Rue cambacérès, 75008, Paris, FR
Déçue au plus haut point par le service commercial ! J’ai commandé une bague en juin , j’ai dû insister pour avoir un bon d’échange la taille n’étant pas correcte. Échangé donc en juillet . À ce jour , 14 décembre , malgré mes NOMBREUX appels, je n’ai TOUJOURS PAS reçu ma bague !! J’ai demandé un remboursement puisque la commande n’est pas honorée au bout de 6 mois .. refus .. on me propose un avoir .. puis 3 jours après je reçois un avis Chronopost ! Ma bague est arrivée … à mon ancienne adresse dans un autre département ! Or j’ai signalé mon déménagement le 14 août au service commercial. Comment se réjouir de porter un tel bijou le jour où je la recevrai ??? Je pense que ce sera mon dernier achat chez Mauboussin …
J’ai reçu une montre Mauboussin en cadeau pour Noël 2023. Un cadeau symbolique qui aurait dû représenter l’élégance et la qualité associées à cette marque. Malheureusement, dès le départ, cela a été une source de frustration. La montre était trop grande, et je me suis rendue à la boutique de Vélizy pour faire ajuster les mailles. À ma grande surprise, on m’a informée que ce service n’était pas proposé, alors que c’est une intervention de base pour une marque de cette envergure. J’ai donc dû me tourner vers un spécialiste extérieur et payer 20 € pour ajuster ma montre. Par la suite, j’ai appris que ce service aurait dû être réalisé gratuitement en boutique, ce qui m’a laissée perplexe quant au professionnalisme de l’équipe. Moins d’un an après, en août 2024, la montre ne fonctionnait déjà plus. Je pensais à une simple panne de pile, ce qui est déjà décevant pour un produit à 400 €. Je fais remplacer la pile par un horloger pour 10 €, mais le problème persiste. Finalement, il s’avère que la montre présente un problème de mécanisme interne. Pour une montre de ce prix, cela soulève de sérieuses questions sur la qualité des produits Mauboussin. Le 9 septembre 2024, je retourne à la boutique de Vélizy pour déposer la montre en réparation. On m’indique que les délais seront de 4 à 8 semaines, ce qui est déjà très long pour une marque qui prétend offrir un service premium. Je précise bien que la pile a été remplacée par un horloger externe et demande si cela pourrait entraîner des frais supplémentaires. On me répond clairement que non. Plus d’un mois plus tard, sans aucune nouvelle, je décide de contacter la boutique. On m’informe alors qu’un message m’a été laissé le 9 octobre (message que je n’ai jamais reçu) pour valider un devis. On m’explique que la garantie est annulée parce que la montre a été ouverte par un tiers pour le changement de pile. Cela va totalement à l’encontre des informations données lors du dépôt. Après discussion avec la responsable, celle-ci me propose une remise de 50 %, ramenant le coût à 30 €. Je n’ai pas eu d’autre choix que d’accepter ce devis, bien que ce soit profondément injuste, compte tenu de la garantie initiale. Aujourd’hui, cela fait plus de trois mois que ma montre a été déposée, et je n’ai toujours pas récupéré mon bien. J’ai essayé à de nombreuses reprises de joindre la boutique, mais on me met en attente pendant plus d’une heure sans jamais me répondre. Je me suis même entendu dire par une vendeuse que "le service client ne vous répondra jamais", ce qui en dit long sur la considération accordée aux clients. Mes appels et mes mails au service client restent également sans réponse. Mauboussin se présente comme une marque de luxe, mais cette expérience est tout sauf luxueuse. Entre la qualité douteuse de leurs produits, des informations contradictoires, des délais inadmissibles et un service client inexistant, je ne recommande absolument pas cette enseigne. Si vous recherchez une montre ou un bijou avec un vrai service après-vente et un respect du client, tournez-vous vers d’autres marques.
J’ai test il y a deux ans le magasin boulevard Saint Germain ( vendeuses complètement désinvesties qui n'ont pas voulu m'accueillir pour un changement de pile ce n' était pas le moment! bon). J'ai trois montres de chez eux! j'ai changé pour le magasin des champs élyséen et là c'est pas mieux... Sincèrement! je ne comprends pas leur recrutement! comment faire fuir à jamais leurs clients. Déçue: j'attends retour de ma montre en atelier (faut compter 5 à 8 semaines bon! Incapable de me changer la pile ( ils n'en ont pas (pour la plus connue de chez eux) ! je n'achèterai plus rien chez Mauboussin. J'ai appelé ce matin pour avoir des nouvelles de la montre en réparation ( d'un ton très très suffisant : on me répond mais on vous a dit que c’était long! d'un ton. J'ai raccroché: On me rappelle derrière avec un ton mielleux : c'est bien la peine. Je ne comprends pas comment on peut dans de tels établissements avoir un personnel aussi peu investis. Tant pis. Je ne témoigne pas souvent. Mais là c'est mérité.
