Company Details

Un accueil au top. Mention spéciale pour Dalia qui garde le sourire en toutes circonstances. 1ere iphone pour ma fille et elle a été reçue comme une reine. Bravo pour votre orientation client. Merci Dalia et toute l'équipe d'Erpent.

Meer dan een maand moeten wachten op bestelde (en reeds betaalde) iPhone. Bij Apple rechtstreeks bestellen volgende keer, veel kortere levertermijn

De laatste keer zijn we enorm goed verder geholpen. Een super behulpzame verkoper die alles perfect uitlegde en in orde bracht. We hebben helaas ook al andere verkopers gehad.

Pas de réponse au questions posées. Seulement préoccupé avec les assurances est carte client….

Beste mensen, Koop nooooit iets bij switch!!! Vandaag weer voor de zoveelste keer langsgeweest bij switch voor mijn gsm waar ik al 5weken op wacht. Eerst hadden ze beloofd dat het 2 weken zou duren, dan wisten ze het niet wanneer het zou geleverd worden. Nu zeggen ze dat de levering pas in juni zal zijn(we zijn nog maar januari). Ik heb dit nog nooit meegemaakt. Hier kom ik nooit meer terug!!! Service en klantvriendelijkheid krijgt een dikke 0 van mij. Schandalig!

Amabilité, Expérimentée et serviable que dire de plus, je suis entièrement satisfait.

Top Team ! Zeer professioneel en klant gericht !

Ik had een Apple Watch besteld begin november. Toen ze net voor Kerst op de Noorderlaan was binnengekomen, heb ik een mail gekregen, maar die heb ik blijkbaar niet opgemerkt (niet in mijn priority mailbox). Blijkbaar worden bestellingen, waar geen voorschot is voor betaald, slechts enkele dagen bijgehouden. Gelukkig was iemand van de Noorderlaan zo verstandig en attent om mij een paar weken later toch nog op te bellen om te vragen of ik de Apple Watch nog wou hebben. Zo heb ik toch nog een laat kerstcadeau gehad, wel niet onder de kerstboom, maar heel blij en erg gewaardeerd voor de dienstverlening.

Ik heb in het filiaal Waasland samen met een iPad een hoesje met toetsenbord gekocht en betaald via Bancontact. Omdat ik buiten zag dat het een Azerty toetsenbord betrof, waar ik niet mee kan werken, heb ik dit hoesje onmiddellijk teruggebracht. Omdat cash betalingen door Covid niet mogelijk waren werd het nummer van mijn bankrekening genoteerd waarop het verschuldigde bedrag zou teruggestort worden. In plaats van een creditnota kreeg ik voor het hoesje een extra factuur. Ik heb alles gemeld aan Switch maar ik heb na 10 dagen nog steeds mijn geld niet teruggekregen.

Waarom moet ik 30euro extra bijbetalen voor “service kosten ”???

1). Heb 2 ipads besteld en betaald, krijg bericht dat ze binnengekomen zijn en bij afhaling blijkt er maar 1 beschikbaar.. wacht nog steeds op de tweede … 2) Koop een nieuwe iphone 13, laat me na veel pallaver een gratis verzekering aansmeren , zeg die binnen de maand op zoals afgesproken, ondertussen haalt men € 150 van mijn rekening .. geld dat we niet terugkrijgen …

Er was mij bij de bestelling 100 euro cashback belooft en dit omdat de prijs 30 euro hoger was dan online. Ik heb direct bij bestelling alles betaald. Bij afhaling zegden ze pas dat ik een spaarcontract moest nemen om recht te hebben op de cashback wat ik dan ook geweigerd heb. Zoiets moet eerst verteld worden zodat ik zelf een keuze kan maken en niet pas als ik betaald en besteld heb.

Ik ben heel graag klant geweest bij Switch, maar dat neemt nu tot mijn spijt een einde. In de reparatiedienst van Switch deelde men mij heel overtuigend dat Ik 10 dagen zou moeten wachten vooraleer de herstelling van mijn laptop zou afgerond zijn. Ik had na twee dagen mijn toestel terug en wat volgt zou overbodig geweest zijn, mocht men de tijd dat mijn laptop in herstelling zou blijven, genuanceerd hebben. 10 dagen wachten op een herstelling is onmogelijk, daar ik mijn laptop nodig heb voor mijn werk. Er zat niets anders op dan een nieuwe laptop te kopen. Ik had zelf geen voorbereidend werk gedaan en vertrouwde me toe aan de kennis van de specialist-verkoper. Deze laatste adviseerde met veel overtuiging het toestel dat ik kocht. Thuis gekomen riep ik de hulp in van Apple Care voor de installatie van het toestel. Na enkele vragen die gesteld werden door de apple-advisor werd al snel duidelijk dat ik beter een zwaarder toestel had aangeschaft. Ik belde voor alle zekerheid naar de salesafdeling bij Apple, zonder te delen dat ik reeds een toestel had aangeschaft en effectief ook daar gaf men mij na een heel gerichte bevraging hetzelfde advies. Meer nog men adviseerde de fabrieksinstellingen terug te zetten en het toestel om te ruilen. Apple zelf heeft een soepel omruil beleid: de klant krijgt 14 dagen de tijd om het toestel te ervaren en als het niet passend is, dan mag men zonder dat er vragen gesteld worden, het toestel inleveren. Het geld wordt teruggestort. Ik ben ervan overtuigd dat er niet veel toestellen worden teruggezonden, want de bevraging verloopt heel nauwkeurig en precies. Je koopt bij Apple gewoon het juiste toestel. Bij switch liep ik tegen een heel strak omruil beleid. Alleen als de doos niet geopend is, kan men omruilen of een tegoedbon ontvangen. Apple stond versteld van het strakke beleid en adviseerde me toch ter plaatse te gaan en met de manager van de winkel te overleggen, immers er was iets mis gegaan op niveau van advies door de verkoper. Doch er werd principieel vast gehouden aan het beleid en er werd niet omgeruild. Een volgende aankoop doe ik rechtstreeks bij Apple! Ook opgelet voor de verkoop van de verzekering en de Cash back. Nadat je het toestel bij Switch hebt afgerekend, start de beloftevolle verkoop van de verzekering en de cash back. Eén goeie raad, laat je niet verleiden en teken niet! Je bespaart je veel tijd en energie. Een klant die in de winkel stond, deelde me dat ze 4 maanden heeft moeten wachten op de vervanging van een gestolen GSM. Hiervoor had ze geen goede ondersteuning ervaren, noch van de verzekeringsmaatschappij, noch van Switch. Ze had zich vaker afgevraagd of ze ooit wel een vervanging zou krijgen. Ik ben begonnen de kleine lettertjes te lezen en heb al snel zonder twijfel mijn contracten opgezegd.

