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Nach 3Wochen automatisch generierte E-Mail über den aktuellen Status einer Reklamation habe ich wirklich kein Verständnis mehr für die Verzögerung bei der Bearbeitung meines Anliegens..Sorry was ist das für ein Kundendienst???? ID: [#Megabad-761046]

Die angegebene Lieferdauer eine Badschrankes betrug statt 1 Woche stattliche 8 Wochen. Bei einer Duschwanne statt 2 über 3 Wochen. Da Handwerkertermine bekanntlich schwer zu bekommen sind, hatte ich mich noch persönlich beim Kundenservice gemeldet, der behauptete, dass die Ware schon in der Kommissionierung sei - 3 Tage vor dem Termin habe ich nachgefragt, wo die Ware bleibt. Hier bekam ich die Info, dass es entsprechend länger dauert - auf der Homepage war und blieb die Lieferzeit weiterhin bei 1 bzw. 2 Woche(n) - Irreführung der Kunden! Besonders, wenn man sich mit seiner IT-Infrastruktur gerne schmückt. Um den Termin zu halten, habe ich die Duschwanne gewechselt, diese war teurer als bei der Konkurrenz von reuter.de oder ManoMano. Kein Entgegenkommen des sogenannten Kundenservice. Die Bestpreisgarantie wurde ebenfalls abgeschafft. Die Ware selbst ist top, aber megabad ist nur Händler, nicht Hersteller. Und in dieser Funktion haben sie versagt.

Wenn alles funktioniert, sicherlich eine günstige Einkaufquelle.... Bei Mängeln unseriös, kundenunfreundlich und inkompetente Ansprechpartner.... Hatte u.a. eine Halbschale mit Befestigung bestellt. Lieferung der Gesamtheit kam später als versprochen, aber gut. Die fehlende Befestigung wurde reklamiert und immer wieder telefonisch und per Mail daran erinnert. Warte nun schon mehrere Wochen. Angeblich muss der Hersteller informiert werden. Auskunft ist nicht zu erhalten. Artikel wird aber weiterhin im Netz angeboten!

Megabad Bestellung vom 21.05.2024 nicht vollständig geliefert. Seitens Megabad keine Auskunft über Lieferstatus ausstehender Ware. Teillieferung bestellter Ware erst nach Reklamation bei Megabad. Erneute Reklamation bei Megabad am 21.07.2024 bezüglich Restlieferung. Seitens Megabad keine Kommunikaton zum Kunden bezüglich Lieferstatus ausstehender Ware. Fazit: Lieferant nicht vertrauenswürdig. Kann von Bestellungen bei Megabad nur abraten! Teilieferung ausstehener Artikel meiner Bestellung wurde meinerseits storniert. Nach über 8 Wochen keine Nachricht von MegaBad bezüglich Liefersatus des ausstehenden Artikels. Meine Aufforderung, einer zum 26.07.2024 terminierten Rücküberweisung, meiner Vorauszahlung wurde seitens MegaBad weder bestätigt noch verbindlich zugesagt. Bin nun in freudiger Erwartung einer Rückzahlung. Fazit: Bestelle meine Waren künftig bei Anderen Anbietern. Die velockend billigen Angebote der Megabad sind mit Vorsicht zu genießen. Verbraucher sollten hierbei auf garantierte Lieferzeiten achten.

Lieferung und Bestellprozess sehr gut. Reklamationsbearbeitung ungenügend. Ich warte seit dem 20.06. auf die Bearbeitung meines Tickets 750884. Auch eine telefonische Nachfrage meinerseits, bei der mir versprochen wurde, dass mein Anliegen noch am gleichen Tag bearbeitet würde (ist nun auch 2 Wochen her), da es jetzt „ganz oben auf der Bearbeitungsliste stünde, brachte nichts. Der betroffene Artikel musste nun verbaut werden, da es sonst zu weiteren Verzögerungen gekommen wäre. Ich erwarte eine adequate Entschädigung. 3 Werktage gebe ich Ihnen noch, bevor ich andere Schritte einleite.