En quelques années, plusieurs pièces achetées en magasin (Cannes, St Laurent du var, Paris) et en ligne. Service et accueil parfait. Produits magnifiques. Pour la qualité, rapidement les diamants des bagues se détachent... Le SAV est bien au courant. Pourquoi aucune remontée vers la production ? Pendant la garantie, pas de soucis. Lorsque ça recommence par la suite, aucune solution ! Idem pour les stylos, les pierres en cabochon se décollent (pourtant en prenant grand soin). Conclusion : pièces belles et originales, mais visez les offres promo, car ce ne sont pas des articles durables. Réception hebdomadaire de SMS promotionnels Mauboussin, avec parfois 50 % de discount... No comment... On en a pour son argent, uniquement pendant la garantie. Continuez à acheter, mais en ayant conscience que c'est un plaisir temporaire.
Enseigne à fuire à tout prix Aucune réponse à mes mails Je me mords les doigts de ne pas avoir consulté les avis avant de passer ma commande Le site de cette enseigne devrait purement et simplement être interdit
Donné une bague en argent pour repasser une couche de rhodium 4 ans après l'avoir achetée, le délai était de 6 semaines mais j'ai attendu quasiment 9 semaines après avoir relancé le magasin (qui a fait son possible mais à qui on ne donnait pas de date) et avoir fait une relance téléphonique et une par mail auxquelles on n'a pas daigné répondre. SAV lamentable
Piètre qualité de bijoux Bague grain d'amour achetée en 2022 En Novembre 2024 un diamant s'est détaché sans choc ni coup Heureusement, j'ai retrouvé le diamant La bague a été transmise à l'atelier pour réparation 240€ pour le devis.Honteux.. Aucune proposition ni geste commercial Passez votre chemin
Bague avec un solitaire achetée il y a 2 ans 1/2 qui subitement se scinde en 2 au niveau du diamant.Bague rapportée en boutique qui a ensuite été envoyée à l’atelier pour devis . Retour de l’atelier qui indique qu’aucune réparation n’est possible sans donné aucune explication sur la raison de cette défusion de l’anneau. (Bague que je porte quotidiennement en y prenant soin). C’était mon 2ème achat avec cette marque et ce sera le dernier . Marque prestigieuse il y a quelques années mais qui a perdu de sa qualité
J aurais du venir sur ce site plus tot! J ai achete un collier recu trop petit renvoye le jour meme et impssible d etre remboursee ...inadmissible et pas commercant du tout Je ne recommande vraiment pas...
Il s'agit de la boutique de Rouen, l'accueil est vraiment désagréable, la personne vous ouvre la porte et vous laisse dans l'entrée en vous indiquant qu'elle s'occupe de quelqu'un d'autre.. En fait il n'y avait personne d'autre... Ensuite reçu derrière un guichet transparent... évidemment ça ne m'a pas donné envie d'acheter Je déconseille cette boutique
En lisant les différents commentaires et la moyenne des notes je n'aurai jamais du y acheter une bague pour ma femme. Voilà 14 semaines que j'attends et toujours rien reçu. Un service client inexistant. Un conseil ne vous arrêtez pas vous le regretterez. Vraiment quel dommage.
Je viens d acheter une bague lors du black friday ce dimanche mais après être allez ce lundi en boutique ma femme préfère une autre bague avec une autre taille également, après avoir appelé mon correspondant ne m’autorise pas à me rétracter mais me propose un avoir ,le refusant je me retourne auprès de mon conseiller juridique me garantissant mon droit de 14 jours de rétractation .j ai donc à nouveau contacté mauboussin par e-mail …..pas de nouvel ,mais mon compte client a été crédité d’un avoir du montant de mon achat ,pas de retour de service pour autant pas de retour pour autant Référence de commande:100559736
Un délai de livraison de 15 jours était annoncé pour l'achat d'un bijou. Au bout de 3 semaines, toujours rien. Au téléphone, l'ambassadeur (!) Mauboussin m'explique qu'il faudra 4 à 6 semaines de fabrication pour ce bijou, mais n'est même pas capable de me dire si cette fabrication a été lancée. Quels branquignols!
