Rue cambacérès, 75008, Paris, FR
MAUBOUSSIN est le pire des services après vente, jamais vu pareil, ils répondent a leurs souhait, c’est une honte pour une marque de cette envergure et en plus maintenant les commandes effectuées et réglées la semaine dernière ont disparu du site sans aucune info dessus. Ils ont fait des mises à jour de leur system informatique et toutes les dernières commandes ont été annulées, ils ont encaissés l’argent et ils ont remis en vente sur le site les produits achetés par leurs clients. Tout leur système informatique s’est planté même leur mail ne fonctionne plus d’où le message qui apparait sur le site de les contacter via un formulaire car aussi ils ne répondent jamais au téléphone, faites attention ils ne rembourse jamais les produits achetés sur leur site, ils vous donnent juste un avoir.
Nous avions décidé de marquer nos 40 ans de mariage avec une bague standard de la collection "Capsule d émotions" avec émeraude. Commandée le 18 mars.. à la boutique d Angers, pour livraison mi -juin au plus tôt..nous sommes sonnés..mais on accepte. Début juin la gérante du magasin téléphone pour dire qu elle a refusé la livraison , l émeraude ne lui semblant pas adequate et que nous repartons pour 6 semaines a minima...le.temps que l atelier refasse..nous restons sans voix, d autant que le modèle entre temps est " bradé " sur les réseaux..Je ne reviens pas sur son regard de professionnelle, je suis juste étonnée qu il puisse sortir d ateliers de telles marques des produits non acceptables..Je demande soit le remboursement ,soit un geste d autant plus que le.produit fait actuellement l objet de rabais..pas de réponse..un appel une semaine plus tard pour expliquer que la bague est là finalement. Nous allons la chercher mais une autre épreuve commence..pas de terminal CB ..donc la jeune vendeuse nous explique que si on veut la bague, il lui faut du cash et elle indique à mon mari un DAB proche pour y tirer plusieurs centaines d euros pour payer l autre moitie de la.bague.. du style et la classe chez Mauboussin ! ..je note sur les affiches de la boutique où j attends que tt achat à la date de ce jour de plusieurs centaines d euros donne droit à des bouteilles de rosé..je demande si on y a droit mais non , on m explique que la bonne date c etait le 18 mars et Bing! Double peine, des mois pour attendre une.bague dont la.moitie du paiement est exigee, qui entre temps fait l objet de meilleurs prix , puis renvoi de.la bague sans nous en avoir parle ni sans nous l avoir montrée...puis exigence de.paiement en cash et "nananaire", pas de cadeaux ..pas de geste non plus ni d excuses ..c est ça Mauboussin, on s est clairement trompés de boutique, la lecture des avis des réseaux ( que nous aurions du faire avant toute commande) confirme en effet que la marque n est pas à la hauteur.. on ne reviendra pas, c est évident mais on prévient les clients que s ils cherchent un respect des délais, du client et des excuses en cas de soucis, ce n est pas la porte à laquelle il faut frapper.. Ayant lu les avis, je m inquiète de la solidite du montage, la.vendeuse.me rassure en me disant que "pour les Capsules d Émotions ça va"..à bon entendeur ..pour les autres modèles.. Et bon anniversaire de mariage !
Pourquoi dire qu’il y a un service téléphonique dans la mesure où personne ne répond jamais ??? Lamentable.
J’ai acheté une bague sur le site internet le 02 mai et on est le 27/06, je n’ai toujours pas récupéré ma commande. J’essaye de contacter le service client durant cette période, je n’ai jamais eu personne en ligne, le téléphone sonne dans le vide. C’est vraiment une prestation nul pour une boîte qui se prétend vendre du luxe.
J’ai commandé une bague en mai 2024. Je la paye comptant puis on m’explique que je vais l’attendre 8/10 semaines. Au bout d’un mois, je demande gentiment si je pourrais bénéficier d’un geste commercial pour le délai d’attente d’une bague en stock. Du coup, le service client m’indique que la direction ne souhaite pas faire de geste car je bénéficie d’une réduction sur le produit acheté d’un part… et que le retard initial vient d’une mauvaise qualité du produit et que j’ai la chance de me voir fabriquer une nouvelle bague pour que celle ci soit en parfait état… Accessoirement j’ai une bague, un collier et des boucles d’oreilles… Conclusion : j’ai acheté un article en promotion alors que je peux m’estimer heureuse qu’il arrive en parfait état et n’ai pas à demander un geste commercial. Bref, être prise de haut de telle manière est décevante et un gros manque de considération sachant que la marque ne peut vendre à perte et accorde 60% de réduction, c’est un peut se moquer des clients… c’était trop onéreux une bouteille de champagne?
J’ai acheté une bague rue Colette. Après l’avoir porté trois fois elle est déjà toute rayée à l’arrière. J’ai contacté le service client qui me dit que c’est normal c’est l’usure du temps. J’espère que c’est une plaisanterie
J'ai acheté une montre mauboussin le 24 février 2024. Un échange à été fait le 18 mai 2024. La lunette de ces montres se décoloré. Fuyez mauboussin .....produits de très mauvaise qualité. .....scandaleux....au regard du prix. Service client ne réponds pas pas . Le magasin est sur répondeur. ..... Une honte ....plus jamais je n'irais dans cet établissement.
