Company Details

Buongiorno, per adesso do 3 stelle per la velocità dei tecnici sono stati gentilissimi e professionali. Per la connessione valuterò più avanti, perché di solito il primo periodo vanno bene e poi inizia a diminuire la velocità. Per adesso soddisfatto.

tempi di attivazione molto lunghi (ma sappiamo che dipende da Open Fiber e non da Virgin). Detto questo ho provato ad attivare la fibra con altri 2 fornitori nello stesso momento e alla fine la richiesta evasa è stata la loro. A livello di offerta mi sembra molto competitiva.

Richiesta l'attivazione a Dicembre, il 18 gennaio senza avvisare mi vengono a installare la line. Mi tirano il cavo dal loro box sulla strada fino a dove ho chiesto la posizione del modem. Non avevano però il modem con loro. Mi danno appuntamento per il sabato 20 alle 11,30 ma non si è presentato nessuno. Da allora è un continuo rimandarmi dicendomi cavolate su "permessi da richiedere al proprietario dei locali" e "importanti accertamenti tecnici" ma è passato ormai un mese da quando mi hanno tirato la fibra in casa e ancora nulla. Nonostante messaggi tramite WA e telefonate non mi dicono nulla e io mi trovo senza internet da 2 settimane perchè lo avevo giustamente disdetto quando mi hanno dato appuntamento per portarmi il modem. Non sanno nemmeno che il gestore della fibra mi ha già tirato la linea in casa. Un shifo.

L’unica a portare la FIBRA in questo paesino

Appuntamento preso per il 26 gennaio, tecnici venuti ma con la promessa di ritornare per finire il lavoro. Ritornano prendendo appuntamento in automatico senza chiedermi niente il 1 febbraio, e venendo pure in ritardo di un ora e mezza. Tutto funzionante ma mi trovo due addebito di 50 euro l'uno per mancato intervento il 26 gennaio (che si sono presentati e hanno lavorato in parte) e soprattutto il 28 Gennaio, di domenica per un appuntamento mai preso e soprattutto mai chiamato né a me né alla mia compagna (avevano entrambi i numeri). Richiamo 10 volte, la pratica è in lavorazione ma è palese che stanno prendendo tempo. Imbarazzante, ora procederò una PEC e soprattutto con il mio avvocato per principio. Imbarazzante a dir poco, mai successo una roba simile. In risposta alla risposta, non ho ricevuto nessuna vostra richiesta qui, oltre al fatto che l'assistenza conosce bene la situazione visto che ho chiamato una roba tipo 10 volte. È ridicolo consigliare l'assistenza se l'assistenza stessa latita, soprattutto quando a) promette di ricontattare senza MAI ricontattare b) non avanza assolutamente nulla in due settimane e mezzo quando basta alzare il telefono e chiamare la ditta inviata a casa c) a proposito, affidatevi a ditte serie, non a gente che lascia gli scarti del lavoro in mezzo alla strada o vicino le auto parcheggiate costringendo i clienti a raccogliere la roba e buttarla al posto loro!

Ho fatto attivazione del contratto il 10 gennaio, ho dato disdetta al vecchio contratto(Vodafone), ancora mi deve chiamare iI tecnico per fissare l’appuntamento dopo 1 mese di attesa,e oltretutto sono anche senza internet avendo dato disdetta.ogni volta che chiamo mi sento dire che non sanno il motivo per il quale non mi chiama il tecnico.

Sono passato a Virgin da Vodafone perché conoscevo la serietà dell’azienda (almeno in UK) e perché in fase di sottoscrizione del contratto, l’operatrice mi aveva detto che mi sarebbe stato fornito un Fritzbox; così non è stato. Mi è stato dato un modem anonimo non compatibile con gli accessori Fritz di cui sono già in possesso. Vergognoso. Virgin Italia non è la compagnia seria che avevo conosciuto in UK.

Ottima esperienza con Virgin fibra, installazione rapida, installatore professionale, servizio telefonico rapido, linea attiva in meno di 10 giorni, connessione funzionale alle esigenze, nessun aspetto negativo

Al inizio era promesso modem fritz con fibra diretta al modem come nella pubblicità dal sito Virgin. Invece tecnico ha portato modem ZTE con misto rame e modulo ONT esterno che i miei dispositivi non riescono nemmeno a riconoscerlo. Ma… sicuramente quando qualcuno mi chiederà della vostra pubblicità se è vero o no, potrò dimostrare dal vivo che non lo è. Poi… vediamo

Contratto telefonico da me chiesto e l'operatrice dimentica la migrazione da Vodafone. Richiamo e mi dicono che è in atto, arriva l'email per il passaggio e richiamo per essere tranquillo, ma vedo l'operatore un po' smarrito. Arrivano gli operatori per l'allaccio e mi dicono che è una nuova linea e non migrazione. Il modem è sbagliato e richiamo Virgin per chiedere se la migrazione è avvenuta, mi rassicurano e mi danno il benvenuto con fibra Virgin, ma io ancora non navigo. Oggi altra puntata. Vi farò sapere.

