Company Details

Que se passe-t-il chez Mauboussin ?? Commande toujours en attente de livraison, service client qui ne répond au téléphone ou au mail. Ont-ils déposé le bilan ???

Lamentable… il ne me vient que ce mot… Une montre déposée il y a 3 MOIS ! sur le corner Mauboussin des Galeries à Toulouse. Pas de nouvelles, très très compliqué d’avoir un contact qui finalement vous rabroue… Quelle déception, SAV et service client pitoyable… c’est la dernière fois… heureusement que c’était juste pour un bracelet et une pile.

Bonjour à tous, attention promotion Mauboussin en ligne une grosse arnaque j'avais une promo avec cinq cartons de vin j'ai eu que un carton et ils m'ont dit que c'est à moi de me débrouiller avec Chronopost pour avoir le reste ils veulent rien savoir donc super pour une bague à 1300 il y avait une promo mais je l'ai eu grave mauvaise bonne journée

Service client injoignable. J’attends depuis des mois des nouvelles !!! Impossible de les joindre par téléphone, pas de réponse à mes mails !!!! Bague qui par deux fois perd un diamant ! Au prix des bijoux, j’attendais plus de qualité !!

J'ai commandé une bague qui heureusement est arrivée dans les délais. Il y avait une promotion pour laquelle je devais recevoir en plus une pièce de 10 francs or. Trois après la livraison, toujours aucune nouvelle de la pièce. Le service client ne répond jamais et aucune réponse au mail envoyé. Et ma commande est toujours en-cours de traitement sur le site. A voir les autres commentaires je me dis que j'ai eu une chance incroyable d'avoir reçu la bague. Je conseille de faire un signalement auprès de la DGCCRF (le lien se trouve assez facilement sur les moteurs de recherche). A partir d'un grand nombre de signalement, une enquête peut être diligentée.

Mauboussin sont des escrocs. Commande passée en juin, délai de livraison 1 semaine, jamais reçue. Depuis silence radio mais pour prelever l'argent il n'y a pas de problème. Aucune réponse aux mails et formulaires envoyés. Aucun accusé reception de la demande de retractation faite dans les temps. Signalement à la DGCCRF fait et par la meme occasion opposition aux prélèvements ! Faites tous un signalement à la DGCCRF ! Cela permettra d'ouvrir une enquête et faire cesser leur agissement douteux

Je recommande 1000 fois Karine. C’est elle qui a su trouver et proposer la bague de fiançailles de mes rêves. Son sens du service client est exceptionnel. Désormais mes parents, également clients, ne souhaitent désormais plus avoir affaire qu’à elle pour leurs achats (aujourd’hui encore !) alors qu’ils habitent à 800 kms. Elle a démêlé et arrangé pour eux un souci grâce à son investissement sans commune mesure. elle est exceptionnelle ! je vous la recommande à 100 00O % une super pro et une belle âme merci encore

Christophe et Karine m’ont permis d’avoir une alliance en un temps record. Vraiment une petite mais superbe équipe ! Je recommande.

Commande passée le 17/06 et aujourd’hui nous sommes le 12/07. Celle-ci est toujours en cours de traitement. Service téléphonique injoignable. 2 mails envoyés depuis plus de deux semaines et aucune réponse. Je les ai donc contacter sur insta et facebook, ils me mettent des vues 😂😂😂😂 Nul ! J’aurais vu les commentaires j’aurais fuis

Un service client déplorable Jamais joignable et des commandes qui n’arrivent pas… malgré les mails et le appels… personne ne répond Une catastrophe !

Après une commande passée le 25 juin et la réception de la montre, je n’ai aucune facture. J’en ai besoin pour mon assurance (pour remboursement suite à rachat dû à un cambriolage) Ils ne répondent pas à mes mails et j’essaies de les avoir chaque jour au téléphone, après plusieurs jours d’essai avec beaucoup d’attente, j’ai eu une seule fois un interlocuteur mais je n’ai toujours pas de facture! Impossible de les avoir de nouveau et toujours pas de retour de mail. Service client catastrophique, décevant pour une marque renommée.

