Rue cambacérès, 75008, Paris, FR
Des bijoux de qualité. Le service client a été réactif et a répondu rapidement à notre demande. Je recommande fortement !
La personne que j'ai eue au téléphone a été professionnelle et m'a aidé pour le règlement de ma commande. Elle a été patiente et très gentille avec moi.
Catastrophe, J’ai commandé une bague en juillet pendant les soldes car j’aime à savoir si une maison est disponible ou non pour son client nous achetons souvent de petites choses avant de nous offrir une pièce qui a plus de valeur bref j’avais déjà vue une autre bague sauf que … Août je perd la petite étoile en or qui se trouve sur ma petite bague je me rend donc dans la boutique de Lille ou déjà on me demande de payer pour le remplacement de celle-ci un scandale sur un bijoux comme a dit mon mari mal monté qui s’abîme en 1 mois tous de même ! Nous sommes aujourd’hui fin novembre aucunes nouvelles de ma bague on devait me rappeler j’attend encore !!! Mon mari devait venir la semaine prochaine pour la bague que je souhaitais à Noël il n’en feras rien j’irais ailleurs il y a beaucoup de belles maisons chez Printemps Lille qui serons nous recevoir comme il se doit ! J’attend cependant toujours ma bague que j’ai payé et que je n’est toujours pas !
j'ai commandé la montre le temps ne s'arrete jamais non seulement j'ai été débitée sans que la commande soit prise en compte, raison pour laquelle il a fallu que je leur écrive pour qu'elle le soit , mais j'ai reçu l'article non réglé ( à l'heure , au jour...) et sans mode d'emploi j'ai appelé le SAV et suis tombé sur un homme absolument pédant qui m'a dit d'aller en boutique pour me faire expliquer le fonctionnement!!! j'ai insisté en lui disant que pour une montre à 1000 euros ( certes payée 50% de son prix avec la promotion) ils pouvaient faire un effort et que sinon j'allais renvoyer l'article, ce MR m'a encouragé à le faire ( !!!! ils n'ont pas besoin d'argent??) je lui ai demandais de combien de temps je disposais pour faire le retour, il m'a répondu ne pas savoir!!!! je leur ai fait un mail pour obtenir un mode d'emploi et signaler mon insatisfaction, et rappelé le jour même pour m'entretenir avec le responsable, aucunes nouvelles de leur part donc leur montre ils vont la reprendre et devant tant de mauvaise foi je me filmerais la ranger dans l'emballage et la remettre au transporteur car je n'ai aucune confiance MAUBOUSSIN ne confondez pas luxe et manque de respect , ce n'est pas parce que vous m'avez parlé comme à un chien que vous me faites rêver jamais plus je ne commanderais chez vous continuez à prendre les clients pour des idiots et même avec des ristournes à 70% vous n'aurez personne pour acheter vos articles, surtout avec cette crise économique sans précédent que nous vivons suite à la réponse de mauboussin en date du 27 novembre voici mon complément de réponse Mon numéro de commande est stipulé dans la réclamation en date du 24 novembre faite directement sur votre site et que vous n'avez pas traitée "étonnamment" je vois que sur 50% des avis de truspilot vous avez des commentaires de clients insatisfaits auxquels vous faites la même réponse qu'à moi " bla bla bla numéro de commande" sachez qu'avec trust pilot il n'est pas possible de répondre à vos requêtes de transmettre le numéro de commande , si ce n'est en modifiant son avis initial, ce qui explique qu'aucun des clients ne vous réponde ensuite avec son numéro de commande (qu'il n' aa d'ailleurs peut etre pas envie de vosu communiquer sur un site où les commentaires sont visibles de tous) et pour finir de me convaincre que vous ne vous donnez pas les moyens de faire un SAV de qualité : le mode d'emploi de cette fameuse montre est sur le net, c'est dire si vous connaissez mal vos produits si je pouvais vous attribuer une note négative pour votre nonchalance et manque de sérieux je le ferais
C'est dans les problèmes qu'on reconnaît un vrai service et un véritable sens commercial ! Une erreur dans la taille, la déception de l'être cher destinataire du bijou, rien qui ne résiste à l'accueil et à la réactivité de Mauboussin ! Un bon de retour reçu immédiatement, une prise en charge des frais de retour et la commande d'un article de remplacement en quelques minutes. Bravo et merci !
