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La rete va ad una velocità imbarazzante, e nonostante le continue segnalazioni, non mi viene fornita una soluzione definitiva. Probabilmente recederò dal contratto. In tutto questo, dovrei avere la fornitura da di 2.5 gbps...

I tempi di installazioni un pò lunghi circa 2 mesi, però intervento tecnico molto professionale e veloce tecnici molto disponibili. Oramai viaggio da due mesi e non ho mai avuto problemi di interruzzione, con la rete LAN viaggio ad 1 gbt anche se il contratto è per 2,5 ma và benissimo mi sembra di volare, altra nota stonata è il WI-FI dw 20mega upload 10mega ho dovuto installare un estender per arrivare ad una velocità più o meno di 50/60 mega in dw e 50 mega in upload. In conclusione mi trovo una meraviglia lo consiglio.

Istallazione effettuata da un team di tecnici veramente attenti a tutto e molto professionali . Per ora funzione tutto bene e già l’ho consigliato e fatta fare domanda al mio vicino di casa

Installazione fatta in modo rapido ma discutibile (cavo volante da una parte all'altra della strada che mi fanno dubitare sulla tenuta nel tempo). Contratto fino a 2,5 GB ma non vado oltre i 600 mega con rilievo fatto con pc e cavo diretto. In wifi non oltre i 200 mega. Pagando per un contratto a 2,5 GB mi aspetto qualcosa in più. Se non fosse possibile rivediamo il contratto a valori diversi ad un prezzo diverso

Installazione fatta dopo neanche una settimana dalla richiesta. Connessione per ora ottima quasi 900 in dw e 600 in up anche se su un contratto in 2,5 (volutamente fatto da me xke in promo anche sapendo che la cabina arriva ad un massimo di 1 gbt). Contratto trasparente senza costi di attivazione e cessazione con un ottimo prezzo bloccato per sempre. Per adesso consigliato.

Personalmente sono soddisfatto sia della qualità delle prestazioni che del servizio di assistenza. Ieri ho chiamato il centro di assistenza perché non mi funzionava internet ed ho avuto una pronta risposta. Ho trovato gentilezza e disponibilità. Il problema è stato risolto da remoto nel giro di poche ore.

Non saprei dire se si tratta solo di un caso fortunato ma ammetto di essere rimasto sorpreso sia della velocità di installazione (2 giorni dalla conferma dell'ordine) che dalle prestazioni della connessione (teorici 2.5Gbit, speedtest 690Mbps in down e 386 in up). Per il momento direi consigliatissima.

Non funziona come gli altri gestori cambierò al più presto gestore

Aggiornamento 20 marzo Per l'ennesima volta richiamo il servizio clienti... Hanno cambiato "copione". Da "il cliente sarà richiamato a stretto giro" a "TRA QUALCUE ORA SARAI CHIAMATO". Sono passati 3 giorni e vuoto totale. Il servizio clienti rimane stupetaftto che dal 20 febbraio non mi ha richiamato nessuno e non sanno più cosa dirmi se non di provare a chiedere il recesso per provare a sbrigare la procedura. Accetto e dopo mez ora mi chiamano. Mi chiedono per quale motivo e gli spiego la situazione e anche questa volta" ma come dal 20 febbraio non ti hanno richiamato?". Sto perdendo la pazienza ma chiedo che entro la settimana voglio almeno l'appuntamento altrimenti disdico. La risposta?: "dai attendi qualche altro giorno almeno entro lunedì" Sono rimasto calmo perché altrimenti gli avrei risposto male. E cmq altri 3 giorni e poi chiudo il contratto definitivamente. Ripeto: SCEGLIETE ALTRI OPERATORI. CON LORO SOLO PRESE IN GIRO. Aggiornamento 22 marzo Come accordi ho chiuso il contratto. Ripeto per l'ennesima volta...SE VOLETE SERIETÀ SCEGLIETE ALTRI OPERATORI

L’assistenza lascia a desiderare, ma tanto tantissimo! Il disuso capita quasi di giovedì ma l’ intervento il lunedì successivo!! Quindi si rimane senza connessione ben 4 giorni

Esperienza estremamente positiva, la ragazza con cui ho sottoscritto il contratto è stata gentilissima, il tecnico che ha installato la fibra è stato velocissimo. La connessione è velocissima, 4 volte più veloce del mio vecchio operatore, e il prezzo è ottimo. Consigliato a tutti, 5 stelle sono poche, grandiosi👍