Une expérience client TRES décevante chez Mauboussin Je tiens à partager mon expérience lors de ma première commande chez Mauboussin (n°100560743). Je m’attendais à un service à la hauteur de la réputation de la marque, mais malheureusement, j’ai été très déçu(e). Le 5 décembre, j’ai contacté le service client à 16h09 suite à un appel reçu la veille, où l’on m’avait promis une livraison exceptionnelle sur mon lieu de travail dans un délai réduit. Voici ce qui s’est passé : L’accueil téléphonique a été très désagréable. J’ai attendu plus de 6 minutes avant de demander à parler à un responsable. Mon appel a été brutalement interrompu sans qu’aucun rappel ne soit effectué. Je n’ai jamais connu une telle expérience chez d’autres marques de luxe , où le service client est toujours exemplaire. Je regrette vraiment cette situation, qui contraste avec les attentes que j’avais placées en Mauboussin. J’espère que cette marque saura améliorer son service client, car cela ne reflète pas le standing d’une maison de luxe.
Impossible de mettre 0 dommage. C'est une grosse marque de me.... J'ai acheté une bague à ma femme une certaine somme pour nos fiançailles, au bout d'un an la bague ce déforme et pire les griffes qui tiennent le diamant central ce casse. Jusque la tout va bien car après négociations avec le service client mauboussin Caen il change la bague " heureusement elle est sous garantie lol".... Nouvelle bague et la même problème sauf que la on m'explique que les réparations nous coûte 300€, il nous accuse d'avoir abîmé et tordu les griffes et perdu le diamant. Aucun compromis possible, vous payez c'est tout.... A FUIR cette marque de soi disant luxe. C'EST DE LA MARQUE DE FÊTE FORAINE ET AUCUN SERVICE APV DE JOIGNABLE ET RESPONSABLE A FAIRE TOURNER
TOUT EST PARFAIT, L'INTERLOCUTEUR QUI A RÉPONDU À MA DEMANDE A ÉTÉ ON NE PEUT PLUS DISPONIBLE ET À L'ÉCOUTE DE MES ATTENTES
Que dire … bijoux parfaits dès que vous les recevez, par contre … à l’usage, au bout d’un mois une bague de fiançailles or blanc devient jaune, elle repart en rhodiage et à nouveau la même chose. On vous la reprend en sav pendant un mois puis à nouveau le même problème. Réponse : vous ne devez pas utiliser de produits avec. Cette bague est retirée au travail, sous la douche, lors du ménage et j’en passe. Comment est ce possible. Qualité misérable pour des prix qui sont exorbitants pour ce que c’est. Je ne recommande absolument pas. De quoi faire vivre un cauchemar. Il s’agit ni plus ni moins de vol.
Étonné des avis négatifs précédents ! Suite à la réception d’alliances dont la taille ne convenait pas, Victoire du service client n’a pas hésité à prolonger la durée de restitution de 30 jours à 3 mois afin de nous permettre d’échanger nos alliances lors d’un voyage à l’étranger prévu dans quelques jours. Service client agréable, sympathique et digne d’une maison de haute joaillerie !
A Fuir !!!!!! Le SAV de Mauboussin et déplorable ! Le rubis et les diamants se sont détaché de ma bague alors j’ai voulu aller la faire réparer mais celle-ci n’était pas réparable alors pour me l’échanger. Il fallait que je paie le prix de la valeur de la bague , Le complément du bijou que je souhaitais et plus des frais de réparation, alors que je n’avais pas pu la réparer, je ne trouve pas ça normal de devoir payer des frais de réparation, alors que en aucun cas, vos artisans sont intervenus dessus. C’est inadmissible De plus, vos vendeuses sont exécrable avec leurs clients. Mauboussin, j’en garde un très mauvais souvenir pour une maison dite « de luxe » Il y a énormément de choses à revoir, premièrement, par la qualité de vos produits, par votre service après-vente, et enfin l’accueil en boutique.
Bonjour, Ma commande passée le 12 juillet 2024 dernier pour la bague modèle "Petit visage d'amour" , initialement proposée à 1040 euros mais achetée en promotion à 654,5 euros, a été source de grande déception. En effet, le modèle reçu le 28/11/ 2024 est une bague "Joli petit minois" proposé à 798 euros , qui ne correspond absolument pas à ma commande. Après vérification en boutique, la vendeuse m'a confirmé qu'il ne s'agissait pas de la bague commandée. Nous avons même pris une photo des deux modèles côte à côte pour prouver qu'ils sont différents. Le modèle reçu présente un grammage inférieur et un prix bien moindre. Cette situation est inadmissible, d’autant plus que j’ai attendu plusieurs mois pour recevoir cet article. De plus, lorsqu'on demande un remboursement, il n'est possible d'obtenir qu'un avoir à dépenser dans leur enseigne, ce qui est totalement injuste ! Cette situation laisse penser que l'enseigne prend ses clients pour acquis, voire pour des idiots, en espérant qu'ils acceptent des erreurs aussi grossières sans concours! Je suis bouleversée par cette expérience. Est-ce normal que cette enseigne fasse autant souffrir des gens, sans qu'il y ait de justice ?