Bonjour, je déconseille vivement. Très déçue de cette marque qui je pensais compétente. Service client inexistant, on m'a raccroché au nez . On tourne en rond. Je suis profondément déçue et choquée. Je perds ma bague de fiançaille, avec tout le côté sentimental qui va avec, on me propose un avoir , et sur avoir en déduis 120 de frais de retour ? Je retourne la bague , et en plus j'ai -120€ sur un avoir ? Je ne comprends pas et personne ne prend la peine de la répondre.
Je suis très fan des bijoux Mauboussin. Je suis ravie de mon dernier achat. Expérience parfaite. Commande reçue rapidement. Je recommande Mauboussin.
Catastrophique, n’achetez jamais auprès de cette enseigne. Ma maman m’a offert une bague (dont le modèle n’existe plus sans doute car il n’a pas été bien pensé) qu’elle avait commandé sur leur site internet en juillet 2022 et depuis, cela fait 3 fois que je dois la retourner en SAV car elle perd ses pierres. Le SAV est INJOIGNABLE et NE RÉPOND JAMAIS, le téléphone finit toujours par raccrocher, c’est scandaleux. Suite à cette troisième fois où la bague a perdu une pierre, la seule solution proposée par mail est d’effectuer un retour à nos frais pour obtenir un avoir du montant de la bague: nous sommes donc obligées de racheter un produit auprès de votre enseigne alors que la façon dont vous traitez vos clients est pitoyable? Moi c’est très clair: je souhaite soit vous la retourner pour obtenir un remboursement car votre modèle de bague est défectueux; soit que vous la répareriez de nouveau car je ne suis pas intéressée par un autre modèle ! Depuis, je tente de communiquer par mail avec eux mais impossible, ils ne répondent plus. Autrement dit, si vous avez un problème avec une bague, je vous souhaite bonne chance car au mieux, vous serez forcé de changer de modèle après 2 ans de bataille et de vous diriger vers un modèle qui ne vous attirait pas par dépit! Et attention comme ils ne répondent jamais vous ne risquez pas de savoir si votre bijoux a bien été reçu de leur part! Inutile de prévenir votre enseigne qu’un signalement auprès de la DGCCRF va être fait.
Je déconseille plus que fortement. Refus de rembourser. Je dispose d'un avoir imposé de 1235 euros. Le service client de Maubousin est désastreux, ils parlent mal aux clients et raccrochent le téléphone de manière abrupte sans donner la possibilité à leur interlocuteur de terminer sa phrase. Très mauvaise expérience avec Maubousin. Fuyez ce site!!
Après un bug lors de ma commande sur internet, le service client par téléphone a géré de manière parfaite et professionnelle et avec une grande gentillesse ma commande.Merci !
Super équipe Monsieur Djillali est au top ! Reçu le bracelet en temps et en heure! Je recommence vivement !
