détachée ma femme envoie la bague en SAV avec la pierre devis de 400 €, on ne comprend pas de notre côté on ne donne pas suite on nous renvoie la Bague sans la pierre on n'a pas pris de photos on a pas de preuve bon courage si vous achetez une bague Mauboussin en espérant que vous n'ayez pas du tout la même expérience que nous
Très bien. Je suis très content de mon achat et de Mauboussin. Très bon accueil de la part des personnes aussi bien pour l'achat que pour le SAV. Je reviendrai vers vous pour un prochain achat.
