Rue cambacérès, 75008, Paris, FR
Bonjour Montre que j'ai acheté il y a un peu plus d'un an et ne fonctionne plus. Renvoyer chez Mauboussin ils n'ont pas hésité à me retourner une nouvelle montre. J'ai donc été agréablement surprise. Cordialement.
Qualité médiocre. Bague reçue en mauvais état oxydée… très limite pour une marque iconique du luxe français… Je ne recommande pas ! Retour au bout de 6 mois je ne sais pas comment ils travaillent mais ça laisse à désirer.
Boutique avec un personnel disponible, agréable et de très bon conseil. Ils sont manager par une directrice de boutique qui sait faire plaisir à sa clientèle et qui s’adapte aux besoins et aux différentes demandes pour offrir les plus belles choses tout en respectant les capacités de chacun !!! Très satisfait. Je recommande vivement
Très belle expérience en boutique, bien accueillie et conseillée, je recommande !
Bonjour, Le SAV Mauboussin a perdu ma bague de mariage! j’ai déposé au printemps 2024 dernier ma bague Mauboussin (de mariage!) en SaV pour un rodiage et une remise en état (boutique Mauboussin printemps Nation). J’ai récupéré une bague en juin 2024 (et après plusieurs semaines de retard compte tenu de la cyber attaque survenue quelques semaines plus tôt). J’ai au bout de quelques semaines remarqués que la bague jaunissait et s’était dégradé beaucoup plus vite que d’habitude (c’est une bague de mariage que j’ai gardé 14 ans et que je n’ai remis en état qu’à 2 reprises! ). Il était donc curieux que l’usure soit si rapide au bout de quelques semaines. Lorsque je suis retournée à la boutique Mauboussin pour la déposer dans le cadre de la garantie de 6 mois post-Sav… STUPEUR… le numéro de série de la banque n’était pas le même… ce n’était donc pas ma baque qui m’avait été rendu 6 mois plus tôt… Je vous épargne les détails sur la prise en charge lamentable de la part du personnel Mauboussin lors de cet incident durant lequel on m’a presque expliqué qu’on me rendait service parceque j’amenais une bague qui n’était pas la mienne et que j’aurai du m’en rendre compte à priori (à la place de Mauboussin dont c’est le métier et qui m’a donné une bague qui n’était pas la mienne de moins bonne qualité et avec un diamant plus petit!). Je rend la banque qui ne m’appartiens pas. La vendeuse du printemps précise bien dans le bordereau de SAV que les bagues ont été inversées et je m’en vais « nue » sans bague de mariage à mon doigt. Nous sommes bientôt en Mars et je n’ai toujours pas récupéré ma bague de mariage. Mais au bout d’un mois d’enquête du SAV MAUBOUSSIN, deuxième situation inédite: après leur expertise, la bague selon eux est bien la mienne(!!!!) Les explications pour appuyer leur mensonges grossiers : 1/ la gravure aurait été effacée par leur soin (est-ce bien légale???) et regravée par erreur d’un autre numéro 2/ la taille du tour de doigt n’est pas la bonne ?! Oui mais c’est moi qui l’aurait mise à la taille (chez un autre bijoutier) avant de leur donner…. Comment expliquer que j’achète des bagues d’une taille 52 (chez Mauboussin!) et que j’aurai mis à la taille 49 cette bague? Aucune réponse à priori… 3/ le diamant est bien à la bonne taille, croyez nous sur parole nous avons fait une expertise. Je pense que la situation nécessite désormais que je me fasse accompagner de mon avocat pour les attaquer en justice car la mauvaise foi a ses limites! Nous sommes bien heureusement en France et il y a des lois pour éviter de se faire usurper par des commerçants quels qu’ils soient (Mauboussin inclus). Bonne lecture!
Problème de qualité, les bagues jaunissent rapidement j’en ai deux ( articles points rouges non soldés) et je ne renouvellerai certainement pas, ils font beaucoup de promotions pour appâter le chaland, mais c’est clairement au détriment de la qualité des bijoux, médiocre, j’ai d’autres bagues en or blanc et je n’ai jamais eu de soucis je les porte quotidiennement depuis des années, ces deux bagues ont jauni en même pas un an, passez votre chemin…
Commande annulée par leurs soins en janvier après 2 semaines d’attente depuis la commande. Délai de remboursement de 21 jours maximum et toujours pas de remboursement. Service client déplorable. Le 15/03 : toujours aucun remboursement et saisine du médiateur de la consommation
Entreprise peu commerçante qui ne répond dont le service client ne répond pas à ses messages, ni au téléphone. Qui fait des avoirs au lieu de rembourser.