2 mois d’attente ….pas nécessaire d’insister à prendre une assurance vol etc…j’ai mon assurance Familiale si non bon personnel !

Service plutôt correct de la part de Switch (lors de l'achat d'un nouvel iMac). Personnel sympathique chez Switch Erpent. Mais, faire signer des contrats Switch Club, Hubside et Celside sans permettre aux gens de les lire préalablement (avant signatures) relève, pour moi, de la vente forcée. Et quand on appelle les numéros de téléphone concernés pour se désinscrire dans les délais, les correspondants insistent lourdement pour qu'on choisisse des options payantes. Très mécontent de toutes ces pratiques: ce n'est pas correct et honnête !! J'envisage de contacter le service concerné au SPF Economie (où je travaille) pour dénoncer de mauvaises pratiques commerciales.

Duidelijk gevraagd bij aanvang of 4 zaken van oude MacBook naar eventuele nieuwe konden over gezet. Geen enkel probleem en nieuwe laptop aangekocht. 1item in orde na terugkeer winkel en aankoop van item usb naar usc. Goed dat ik op de oude nog kan werken en data heb. Aankoop geen succes. Klantvriendelijk personeel mag zeker gezegd

De eerste keer op zaterdag zijn wij goed geholpen door het team Waasland! De mensen waren heel vriendelijk en we moesten niet lang wachten. Bij het bestellen, werd mij gezegd ongeveer 3 weken te moeten wachten op het toestel. Echter kreeg ik 4 dagen later al een bericht dat hij klaar ligt om opgehaald te worden. Wanneer wij deze gingen ophalen stonden er 4 collega’s te werken met een getinte huidskleur. (Niets tegen de huidskleur, maar ter beschrijving van.) De muziek die op dat moment afgespeeld werd, was cultuur gebonden en niet voor in een winkel. Hierin zat teveel bass en dit was enorm eentonig, daarnaast stond deze te luid voor in een winkel. Ook echt spraakzaam waren ze niet. Ik kreeg heel korte antwoorden. Meer woorden dan zinnen. Hij nam ook regelmatig zijn eigen toestel om daar wat dingen op te doen, terwijl wij erbij stonden. Ik kocht een Iphone 13, terwijl ik op het toestel stond te wachten bij het overzetten van gegevens waren de 4 collega’s doorheen de winkel met een gesprek bezig. Het gesprek ging erover dat mensen een ECHTE iphone moeten kopen. Want een pro is veel beter dan een gewone. Op dat moment, stond ik vol trots op het toestel te wachten. Fijn is anders.

De verkoper(s) is te opdtingerig. Heb mij laten verleiden tot 3 contracten omdat ik ze toch onmiddelijk kon annuleren... Maar dat annuleren ging dan toch niet zo vlot (behalve bij één contract. Uiteindelijk na enkele telefoontjes dan toch een annulatie bevestiging toegestuurd gekregen...

Déçu.., car il y a des manœuvres douteuses au niveau du rachat de mon Apple pro max 512gb. À la date de l’évaluation de celui-ci (900€) et payement de +\- 989€, quel fut ma surprise que à cause du retard de réception du mon nouvel iPhone 13 Pro Max 1to. Une décote de 70 € ! J’ai eu beau réclamer, pas moyen malgré la politesse du vendeur des Bastions Tournai (Henri), mais borné et endoctriné ! Je suis dégoûté !!! Je n’ai pas à payé le fait que votre firme ne sache pas livrer en temps et en heure le matériel acheté ! 8 semaines d’attente, incroyable ! Je ne ferai certainement pas votre publicité, que du contraire et ne suis pas le seul à penser la même chose!

Een goede raad aan iedereen die overweegt bij Switch te kopen: doe het niet en koop online rechtstreeks bij Apple, dan ben je ten minste zeker van de levertermijn, zonder opdringerige verkopers die getraind zijn om je allerhande bijkomende producten en abonnementen aan te smeren, gewoonweg schandalig deze praktijken. Bovendien ben je rechtstreeks bij Apple meestal nog goedkoper af ook!