Rue cambacérès, 75008, Paris, FR
Montre reçue pour la St Valentin avec un bracelet tissu. Au bout de quelques mois, ce bracelet s'est détérioré, il s'est tout effiloché. Je l'ai donc ramené pour changement sous garantie; Réponse de Mauboussin : usure normale, si ma demande avait été faite avant les 6 mois d'utilisation ils auraient peut être été pris sous garantie, du coup devis de 115€ pour changement du bracelet. Ce que j'ai refusé Aucun geste commercial, aucune reconnaissance que les matériaux consistant ce bracelet ne sont pas adaptés ..Bref si vous n'avez besoin de rien après avoir acheté un produit Mauboussin allez y
Bague de mauvaise qualite,diamant qui est parti 2 fois
Je suis très déçue de ma dernière expérience Mauboussin dans la boutique de Lille. Le mois dernier, nous avons acheté deux bijoux dont une bague qui n'était pas en stock au moment de l'achat. Une commande a été faite pour l'avoir en or rose, et il nous a été dit qu'elle serait disponible dans les prochains jours. Plusieurs fois au cours de l'entretien, la responsable nous a dit qu'elle "était désolée, qu'elle n'avait pas les yeux en face des trous, parce qu'elle avait eu une soirée la veille qui avait terminé tard". Lorsque nous sommes revenues quelques jours plus tard, nous avons eu la mauvaise surprise de voir qu'elle avait été commandée en or blanc et non en or rose comme nous l'avions initialement demandé. Le bon de commande comportait la mauvaise référence. La commande a donc été refaite, la personne qui nous a accueillies nous a dit qu'elle serait disponible très rapidement (dans les prochaines heures) et que nous aurions un appel de la boutique pour venir la chercher. N'ayant toujours aucune nouvelle dix jours plus tard, je suis allée à la boutique pour leur demander où en était la situation. La bague était arrivée depuis plusieurs jours, mais ne m'avaient pas appelée pour m'en avertir. Une bague qui m'a toutefois été présentée à nouveau en or blanc. J'ai alors appelé la personne concernée par la bague pour l'informer de la situation, et l'informer du "cafouillage". Entre temps, ils avaient retrouvé la bague en or rose, et la responsable a dit alors que j'étais toujours au téléphone que "non la bague était bien là". Elle a ensuite dit "On est désolé pour le désagrément, mais il n'y a pas eu de cafouillage. Juste une petite erreur de rangement, avec la fatigue, les erreurs ça arrive." Je n'ai pas du tout aimé la façon dont j'ai été reçue, l'accueil et le traitement du client dans cette boutique ne sont clairement pas à la hauteur de la marque Mauboussin qu'ils sont censés représenter.
Une entreprise de joaillerie qui ne rembourse pas ces clients en cas de retour du produit ! J’ai appelé une dizaine de fois le service client et le bracelet diamant qui ne plaisait pas à ma fille a été retourné et j’ai dû payer 30 euros pour le retourner. Depuis un mois on me répond chaque semaine que je passe EN COMMISSION et que l’on me donnera une réponse…. Aucun suivi, jamais la même personne au téléphone, des prénoms différents à chaque appel et comme par hasard l’historique des appels disparaît et quand je reçois un avoir alors que j’ai demandé un remboursement, on me répond je cite : « c’est le robot ! » effectivement on est dans la quatrième dimension !!!! Cliente depuis plusieurs années plus jamais si je n’obtiens pas mon remboursement. Ne commandez jamais sur internet surtout …
Excellente expérience d'achat et de service.
Service client très réactif et à l’écoute.
