Rue cambacérès, 75008, Paris, FR
Service client déplorable. Achat d'un cadeau d'anniversaire qui met beaucoup de temps à arriver. Demande d'annulation au service client qui nous précise que ce n'est pas possible alors que la commande n'est même pas encore arrivée dans leur service logistique.
Attention ! Les photos sont trompeuses! Deux des trois bagues achetées sont minuscules par rapport aux photos! Et lorsqu'on souhaite faire un retour un remboursement est refusé et nous propose uniquement un avoir !
Un service clients catastrophique : INJOIGNABLE Malgré de nombreux appels: répondeur de 7 min 45 sec d’attente pour au final n’avoir personne au téléphone Pas de mail RIEN VRAIMENT PAS DIGNE DE LA MARQUE En discutant avec le personnel des boutiques, le même problème est rencontré: service clients INJOIGNABLE 0805 80 18 27
Achat d'un bague de fiançailles en décembre 2021 budget de plus de (1000€). A l'été 2023, la bague se fend. On m'explique en magasin que c'est un modèle "fragile" et donc que leur responsabilité n'est pas engagée. Afin de la faire réparer, je débourse plus de 200€ (la bague avait alors même pas deux ans). Semaine dernière soit, environ 6 mois après la réparation (à ma charge), la bague est de nouveau cassée. Je précise que je n'exerce pas un emploi manuel, que j'ôte mes bijoux pour me laver ou pour toutes activités à risque. C'est une bague que j'étais censée pouvoir porter toute ma vie. Très déçue de la marque, de la qualité, du SAV. Si on se veut joaillerie de luxe, il est impératif que les matériaux et le service client soit à la hauteur. Je ne recommande pas cette marque.
Par où commencer ? Peut être par dire le SEUL point positif, la qualité d'accueil en boutique (Cannes). Je commence maintenant mon avis réel : Achat d'une alliance modèle "Capricime" en boutique en avril 2022. Après l'avoir portée environ 6 mois (je suis tombée enceinte et donc j'ai arrêté de la porter à cause du gonflement des doigts), la bague s'est tout simplement dessoudée, et un diamant s'est décroché. Jusque la, même si cela paraît étonnant, je me dis que cela peut arriver. Nous allons donc à la boutique où nous l'avons achetée pour l'envoyer en SAV. La vendeuse nous dit qu'il n'y a pas de problème et qu'ils nous recontacteront dès que celle ci sera réparée. 1 mois et demi après, nous rappelons, car cela commençait à être long, et la vendeuse nous annonce au téléphone que rien n'a pu être fait, que la bague ne peut être réparée, et que la procédure habituelle dans ce genre de cas est un remboursement à hauteur de 40% du montant d'achat. Je trouve donc cela aberrant et décide de contacter le service client. Et la, attention, accrochez vous ! Je tombe sur une dame totalement hystérique se prénommant "Valentine" et se prétendant être la responsable du service client (mon dieu l'erreur de recrutement si c'est le cas !). Cette dame est immédiatement agressive envers moi et me dit que si je ne suis pas capable d'utiliser correctement une alliance, je n'ai qu'à pas en porter. Je coupe donc court à la conversation qui était impossible avec ce genre d'individu, et décide quand même de retourner à la boutique pour raconter mon expérience et récupérer mon dû. En discutant avec la vendeuse, j'apprends que l'alliance en question (modèle Capricime pour rappel), n'est plus à la vente, car en fait il y a un gros défaut de fabrication, et plusieurs modèles ont rencontrés le même problème que nous ! Cependant, aucun geste supplémentaire n'est proposé, et nous devons donc nous contenter des 40%. Nous décidons d'accepter mais voulons récupérer l'alliance, ce à quoi on nous répond que c'est impossible ; soit nous récupérons l'alliance, soit nous bénéficions des 40 % ! Nous n'avons donc pas encore décidé quoi faire, affaire à suivre donc ...