Bonjour, Ayant passé une commande d'une bague trop grande, j'ai donc fait appel à votre service client en ligne. J'ai ainsi été accompagné par Pierre dans ma demande. Il a fait preuve d'un service irréprochable tant au niveau réactivité que patience. Merci a lui, à Mauboussin et clairement je recommande. Fait appréciable également, les frais de retour peuvent être remboursés à hauteur de 20 euros. A bientôt Mauboussin. Nghia
Service client inexistant, aucune moyen de les joindre au tél, ni de réponse par mail. Pour une maison comme Mauboussin, c'est un comble. Il faut gérer le suivi du colis et la livraison, bravo ! A éviter !
Scandaleux arnaque voleur Suite à un achat en ligne d'une montre que j'ai commandé pour la fête des mères ! Montre reçu après la fête des mères J'ai donc retourné la Montre et appliquer mon droit de rétractation qui exige un remboursement total Article de loi L221-24 Qui exige un remboursement Et cette maison me répond que j'ai un avoir c'est complètement illégal Belle image pour cette maison Service clients désagréable au possible J'ai jamais vue ça J'ouvre un dossier à la DGCCRF Et j'aurais gains de cause En plus avec des dommages et intérêts
Enfin une chargée cliente efficace et professionnelle, un grand merci Mia. Vous allez pouvoir donner l exemple à vos autres collègues. Enfin vous me permettez de redorer un peu l image du service client de Mauboussin un grand merci
J'ai acheté une montre en ligne que j'ai renvoyée en demandant son remboursement. Mauboussin ne rembourse pas mais fait des avoirs. Ceci n'est pas annoncé clairement aux clients qui sont floués et moqués par le service clientèle qui leur dit "Postez sur les réseaux sociaux, ça nous fera de la publicité gratuite". Quelle mentalité ! Quel manque d'élégance! Quel mépris du client ! Est-ce normal de se moquer de ses clients ? Des pratiques de petites crapules pas éduquées. Selon la FAQ sur leur site, le remboursement est mentionné, il faut consulter les CGV pour savoir que l'on va se faire berner.
Les lunettes de vue de la marque Mauboussin sont de mauvaise qualité et chères. Ma paire s’est complètement déréglée en quelques semaines et surtout elle s’est cassée dans raison apparente. L’Opticien Krys de Val d’Europe n’a rien voulu savoir et m’a fait payer le remplacement…
Également déçue de cette marque n’effectue pas de remboursement même en remplissant la feuille de rétractation (la loi est de 14jours!!!!)ils vous imposent un avoir j’ai donc demandée 2tailles au dessus et j’attends ma commande depuis le 15avril une maison de luxe qui l’as sûrement était il fut un temps mais ce n’est plus le cas au vue des commentaires négatifs sur cette page ainsi que sur internet je ne reviendrai jamais 👎
appalling customer service - they don't pick up the phone and don't respect delivery deadlines. Absolutely horrendous - I will never buy from them again that is for sure!
n'arrivant pas à vous joindre par teléphone et par mail j'ai eu une réponse 15 jours après qui m'a propser de refuser le colis . chose que j'ai fais... , et encore une fois déception de la réponse du service client car on me réponds que j'ai un avoir et non un remboursement. depuis une semaine j'attends une réponse à mon mail dans lequel je demande à juste titre un remboursement comme la loi m'y autorise
J’ai fait appel au service réparation pour un collier que j’ai depuis 15 ans et fermoir abîmé. Après 15 jours réparation impeccable, service client au top et suivi information parfait 👍
J'ai retourné ma commande dans les temps de rétractation j'ai demandé un remboursement. Ils me font un avoir .je les appelle 1 fois 2 3 4 fois bizarre le standard est fermé j'envoie 3 mails on me répond nous avons essayé de vous joindre rien sur ma demande de remboursement. Téléphonez nous. Quel ce site qui se dit haut de gamme
Suite une commande passée le 30 mars et toujours pas reçue début mai, j ai donc décidé de l annuler et d en demander le remboursement Et bien chose faite - je viens de voir mon compte crédité- mais mon amie a dû se priver du cadeau que j avais prévu pour elle C en est donc terminé pour ma part avec Mauboussin
Très mauvaise expérience. Suite à une erreur de commande j'ai demandé l'annulation même pas 2 heures après avoir passé la commande... Impossible car soit disant déjà en cours de préparation avec un délai d'expédition de 15 jours, ceT se moquer du monde... De la part d'une grande marque comme Mauboussin, c'est inadmissible et un gros manque de sérieux. Le service client prends de haut ces clients et nous prends vraiment pour des c*** Je conseille de fuir ce site et de commander ailleurs. Il n'y a aucun sérieux de la part de la marque et je 'e recommande absolument pas ce site.
