Rue cambacérès, 75008, Paris, FR
Le service client est exécrable et encore quand on a la chance qu'il daigne répondre. Autant les vendeuses en boutique apportent service et conseils, Autant il faut absolument éviter de commander sur le site. Cela donne une image déplorable à une marque qui se veut haut de gamme mais qui propose certains articles de très mauvaise qualité
je viens d'acquérir une parure complète route de l'amour au magasin rue de la grande chaussée où je me rends depuis plus de 15 ans, j'ai pu profiter de l'offre vacances après les vacances-4 nuits à Nice!!!-. Karine la directrice est toujours là pour me prodiguer ses bons conseils quand je viens chercher un /des bijoux pour exprimer mes sentiments auprès de ma bien aimée.... les produits sont d'excellente qualité et raffinés. j'ai une confiance totale lorsque je m'y rends.
J’ai acheté une bague chez Mauboussin le 13 avril 2016, mais j'ai malheureusement égaré la facture. Depuis plusieurs mois, je me rends régulièrement en boutique pour demander un simple duplicata, et à chaque fois, on me répond qu'il y a un problème informatique. Aujourd'hui, en appelant la boutique, j'ai eu la désagréable sensation de déranger la vendeuse, dont l'attitude a été loin d’être courtoise. À ma grande surprise, elle m'a informé que ce n'était pas la boutique qui gérait ce type de demande, mais le Service Clients. J’ai donc contacté ce fameux Service Clients... et personne ne m’a répondu ! C’est incompréhensible qu’une marque comme Mauboussin, avec des articles de cette gamme, ne prenne pas en charge correctement le service après-vente pour ses clients. J’ai déjà acheté des articles bien moins chers, et bénéficié d'un service clients irréprochable. Je ne comprends pas comment une maison aussi prestigieuse peut avoir un tel manque de professionnalisme dans la gestion des demandes simples. C’est inadmissible ! Je déconseille fortement cette marque à cause de ce manque de réactivité et de considération. Il n’est pas normal de ne pouvoir obtenir aucune réponse, même pour une requête aussi simple qu’un duplicata de facture.
J'ai passé commande sur le site de Mauboussin le 29/06/2024 et, à ce jour (23/09/2024), je n'ai toujours rien reçu. Ma commande est bloquée en cours de traitement sans aucune explication ! J'ai contacté le service après-vente à plusieurs reprises via leur formulaire de contact, et à part une simple confirmation de l'envoi de ma demande, je n'ai eu AUCUNE réponse, ni par e-mail, ni par SMS. C'est totalement inacceptable pour une marque de cette renommée. Je demande un remboursement immédiat de ma commande, car ce service est loin d’être à la hauteur de ce qu'on attend de Mauboussin. Si quelqu'un d'autre a eu ce genre de problème, n'hésitez pas à partager votre expérience ! #ServiceClientDéplorable #Inacceptable #Mauboussin #OùEstMaCommande
Commande en ligne pour une paire de boucles d’oreilles Elles étaient introuvables en boutique Reçues avec la boîte cassée sans paquet cadeau sans garantie. J’ai Écris au service client qui m’a répondu que je n’avais qu’à aller en boutique J ai été rappelé par le service pour des excuses et un geste commercial donc l erreur est presque réparée !
Pour mes 40 ans on m’a offert une bague mauboussin, acheté sur leur site internet. C’était au mois de mai 2024. La bague étant trop grande, j’essaie de joindre le SAV par téléphone, impossible. Par mail on me répond que je dois aller dans un magasin ( j’habite Perpignan, le Plus proche étant Montpellier) pour faire l’échange! Très bien on appelle Montpellier qui nous dit qu’ils ont un piratage informatique, impossible de nous faire un échange. Le 15 aout, Mauboussin me Contacte par mail me disant qu’ils envoient une étiquette retour, j’attends toujours. Je ne peux toujours pas aller sur Montpellier ils ont toujours pas réparer ce soi disant piratage. J’ai une bague que je ne peux donc pas porter. Je peux assurer que c’est la première et dernière fois que j’achète chez Mauboussin. Au vu des prix, je pensais que c’était une maison sérieuse. Qu’une déception!
À fuir scandaleux mauboussin j'ai acheté une montre en septembre 2023 je la ramène en boutique juin 2024 et la surprise la garantie marche que 6 mois et plus un petit ressort c'était cassé donc la garantie aurait dû fonctionner on m'a fortement déconseillé de mettre un avis défavorable pour l'image de marque donc j'ai payé 100 € de réparation pour pour une montre fantaisie honteux que j'ai payé 280 €. + 100€ Je déconseille cette marque et j'attends que responsable me contacte et pas un vendeur ....printemps la valentine
Ne commandez pas sur le site : délais dépassés, SAV injoignable même par courriel, produit non conforme ; pour un retour dans les moins de 15 jours légaux, ils ont "le plaisir" de donner un avoir et non un remboursement (contrairement à la loi et à leur CGV). Allez en boutique ou évitez cette marque .