Très déçue du SAV de Mauboussin ! Pour le changement d’une pile de montre, il y a un délai de 3 mois. Je trouve exagéré ce grand laps de temps. J’espère que ma montre ne sera pas égarée car je l’ai vécue une fois . Aujourd’hui je ne ferai pas la promotion de Mauboussin
Excellente expérience Mauboussin avec le service client en ligne ,j'ai eu affaire à Mr Djilali qui a su écouter et comprendre ma demande avec une très grande réactivité,je le remercie pour son retour rapide ainsi que sa manager qui a pu m'aider a commandé un super cadeau pour une mariée. Mauboussin 10/10🤗🤗🤗🤗
Ravie ! Commande effectuée vendredi 8/11 et livrée ce jour 13/11. Montre juste magnifique ! Plus qu'à passer dans une bijouterie pour l'ajustement du bracelet. Un grand merci à Mauboussin 🤗
Djillali conseiller Mauboussin exceptionnel
J’ai acheté une montre qui très vite a cessé de fonctionner je me suis rendu dans un magasin de pile ouf changement mais malheureusement ça n’a pas solutionner, dépôt de la montre en boutique en juillet en précisant que nous avions fait changer la pile en vain Aucune nouvelle avant octobre nous annonçant que nous devions payer 60€ alors que la montre est garantie car elle avait été ouverte pour le changement de pile, dont nous avions parlé dès le début sans compter qu’en plus de la montre j’avais déjà dû payer 20€ pour mise à la taille Nous sommes en novembre et toujours pas de montre Le service client injoignable et lorsque nous en avons fait part à la boutique la réponse ah bah oui ils ne décrochent jamais Je suis très très déçu et vous déconseille cette marque
Très bon site, rapidité de traitement, remboursement des frais de retour 24h échange avoir remplacement , flexibilité. Je recommande l achat en ligne . Un suivi par le conseiller Djilali juste parfait avant pendant et après la livraison vraiment merci . SITE SERIEUX VOUS POUVEZ ACHETER SANS CRAINTE. PAS MALND OFFRES EN PLUS MERCI Djilali
J'ai confié une montre pour un changement de pile à la boutique Maubussin Limoges pour effectuer un changement de pile le vendeur m'a dit qu'il fallait la renvoyer chez Maubussin Paris cette montre à été confié fin juillet 2024 je viens de la récupérer enfin le 7 novembre 2024 !!! Incroyable mais vrai.En plus dans un premier il prétendait l'avoir perdu .C'est vraiment désolant de voir cela aucun geste commercial aucune excuse.Je recommande cette boutique à Limoges...
Réponse et compréhension rapide et efficace
Montre commandée sur leur site pour un anniversaire, au final ne voyant pas la montre arrivé je les contacte pour que l’on m’annonce un délais de 8 à 10 semaine (la blague), sachant que lorsque l’on commande rien est précisé à part dans le mail de confirmation, ce qui porte donc à confusion.. bref jappel le service client qui me dit ne rien pouvoir faire il faut que je refuse le colis car ils ne peuvent pas annuler la commande. Je me suis donc pressé en boutique pour avoir mon cadeau à temps et donc racheté la fameuse. Bref, colis refusé c’est bien validé j’ai eu un mail le confirmant mais ne voyant pas mon remboursement je fouille mes mails et me rend compte qu’ils mon fait un avoir sur leur boutique en ligne mdrrrrrr (2eme blague) je rappel. On m’indique que mon dossier doit passer en commission la semaine suivante pour étudie mon cas et voir si on peut annule lavoir et me rembourser (3eme blague) je suis hors de moi, mauboussin serait il au dessus de la loi ? J’ai bien un délais de rétractation de 14 jours qui cours à partir de la réception du colis qui lui même a été refusé !!!!! Mauboussin est bien une entreprise française donc en UE mais à des pratiques similaires à des société étrangère !!! Et se crois au dessus des lois. À quel moment j’ai choisis d’avoir un avoir ? Pour un colis que j’ai refusé ?! C’est loin d’être une entreprise luxe je vous le dis !!!! Update: en effet j’ai eu un appel 10 minutes avant qu’ils me répondent ici, pour me demander de préciser qu’après m’être énervé au téléphone en leur disant qu’ils se croyaient au dessus des lois, ils m’ont accordé le remboursement de suite. Merci d’avoir reconnu que vous avez eu tord depuis le départ dans cette affaires mais un geste commercial aurait été fait dans d’autres entreprises qui ont elles un CA 10 fois moins élevé ou bien alors les vrai entreprises luxe ;)
