Rue cambacérès, 75008, Paris, FR
Achat d'une paire de boucle d'oreilles réalisé sur e-boutique. L'article est arrivée défectueux je l'ai renvoyé depuis 1mois 1/2 ... J'ai essayé d'appeler le numéro pour avoir un suivi ... Pas joignable... j'ai envoyé un dizaine d'emails ... unique réponse ..l'article est en réparation... on vous contactera en temps utile ... je cite.. C'est honteux... Pas de service client .. aucune considération... A FUIR!!
Au cours de la période du Black Friday, j'ai acheté une bague pour l'offrir à Noël à ma femme. Mais j'ai eu la mauvaise surprise de recevoir, quelques jours après avoir payé sur leur site marchand, un email m'annonçant qu'il n'y avait plus de stock sur la bague choisie et qu'il faudrait compter entre 6 et 8 semaines avant de pouvoir la recevoir, soit bien après Noël. Ce problème de stock n'était pas indiqué lors de l'achat sur le site marchand. En conclusion, Mauboussin pratique une fausse opération Black Friday et ne respecte pas ses engagements en terme de délai. De plus aucun geste commercial ne m'a été proposé par Mauboussin pour compenser ce désagrément. Mauboussin ! Tu as gâché mon Noël 2024 ! Je ne te remercie pas.
Acte 4 Le 13/02/2025. Remboursement des frais de 2 retours enfin effectués après un acharnement avec eux sans relâche.Les 2 bracelets ont été reçus en boutique et encore 1 qui ne va tjrs pas (mauvaise taille avec constat de la vendeuse boutique )…C’ est dingue, dingue, dingue. Acte 3 Mauboussin e-boutique 23 Janvier 2025 La situation n’ a toujours pas évoluée. Sur les 2 bracelets commandés en e-boutique Mauboussin et reçus cassés puis renvoyés chez Mauboussin e-boutique, je n’ ai toujours pas de retour.Le SAV ayant eté contacté pour l’ un il y a plus de 2 semaines et pour l’ autre 1 semaine. C’ est dingue qu’ une Entreprise reconnue avec pignon sur rue agisse de la sorte. Plus jamais je ne commanderai Mauboussin via leur e-boutique…je vais devoir perdre mon temps avec des procédures. Acte 2 le 15 Janvier 2025 17h20 Enfin un contact du SAV Mauboussin qui me propose un échange que j’ accepte à la condition que le bracelet , cette fois ci, soit neuf et vérifié et exempt de tout défaut. Affaire à suivre… -Mauboussin e-boutique acte 2 le 15 Janvier 2025 17h00 Voici maintenant 2 jours que je n’ ai aucune réponses de Mauboussin à la suite de la réception d’ un 2eme bracelet envoyé bien cassé avec barrette or tres rayé sans aucune protection sur la barrette comme il est fait d’usage sur du neuf(erreur d’ envoi je n’ y crois absolument pas tellement c’ est visible et par 2 fois ).Ma femme et moi même avons tenté en vain de les joindre par téléphone (avec 2 appel en simultané (matin et après-midi)+ nombreux mails envoyés…via leur site et également par mail (pour la traçabilité d’ envois). 1 lettre expliquant le soucis avec un accusé de réception a été envoyé à leur siège social en plus.Je ne céderai pas devant ses pratiques très abusives (envois délibérés de bijoux défectueux en amont (2 fois ça fait beaucoup).C’ est dingue !!! Je rajouterai que le 1er a pu être retourné et le second il est indiqué en anglais à coté « pas de retour sur cet article ».Deja ce n’ est pas légal (pas indiqué lors de l’ achat) et en plus le bracelet est cassé à l’ origine et rayé.Méthode extrêmement douteuse.Bien évidemment nous avons fait également une capture écran.Un signalement à la DGCCRF a été fait, et je vais être obligé de faire constater par huissier les preuves et les réclamations qui demeurent vaines pour porter plainte au près des autorités compétentes..Peut être faut il tenter de médiatiser la situation car je suis certain de ne pas être le seul dans ce cas. Alors qu’ un arrangement à l’ amiable nous aurait évité tout ces désagréments. Avant cette mésaventure nous n’ aurions jamais pensé à de tels agissements de la part d’ une marque comme Mauboussin. Pour rappel : Acte 1. Le 13 Janvier 2025. Mauboussin eboutique. Je viens de réceptionner le bracelet TOI NON PLUS Noir/jaune acier noir et barrette or jaune 14kt. Malheureusement, celui-ci est arrivé cassé, avec la barrette en or jaune non protégée et visiblement rayée. C’est la deuxième commande effectuée chez eux en moins de deux semaines pour un bracelet différent, et le premier achat a déjà dû être retourné pour un problème similaire.Ma deuxième commande a été faite en pensant (confiante) que la non conformité de ma 1ere commande était du à de la malchance (1er bracelet livré non etiqueté, légèrement cassé et briquette rayée et non protégé par un plastique collé.Mauboussin ayant pignon sur rue, je ne me suis pas méfié.Je suis profondément déçue par la prestation de Mauboussin. Ce second incident soulève des doutes sérieux sur le soin apporté à