Rue cambacérès, 75008, Paris, FR
A fuir qualité inférieur à histoire d’or !! Achat d’une bague à 1500 € un mois après la bague à jaunie. La bague a été envoyée pour remise en état (1 mois d’attente), mais de la même façon la bague a jaunie un mois après. Aujourd’hui le responsable du magasin des Champs Elysées nous a informé qu’aucun remboursement ne serait fait et que la seule chose qui nous propose était de nous donner sa carte … Une bijouterie qui se dit de luxe qui est loin de l’être !!
Un acceuil très professionnel de la part de karine et de ses collègues! Personnel à l’ecoute , patient, et fort de proposition! Une belle equipe fort sympathique, discrète et classe. Ce nest oas le 1er acaht, et jamais déçue par cette boutique et sa manager ! Je conseille fortement
Mauboussin a été pendant longtemps, la marque de rêve pour moi! Des modèles iconiques, fabuleux, chics… un rêve ! J ai eu la chance de recevoir la chance of love taille 2 anniversaire diamants et saphirs rose… magnifique! Je l’ai depuis des années et je la porte comme une bague d’apparat ( pas au quotidien, pour des cérémonies, fêtes… occasion) et malgré cela… l éclat des diamants se ternit vite, comme le rhodiage… alors je la bichonne la nettoie dans des lotions de bijouterie spécial or… la polie, la range précieusement… Récemment j ai voulu la remettre mais trop grande… je vais chez mon bijoutier de quartier très compétent, qui crée des bijoux sur mesure, pour une mise à taille.. et la… je me suis sentie tellement mal « mauboussin! Oula depuis 10 ans c’est fait en chine avec de l’or et diamants les moins chers du marché ! Des alliages… et les saphirs roses c’est tellement fragile… impossible de réduire la taille sans peter le serti et perdre des pierres avec le temps… j’y touche pas » j avais l impression de lui amener un bijou shein ! Elle traîne au fond De son écrin! Je réitère avec un pendentif étoilé Magique à la réception… écrin, boîte, ruban… éclat ! Porté quotidiennement les diamants ressemblent à des zirconium d’un bijou fantaisie… nettoyage dans une Lotion bijouterie chaque week-end pour retrouver l’éclat 2 j et on recommence… au fur et à mesure j avais l impression que si je l’avais acheté sur un site de bijou fantaisie j aurai le même rendu… J’ai fini par le revendre… déçu 😞 Mauboussin a été pendant longtemps la marque de mes rêves, de luxe.. aujhui quand je regarde les bijoux des nouvelles collections en vitrine… je vois des bijoux grossièrement fini… cheap… mention spécial au capsules d’émotions qui font tellement fausses et mal serties !!! Incroyable! On dirait un bijou à 10 euros dans les petites boutiques fantaisie… Depuis cette marque je la regarde de loin.. même les montres sont décevantes… pub et image de marque top on rêve mais réalité immensément décevante J ai veilli, le bling bling mal fait juste pour avoir la marque ne m intéresse plus
J’ai acheté des boucles d’oreilles sur la boutique en ligne fin juin. Commande 800094224 du 21/06/2024 Avec le délai de livraison 1 semaine. Elles était arrivées 3ème semaine du mois d’août, heureusement mon voisin était là pour réceptionner le colis! Je ne sais pas le nombre de mails et les appels passés: le service client est nul à «****. Je ne suis toujours pas remboursée les frais de retour 800055077 de l’article défectueux depuis le 6 septembre ni aucune visibilité sur la date de retour de réparation. Emile, Djilali ne lisent même pas ce que vous les écrivez! Achat d’une bague sur la même période: arrivé sans sellie, impossible d’obtenir la facture! C’est scandaleux !
Nos enfants ont offert à ma femme un Pendentif Petit Visage d'Amour, topaze bleue Or blanc, topaze bleue et diamants d'une valeur de 900€. Après 8 mois d'utilisation de ce pendentif acheté en bijouterie, l'anneau du pendentif s'est dessoudé. Nous venons d'apprendre que le bijoux( fourni avec sa carte de garantie) n'est pas garanti parce qu'il n'a pas été acheté dans le réseau Mauboussin. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - -- - 22 octobre: Evolution de la situation. Il semblerait que l'initiative du refus de SAV viendrait de la directrice d'une bijouterie Mauboussin et non de la marque elle même. Suite à l'intervention de la bijouterie qui a vendu le bijou, Mauboussin a reconnu l'erreur et bien pris en charge la réparation d'où le retour aux 5 étoiles pour la marque.
Service après-vente détestable, j'ai commandé un article ne le trouvant pas en boutique, très déçue de l'article en question je demande de le retourner pour remboursement, ce que je fait le jour même de la réception de l'article, je paie ce retour (ce qui est normal car dans les conditions de vente) en revanche je reçois un mail m'informant d'un avoir non remboursable! Scandaleux car je suis dans le délai de rétractation et l'article n'a pas été utilisé. J'attends le remboursement qui m'est dû et plus jamais je n'achèterai du Mauboussin
Un service client irrespectueux. Bague commandée le 17 juillet. Depuis debut aout on me ballade : dans 3 semaines, debut septembre : elle serait en production, livraison 1ere semaine d octobre. Le 14 octobre on m annonce livraison le 13 novembre. Et que les delais etaient respectes car ils auraient ete fermes du 15 juillet au 21 aout.....bref 17 semaines de delais... Et le paiement bien sur debite le lendemain..... A fuir, n achetez pas chez Mauboussin surtout internet. En magasin peut etre mais que le bijou pour une mise a la taille ou autre ne passe pas par leur atelier ou qu il doit arriver d un autre magasin...