J’ai commandé sur internet une montre tardivement le 21 décembre après un appel au service Web et à la boutique marseille Paradis. J’ai réussi à récupérer ma montre aujourd’hui le 23 , Magali, la directrice de la boutique Paradis et la directrice du Web ont fait leur maximum pour pouvoir me donner entière satisfaction et que je puisse avoir ma montre Pour le soir de Noël. Un grand merci à elles pour leur professionnalisme et leur investissement à la résolution des problématiques de leurs clients joyeuses fêtes.
j'ai laissé qu 'une étoile car je pouvais pas mettre zéro ! commande passé le 2 decembre 2024 pour une montre ,nous sommes le 22/12/24 et toujours pas de montre , sur le site de mauboussin ma commande est toujours en préparation , ca fait 15 jours que j essaye de les joindre par mail et telephone et aujourd hui par miracle je les ai eu et on me dit que je recevrais ma montre après noël.pour une marque de luxe s'est honteux !!! ils auraient pu me prévenir ,j aurais pas de cadeau pour les 30 ans de mon filleuls ,la honte .Je vais rayé cette enseigne pour mes futurs achats...
Commande du bracelet "Je suis ce que Je suis " le lundi 16 décembre après un téléphone avec un conseiller Mauboussin précis et aimable. Livraison très rapidement par chronopost le 21/12 alors qu'elle était prévue sous 15 jours. Super surprise, cadeau arrivé pour Noël ! Emballage neutre pour l'envoi avec le bracelet bien protégé par un 2ème sac rembourré à l'intérieur + pochette velours bleue avec le bracelet(magnifique)+sac cadeau Mauboussin . Merci, pour tout. Très satisfaite de cette expérience avec la bijouterie en ligne .
Bonjour Je suis allée au centre commercial Parly 2 au chesnay , pour offrir un bague de fiançailles à ma femme , j’ai eu un conseiller vraiment à mon écoute, il ni avait pas le modèle que je souhaitais, et tout en parlant il m’a montré d’autres modèles et la j’ai eu un vrai coup de cœur pour une bague, si le conseiller ne m’avait pas montré d’autres modèles si on n’avait pas parler jamais je n’aurais eu ma magnifique bague de fiançailles pour lui offrir, j’avoue que là il a était vraiment intéressé et très impliqué dans mon choix : là franchement je dit un grand bravo et un grand bravo et merci beaucoup à toute l’équipe, pour notre mariage je sais exactement où aller maintenant J’ai même eu le droit un petit café Quand je lis les avis il faut vraiment arrêter de dire n’importe quoi c’est honteux de dire n’importe quoi la bijouterie de Parly 2 au chesnay est vraiment très accueillant alors je met un 5 étoiles Merci et bravo , ma femme était contente heureuse merci à tous
Ouh la la…. Avant d’écrire mon avis, j’ai consulté ceux des autres … C’est pour le moins réfrigérant. Je vais cependant essayer de rester objective. J’ai commandé la bague Como, arrivée aujourd’hui, à l’heure. C’est un joli bijou, sans être waouh…. Les plus : la taille et la qualité de l’améthiste, l’architecture de la monture qui limite la hauteur de la bague sur le doigt. Les moins : pourquoi le platine, qui, sauf erreur,est plus cher que l’or blanc , et qui n’apporte rien de plus. Mais surtout, on voit à peine les saphirs rose, tellement ils sont minuscules… plutôt des poussières de saphir. MAUBOUSSIN n’a rien à se reprocher. Il est clairement dit : »56 saphirs rose pour environ 0.50 carats…. Donc, moins de 0,01 carat par pierre. Seulement, la cliente,( donc moi, en l’occurrence),fascinée par la publicité pleine page dans Le Figaro magasine, les voit bien, les saphirs rose, d’une belle taille….même chose sur le site MAUBOUSSIN en conclusion : si je devais noter la bague Como, ce serait un 7/10. Je regrette fortement que la bague ne soit pas signée MAUBOUSSIN à l’intérieur de l’anneau contrairement à la photo du site MAUBOUSSIN.c’est un moins.