leurs produits : l’état du 2eme article, manifestement cassé et rayé de façon visible, ne peut être le fruit du hasard ou d’une simple erreur. C’ est la 2eme fois (1ere commande et 2nd commande sur bracelets différents).Cela donne l’impression d’un acte volontaire, ce qui est d’autant plus inacceptable.j’ ai demandé sur ma 1ere commande un échange (toujours dans l’ attente) et Je demande un remboursement immédiat et me réserve le droit d’informer les organismes compétents de ces pratiques si une solution rapide et satisfaisante n’est pas proposée. Je rajouterai que le service client a été relativement réactif concernant l’ échange de la 1 ère commande (mais pas encore reçue). Concernant le 2eme bracelet, malgré plusieurs relances, je n’ ai pas de retour car je demande le remboursement devant ce manque de professionnalisme et je n’ ai plus confiance. Pour rappel sur 2 commandes livrées à moins de 2 semaines d’ écart …les 2 bracelets me parviennent bien emballés mais avec des défauts flagrants qui ne peuvent pas passer inaperçus (1 sans étiquette, les 2 cassés et sans protections des briquettes). Sans retour de leur part rapide, je ferai pour commencer, 1 signalement à la DGCCRF+ plainte (avec à l’ appui des photos,etc…) Date de l'expérience: 23 janvier 2025
J'ai à nouveau passé commande sur internet pour un pendentif et des boucles d'oreilles chance of Love or rose. Je reçois le pendentif 3 jours après ma commande. Parfait. Et 3 semaines après les boucles d'oreilles or gris !!! Ce n'est pas ce que j'ai commandé donc je les renvoie à mes frais (28€ en colissimo valeur déclarée) les boucles coutent 822 €. Au bout de 3 semaines je vois écrit sur le site que j'ai reçu un avoir valable 1 an. Mais je ne veux pas un avoir je désire un remboursement. Apparemment c'est impossible avec eux. Donc je suis très en colère car c'est une erreur de leur part et c'est moi qui en paye les conséquences. Honteux. Dégueulasse.
Ayant égaré mon certificat pour mon solitaire , j’ai commencé à appeler Mauboussin le 08 février et c’est enfin le 12 février à 12 h03 Que j’ai enfin eu une ( ambassadrice) au bout du fil , qui m’a expliqué qu’elle ne pouvait rien faire et m’a ensuite raccroché au nez. Pour une enseigne prestigieuse comme Mauboussin, je trouve ça tout à fait inadmissible, peut être que cette «(ambassadrice) »aurait besoin d’une remise à niveau de la politesse et courtoisie auxquels les clients aspirent.
J’ai commandé sur la eboutique Mauboussin une bague Exquise mon amour. Cette bague ne me plaisant pas, je l’ai renvoyée dans les quatre jours, parfaitement intacte. ´Le Service client m’a informée par mail qu’un avoir avait été crédité sur mon compte. Je renvoie un mail demandant à être remboursée. Nouvelle réponse: le bijou étant en promotion, seul un avoir serait possible selon le SAV. Nouveau mail de ma part avec mise en demeure de me rembourser, la façon de procéder étant contraire à la réglementation en vigueur. Plus de réponse. Impossible à joindre par téléphone également. J’ajoute que je suis une fidèle cliente depuis des années. Ce manque de considération est d’autant plus inacceptable d’une maison telle que Mauboussin.
Excellent accueil, la personne qui s’est occupée de nous (Virginie je crois) est d’excellents conseils, très pro. L’amabilité, le professionnalisme, la disponibilité font partis de l’ADN de l’ensemble du personnel. Merci à vous Corinne Féry
Mauvais accueil dans la boutique Mauboussin rue des Hallebardes à Strasbourg. La vendeuse vous regarde de haut et répond sèchement. Allez vraiment dépenser votre argent ailleurs. A fuir ! Heureusement que les bijoux sont beaux et scintillent plus que le personnel.
Ma fille c’est fait offrir une bague par sa grand mère. Elle y tient beaucoup et a pris grand soin. Elle perd un premier diamant pendant la première année et on lui dit qu’il faut payer pour réparer. Les repartions étant très chères elle économise et répère un deuxième diamant (ce qui prouve que ce ne sont pas des bijoux de qualité mais des babioles). Elle l’envoie en réparation pour un devis de 180 euros. Et comme par surprise on l’appelle pour lui dire que la réparation va finalement coûter 280 euros Maubousin se positionne sur du luxe mais n’est vraiment pas à la hauteur du bas de gamme
Service client indisponible et mal organisé, obligée d’appelé le service client (qui ne répond jamais ni par téléphone, ni par mail) tous les 15 jours suite à un renvoie de commande pour leur rappeler le litige et pour avoir la totalité de mon remboursement que j’ai dû supplier d’avoir, du jamais vu. Très déçu du parcours client. Pourtant, je commande beaucoup sur internent mais je n’avais jamais été confronté à un service aussi médiocre. A fuir.
