Rue cambacérès, 75008, Paris, FR
TRES TRES TRES DECUE. J AI ACHETE PLUSIEURS BIJOUX CHEZ EUX ET UNE HORREUR DES QU IL FAUT FAIRE UN RETOUR. J APPELLE MAIS IMPOSSIBLE A JOINDRE ET J ATTENDS LE REMBOURSEMENT DE 2 ERREURS DE PREPARATION QUAND ON COMMANDE ET QUE TOUT VA BIEN CA VA MAIS QUAND IL Y A UN SOUCI LE SAV EST CATASTORPHIQUE
Commande début juillet, pas livrée.. pas de réponse Aux messages laissés sur leur site, pas de réponse aux appels téléphoniques et emails envoyés bloqués. Escroquerie ? Il ne me reste plus que la plainte officielle..
Bonjour, Malheureusement je peux pas mettre 0 étoile. Après 6 semaines d'attente, je reçois un mail pour m'informer que la bangue a eu beaucoup de succès et il peuvent pas m'envoyer la commande. Il propose un avoir pour acheter un autre. Je ai demandé un remboursement et j'attends la réponse.vraiment à éviter , service client nulle
J’ai passé commande d’une montre chez Mauboussin le 15 juin, avec une promesse de livraison dans les 20 jours suivants. Malheureusement, la montre a été livrée (ou non) pendant mes vacances d’été. À mon retour, je n’ai trouvé aucune trace de la montre dans ma boîte aux lettres ni chez le gardien de ma résidence. De plus, le mail de confirmation de livraison indique que le modèle livré n’est pas celui que j’avais commandé. Je suis extrêmement déçue par cette expérience et par le manque de professionnalisme de Mauboussin. Je m’attendais à un service de haute qualité, mais ce n’est clairement pas le cas. Je déconseille fortement d’acheter chez eux.
Pour une grande occasion, mon mari a voulu marquer le coup en m'offrant une bague durant les soldes. On lui propose 2 bagues pour le prix d une : un beau cadeau en perspective. Mais le résultat est tout autre : la vendeuse a voulu liquider son stock car je me retrouve avec 2 bagues de tailles différentes sans qu'il en ait connaissance. Sans compter que la vendeuse ne lui a pas précisé le coût pour agrandir car aucun échange possible. Je me retrouve avec 2 bagues que je n'ai pas le plaisir de porter pour mes 50 ans ! Aucune réponse du service client ni au formulaire, ni au mail, et injoignable au téléphone. Envoi d'un courrier recommandé sans réponse non plus. La boutique de la Défense ne veut pas non plus reconnaître ses torts alors que la facture ne précise pas les tailles dessus (donc je confirme l'arnaque !!). Mon mari est dépité.. et moi aussi. Une marque de renom, qui fait régulièrement des pubs à la tv et qui au final, n'arrive pas à être à la hauteur. Un conseil : changez de patron et de stratégie chez Mauboussin ou changez vos prix ! Et faites en sorte de satisfaire vos clients.
Bague commandée le 7 juillet, toujours pas reçue, service clientèle injoignable, pas de réponse au téléphone ni par mail ou message. Très inquiétant et pas professionnel pour une maison comme Mauboussin. Un conseil ne commandez pas chez eux!
Commande faite le 9 juin pour une bague. La taille n'était pas la bonne. Je retourne mon article, il passe les contrôles sans problèmes (la bague n'a pas été portée cet bien trop grande). Je demande l'échange et mon bon de retour est clos le 5/07. Au 26/08 je n'ai pas de nouvelles et le service client ne répond pas. Pour une maison haut de gamme, c'est très moyen.
La maison Mauboussin n'a que l'image d'une belle maison mais le service client est honteux et mal honnête... J'ai passé commande sur leur site e commerce et me suis rétractée 2 jours après. Silence durant 1 semaine (ils ont 14 jours pour vous rembourser si votre bijou est entre la taille 49 et 56 et s'il n'a fait l'objet d'aucune gravure, personnalisation ou demande de production de votre part = je suis dans ce cas là, j'ai donc le droit au remboursement) puis ils m'indiquent n'exercer aucun remboursement car achat durant une promo, puis que finalement ce sera sous forme d'avoir après avoir renvoyé le bijou livré (donc ils me forcent à le recevoir tout de même). Ceci est parfaitement illégal bien entendu. Après les 14jours passés pour le remboursement, celui ci est majoré au nombre de jours de retard. J'ai d'ores et déjà signalé le souci à @SignalConso, je vais contacter les associations de consommateurs, poser plainte et envoyer une mise en demeure. Bon courage à toutes les autres victimes, n'ayez pas peur d'exercer vos droits ! Cordialement,
bonjour j'ai eu l'expérience d'une commande via le web de deux montres sur le site, la première est arrivé boite enfoncé et montre rayé, la seconde un jolie message de la marque pour me dire, après 2 mois, nous ne pouvons pas honoré votre commande, alors que j'ai commandé avec un stock dispo il s'agissait d'une montre pour un anniversaire, les réponses de la marque sont inexistante, le service client pas digne d’une marque de luxe , je décide donc de me rendre dans un boutique pour me plaindre, on m'a demandé de faire un AR, et qu' il ne pouvez rien faire pour moi, super le service, attention je recommande mais alors absolument pas...............