Entreprise catastrophique qui ne répond pas aux mails, ni au téléphone et qui ne vous rembourse pas en cas de soucis sur les bijoux. Cela fait plus d'1 mois que j'essaie d'avoir des réponses, en vain. Par contre, ils sont allés très vite pour encaisser mon argent. A fuir ...
Expérience vécue par mon compagnon et moi même: Achat de Boucles d'oreilles Dormeuse d'Amour (Métal: Or blanc 750/1000ème, Diamant central: env. 0.10 ct) livree le 15 avril. 1er probleme: Le transporteur par laquelles elles sont envoyees et Chronopost et non pas Skynet comme indique sur le site. Je leur ai demande pourquoi, ils m'ont repondu qu'ils etaient passse chez chronopost depuis janvier 2024. A ce jour, le site indique toujours qu'il livrent avec leur transporteur pive SKYNET. Si j'avais su qu'ils passaient par chronopost je n'aurai jamais achete chez eux, je n'aurais pas eu confiance pour un achat de cette somme. 2eme probleme: J'ai offert les boucles d'oreilles à ma compagne, elle les a porte jusqu'a debut decembre, ou elles ont cassee. Un renvoi a ete effectue le 11/12/2024. Apres une (longue) expertise (reponse recue le 28/01/2024), ils nous disent qu'ils ne peuvent pas reparer ni renvoyer le meme produit car il ne l'ont plus en stock et que par consequant ils nous faisaient un avoir. N'etant pas interesse par un autre produit que celui ci, nous avons refuse. Une personne du service clientel nous garanti donc qu'un remboursement sera effectue dans les 21 jours et qu'ils avaient besoin de notre RIB, que nous envoyons. 21 jours plus tard, aucune nouvelle, ma femme contact donc le service client qui, cette fois ci nous dit qu'ils n'ont pas repare car c'est du a l'usure et que ce n'est donc pas a eux de reparer, donc aucun remboursement ne sera fait. Ils nous proposent de nous renvoyer les boucles cassee pour les faire reparer nous meme. Ma femme demande donc d'attendre pour qu'elle se renseigne aupres des bijouteries autour de chez nous. Sauf qu'ils n'ont pas attendu notre reponse et on decide de leur propre chef de nous renvoyer les boucles cassee. N'etant pas satisfait de cette solution car j'estime ne pas avoir a payer pour les reparation de boucle d'oreils porte seulement 4 mois, je les re contact le 27/02/2025, et m'entend dire que ma femme a clairement demande le retour des boucles cassee ce qui est faux. A ce jour, le 27/02/2025, ils refusent donc soit de les reparer, soit de nous les renvoyer a neuf, soit de nous rembourser, pretextant l'usure, alors que leur 1er retour nous disaient qu'ils ne pouvaient pas les reparer (sans aucune explication du pourquoi), et que le produit n'etait plsu en stock. Je refuse qu'ils me renvoient les boucles cassee, et je ne souhaite pas d'avoir car rien d'autre sur leur boutique ne m'interesse, ne souhaite pas etre livre par chronopost, et ne souhaite pas recevoir un autre produit de qualite douteuse qui risque de re casse au bout de quelques mois. Malheureusement, une partie des echanges a ete effectue par telephone et nous navons pas d'enregistrement, mais Mauboussin les enregistrent il me semble. A FUIR
Achat d'une bague sur le site de Mauboussin. On m'envoie le bijou, mais pas à la taille commandée. Erreur de Mauboussin donc, qui me demande de renvoyer le bijou. Ce que je fais, et on m'impose un avoir, alors que je réclamais un remboursement conformément à leurs conditions générales de vente. Le service client reste sourd à tous mes appels ou courriels. C'est proprement scandaleux. Je déconseille vivement à toute personne désireuse d'acheter un bijou en ligne. Fuyez, trouvez plutôt une boutique où vous aurez à faire à quelqu'un. Et de préférence, un sympathique bijoutier indépendant. Pour ma part, cliente Mauboussin depuis de longues années, je ne réaliserai plus aucun achat chez eux. Je tenais à soutenir une maison qui se dit "joailler" français etc, que du blablabla, aucun sérieux. Leur service client est nullissime (ne connaît pas les conditions générales de vente, courriels bourrés de faute d'orthographe). On mise tout sur le marketing, et une fois votre achat effectué, Mauboussin est aux abonnés absents. Subtilité, le médiateur, indiqué sur leur site, ne prendra pas en charge vos litiges car Mauboussin n'a pas renouvelé sa convention de médiation (sciemment ??). Autrement dit, vous n'avez pas d'autres solutions que de vous tourner vers les voies juridiques pour une résolution du litige. J'invite néanmoins tous les clients floués à se signaler à la DGCCRF afin qu'une enquête soit diligentée et que Mauboussin cesse enfin ses pratiques.