J’ai contacté le service client par téléphone et on m’a trouvé une solution directement. Hâte de recevoir ma nouvelle commande. Je vous remercie.
Après cadeau anniversaire montre défectueuse des l ouverture du cadeau J'ai renvoyé la montre depuis le mois de juin et toujours pas de nouvelles Mettre 1 étoile est déjà trop Nous sommes le 17 septembre a part un message disant qu en juillet Mauboussin renvoyait une autre montre .....qui n'est tjours pas arrivé
J'appelle auj pour une commande avec délai et j'apprends qu'en fait je n'aurais pas dû avoir la bague car en fait elle n'était plus dispo mais qu'ils ont lancé une fabrication pour moi!!! Je n'ai jamais été déçue pas mes achats. Hâte de recevoir mon bijou :)
J’ai effectué une commande début mai pour une montre sur le site Internet de MAUBOUSSIN. Délai annoncé 4 à 6 semaines. Quelques jours plus tard je reçois un mail de CHRONOPOST m’avertissant de la livraison. J’informe MAUBOUSSIN qui m’indique que je dois patienter et que la commande sera bien livrée dans les 4 à 6 semaines étant en préparation. Les semaines défilant je les relance passées les 6 semaines. L’on m’indique que la commande a été livrée le 31 mai !!! Je sollicite des explications. M’est alors transmis un bordereau avec une signature qui n’est pas la mienne. Je demande un remboursement. Une enquête - très longue - est ouverte. Je relance encore et encore. Jamais aucun retour spontané ne m’est fait … Je retourne un document attestant de la non réception le 18 juillet. Nous sommes le 16 septembre … je ne suis toujours pas remboursée. Service clients déplorable. À FUIR
J'ai commandé au mois de juin une bague et un bracelet le bracelet était trop grand je leur et renvoyé avec accusé de réception ils l'on bien reçu car j'ai eu reçu signé de leur part et après avoir essayé de les joindre par mail où par téléphone je n'ai jamais eu de réponse ses honteux que ses site soit toujours en ligne ils devrait pour avoir droit de vendre en ligne car je ne suis pas la seule à qui ses arriver
Quelle déception auprès de cette enseigne qui se veut prestigieuse ! Commande pour une bague d'une valeur de près de 1200€ passée le 5 juillet. Délai de 4 à 6 semaines annoncé... Nous en sommes à 10 semaines et aucune nouvelle ! Le service client est injoignable, ni par téléphone ni par mail. Aucune communication. Cela s'apparente à une escroquerie.
Je déconseille plus que fortement. Bague pas à la bonne taille . refus de rembourser du fait commande spéciale. Je dispose d'un avoir. J'ai un solde minime à régler. Ainsi, au moment de commander, le site ne bascule pas sur ma banque pour le règlement. La commande est bloquée (paiement en attente de validation) depuis le 26 aout. LR AR reçu par Mauboussin le 5 septembre. Mes mails sont rejetés. N° de commande 1000534378. Je doute que Mauboussin me réponde. Médiateur saisi ainsi que DGCCRF. Fuyez ce site. Avoir de 675 euros bloqué. Mauboussin sait parfaitement que les frais de justice excèdent largement l'avoir.
Bonjour, problème de connexion au compte mauboussin. Problème résolu grâce DillAli sa responsable Victoire qui ont été très réactif au souci. Grand merci à eux! 👍👌
UNE HONTE. Le SAV est inexistant. Il s ne répondent pas. Le retour de la montre (267€) est effectué depuis le mois de juin et nous sommes en septembre: aucune réponse, aucun remboursmeent! Cela Ne m'étonnerait pas que cette marque ferme d'ici quelques semaines. NE COMMANDEZ PAS SUR LE SITE!!
Qualité médiocre ! Alors que j’adorais cette marque mon conjoint m’a acheté la bague de fiançailles de mes rêves chez mauboussin en or blanc et diamants. Après à peine 9 mois la bague jaunis! Je décide alors de contacter le service client qui me dit dans un premier temps que c’est normal (j’ai déjà une bague en or blanc de chez achetée il y a 12 ans qui n’a JAMAIS jaunis!) puis me demande de la renvoyer! Ce que je fais de suite. Le contrôle qualité corrige le défaut, me rhodie à nouveau la bague et me la renvoie. Et là à peine 4 mois après ma bague est à nouveau toute jaune !!!!!!!! Pour ce prix là c’est INADMISSIBLE ! Plus jamais je n’achèterai chez eux !
Scandaleux ! Ne commandez surtout pas sur le site web ! Impossible de les joindre, ne tiennent pas compte des mails envoyés, nous avons voulu annuler une commande dans les délais, pas prise en compte. Entre temps livraison effectuée, demande immédiate de renvoi à notre charge pour remboursement, aucune réponse avant 15 jours pour finalement nous faire un avoir ! C’est une escroquerie..
Je suis toujours dans l attente de ma commande depuis plus de 2 mois . Le service client ne répond pas au téléphone ni aux mails . Donc aucune possibilité de les joindre . Site pas sérieux
