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La fibra ha smesso di funzionare il giorno dopo l'installazione. Mi è stato dato appuntamento sia telefonicamente sia per email per il sopraluogo del tecnico, ho aspettato dalle 16,30 alle 20 e non si è presentato nessuno, Speriamo si facciano vivi...

Dal momento dell'attivazione della fibra (Venerdì 23 FEBBRAIO 2024)sono risultati dei valori di misurazione della velocità IN LAN E WI FI DISASTROSI !!! E' come se continuassi ad avere la tecnologia MISTO RAME piuttosto che quella FTTH a 2.5 GB con cui ho stipulato il contratto. NON VENGONO MAI SUPERATI I 90 MEGABits sia in DOWNLOAD che UPLOAD . Ultima mia richiesta di intervento a Virgin Fibra 29/02/2024

Super soddisfatto! In zona bianca attivato l’utenza in meno di un mese! Consigliatissimi!

Zona bianca, richiesta effettuata il 14 Febbraio, attivata il 21 dello stesso mese. Velocissimi. Sulla velocità niente da dire, in media vado a 500 in DL e 400 UP, molto stabili e con ping tra i 15 e 40ms, ma essendo una 2,5gb mi aspettavo qualcosina di più (il giorno dell'installazione nei primi test ero sempre attorno ai 700 in DL ed i tecnici mi assicuravano che sarebbe ulteriormente migliorato assestandosi, invece è successo l'esatto contrario). Non so se il limite di velocità sia dovuto al modem che non supporta in toto i 2,5gb, in tal caso chiederei a virgin di inviarci i modem adeguati, visto il costo dell'offerta.

Pessima esperienza. All'inizio del mese di febbraio internet ha smesso di funzionare e nonostante quotidiani solleciti nessuno è intervenuto per risolvere il problema in modo definitivo. Oggi é il 29 febbraio e sto ancora aspettando. Dall'app risulta che il canone mi é stato addebitato. Una vergogna.

Orari ed appuntamenti non rispettati, installazione incompleta, manca il modem per poter navigare e previsto nel contratto, ad oggi l'assistenza non ha ancora risposto in maniera chiara. Sul sito risulta tutto attivo ed arrivano le email di installazione compiuta con messaggi come "visto come arrivano veloci le email.." il fatto è che senza modem non puoi connetterti e non arriva un bel niente. Oggi, a distanza di una settimana dall'intervento si sono presi anche i soldi dell'abbonamento dal conto corrente senza che sia stata ultimata l'installazione, via chat mi avevano assicurato che la fattura avrebbe tenuto conto dei giorni di disservizio, assistenza inesistente, ad oggi ancora nessuna risposta e soluzione del problema.

Vergognoso, perso una giornata di lavoro, non si è presentato nessuno per l' attivazione e non si sono nemmeno degnati di avvisare. Anche se fosse il numero uno al mondo come operatore lo eviterei! Il rispetto prima di tutto!!

Servizio clienti pessimo e continui disservizi non rimborsati.

Ho modificato la mia recensione poiché virgin non aveva nulla a che fare con le problematiche riscontrate. Si trattava semplicemente della necessità di portare a termine I lavori per l'allacciamento da parte di open fiber. Una volta finito, Virgin è stata velocissima a far partire tutto e I suoi operatori sono gentili e disponibili. Pienamente soddisfatto del servizio e della velocità della connessione

Ottimo servizio. Assistenza attenta e gentile. Ho ricevuto attenzione e competenza. Molto consigliato

connessione lentissima a livello fwa fatte sei misurazioni due con speed test tiscali download 48,5 upload 80,0 download 44,9 upload 46,1 due con misurainternet del ministero download 40,56 upload 44,9 download 42,48 upload 41,68 due con okla download 45,72 upload 42,58 download 45,88 upload 42,64 certificabili chiederò rescissione contratto

