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Tempi biblici per l'attivazione del servizio fibra. Al telefono ti garantiscono che per l'attivazione servono 10-15 gg al massimo e ti invitano a disdire il vecchio contratto ADSL. Io ho richiesto il servizio il 20 novembre, ho fatto la chiusura del vecchio contratto ADSL (per fine dicembre) e ad oggi non ho una linea dati! Dopo numerosi solleciti i tecnici sono usciti l'8 gennaio ma pure essendo in 2 si sono rifiutati di tirare il cavo fibra. Intervento riprogrammato per oggi 23 gennaio ma ieri sere alle 19 mi chiamano per rinviare all'8 febbraio. E tutto questo avendo spiegato che stiamo lavorando in smartwork senza linea dati. Per la mia esperienza questo provider è poco serio, vi consiglio di rivolgervi altrove

Assistenza e prestazioni assolutamente eccellenti. Mi hanno sempre ascoltato e risposto in tempi rapidi. Purtroppo ho avuto qualche problema con OpenFiber, ma Virgin è sempre stata disponibile e celere. Le prestazioni della connessione sono impressionanti e ora dovrò aggiornare le schede di rete e i ripetitori WIFI per sfruttare al meglio la velocità disponibile.

Ho fatto la richiesta mi hanno fatto pagare 9.90 la richiesta nn é andata a buon fine e nn mi hanno rimborsato.

Iniziata l'attivazione a fine Novembre, il modem inizialmente viene spedito all'indirizzo di attivazione, senza chiedere minimamente niente (la casa attualmente non è abitata), dopo l'avvenuta consegna in tempi tutto sommato accettabili, vuoto cosmico,3 settimane senza sentire nessuno per l'attivazione. Arriva il fatidico momento dell'attivazione, il primo intervento non è stato sufficiente, il secondo ( svolto 2 giorni dopo ) andato avanti senza intoppi, cavo posato e tirato in casa, i tecnici vanno via dicendo:" alla prima connessione ti si aprirà una pagina nella quale metterai il tuo codice ti attivazione e sarà tutto pronto, da qui inizia un inferno. Non si apre nessuna pagina, provo a connettermi via wifi, con smartphone iOS, Android, via cavo con pc, via wifi con pc, tutti i browser provati, niente. Mi arrendo e chiamo il servizio clienti, una manica di incompetenti, buoni soltanto a rimbalzarti tra un " ho segnalato il problema " "Stanotte ci sarà un riavvio generale e tutto si sitema" " ti richiamiamo noi a breve " e infine " non possiamo più sollecitare", da 12 giorni che aspetto che questo semplice problema venga sistemato e nessuno muove un dito. Sconsiglio totalmente, se lo avessi saputo prima, piuttosto che scegliere Virgin preferirei prendere dei calci nel didietro ! Sono vergognosi, non posso credere che da un genio come Richard Branson sia uscito uno schifo simile. Siccome non riesco a rispondere sotto, ho disdetto il contratto, dopo 50 giorni dalla richiesta. Spero di non avere mai più a che fare con voi.

la velocità della connessione, secondo lo speedtest di Ookla 760Mbps e la "serietà" nell'assistenza. Tutti "vendono" una connessione velocissima ma poi quando c'è un problema tecnico ti lasciano in balia dei call center! in questo caso ho chiamato un numero fisso con tempi di attesa nell'ordine dei 3, 4 minuti (evidenzio molto più veloce nelle risposte della stessa chat messa a disposizione wup) e risponde direttamente una persona dedicata al servizio senza necessità di passare per la lotteria dei tasti telefonici. Segnalato il problema il tecnico il giorno dopo, nei tempi pattuiti, ha risolto il guasto.

Veloci e puntuali, gentili e professionali

Dopo l'istallazione attesa qualche mese, il giorno dopo non avevo linea. Dopo l'apertura ticket guasto sulla linea, ho atteso un giorno ed è ritornato a funzionare tutto. Spero che tutto continui a filare alla velocità..... "OTTICA". Buon lavoro.

Velocità della connessione top (700 in download), una stella in meno per via di un problema con il tecnico di open fiber che non mi aveva dato il modem, ma ho contattato l'assistenza di Virgin fibra e mi hanno aiutato a risolvere il problema.

Contratto sottoscritto il 17/11/23. Dopo vari solleciti non mi hanno ancora fatto l'istallazione. Non lo consiglio. Aggiornamento del 23/1/24: dopo due solleciti telefonici a Virgin fibra, mi è arrivata una mail dicendomi che l'attivazione è sospesa in quanto open fiber sta aspettando le autorizzazioni per passare o avere accesso ai locali non di mia proprietà. Sono perplesso di questa mail in quanto fronte palazzina dove vivo c'è la nicchia con la bul ( banda ultra larga) e dalla nicchia a dentro casa sono 3 tombini, non ci sono locali. Dopo un ulteriore sollecito sono ancora in attesa del collegamento. Vi terrò aggiornati. Aggiornamento del 24/1/24: stamane l'assistenza tecnica di Virgin fibra a seguito dei miei solleciti mi chiama e mi dice che Open fiber sta aspettando i permessi comunali per eseguire il lavoro. Nei prossimi giorni andrò in comune per avere un loro riscontro e poi vi terrò aggiornati