I 2.5 gb sono solo fumo come ovvio anche 1 gb, tutto molto al di sotto di quello che paghi. Il servizio clienti devo dire che è migliorato notevolmente dall'inizio, però alla fine l'insieme del gioco non va bene. Deluso

Esperienza PESSIMA Giovedì 14/03/24 prendo un appuntamento per installare la fibra e i tecnici arrivano e montano il tutto. Sin da subito il pon lampeggiava ma sono stato rassicurato che tutto funzionava e che qualora avessi problemi sarebbero passati il giorno dopo. Ovviamente nulla ha funzionato e quindi ho chiamato il tecnico che mi ha detto di non poter passare in quanto la pratica era chiusa, ma come?? Intanto, mi viene addebitato il primo mese (il wi-fi ancora non funziona) Contatto il servizio clienti che mi dice che il problema è Open-Fiber, prendo un appuntamento quindi per martedì 19/03/24. Prendo la mattina libera a lavoro e nessuno si presenta senza alcun preavviso. Contatto il servizio clienti e mi dicono che non sono i proprietari della fibra e quindi non possono fare nulla, ma spiegatemi: io pago voi o Open Fiber? Servizio ed esperienza a dir poco PESSIMA e assolutamente superficiale da parte di Virgin.

Sicuramente c’è da migliorare il customer care I tempi di attivazione della 2,5 FTTH non sono stato rispettati ma sforati di quasi un mese ( per fortuna avevo tenuto attiva la vecchia linea 100 mb di Tim fino a quando non ho avuto questa ) Riguardo all’assistenza sono gentili ma non danno nessun feedback su richieste o eventuali problemi di linea che fortunatamente mi sono capitati 2 volte da quando ho attivato il servizio ( circa un anno fa) Non ho mai verificato la reale velocità di rete (2,5 GB) ma arrivando da una 100 MB mi sembra di volare In generale mi ritengo abbastanza soddisfatto e confido che migliorino il servizio inserendo la politica dei feedback

Canali di comunicazioni telefoniche e tramite WhatsApp efficienti, puntali nelle comunicare o disdire gli appuntamenti. Installazione eseguita da ragazzi cordiali e gentili..

Installazione e velocità perfetti,hanno dichiarato 1 gbps in download e ho tra i 500 e i 700 Mbps,quindi direi che ci siamo. La velocità è davvero impressionante e per me è stata una svolta visto che fino a poco tempo fa stavo con la connessione FWA (uno schifo unico!). Per giunta l'installazione è stata abbastanza veloce,circa 2 ore ed era già tutto pronto e configurato. Il tecnico che mi è capitato era davvero molto preparato e qualificato. Per adesso,posso solo consigliare Virgin Fibra e dargli 5 stelle

Una facilità di comunicazione ed impostazione del contratto che ormai avevo dimenticato avendo a che fare con le compagnie telefoniche. Prezzi chiari ed un servizio all'attivazione davvero rapido. Servizio clienti cortese ed efficiente anche nel dare le impostazioni per il modem (ho tenuto il mio). Fibra che si è allineata subito alla massima velocità. Se il prezzo resterà veramente bloccato per sempre (come pubblicizzano loro) tornerò ad avere fiducia nelle telecomunicazioni!

Allora parto dal fatto che l’installazione è stata molto rapida (15gg lavorativi dalla richiesta all’attivazione della fibra FTTH). I problemi sono nati dopo, perché la linea è instabile. Dopo circa una settimana dall’installazione ho iniziato ad avere problemi sia con il Wi-Fi del modem che con la velocità. Appena installata si viaggiava a 1gigabit, dopo una settimana siamo a 20 mega, 40 mega, 200 mega poi di nuovo 20 mega. Insomma ho chiamato il servizio clienti ho segnalato e adesso aspetto riscontro. Speriamo bene!!!!

Ottima esperienza di attivazione. Abbonamento chiaro e modalità di sottoscrizione facili. Intervento tecnici su appuntamento preso online comodamente il giorno successivo, tecnici veloci e preparati (si fa tutto in 30’ se la fibra è già predisposta in casa).

Ho fatto richiesta di passaggio a novembre, da febbraio non ho più linea perché ho disabilitato il vecchio gestore. È passato un altro mese, durante il quale mi hanno dato appuntamento con il tecnico che NON si è presentato (senza avvisare) e adesso mi hanno addebitato la prima fattura. Ho perso il conto di quante segnalazioni ho aperto. I ragazzi del call center mi riconoscono ormai. E sono ancora senza fibra.