★★★★★ J'ai récemment dû contacter le service client de la maison Mauboussin car j'avais des demandes particulières concernant une commande faite en ligne. J'ai été très agréablement surprise par leur réactivité et leur attention aux détails. L'équipe a été extrêmement courtoise et professionnelle tout au long de mes échanges avec eux. Ils ont pris le temps de répondre à toutes mes questions et de clarifier tous les points concernant ma commande. On retrouve une réelle volonté d'aider qui fait grandement plaisir. Ils ont été très serviables et ont fait tout leur possible pour résoudre mes problèmes de manière rapide et efficace. Grâce à leur aide, j'ai reçu ma commande dans les temps et le produit était exactement ce que j'espérais. Je vous en remercie.
Premier achat sur le site Mauboussin, une montre "so urgent" peu porté car j'ai plusieurs montres que j'aime associé à mes tenues. Je précise que je suis une vraie maniaque et que je range mes montres dans les boitiers. A peine 1 an 1/2 après l'achat de ma montre je constate que les chiffres à l'intérieur du cadran se décollent, la trotteuse entraînant les chiffres, je suis obligé d'arrêter la montre. Je contacte le service après-vente et explique le souci, sans suit des mails avec des phrases toutes faîtes et qui ne résout pas le problème. Sous garantie (2 ans) j'envoie la montre à mes frais. Après quelques semaines, on me répond que si je veux que ma montre soit réparée je dois régler 50 € et que la garantie ne tient pas compte de l'usure 😂 j'ai acheté cette montre 240 € aujourd'hui soldé presque 100 € de moins et je dois verser 50 € de réparation, faite le calcul 🥺Je pensais qu'une belle marque comme Mauboussin était plus qualitative et plus prestigieuse que cela, je regrette mon achat et leur service après vente est catastrophique. FUYER CETTE MARQUE
Suite à l’exercice de mon droit de rétractation, j’ai rencontré de grandes difficultés à obtenir le remboursement de ma commande. Mauboussin n’a que faire du droit de la consommation. Apres avoir tenté de me rembourser sous forme d’avoir non remboursable (invoquant un article acheté en période de remise), j’ai obtenu que le montant de ma commande me soit remboursé. Les délais de remboursement indiqués ainsi que leur point de départ étaient totalement fantaisistes, en opposition totale avec le Code de la consommation. Il a fallu un mois et demi et près d’une dizaine de relances (mail, appels) pour enfin obtenir ce remboursement. Il est d’ailleurs difficile de joindre le service client par téléphone dont les horaires ne sont pas respectés. En conclusion : MAUBOUSSIN est une marque décevante, avec un service client qui n’est pas à la hauteur et dont la boutique en ligne est à éviter.
Accueil parfait. Personnel très agréable et de bons conseils. A recommander.
MARQUE A FUIR car vous attire par des promotions ( black Friday au moins tous les 4 mois !? ) et aucun service après vente, montre retournée 2 fois après son achat et au bout de 6 mois de patience ne me donne toujours pas l'heure ... bracelet J'TE KIFF cassé net , promesse de bouteille de rosé lors de la commande jamais reçues et roller reçu sans cartouche mais le tout acheté en période de promotions donc pas question de remboursement mais d'avoir ..!!??, C'est ainsi qu'ils font leur CA et non par la fidélisation ou par la satisfaction de cliente .RIEN AVOIR AVEC UNE GRANDE MARQUE...PLUS QUE PETIT JOUEUR!
Suite à l'achat et mise à la taille d'une bague, platine et diamant gvs ...la bague à été étirée sans ajout de matière, la transformant ainsi ... Refus la bague, la boutique ment et indique qu'ils en font refaire une ou qu'ils remboursent ...au final ni remboursement ni nouvelle bague, avec les.mensonges en plus de la directrice de la boutique de lieusant ... Aucun service après vente, qualité médiocre des bijoux, menteurs ...cette marque n'est même pas digne de vendre en.supermarche ... Il s'agissait d'un bijoux à 8000 euros ... Plus jamais.