Leider war die Lieferung mehr als unbefriedigend. Ein Liefertermin wurde nicht vereinbart, wie es im Speditionsbereich üblich ist, sondern einem kurz zuvor einfach nur mitgeteilt „18.06, / 8-18 Uhr“ Es gab keine Chance, telefonisch, online, per Mail oder anderweitig einen anderen Termin zu vereinbaren. Die Ware wurde beschädigt einfach nur abgeladen. Ich konnte die Ware persönlich nicht entgegennehmen. Glücklicherweise hat es an dem Tag nicht geregnet… Leider ist eine Tür des Badschranks nach Öffnen des Paketes ausgerissen gewesen. Zudem ist das Metall des Schrankes leicht verbogen. Ich habe dies umgehend reklamiert und bis heute (19.07.2024) keine Antwort erhalten. Man wird mit automatisch generierten Ticketsystem-Mails hingehalten. Nach telefonischer Rückfrage meinerseits war ein grundsätzlich sehr netter Herr am Telefon und meinte, der Reklamationsservice wäre überlastet und man müsse bis zu vier Wochen warten. Auch diese Zeit ist zwischenzeitlich um. Ich kann derzeit nur jedem davon abraten, bei MEGABAD derzeit etwas zu kaufen!

Am 26.05.24 habe ich ein WC zzgl Deckel von Villeroy und Boch bestellt. Ich war mit der Lieferung und den Informationen zu Lieferstatus sehr zufrieden. Leider hat das WC am Innenrand eine kleine, raue Stelle. Seit Ende Mai habe ich den Mangel gemeldet und immer noch keine Information erhalten, außer eine automatisch generierte Bestätigung. Ich bin sehr enttäuscht von diesem schlechten Service. Wir konnten bisher unser Bad leider nicht renovieren.

Wij hebben voor veel geld Keuco producten besteld en ontvangen. De betaling, levering en communicatie ging prima. Echter nadat wij meldden dat 1 Keuco thermostaatkraan lekte bij de aansluiting ging het mis. Tot op heden is het probleem niet opgelost en dat valt me van dit bedrijf echt tegen. In de review hieronder schrijft Megabad wat er fout is gegaan, maar er volgt geen actie om het probleem op te lossen. Kortom; Prijzen, bestellen, levering prima. Maar als het misgaat dan wordt het probleem,, ook na de review niet opgelost. Dat is slecht.

Lieferung war OK, aber bei der Reklamation eines defekten Artikels erfolgt seit 10 Tagen keinerlei Rückmeldung außer automatisch generierten e-Mails mit Entschuldigungen. Das geht so gar nicht. Verkaufen ja, aber Probleme nach dem Kauf einfach aussitzen. Entweder hat der Laden zuviele Reklamationen oder kein Personal. Ich hole mir mein Geld über den Zahlungsdienstleister zurück. Keine Empfehlung!

Ich habe - unter anderem - eine Duschtasse der Fa. Bette bei Megabad bestellt. Versprochen wurde eine Lieferung von ca. 2-3 Wochen. Auf Nachfrage meinerseits nach 2 Wochen wurde mir bekanntgegeben, dass es nicht 2-3 Wochen werden sondern ca. 8 - falls alles gut geht. Ich habe versucht die Maße der Duschtasse - soweit möglich - zu änden um eine kürzere Lieferzeit zu erreichen da ich ja schon die Handwerker eingetaktet habe und mir die Verschiebung einige Mehrkosten bescheren wird. Tatsächlich hätte ich eine andere Größe, vom denselben Hersteller gefunden - mit einer Lieferzeitangabe von ca. 1 Woche. Der dortige Sachbearbeiter hat aber in seinem System diese Duschtasse nicht gefunden. Um vielleicht eine fundierte Lieferzeitangabe zu bekommen, hätte ich die vorher bestellt Größe stornieren müssen und darauf folgend die geänderte Größe bestellen müssen. Erst dann hätte man mir sagen können ob es diese Größe überhaupt gibt und wann diese Größe geliefert werden kann. Obwohl ich versucht habe eine Lösung zu finden hat mich der dortige Sachbearbeiter aus der Leitung geworfen - mit der Begründung er müsse sich sowas nicht anhören. Ich kann nur von einer Bestellung bei Megabad abraten. In meinen Augen handelt es sich um eine Murkstruppe.

Katastrophaler Kundenservice. Ein hochwertiges Badmöbelstück wurde i) mit 6 Wochen Verzögerung geliefert und ii) mit Beschädigung. Vor 20 Tage wurde nach telefonischer Rücksprache mit der Hotline die Reklamation eingereicht. An der Hotline wurde mir eine Rückmeldung innerhalb von 72 Stunden versprochen. Nach einer Woche das erste Mal nachgefragt: Es würde priorisiert werden, Megabad meldet sich. Nach 2 Wochen immer noch keine Rückmeldung, wieder nach gefragt: Gleiche Aussage. Bisher nicht eine Rückmeldung erhalten. (Highlight: Beim Beschwerde-Anruf am 16. Juli hat mir der Mitarbeiter nach 15 Minuten interner Abstimmung versichert, dass meine Ticket-Nummer (#758181) nicht existiert...) Die einzige Rückmeldung bisher war eine Eingangsbestätigung und eine automatische Email, dass es in Bearbeitung ist.