Très très mauvaise expérience avec le site internet. Commande passée en juillet, zéro confirmation car site hacké. Contact pris sur facebook (après plusieurs appels) réponse clair : commande en préparation et envoi prévu mi-septembre. N'ayant rien reçu, nouvel appel, réponse très clair: la commande n'a pas été envoyée à l'atelier et donc la seule solution c'est le remboursement. zéro geste commerciale, zéro effort pour fabriquer une nouvelle bague, un SAV très très médiocre. Plus jamais. Pour Mauboussin, numéro de commande : 800094981 S'il faut je pourrais rajouter une copie d'écran de mon échange avec le service client.
Bague "capsule émotion" achetée pour anniversaire de mariage. L'émeraude perdue à cause de la rupture de la bague au niveau de l'enchassement de la pierre (est-ce déjà bien normal ?). Déposé à la boutique de Poitiers le 17/07. sans retour j'ai passé un appel début septembre et à ce jour 14/10 toujours aucune nouvelle.
Site pas du tout sérieux, j’ai reçu un bracelet défectueux qui ne ferme pas. Depuis, le SAV est sans réponse malgré mes mails. Au vu de tous les commentaires laissés sur Mauboussin, de la qualité de leurs produits et surtout de leur service client, je ne conseille à personne de commander sur leur site ou acheter quoi que ce soit chez eux. Pittoyable.
Je tiens à remercier la compréhension, l’écoute , la diligence dans les réponses apportées de l’ équipe Mauboussin, et particulièrement un certain Émile. Malgré une erreur de ma part dans ma commande, cette dernière a pu finalement aboutir. Merci pour votre investissement . Mme Nicolai
je suis allée a la boutique Mauboussin du printemps a grand var une personne fort agreable me recoit je voulais offrir un bracelet 1827 cette personne me dit qu elle n a pas le produit en stock et que le delai serait de 2 mois donc je commande sur le site delai 15 jours je recois mon colis dans les temps mais le coffret est cassé je contacte le service client par telephone et par mail je n ai jamais eu de réponse lorsque j offre ce cadeau surprise le bracelet et cassé je recontacte le service client toujours sans réponse de qui se moque t on??? offrir un cadau endommagé quelle honte car les prix sont tout de meme elevé j etais cliente Mauboussin mais je pense ne plus rien acheter chez eux vraiment trés decue
J’ai reçu ma bague chance of love numéro 3 je suis très contente elle est magnifique 😍 Merci pour votre gentillesse pour votre amabilité. Service client à l’écoute digne d’une maison de luxe.
A fuire vraiment Montre achèté il y a 5 ans Une montre que je ne porte pas souvent Jamais tombé jamais rien Aiguille (minutes)+ nombre 12 qui ce décolles du jour au lendemain Je la ramène en boutique on me dis que c'est normal que sa arrive souvent On me certifie que je récupérerais la montre sous 6 semaines car atelier fermé Résultat au bout de 6 semaines jattend toujours ma montre On me demande des frais de réparations Car plus sous garantie Alors que sur le papier c'est notifié que la montre est en parfaite état Et on m'annonce de nouveau 6 semaines d'attente pour que je puisse récupérer ma montre Pour des montres à 300€ je trouve sa honteux Certe ce n'est pas rolex ni cartier mais je comprend maintenant pourquoi mauboussin a si mauvaise réputation Plus jamais je ne dépenserais de l'argent chez eu et je dissuadrais les futures acheteurs d'acheter un bijoux ou une montre en leur racontant mon expérience avec wish pardon je voulais dire mauboussin
Un service client absolument déplorable . Les produits sont beaux mais il ne faut pas avoir de pb de retour sinon les soucis apparaissent. Je reçois deux articles différents de ce que j’ai commandé .. près de 3 mois plus tard je ne suis toujours pas remboursé malgré le retour . Et impossible de parler à qq’un . Totalement inadmissible pour une marque qui se veut de luxe . Je ne commanderai plus
A fuir commande passé le 09 juillet ,délai de livraison prévu de 4 à 6 semaines , finalement livré à la 13eme semaine ,une hotline injoignable, plus de 50 appels restés sans réponse, idem pour ce qui est des mails ,à eviter absolument, ou acheté à vos risques et périls.
J'ai commandé une montre Mauboussin.Je l'ai reçu dans les temps mais l'écrin est complètement détérioré (cassé en deux !!!!) ce qui est dommage vu le prix de la montre. Le côté positif est que la montre n'a pas été (miraculeusement) détériorée. La moindre des choses c'est de mette l'écrin dans du papier bulle avant de l'envoyer cela aurait pu protéger la marchandise !
J ai ma montre au SAV depuis le 18 juillet 2024 ( je mets l'année.....) depuis aucune nouvelles. Malgré 4 emails au service client,aucune réponse, j ai essayé de téléphoner au 0805801827 plusieurs jours et pendant 15mn à 2h00 jamais personne au téléphone, j ai essayé par Facebook idem. Pour vendre OK, j en ai acheté 5. Mais le service client après 0.
J'ai retourné un bijou sans l'avoir mis. Plusieurs semaines avant qu'ils n'enregistrent le retour, aucune nouvelle du remboursement et le service client ne répond à aucun appel ni mail. Je suis toujours en attente de solution 4 mois plus tard. Ils prétextent une cyber attaque mais la moindre des choses est de rappeler les clients et traiter leurs problèmes.
Après avoir attendu mon échange de bracelet pendant plus d’un mois sans réponse de votre part ni par mail ni par téléphone, je reçois enfin le bracelet commandé pour l’anniversaire de mon mari dans une simple envelope ! La boîte à disparue ! Un bracelet a 350€ ? Je ne commanderai plus jamais. Je ne peux pas déposer de photo quel dommage !