J’ai commandé une alliance il y a plus de 6 semaines car je me mari le 14 septembre . Le délai annoncé était de 5 semaines pour être livré . 6 semaines plus tard n’ayant eu aucun signe de vie de Monboussin je décide d’envoyer un mail . Le service client m’a répondu au bout de 4 jour pour me dire que soit disant mon alliance ne passait pas au contrôle qualité et qu’il m’en proposait une autre similaire . J’ai accepté , cependant depuis j’ai de nouveau plus aucune nouvelles . Ils sont évidement injoignable par téléphone . Je suis hors de moi . Cela m’ajoute un stress avant le mariage . J’ai peur de me retrouvé sans alliance. Je déconseille cette soit disant marque de luxe . C’est inacceptable .
J'ai commandé un bijoux au moi de mai 2024 à magasin chalon sur saone et je ne les toujours pas au fin août je leur demande un remboursement il refuse et me dise d attendre 1 moi de plus non mai la ses foute des gens je ne recommande pas cette marque
Produits retournés dans les délais et intacts non remboursés Service client injoignable
Catastrophique impossible de joindre le service pour un échange ou retour Inacceptable !
Montre reçue en 6 jours. Une prise en charge exemplaire par la maison MAUBOUSSIN avec un suivi parfait. La montre est d'une beauté et d'une qualité digne des grandes marques de la joaillerie Française. Merci pour votre professionnalisme.
J'ai commandé le 30 juillet, envoyé de nombreux mails pour annuler ma commande suite aux commentaires négatifs. Je n'ai jamais eu de réponse (ni mail ni au téléphone) jusqu'à mercredi 7 où on m'a expliqué qu'il y avait eu une cyber attaque et que j'aurai ma montre fin août. Je demande immédiatement à annuler la commande et à être remboursée. Je n'ai eu aucune réponse. Je reçois la montre aujourd'hui. Elle était très mal emballée et peu protégée. Et surprise, elle ne fonctionne pas !!! Le produit n'a même pas été vérifié avant d'être envoyé. Vraiment indigne d'une boutique de luxe. Les magasins ne peuvent pas m'aider puisque c'est un achat e-commerce et le service e-commerce est défaillant. J'ai déjà fait un signalement signal conso et un appel au médiateur. Faut il porter plainte pour avoir gain de cause ?
Sac acheté à Mauboussin Vélizy j’ai souhaité l’échanger car il ne se ferme pas en mettant seulement mon iPhone et un Gloss, J’y suis retournée par 2 fois, les vendeurs m’indiquent que j’y mets trop de choses !!! Ils ne veulent pas me l’échanger alors que je l’ai porté 1 seule fois à peine. Je déplore un tel Service client pour une soit disant marque de luxe. Je déconseille cette marque pour la maroquinerie et pour son service client
commande effectuée en ligne pour une montre homme, devant être livrée en 4 et 6 semaines... ça tombait bien nous étions en vacances et cela évitait un colis dans la BAL pendant que nous étions absents...Quelle ne fût pas ma surprise quand dans les 48 hs de la commande, je reçois un courriel m'informant de l'envoi de celle-ci ! Génial, j'étais en vacances presque 3 semaines avec le risque que la montre disparaisse de ma BAL...Je reviens de vacances, et miracle la montre est toujours là mais la boîte est complètement explosée !, j'ai fait plusieurs courriels à Mauboussin, qui manifestement se fiche de ses clients car aucune réponse, aucune excuse...au prix de la montre c'est juste lamentable...Quel service client !
J'ai acheté le 26 juillet 2024 en ligne une bague pour l'anniversaire de mon épouse le 4 août. Les délais annoncés quant à la livraison ne laissaient pas supposer que la bague ne pourrait pas être livrée à cette date. Une fois la commande passée aucun mail de confirmation mais juste une commande enregistrée dans mon espace sur le site qui indique 4 à 6 semaines de délai. J'essaie alors de les contacter de suite pour annuler la commande, impossible de les joindre pendant 3 semaines jusqu'à que je refasse un mail et un message sur les réseaux sociaux. J'ai alors été en contact avec quelqu'un de chez MAUBOUSSIN et ai eu des échanges qui n'ont pas toujours été agréables pour finalement recevoir le bijou fin août. En revanche et ce qui guide mon changement d'évaluation initiale : ils ont repris contact avec moi à la fin de l'été et pour s'excuser du désagrément subi, ils ont offert un très joli collier à mon épouse qui était ravie du geste ! Bravo donc et merci à eux pour ce joli rattrapage
Mauboussin officiel à fuir. Aucun remboursement depuis 4 mois, ni de réponses à mes mails, ni par téléphone. Ils ne se soucient ni du client, ni des règles de droit de la vente en ligne.
J’ai commandé une alliance (le même modèle qu’une alliance de la marque que je possédais déjà mais dans une autre couleur d’or). Un diamant s’est desserti dès les premières heures où le bijou a été porté. Malgré plusieurs e-mails au service client, messages sur messenger, je n’ai eu aucune nouvelles du service client. L’alliance reçue ce mois ci a beau porter le même nom que celle que je possédais déjà, la qualité est bien moindre. À éviter absolument, même pour des produits lourdement démarqués.