le 20 janvier 2022 on m'a offert un bracelet trois grains d'amour pour mes 60 ans. je tiens à préciser que je fais très attention à mes bijoux. Très vite le bracelet c'est déformé. j'ai donc amené mon bracelet à réparer. j'ai appris que le jonc était creux d'où la déformation. merci de ne pas me l'avoir dit à l'achat. j'ai payé 120 € pour le recupérer. Bien sûr cela recommence car trop fragile. je suis allée chez mon bijoutier pour trouver une solution. Il m'a confirmé qu'il avait beaucoup de bijoux de chez Mauboussin à réparer et qu'en effet la qualité n'était plus au rendez vous. La solution est de faire un jonc plein afin qu'il ne se déforme plus. Plus jamais je n'achèterais un bijoux Mauboussin et je ne les recommanderais pas.
Une catastrophe Ça fait 3 fois que j’envoie ma montre en SAV pour le même problème La réception des commandes est également insatisfaisante 3 mois pour recevoir la montre de mon fils Je suis très déçue
Je suis allée en boutique pour un changement de pile. Cela m'a été facturé 16 euros avec une garantie de 6 mois. Accueil charment, personnel souriant et prise en charge rapide. Je recommande.
❌ Expérience décevante ! ❌ J’ai passé commande sur le site MAUBOUSSIN et malheureusement, l’article reçu ne correspondait pas à mes attentes. J’ai voulu exercer mon droit de rétractation, mais le site refuse le remboursement et impose un avoir au lieu de me restituer mon argent. De plus, les frais de retour sont à ma charge, ce qui alourdit encore la note de 20 euros de plus. Service client peu conciliant et politique de retour peu avantageuse pour les consommateurs. Je ne recommande pas ce site et ne commanderai plus chez eux. À fuir !
Maubousin a répondu à mes attentes. Je suis très satisfait et je les recommande pour vos achats et cadeaux
La déception par excellence !! Nous avons acheté chez mauboussin et ma bague de fiançailles et nos alliances. Un accident se produit avec de la colle ( totalement de ma faute la dessus aucun soucis ) Nous allons dans la boutique mauboussin champs Élysée pour trouver une solution ( encore une fois vu que le problème est de mon fait nous ne sommes pas du tout contre le fait de payer pour éventuellement solutionner le problème) Et là on nous fait un lavage à l’ultra son( appareil que j ai chez moi également et que j’ai bien entendu fait directement). Et on nous rend la bague avec comme conseil mettez la dans de l’eau chaude avec du produit vaisselle et frottez avec une brosse à dent . Comme si on ne l’avait pas déjà fait . On parle juste d’une alliance et je trouve ça totalement incroyable de renvoyer le client en mode débrouillez vous . Achetez chez histoire d’or le sav sera le même avec un tarif moindre à l’achat !!!
Je suis achetée la bague avec une pièce violette et une petite etoile jaune au bout de 4 mois j'ai du la rapporter car l'étoile est partie. ils l'ont gardé 6 mois et j'ai du relancer le service. je l'ai récupéré bleue . ils m'ont dit de ne la porter qu'à certaine occasion. je l'ai donné à ma fille et l'étoile est partie au bout de 8 jours
Le bracelet de ma montre Mauboussin a cassé ( mauvaise qualité , dit mon horloger ....) . Tentative de réparation auprès du vendeur : il ne travaille plus avec Mauboussin ( et n'en dit pas du bien ...) . Le nouveau représentant de Mauboussin me dit que la réparation est impossible car ' nous avons déjà essayé, ils ne répondent pas ... ' . Le soi disant ' service client ' de Mauboussin se contente de communiquer par téléphone ......l'adresse mail du service clients ! J'écris un mail à Mauboussin : aucune réponse . Mauboussin ? Jamais plus .
C’est un zéro pointé pour cette marque qui se dit Luxe mais c’est plus bas de gamme ! Un service client inexistant malgré mes mails envoyés depuis plusieurs semaines. Les clients sont considérés uniquement pour un achat, après la vente plus rien ! C’est une honte pour vous. Un avoir m’a été attribué sans mon consentement alors que j’ai renvoyé l’article comme demandé et en plus payant à mes frais de plus de 30€, je l’ai renvoyé 4 jours après l’avoir reçu, pour un remboursement. Cette ignorance du client me semble être une grosse erreur mais confirme l’arnaque et le non respect du client. Vu que j’ai un avoir je vais l’utiliser car vous ne répondez pas, mais vous pouvez être sûr qu’avec cette mauvaise expérience je ne recommanderai à personne d’acheter chez vous. Je travaille en grand magasin depuis de nombreuses années, les clients vont me croire. À fuir, à fuir, magouille, arnaque en bande organisée. Pour laisser cet avis, je n’avais pas le choix de vous laisser 1 étoile.
