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Guten Tag, keine Kommunikation möglich!!! Ich habe am 20.04. Waren bestellt, sofort lieferbar. Am 24.04. einen Artikel 1-2 Wochen lieferbar. bis heute 10.05. keine Artikel erhalten. Nach mehrmaligen (ca. 8) E-Mails nur automatisierte Hinhalte-Mails keine Reaktion. Auch telefonisch nie wer erreichbar. Sehr unprofessionell. Ich hätte gerne noch etwas bestellt, aber so ganz sicher nicht mehr.

Wir haben mehrere Male bei Megabad bestellt und waren mit allen Lieferungen, bis auf die Letzte, zufrieden. Sehr schade, dass ich nun diese Bewertung abgeben muss. Und zwar haben wir eine Duschablage von Keuco aus Stahl bestellt, die mitten in der Nacht (trotz Anbringung vom Installateur nach Anleitung) in unsere nagelneue Dusche runtergestürzt ist. Diese möchten wir seit März retournieren, können telefonisch allerdings niemand erreichen und bekommen eine automatisch generierte Antwort nach der anderen. Dies ist äußerst unzufriedenstellend und wir bleiben gerade auf Kosten von über 100 Euro sitzen. Ich wünsche mir immer noch eine Antwort und frage mich, wieso unser Anliegen seit Wochen und Monaten nicht bearbeitet wird.

Ich habe eine Duschtür bestellt am 25.03.24, AB kam sehr flott. Da Vorauskasse habe ich direkt überwiesen, 26.03.24 wurde der Zahlungseingang bestätigt per mail. Soweit so gut. Am 15.4.24 habe ich dann mal angerufen, wann die Ware kommt, leider konnte mich der Herr am Telefon nicht informieren, „man müsse sich noch ein wenig gedulden „. Ok, schade, dass der Shop noch nicht einmal informieren kann, wann die Ware kommt, ungefähr hätte mir ja schon gereicht. Dann am 24.04.24 eine Mail geschrieben, keine Reaktion. Wieder sehr schade und ärgerlich. Ende April dann eine Info erhalten, dass die Spedition bald unterwegs ist. Am 2.5.24 war es dann soweit, eine Lieferung. 5,5 Wochen, anstatt 1-2 Wochen wie angegeben. Die Duschtür haben wir am 6.5.24 verbaut und zum Glück war alles in Ordnung. Gut verpackt von HSK. Nächstes mal wieder R…ter. Da kamen die anderen Kompetenten pünktlich und auch ohne Schäden. War mal ne Erfahrung, die keiner braucht. Wenn die Kohle da ist, wird der Kundenservice nicht mehr groß geschrieben.

Wir haben bei Megabad zwei Waschbeckenunterschränke gekauft, diese wurden auch entsprechend der angegebenen Lieferzeit geliefert. Bei einem Unterschrank war alles ok. Beim zweiten (deutlich teureren) fehlten die Anleitung und das Befestigungsmaterial. Zusätzlich hat der Schrank einige Verarbeitungsfehler (keine Transportschäden). Also ein Support-Ticket mit Fotos der Schäden und bitte um Zusendung der fehlenden Dinge aufgemacht, das ist jetzt fast 4 Wochen her und bis auf automatisierte Hinhalte-Mails keine Reaktion. Das ist nicht nachvollziebar und sehr frustrierend. Wir haben noch weitere Käufe fürs Bad geplant, die wir nun definitiv nicht bei Megabad tätigen werden.

De meeste Duitse bedrijven zijn uitermate correct, accuraat en benaderbaar. Dit bedrijf is daarop op zoveel vlakken een uitzondering dat het woord OnDuits eerder bij mij opkomt. Wij deden een bestelling van een standaardpakket van HansGrohe. Dat pakket bleek, ondanks dat niet aangegeven was dat het niet op voorraad was, niet op voorraad. Omdat we het beeld kregen dat dit alleen voor het door ons bestelde gold besloten we te wachten. Na een 2,5 tot 3 maanden geduld kwam het bestelde binnen. Door persoonlijke omstandigheden bleef dat ruim een half jaar liggen. Toen we het wilden plaatsen bleek dat de meegeleverde lijm verhard was. Terwijl de verpakking puntgaaf bleek. En dus waarschijnlijk al was bij aankomst. Een fabricagefout. HansGrohe-NL adviseerde ons contact op te nemen met leverancier. Daar hebben wij 2 maal een poging toe gedaan, via het contactformulier. Van de meldingen ontvang je geen ontvangstbevestiging. En, belangrijker, ook geen enkele reactie. Waardoor er dus weer ruim tijd overheen ging, daar we Megabad de kans gaven te reageren. Ik mocht nog wel een keer een promotiemail aantreffen. Een jaar na bestelling. Uiteindelijk hebben wij ons tot het moederbedrijf HansGrohe moeten wenden. Die begrepen ons probleem, en hebben zonder omhaal of kosten ons het vervangende lijmproduct geleverd. Wat een afgang is dit, Megabad. 'Not just bad'... met andere woorden. 2 sterren omdat we uiteindelijk wel het correcte product ontvingen (op de lijm na).