Très déçus pour le service après vente concernant le remplacement d'une pile de montre Mauboussin où la vendeuse nous a indiqué un délai d'attente de 2 mois ...oui 2 mois pour changer une pile de montre car soi disant il fallait l'envoyer. Nous sommes allés au magasin Mauboussin rue FOCH et là fini le délai de 2 mois la pile à été changé immédiatement par la vendeuse . Pourquoi cette divergence de service d'un magasin à l'autre????
Si j'avais vu les avis Trustpilot un peu plus tôt, je pense qu'il n'y aurait jamais eu de commandes sur ce site. Depuis le 25/01 (date de la commande), on me met (encore aujourd'hui) qu'elle est en "cours de préparation". Malheureusement, le service téléphonique est aux abonnés absents. J'ai tenté par mail mais je pense que c'est sans doute la même chose. Si vous passez par là, évitez vraiment de commander quelques choses chez eux car c'est le néant total en terme de communication. Maintenant à voir si je vais réellement être livré et si je vais pouvoir bénéficier d'un potentiel remboursement. En tout cas à fuir !
Bague duo de passion depuis 2024, rien à dire elle est superbe et livraison rapide. J’en suis très contente.
J'ai acheté en novembre une bague avec une offre avec des bouteilles de champagne vranken Après de multiples relances, le champagne n'a jamais été livré Un scandale pour cette marque car aucun retour a mes mails, et le sav ne répond jamais
J'ai achete l'annee derniere des boucles d'oreilles 'Dormeuse d'amour' le 25 janvier. Le 5 avril, je n'avais toujours aucune nouvelle, l'etat de ma commande etait en 'Commande'. La livraison est indique en 6-8 semaines donc on etait bien au dela. Je tente d'appeler plusieurs fois, impossible de les avoir. J'envoi un email, aucun reponse. Au bout d'une semaine, j'envoi un nouveau email les menacant d'ouvrir un litige pour une demande de remboursement puisque le delais de livraison n'a pas ete respecte, et la etonnement ils me repondent direct. 'Nous avons du retard bla bla desole'. Bref ok, j'attend l'update de ma commande. Quelle n'est pas ma surprise de constater 'Colis confie a Chronopost' ( les boucles coutent 1300). Sur le site, ils precisent que les commandes sont livree par un tranposteur prive Skynet. Je demande une explication par email. 'Nous sommes passe chez chronopost depuis janvier 2024'. A ce jour en janvier 2025, cette precision de livreur Skynet est toujours en ligne: service#shipping-panel C'est donc TOTALEMENT FAUX. Ils vous livre avec Chronopost et vous mentent ouvertement. Bref, j'ai fini par recevoir ma commande, que j'offre. La tige d'une des boucles a casse au bout de 1 mois et demi. Je renvoi les boucles pour un echange. J'attend (evidemment vous avez cru quoi). Aucune update sur leur site sur le status. Apres plusieurs jour a les appeler je fini par les avoir, parceque je cite: 'nous ne pouvons pas procéder à une commande d'échange pour un modèle à neuf car la collection n'est plus disponible et n'est plus commandable'. Alors vous MENTEZ ENCORE, puisqu'elle sont toujours disponible sur le site: boucles-d-oreilles-dormeuse-d-amour-or-et-diamants.html Bref, je suis en train de me battre pour me faire rembourser directement et pas avec un avoir. Ils sont incompetant, mentent ouvertement et la qualite est claquee au sol. Plus jamais.
Eboutique à fuir. Aucune réponse ni aux mails ni aux formulaires. On vous fait systématiquement poireauter 10 minutes au téléphone avant de raccrocher. En fait il n'y a pas du tout de service client.
service client inexistant! impossible d'avoir quelqu'un au téléphone depuis une semaine, ne répondent pas au mail... Je commande un bijou fin Décembre que je renvois car vraiment trop petit, disent remboursement en fait font un avoir, je rachète un bijou me servant de cet avoir et faisant un petit rajout, je reçois le pendentif par Chronopost et non Skinet ?? et en ouvrant le coffret je decouvre une pierre de couleur verte et non rose peut importe c'est joli, je garde, mais je veux une facture correspondant au bijou reçu IMPOSSIBLE C'EST EPUISANT les frais de renvois du premier bijou, j'en ai eu pour 25,86€ ils m'ont remboursé 20€ pourquoi pas la totalité. c'est la dernière fois que je commande chez MAUBOUSSIN . VraimentDÉÇUE TRES DECUE
Mauboussin étant une grande marque je m’attendais à mieux de leur part le service de livraison est une catastrophe et de plus il me manque toujours une partie de ma commande et personne ne décroche le téléphone chez eux, ni ne répond aux messages via leur « formulaire » et cela depuis 2 semaines sans réponses… je vous déconseille d’acheter chez eux en ligne ….
Commande passée le 2 décembre. Nous sommes le 29 janvier et la commande n’a toujours pas été envoyée. Service client inexistant… C’est la dernière fois que je commande chez eux.
Je n'ai qu'un conseil à donner aux personnes qui envisagent de commander en ligne : fuyez ! Le service après-vente est déplorable, au mieux condescendant au pire méprisant . Quant au service commercial, il pratique la vente forcée .