Una stella perché -100 non si possono dare. A inizio dicembre faccio un contratto con Tim, il tecnico si fa vivo solo un mese e mezzo dopo sbagliando tutte le procedure e mi comunicano che potrei rimanere senza wifi per un tempo non definito ma sicuramente lungo. Scelgo di fare un contratto con virgin fibra il 17 gennaio 2024, mi arriva la mail di conferma esattamente alle 13:30. Decido di disdire con Virgin Fibra perché i miei genitori volevano trasferire il loro wifi perché a loro inutile. Faccio richiesta di disdetta il 17 gennaio alle 14:23 (neanche un'ora dopo). Mi risponde la stessa operatrice con cui avevo parlato all'attivazione (con la quale avevo parlato dei problemi che ho avuto con Tim), in breve mi risponde che Virgin Fibra è l'unica valida e che se la voglio annullare non capisco un **** e mi riattacca pure in faccia. Ovviamente la disdetta non viene confermata. Passano giorni di chiamate e finalmente il 29 gennaio alle 11:41 mi arriva la mail di disdetta del contratto, vi lascio in seguito il testo: "Conferma chiusura contratto Ciao, ci mancherai molto. Abbiamo comunque cancellato il tuo contratto come richiesto. Non preoccuparti, nel caso in cui la Fibra non sia mai stata attivata ti rimborseremo il costo del contributo di attivazione già versato direttamente sul tuo metodo di pagamento. Se, invece, la Fibra è già stata attivata, ti verrà rimborsata la parte del canone mensile per il periodo che non hai utilizzato. Potrai visualizzare la nota di credito tra le fatture nella tua Area Personale." Vorrei soffermarmi su questo punto: Non preoccuparti, nel caso in cui la Fibra non sia mai stata attivata ti rimborseremo il costo del contributo di attivazione già versato direttamente sul tuo metodo di pagamento. 1) non avevo preso appuntamento col tecnico, non era assolutamente passato e ovviamente in meno di un'ora tra l'attivazione e la richiesta di cancellazione la linea non si attiva da sola. 2) non ho pagato spese di attivazione per uno sconto in corso ma c'è scritto che se le avessi pagate me le avrebbero dovute rimborsare. Morale della storia? 7 Febbraio 2024 vedo -49,99 sul conto bancario. TRUFFATORI E MALEDUCATI. 50 EURO PER NON FARMI ATTIVARE NIENTE E FARMI DARE DI QUELLA CHE NON CAPISCE UN ****.

Molto veloci nell''attivazione, il modem è gratis e sembra funzionare bene, in più non c'è obbligo di disdetta , basta smettere di pagare

Ho attivato Virgin Fibra qualche tempo fa E ne sono contenta! Semplice e veloce .. ed operatori TOP

ho dei problemi di connessione da circa quando ho attivato la linea, continuo a chiamare virgin ma nessun aiuto, solite cose, o comprare un amplificatore per una console messa a 3 metri di distanza dal wifi o attiva id statico, ma sinceramente non me la sento di spendere altri soldi dopo che ho attivato il wifi, tanto vale cambiarlo direttamente.

Installata rapidamente, ma aspetto ancora il modem!!! Grrrrrr.

Esperienza soddisfacente. Connessione veloce, servizio di installazione preciso e puntuale.

Esperienza molto sofferta do tre stelle perché Virgin dovrebbe essere più sincera per i tempi di attesa,anche se non dipende da loro ma da open fibra e capisco anche loro per la molta richiesta.riquardo gli operatori sono molto gentili rispondono sempre e capisco come si possano sentire a rispondere alle persone un po' arrabbiate oggi dopo 4 mesi esatti mi hanno installato la fibra in area bianca un grazie al tecnico molto gentile e professionale nel suo lavoro adesso mi godo la fibra e in bocca al lupo a tutti da djpara1963

Molto soddisfatto la Virgin fibra e veloce e senza intoppi la consiglierei a chiunque non solo hai miei amici

La rete ci ha messo un mese prima di essere funzionante, nonostante loro la abbiano considetata attiva, per la fatturazione, dal primo giorno di intervento del tecnico, che però non riusci a farla andare. Solo dopo 3 solleciti e l'intervento ripetuto per 2 volte dei tecnici openfiber, dopoun mese la rete è partita, con velocità di circa la metà di quelle contrattuali, ma comunque discrete. manca totalmente la coordinazione tra il reparto tecnico e quello commerciale e manca un responsabile unico che si interfacci con l'utente per risolvere i problemi, Collaudo iniziale non effettuato, infatti, la rete all'inizio, non andava.

Sto aspettando la chiamata del tecnico spero sia il più presto possibile la linea serve per mio figlio per collegarsi per fare i compiti sul tablet e verificarli con i suoi professori ho già il modem da due giorni