Pire service client qui puisse exister, mon fiancé m’a commandé une bague à plus de 1000€, un coffret parfum offert pour l’achat, 2 mois après toujours pas de trace du coffret, de vrais menteurs, et ne répondent même plus au téléphone ni aux messages Insta ni aux mails ! Bravo l’image MAUBOUSSIN ! Plus jamais !!!!!

J’attends ma commande depuis plus d’un mois, ils se sont prélevé toujours rien reçu. Mauboussin des voleurs!!! Aucune nouvelle Du coup anniversaire gâché merci Mauboussin ! De plus, le *Service clients ne répond jamais même en ayant laissé des mails et plusieurs appels répétitifs 👎 vraiment de la m…e

Je suis scandalisée par les pratiques de Mauboussin et j'aurais dû lire les avis avant de passer commande ! J'ai commandé 2 bagues le 18/06. Je reçois la plus chère des deux très rapidement ; mais avec un énorme défaut puisqu'un des diamants est complètement enfoncé et cela saute aux yeux. Je demande à exercer mon droit de rétractation, comme le prévoit la loi et comme cela est indiqué sur leur site internet. Mais dans la pratique c'est impossible. Je ne peux demander aucun retour puisque ma commande est incomplète. Et de fait, je n'ai aucune nouvelle de la 2nde bague commandée. J'ai envoyé plusieurs mails via leur site, restés sans réponses, personne ne me répond au téléphone et mes mails envoyés à eboutiquefrance reviennent systématiquement sans être délivrés. Je me suis donc déplacée en boutique. La vendeuse invoque une cyberattaque... et me dit qu'elle va contacter le service client. Elle ne répond pas non plus à mes mails depuis et je n'ai aucune nouvelle. J'envisage donc de porter plainte.

Achat d’une bague chance of love un peu grande donc on me dit de la renvoyer et que l’on va m’en envoyer une autre plus petite en échange. C’est là que ça se corse. J’ai dû attendre 18 jours après qu ils aient reçu la bague pour avoir un retour (service client au téléphone fermé, les mails ne sont pas remis, messages sur Instagram : j’ai eu une réponse après les avoir harcelé pendant des jours). Finalement 18 jours plus tard il me répondent qu’ils mettent la bague en commande et que je l’aurai dans 4 à 6 semaines …. Je n’ai toujours pas la bague à ce jour ! Le service client est vraiment incompétent il n’y a pas d’autres mot. Un conseil : fuyez !

Je viens juste de consulter les avis sur MAUBOUSSIN et c’est catastrophique. J’ai moi aussi passé une commande et n’ai reçu aucune notification de la prise en compte de ma commande alors qu’elle a été payée. Je n’arrive à joindre personne le No ne répond pas, mes mails restent sans réponse et je suis très inquiète au regard du montant payé. Le nom MAUBOUSSIN me semblait être une référence ???

Plainte et signalement DGCCRF J'ai commandé le 14 Juin 2024 une Bague Capsule d'émotion Passionnément en Or Rose avec Rubis de 0.28 Carat. J'ai reçu une simple monture sans pierre, incroyable ! Cela fait 3 semaines que j'aurai du recevoir une bague de remplacement en provenance de Biarritz avec émeraude, depuis rien, pas de nouvelles malgré mes nombreux appels au service client qui ne répond pas et quand ils répondent, ils promettent tout et ne donnent rien. "Ne quittez pas un ambassadeur va prendre votre appel" (Ambassadeur de rien du tout) 3 semaines pour faire Biarritz-Verdun ca fait beaucoup. Quant on ne sais pas faire les choses correctement, on ne les faits pas et au lieu de faire des spots publicitaires qui laissent croire en de la qualité et au respect des clients investissez plutôt dans un service de contrôle qualité. Beaucoup de blabla, pour pas grand chose

J ai passé commande d un coffret de parfum Iris le 8 juin on devait me l envoyer début de semaine dernière.toujours rien...pas joignable au téléphone pas de réponse au mail j ai lance une procédure auprès de PayPal j espère avoir une suite la prochaine fois j irai en Boutique 1 mois c abuse

Commande payée pas de nouvelles ! Service client inexistant que ce soit par email ou bien par téléphone, fuyez !

Catastrophique ! Personne ne répond au téléphone, ni par mail ! Commande toujours pas reçue. On a aucune information au sujet des commandes passées! Je ne recommande pas du tout . Dénoncée a la DGCCRF