Una volta contattati mi hanno comunicato che il tecnico uscirà tra 7-10 giorni. Dopo 2 giorni sono arrivati e in 3 ore hanno installato tutto. La comunicazione tra azienda e me era sempre tempestiva e proattiva, sono stati sempre loro a contattarmi per informarmi di tutti i passaggi necessari. Perfino troppo, ho il mailbox pieno di comunicazioni dei vari passaggi. L'impressione è però di avere il massimo controllo su ogni fase del processo. Sono rimasto impressionato, dalle altre aziende telecom si nota un menefreghismo assoluto verso il cliente, con Virgin sembra che ci tengano che tutto sia molto trasparente. Per ora sono contento.

Pessima società, abbiamo cambiato da eolo in quanto andava lento, questa che dovrebbe fibra va ancora più lenta e ogni tot giorni rimaniamo TOTALMENTE senza internet.. uno schifo totale!

Richiesta fibra con agevolazioni statali. Propongo un contratto con l'attivazione a dire dell'operatore in soli 7 gg, ma nel contratto veniva riportato 70 gg. Per assenza di fondi da parte dello stato il contratto non è mai partito, ma tutti gli altri operatori più correttamente riferivano che i fondi erano terminati e non accettavano contratti, invece Virgin ha fatto firmare il contratto, attendere circa 30gg, riferire che erano in attesa dei fondi per poi proporre il contratto normale più veloce. Scaduti 70 giorni nessuna comunicazione da Virgin. Dopo numerose chiamate per la disdetta, sono riuscito a chiudere il contratto. Da evitare.

Installato solo da 2 giorni, nell insieme molto soddisfatta. Veloce, sia in WiFi che lan , non raggiunge i 2,5 ma supera il giga . Unica pecca è che non copre l’appartamento come quella che avevo prima, e sono costretta ad acquistare dei ripetitori.

Velocità di attivazione in area bianca.

L'istallazione è andata bene, i tecnici sono stati professionali. Per la mia breve esperienza posso solo essere contento della fibra Virgin. La mia speranza è di rimanere con voi per tanto tempo, perché significa che tutto è perfetto. Di sicuro lo consiglierei ad un amico.

Sono dei truffatori, 3 mesi dopo aver pagato e non mi hanno attivato la linea, lasciate stare non preoccupatevi di risolvere, ci sentiremo attraverso il mio avvocato, 3 mesi di perdite di tempo

Solo 3 parole per descrivere l'operato dei 2 tecnici intervenuti ieri per l'allacciamento alla fibra: cortesia, educazione e professionalità. Grazie!

Connessione lentissima.

Sono profondamente deluso dall'esperienza con Virgin Fibra, un'azienda che sembra naufragare nel mare della cattiva gestione e dell'assenza totale di assistenza clienti. La mia vicenda inizia con la promessa di connessione tramite Open Fiber, una partnership che si è rivelata essere un vero e proprio incubo. Il primo segnale di allarme è stato quando mi è stato richiesto di disdire la mia connessione FTTC immediatamente, assicurandomi che l'attivazione del servizio in fibra sarebbe avvenuta in una settimana. Purtroppo, a oltre un mese dall'operazione, mi trovo ancora in uno stato di completa incertezza e frustrazione. Il tecnico incaricato sembra fare il gioco del gatto e del topo, chiamandomi ogni giorno con una rapidità tale da non darmi il tempo di rispondere. Il suo metodo di "ti ho cercato" attraverso un messaggio automatico è insensato e mostra un totale disprezzo per la mia disponibilità.(Se ve lo state chiedendo non ho alcun blocco verso i numeri, mi chiamano call center dalla mattina alla sera e ho effettuato dei check in merito insieme al mio operatore mobile, inoltre ho lasciato un secondo numero apposta, su cui non sono mai stato chiamato) Quando tento di richiamare, mi trovo di fronte a una voce automatica di Open Fiber, senza alcuna possibilità di comunicare con un essere umano o un centralino. L'assistenza clienti di Virgin è praticamente inesistente. Le risposte informali e poco professionali, come il semplice "Dimmi", mi fanno dubitare di aver chiamato il numero giusto. Ma il problema più grande è come gestiscono le segnalazioni. Inviano solo ticket a Open Fiber, senza mai stabilire un contatto diretto. Affermare che "Open Fiber non legge nemmeno i ticket" è una pessima scusante per la totale assenza di supporto. SCONSIGLIO VIVAMENTE VIRGIN FIBRA. La loro gestione inefficace, l'assistenza clienti inadeguata e l'apparente mancanza di responsabilità nella risoluzione dei problemi fanno sì che questa azienda meriti di fallire. Consiglio di affidarsi a provider più affidabili e responsabili che mettono effettivamente sotto torchio le aziende partner, anziché abbandonare i clienti in un vortice di insoddisfazione e incertezza.

Molto buona