Rue cambacérès, 75008, Paris, FR
Ca existe encore des services client comme ça ! Surtout pour des entreprises qui se disent de luxe :-) J'ai acheté un collier en janvier 2023, quand je l'ai reçu ça avait l'air tellement fragile que je l'ai mis de côté pour ne le porter qu'en occasion (fermoir trop fin). Effectivement en août 2024, je le porte pour un mariage, et bim cassé ! sans forcer, en faisant attention...la qualité à revoir mais comme visiblement pas mal de commentaires. La ligne sav client est fermée donc je fais un mail, réponse immédiate : eBoutique MAUBOUSSIN FRANCE 13:25 (il y a 3 minutes) À moi Madame, vous avez acquis votre bijou en janvier 2023, vous nous signalez ce SAV en novembre 2024. C'est clairement une mauvaise utilisation Nous vous remercions d'avoir choisi la maison Mauboussin. Nous espérons avoir répondu à votre demande. Nous vous souhaitons une agréable journée. Le service client, La maison Mauboussin 0805 80 18 27 C'est la 1ère fois que je me fais remballer comme ça surtout je suis restée polie ! A bon entendeur.
J'ai récemment effectué un achat sur ce site et je suis absolument ravi de mon expérience ! Le site est très bien conçu, facile à naviguer et sécurisé. Livraison correcte et le produit correspond à la description. Le service client est également très réactif et courtois. Je recommande !
J'ai commandé une bague. Elle est arrivée étonnement trés trés vite. Mais rapidement je me suis rendu compte qu'elle était gravée au prénom d'une personne inconnue pour moi. En lien avec le service client je l'ai renvoyée à mes frais. Puis plus de nouvelles pendant 1 mois. La bague était payée en totalité. Je relance le service client qui me répond qu'il fait le nécéssaire pour que la bague soit livrée à nouveau. Je récupère la bague deux mois après. Comme prévu je demande le remboursement des 15€ de frais de retour. Et là plus personne. Malgré plusieurs écris au service client par mail et Messenger. Je ne commanderai plus jamais chez Mauboussin.
Entreprise avec un service après exécrable et sans aucune empathie. Une commande effectuée sur le site et le lendemain. Je demande l’annulation simple de la cette dernière. Aucun retour pendant 1semaine. Ensuite une réponse toute faite en rappelant des sortes de politiques d’entreprise jamais explicitées ou même indiquées lors du processus de l’achat. Je leur explique de nouveau et de manière courtoise. Leur réponse froide et toute faite telle celle d’un robot me laisse sans voix. Après 8 semaines je reçois un colis sans factures ni certificat d’authenticité. Merci pour cette expérience totalement exécrable pour une première fois et bien évidemment dernière fois. Saisie d’un avocat pour procédure de protection du consommateur.
Le service client internet est très à l'écoute. J'ai appelé pour un problème de livraison, ils ont tout de suite répondu m'ont apporté une solution. je recommande vivement de commander sur le site Mauboussin.
Achat rapide et très bon accompagnement par le service client. Merci à Victoire pour sa disponibilité et rapidité pour régler le problème de paiement.
belle expérience service client réactif
Lamentable !!!! On m offre un bracelet début septembre, au bout de quelques jours le fermoir est défaillant . Je vais au stand mauboussin galerie la Fayette à cap 3000 Nice . J attend 40 minutes. Pas de personnel présent ( une vendeuse à côté m informé que s est pas normal elles sont en pause dej . Retour du bracelet qui part en réparation . Ma belle mère retourne à mauboussin haussmann pas ( endroit de l achat ) ils ne savent pas où est le bracelet . Réparé et de retour à cannes je le récupère ( personnel très agréable ) . Quelques jours après rebelotte le fermoir est défaillant de nouveau on recontact la boutique et depuis pas de nouvelle . Service client injoignable …. Service lamentable , qualité médiocre !!!! Bravo
Merci au service client de la Maison Mauboussin, très réactif et à l'écoute ! J'ai reçu ma bague en temps voulu.
Experience en tous points remarquable Plusieurs contacts pour une commande livree en plusieurs fois Toujours des reponses a mes questions et un tres bon SAV
Ma commande est arrivée ce matin. Merci à Rokhaya pour son aide précieuse.
Toujours satisfaite de mes achats et efficacité pour répondre à nos attentes
À FUIR! J’ai commandé une montre il y’a trois mois que j’ai bien évidement jamais reçue. Je me bats depuis une deux semaines pour avoir le remboursement de cet article et toujours rien à ce jour. C’est une arnaque. J’envisage de porter plainte.
Site à fuir , service client absent, commande d un portefeuille passée en septembre 2024 fin octobre toujours aucune livraison j ai contacté le service client qui bien entendu ne répond pas !!!! Signalement effectué à la DGCCRF et sur Signal conso
Je comprends la colère de certains clients dans vos avis...mais je recommande vivement cette Marque MAUBOUSSIN suite à une erreur de commande je n'arrivais pas à joindre le service clients en août débordé d'appels et emails suite à un hacking en juillet ! j'ai contacté la boutique des Champs-Elysées et je suis tombé sur une "perle" Christine au service des clients ! qui m'a aidé a régler mon échange de bijoux avec le service clients en ligne , tout est réglé maintenant et je remercie la Maison Mauboussin pour ses excuses et son geste commercial ! merci encore à votre équipe et bon courage à très bientôt !
I want to extend my heartfelt thanks to Rokhaya for the outstanding support and assistance during my purchase. From the very beginning, she was attentive, professional, and went above and beyond to ensure I had all the information I needed. The delivery time was respected and packaging was truly what one can expect from a Luxury brand.
Sólo puedo estar en desacuerdo con algunas de las críticas aquí. El artículo me llegó dentro del tiempo estimado (reloj rue Colette). La descripción es tal cual la pone en la web, calidad superior. Gracias a Rokhaya. Increíble como me ayudó. Imposible haberlo conseguido sin su ayuda. Siempre seré FAN de Mauboussin. Un Saludo
Conseiller à l'écoute et qui a su trouver des solutions adaptées. Le service est impeccable ! J'attends la suite pour confirmation de ce bon début. MAJ (04/11) : dégradation à 3 étoiles. Le service n'est pas du tout au rendez-vous. Des promesses de délais non tenues et l'impression d'être baladé entre les différents "ambassadeurs". La suite sera décisive pour l'évaluation finale...
Excellent échange et entière satisfaction avec le service client : professionnalisme et écoute sont au rendez vous.
A fuire!!!! Une paire de boucles d'oreilles commandées en juin 2024... je relance en septembre, sans nouvelles de Mauboussin. Au final, Mauboussin m'informe ne pas pouvoir me les livrer et me propose une paire de boucles d'oreilles avec une valeur marchande inférieure à celles commandées ou un avoir à utiliser avant décembre 2024.... Je demande le remboursement conformément à la loi... à date aucun remboursement et pire... une livraison forcée des boucles d'oreilles (affreuses!!) de substitution... que j'ai refusées et renvoyées. Depuis... aucune réponse à mes mails... C'est lamentable et peu professionnel. Je vais saisir la DGCCRF et ne commanderai jamais plus chez Mauboussin!