Ich habe für einen Seifenspender ein Ersatzteil bestellt. Was laut Beschreibung zu der Seriennummer passt. Geliefert wurde das verkehrte Ersatzteil, Bild auf Karton passt auch nicht zu Inhalt. Die anschließende Kommunikation ist erschreckend. Man bekommt nur automatische Mails, an der Hotline ist man erst in der Warteschlange und wird dann weggedrückt. Nun habe ich eine weitere automatische Mail bekommen, wo ich den Rückversand auch noch bezahlen soll. Finger weg von diesen Anbieter, so was habe ich noch nicht erlebt.

Super Produkt zu einem sehr gutem marktgerechten Preis. Die Produktqualität ist hochwertig, Lieferung war schneller als angegeben. Ein Problem konnte mit dem freundlichen Service schnell geklärt werden, sobald erreichbar. Die Erreichbarkeit ist das einzige Manko, aber Service-Mitarbeiter werden wohl schon gesucht. Insgesamt hat der Shop eine sehr umfangreiche Produktauswahl mit detaillierten Beschreibungen. Die Preise sind schon ziemlich gut.

2 Wochen Wartezeit für ein Aufsatzwaschbecken und dann noch in einer falschen Farbe geliefert. Nach erfolgter Reklamation weitere Wartezeit.

Nach unserer Bestellung vom 20.03.2024 bekamen wir umgehend eine Bestätigung mit einer Lieferzeit von 2-3 Wochen. Nach drei Wochen haben wir dann angefangen unsere alt Dusche zu demontieren. Nach einer telefonischen Auskunft beim Kundenservice vom 17.4.2024 erhielten wir den 17.05.2024 als voraussichtlichen Liefertermin.Nach einer erneuten Auskunft vom 02.05.2024 soll jetzt voraussichtlich am 24.05.2024 geliefert werden. Wir werden immer nue vertröstet, das der Hersteller nicht liefert. Nach einem telefonischen Auskunftsersuchen beim Hersteller wurde uns mitgeteilt, das der Auftrag an Mega Bad schon abgearbeitet sei. Was stimmt hier nicht?? Einmal Mega Bad und nicht wieder, einfach mega sch…… Susanne Erdmann und Frank Schäfer

Ablaufrinne bestellt, normalerweise müsste man, wenn ich als Privatkunde bestelle, darauf hingewiesen werden, dass es sich bei der Bestellung nur um die Rinne handelt und das Ablaufteil extra bestellt werden muss. Also angerufen, halbe Stunde Warteschleife und weggedrückt worden, Mail geschickt, Antwort-keine. Vielen Dank für die umfangreiche Hilfe, werde nichts mehr dort bestellen. Wahrscheinlich kommt hier die Antwort schneller als auf meine Mail. Habe ich es nicht gesagt, hier kommt schneller eine Antwort als auf die Mails an den Kundendienst, lächerlich.

Am Ende endlich meine Ware erhalten. Doch die Lieferzeit war extrem lange (über einen Monat) nur für ein Spülbecken und eine Mischbatterie. Der Fehler lag an einer überlegenen Mail der Mitarbeiter. Ich musste nämlich für eine Sonderanfertigung (Bohrung des Lochs für den Excenter) das ok geben, was ich sofort tat. Hätte ich nicht nochmal nachgehakt hätte sich keiner bei mir gemeldet um mal nachzufragen. Kontakt war freundlich. Trotzdem nur 10,00€ als Entschädigung finde ich sehr wenig. Heute kam dann endlich meine bestellte Ware an. Der Karton meiner fast 400,00€ Mischbatterie sah aus als wäre er schonmal Retoure gegangen. Geöffnet und kaputt. Die Mischbatterie flog da drin herum. Also die Verpackung könnte man besser machen. Hatte mir mehr verhofft von dem Laden. Spediteur hat es da abgeladen wo ich es haben wollte.