Da 3 mesi con loro mai avuto problemi

Abitando in area bianca l'attivazione ha richiesto circa 5 mesi (ma questo e' da imputare a Open fiber che gestisce gli allacci). Detto questo Virgin mi ha indennizzato del ritardo e il servizio clienti è sempre stato cortese e disponible. La velocità e' in linea a quella dichiarata (2.5 Gb) anche se il modem fritzbox5530 da loro fornito non consente di testare l'effettiva velocità massima ( testata con modem con due porte a 2.5gb). Nel complesso sono soddisfatto a parte per le lungaggini di installazione da imputare però a Open fiber. Consiglio a Virgin di fornire, ai clienti che attivano la 2.5 GB, di un modem con due porte da 2.5.

Velocissimi con l'uscita del tecnico e nessun problema di connessione!! Nessun vincolo di nessun genere e nessun costo aggiuntivo!!

Installazione super veloce, sono intervenuti in squadra tre tecnici e hanno superato alcune difficoltà per poter installare la fibra. Adesso viaggio super veloce.

Tempi di installazione lunghissimi e assistenza inesistente. In oltre il modem fornito è di bassa qualità e non idoneo a navigare alle velocità promesse, a pochi metri di distanza dal router wifi la velocità di navigazione è di circa 200/300 Mbps a fronte dei 1000 Mbps che offrirebbe la fibra.

Connessione lenta e instabile Modem vecchio Contatto iniziale paradossale.

Sono in zona bianca ed attendevo Internet da anni. C’è voluto un po’ per l’installazione (circa 27giorni lavorativi ma non avevano promesso tempistiche migliori) ma ho sempre trovato disponibilità e ricevuto informazioni chiare. Una volta fissato l’appuntamento sono venuti ed hanno installato il tutto in modo professionale e secondo accordi. Sono molto soddisfatto.

Se non mi posso lamentare di certo per il servizio veloce e impeccabile di Virgin, nel sistemarmi i primi problemi tecnici nel modem fibra,non posso non lamentarmi per il servizio di installazione ,dato che,1) sono stato contattato il Giovedì per fissare appuntamento su Venerdì seguente ,il che è ottimo,tranne per chi come me lavora su turni e la coincidenza ha voluto che quel venerdì avessi già un impegno ,impegno poi disdetto.,2) appuntamento del Venerdì con fascia 14:30-16:30 ,nessuno si è presentato ,e cosa peggiore,che NESSUNO abbia avvisato il cliente (IO) ,cosa inaccettabile,dato che ,per contratto ,se dovesse essere il cliente a NON presentarsi all’appuntamento, questo dovrà pagare per l’uscita a vuoto dei tecnici ., e in questo caso CHI paga al cliente ? (Giornata tenuta impegnata ,con disdetta di appuntamenti,per niente .). 3)appuntamento del Sabato,(vengo contattato venerdì pomeriggio da un ragazzo che si presenta come “capo area/squadra” di OpenFiber,si scusa e mi invita ad accettare l’installazione il giorno successivo,) fascia 14:30-16:30, i tecnici si presentano alle ore 15:15 circa,e terminano il lavoro poco dopo le 17:10. Su Virgin per adesso non mi posso lamentare,servizio fluido e assistenza istantanea (sopratutto italiana),spero di non avere problemi in futuro .

Appuntamento a soli 2 giorni dalla firma del contratto. Tecnici arrivati con un'ora di ritardo sull'orario concordato. Installazione fatta velocemente e con precisione. Tutto funzionante. La velocità di connessione media è di circa 550 Mbps in download e 300 Mbps in upload. È costante senza blocchi, ma parecchio più bassa dei 2,5 Gbps nominali. Avendo, per lavoro, la necessità di elaborare video HD, ho fatto tutte le connessioni in rame in categoria 8 e messe schede wifi 6 le velocità sono aumentate ma di poco, tuttavia la riproduzione dei video in HD è ottima senza blocchi.