Nous avons été accueilli par Ricardo au Mauboussin de la Galerie Lafayette de Nice. Très bon accueil, à l écoute, de bon conseil et très sympathique Notre achat est sur commande, pour nous permettre de l offrir à Noël, il nous a imprimé la photo de l achat en le mettant dans la boîte pour que la personne sache ce qu elle aurait dès que la commande sera prête. Nous vous conseillons vraiment d acheter dans ce magasin. Merci Ricardo pour cette magie de Noël
Mauboussin, nom pour lequel le mot nullité a été créé !!! Cette marque ne sait pas sertir les brillants. Un premier a disparu de mon bracelet gracieusement changé car encore sous garantie. Un second disparu de mon alliance changé pour 140 €. Et un troisième sur la même bague que je ne porte plus tellement j’ai honte. Les vendeuses m’ont assuré que cela provenait du fait que je faisais la vaisselle et autres taches ménagères diverses avec. Il est évident que je me pare de tous mes bijoux chaque fois que je passe l’aspirateur !!! Allez chez Cartier sans doute plus cher, un joaillier qui c’est fabriqué de vrais bijoux que vous porterez longtemps. Ciao Mauboussin ! .
Je voulais tenter Mauboussin, acheter une montre qui coûte normalement 258€ et donc , une sympathique vendeuse Amina de son prénom, me préparant un papier cadeau d'anniversaire. 1- Elle s'est trompée sur mon prénom pour une carte d'adhérent. 2- Ce magasin situé au BHV, la montre coûte 272€ et des poussières, une petite remise de bienvenue de 13€ , hihi...😂😂😂 Mais , cette montre coûte 258€ et moins sur ça sans la TVA.. Donc , vous arnaquez vos clients !! Et je pense que Mauboussin n'est pas une boutique de luxe,loin de ça... Juste une enseigne qui veut s'imposer en tant que telle .. Pfffff , arnaque d'une douceur et indolore 😂😂😂😂
Suite à une erreur de la part de ma femme qui s'est trompée dans sa commande elle s'est aperçu qu'elle recevrait deux fois la même bague.apres plusieurs tentatives d'appels et de mails infructueux elle a bien reçu les deux bagues identiques.site injoignable et pas réactif.pour ma part il faut passer chemin !
Pour l achat tout vas très bien chez mauboussin une bague a 900€ par contre quand il y a un problème c est débrouillez vous nettoyez la vous même pierre de mauvaise qualité et service lamentable à Avignon
Bonjour Je suis allez dans votre boutique au centre commercial de Parly 2 Chesnay, ma femme et moi on était très bien accueilli, on nous a servis un café, et nous avons mon épouse et moi choisi la bague que ma femme voulais Je suis tellement satisfait de cet accueil et de l’échange et du conseil du conseiller en bijouterie que pour l’année prochaine j’ai déjà choisi sa prochaine bague de mariage et pour nous , se ne seras rien d’autre que votre établissement de bijoux, accueil, conseil, écoute , implication tout les ingrédients sont là Je le recommande à tous , au top du top rien à dire merci beaucoup à la bijouterie du centre commercial de Parly 2 le chesnay
Une catastrophe. Je mets une étoile car impossible d’en mettre 0. Commande passée le 26/11 pour 10 jours de délais de livraison. Au 16/12, toujours rien. Appels et mails envoyés sans aucune réponse. Je croyais que Mauboussin était une grande marque, je doute qu’elle puisse encore être sur la place dans les 10 prochaines années tellement ils sont à des années lumières du « service client ». Bon courage à tous les salariés du groupe.
Super accueil téléphonique et une mention spéciale à Victoire qui a été tres compréhensive. Nous avons du renvoyer 2 fois un bracelet pour erreur de taille. Tout c bien passé.
A fuir ! Montre changement de pile le 10 septembre rue de la paix,le 13 ne fonctionne pas je la rapporte ,Sav pour 3 mois ! J apprends ce jour par téléphone suite à mes relances que c’est 100€ de réparation après 3 mois je refuse donc j’attends maintenant qu’on me restitue la montre en janvier et comme je refuse d’avoir payer une pile pour rien on me propose un avoir de 16€ de pile qu’elle honte aucun service client , À FUIR SAV