Bestellvorgang, Kommunikation und Lieferung waren tadellos! Die Spültischarmatur macht äußerlich, wie erwartet (Fa. GROHE) einen wertigen Eindruck. Der Einbau durch Fachpersonal war gut zu handhaben. Positiv zu erwähnen ist auch der sehr sanfte Wasserstrahl des Perlators. Was uns jedoch Gedanken macht, ist die Schwergängigkeit der Schwenkfunktion des Wasserhahns. Es kann nicht normal sein, dass bei Warmwasserdurchfluss die Beweglichkeit leichtgängiger ist als bei Kaltwasserdurchfluss oder ohne Durchfluss. Hier ist sie eher schwergängig. Lässt das eventuell die Vermutung zu, dass die Schmiermittel der Kartusche veraltet/überlagert sind? Die Garantiezeit wird es zeigen ...

Kundenfreundlichkeit sieht anders aus!
 Im Juni bestellten wir merere Artikel für zwei neue Bäder. Durch Bauverzögerung wurde das zweite Bad erst letzte Woche fertig. Bei der Fertiginstalation stellte der Sanitärfachmann fest, das unsere gekaufte Wannenrandarmatur nicht mit dem Grundkörper kompatibel ist. Diese wurde damals als dazu passender Artikel vorgeschlagen. Das dies nicht zusammen passt, ist erst durch die Installation aufgefallen und konnte somit vorher nicht festgestellt werden. Nach Schilderung des Problems beim Kundenservice und Nachfrage, ob ich die Armatur gegen Aufpreis in eine passende (doppelt so teurer) umtauschen könnte, bekam ich eine ziemlich plumpe Antwort "Die Rückgabezeit ist vorbei und das wäre mein Problem". Wie bereits erwähnt Kundenfreundlichkeit und Service sieht anders aus. Bisher hatten wir keine negativen Erfahrungen mit MegaBad gemacht. Ob Lieferung oder Verpackung waren wir bisher immer zufrieden. Aber so werden wir zukünftig dann wo anders bestellen.

Der Kundensupport ist leider eine absolute Katastrophe. Meine Retourenanfrage wird seit Wochen nicht bearbeitet, ich habe mehrere Tickets eröffnet und diverse Telefonate geführt. Nun bekam ich die Rückmeldung, dass eine Retoure auf Grund der Zeit nicht mehr möglich ist. Kundenzufriedenheit sieht leider anders aus.

Lieferungen kommen einfach nicht

Katastrophaler Kundenservice. Das macht selbst die gute Angebotspalette nicht wett. Ich werde dort definitiv NICHTS mehr kaufen. 5 selbst generierte Antwortmails innerhalb eines Monats das es ihnen Leid tut, und sie sich schnellstmöglich melden. Bis heute nichts--- Sehr seltsam und nicht nachvollziehbar, das hier über Trustpilot die Firma teilweise recht schnell reagiert und antwortet.

Ich wünschte man könnte minus Sterne geben, falsche Lieferung, zu spät und dann kommt keine Rückmeldung mehr. Absolut traurig und definitiv nicht empfehlenswert. Größte Fehler dort zu bestellen 10.5.2024 Die unredlich leidige Geschichte geht einfach weiter. Megabad lässt den falschen Waschtisch abholen und jetzt passiert einfach nichts mehr, absolut nichts mehr. Nicht mehr erreichbar, nur noch automatisch generierte Emails, einmal einen „Berater“ erreicht der mir zugesichert hat das ich innerhalb von 7 Tagen mein neuen Waschtisch bekomme. Es ist einfach nur noch unerträglich dieser Service, das grenzt einfach nur an abzocke und Betrug !!! Nie nie nie wieder und ich kann jedem nur abraten bei dieser Firma etwas zu erwerben.

Achtung und Hände weg! Reklamationsabwicklung ein witz! Habe teure freistehende Wanne gekauft und selbst montiert (immer in schutzfilie eingepackt) und beim auspacken ist ein beschädigung aufgefallen die man nie slebst herbeiführen könnte, natürlich word reklamation abgelehnt wobei ein reperaturset eine Bagatelle wäre … also Vorsicht und Hände weg!

Auswahl, Preise und Bestellprozess solide - ABER wenn man eine Reklamation hat, hat man leider verloren. Katastrophe. Daher lieber bei der Konkurrenz kaufen; dort lief eine ähnliche Reklamation im Freundeskreis problemlos und ist längst abgeschlossen. Wir werden seit Monaten hingehalten!

Sehr lange Lieferfristen nach Lieferung der Artikel teilweise defekt oder unvollständig Kundenservice, sehr schlecht. Das ganze hier ist nicht zu empfehlen. Megabad scheint hier doch in einigen Punkten überfordert zu sein