Une des pierres des bagues que j'ai achetées chez Mauboussin s'est descellée... (déjà, pas très normal. Mais heureusement que j'ai retrouvé). Pour accepter de me la resceller, Mauboussin a exigé que je paye (en plus) un nettoyage de la bague (obligatoire). L'ensemble nous est revenu à 350 euros. Et voilà que 15 jours plus tard, la pierre tombe de nouveau mais cette fois-ci je la perds. C'etait fin août 2023. Nous sommes fin avril 2024. A ce jour je n'ai toujours pas récupéré la bague (je vous passe les détails de ce qui s'est passé entre temps). SAV atroce, lent, incompétent. Pratiques de Mauboussin absolument pas éthiques ni commerciales. Je ne rachèterai plus chez eux...
MARQUE A FUIR ABSOLUMENT Aucun service après vente !!! Suite à un problème concernant une bague, j'ai demandé un devis pour la réparer ... aucune réponse pendant 1 mois malgré mes relances et devant mon insistance, ils ont fini par me répondre qu'ils ne pouvaient rien faire ... la bague avait 2 ans et demi. Le service après vente n'est valable que pendant 2 ans ... aucune proposition de leur part Véronique
Mauboussin Rouen J ai téléphone avant hier pour des achats Je me présente aujourd’hui el la : chiens interdits ! À Paris je rentre partout avec mon shitzu chez Cartier, Mauboussin, etc et la il est donc dans mes bras !!!! « on ne peut pas ils salissent la moquette ça arrive souvent.. » Bref vraiment pas vendeuse et je suis client ! Mais ce n était pas la jeune femme charmante avec qui j ai déjà eu affaire ! Celle ci a perdu la vente !!! Pas futfut !!!!!
Service clients inexistant...Vous ne répondez pas aux mails ni aux appels...ça sonne, ça sonne et raccroche...depuis + sieurs jours. C'est honteux !
J'ai découvert Mauboussin grâce à leurs campagnes publicitaires. Ne pouvant pas me déplacer en boutique, j'ai contacté le service Clients. Les conseillers ont toujours été très aimables et ont répondu à toutes mes questions en prenant le temps nécessaire et sans aucune forme de condescendance ! C'est une équipe soudée et solidaire. Leur professionnalisme a dissipé mes craintes d'acheter des bijoux de Luxe à distance. La Maison MAUBOUSSIN a su conserver un esprit de proximité et offre la possibilité d'acquérir des créations luxueuses à des prix raisonnables pour la plupart d'entre nous. Seul petit "bémol" : le temps d'attente au téléphone est parfois beaucoup trop long ! Je remercie particulièrement Émile, Gauthier, Valentine et Victoire ...
Avis à tous N’allez jamais chez Mauboussin Sont des personnes de mauvaise foi Je viens d’acheter un sac chez eux celui c’est abîmé en trois semaines et il considère que ce n’est pas de leur fait Ils se disent joailler pffff envoie de la pub en permanence Vont du racolage en permanence
Je suis excessivement déçue! J’ai commandé une bague le 10 janvier et devais la recevoir 7 jours plus tard. Nous sommes le 15 avril et toujours rien. On ne prend même pas la peine de répondre à mes mails! Que fait le service clients? Lorsqu’une personne daigne prendre mon appel, on me dit de me reporter aux conditions générales de vente! Piètre service pour une soi-disant grande marque! Je ne recommande absolument pas
A fuir ! Photos internet mensongères. Produits décevants et qui en plus, arrivent défectueux. Bague arrivée avec un diamant en moins. Pas de vérification pour une marque soit disant de luxe? SAV qui ne répond ni au téléphone ni par mail. Vu les prix, allez acheter ailleurs.
j'ai une bague achetée chez Mauboussin il y a 50 ansj; ayant perdu un tout petit diamant je l'ai donné à réparer et réviser le 28 octobre 2023 ; je devais l'avoir pour noël..... Nous sommes le 11/04/2024 je l'attends toujours j'y passe toutes les semaines ; toutes les semaines ils relancent devant moi auprès de l'atelier ..... Je n'ai pas eu de devis chiffré écrit .... Maubussin marche avec le confiance , m'a t-on répondu.....