29.07.24 Update. Danke für die Antwort. Es ist richtig das mich ein Mitarbeiter am 23.07., nach dem ich mehrfach angerufen habe, per Mail kontaktiert hat. Das Korrekte Modul wird nachgeliefert. Lieferzeit ca.1 Woche. Bin mal gespannt. Aber wenigstens habe ich endlich eine Rückmeldung bekommen!!! Leider wurde einer der Artikel nicht wie bestellt geliefert, woraufhin ich per Mail eine Reklamation eingereicht habe. Es kam sofort eine Rückmeldung mit folgendem Wortlaut "Wir bitten Sie darum, uns 72h Zeit zu geben um auf Ihr Anliegen eingehend antworten zu können. Bitte verzichten Sie in dieser Zeit auf Mehrfachanfragen oder parallele Anrufe." Am 07.07, 12.07. und letztlich am 17.07. bekam ich eine Mail mit immer dem selben Inhalt Guten Tag, dies ist eine automatisch generierte E-Mail über den aktuellen Status Ihres Anliegens (Ticketnummer 761166 ). Unserem System kann entnommen werden, dass die Bearbeitung Ihres Anliegens bedauerlicherweise weiterhin ausstehend ist. Wir bitten die längere Bearbeitungszeit zu entschuldigen und können Ihnen versichern, dass unser Kundenserviceteam Ihnen schnellstmöglich eine Rückmeldung zu Ihrer Anfrage geben wird. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Auf mein erneutes Anschreiben per Mail, dass ich mit meiner Baustelle stehe, und man mir bitte das falsch gelieferte Element auszutauschen damit ich weitermachen kann, kam keinerlei Rückmeldung.Telefonisch nur vertröstungen, es gäbe eine IT-Störung in der Reklamationsabteilung und man könne da nichts machen! Das geht garnicht und ist auch absolut nicht Kundenorientiert! Natürlich kann so etwas passieren, aber dann sollte man wenigstens Kundenorientiert handeln! Wäre nicht der Rest der Lieferung korrekt gewesen, hätte es nur einen Stern gegeben! Mit Sicherheit meine letzte Bestellung!

es ist tatsächlich unmöglich mit dem Lieferant einen Termin zu vereinbaren bzw. abzusprechen. Der erste Zustellversuch erfolgte ohne jegliche Absprache mit mir am Mittwoch um 10 Uhr. Um diese Uhrzeit können Sie sich sicher vorstellen das ich nicht zuhause anzutreffen bin. Auf Rückfrage seitens mir gab es ausfallende, unprofessionelle Antworten seitens des von Megabad ausgesuchten Anbieters mit Drohungen aufzulegen als ich versucht habe ein konkretes Zeitfenster für die Lieferung abzusprechen. Weitere Versuche resultierten darin das der Zusteller von mir erwartet Freitag von 8-18 Uhr zuhause anwesend zu sein um die Lieferung in Empfang zu nehmen. Ist Ihnen schon einmal ein Fall unter die Augen gekommen wo vom Kunden erwartet wird Urlaub für eine 5 minütige Transaktion zu nehmen? Behördengänge sind heutzutage angenehmer. Verstehen Sie mich bitte nicht falsch aber ich kann nicht den ganzen Tag von 8 bis 18 Uhr zu Hause sitzen bzw. extra Urlaub nehmen um auf die Ankunft von Spedition zu warten. Ich arbeite in der Nähe meines Wohnorts und könnte bei einem konkreten Zeitfenster mich kurz entschuldigen. Aber 8-18 Uhr ist kein valides Zeitfenster und absolut unvertretbar. Die Fa. Megabad hat auf meine Hilfeersuchen die folgenden Antworten gegeben: Wir haben derzeit ein sehr hohes Bestellaufkommen, welches dazu führt, dass sich unsere Antwort- & Bearbeitungszeiten verlängern. Wir bitten Sie darum, uns 72h Zeit zu geben um auf Ihr Anliegen eingehend antworten zu können. Bitte verzichten Sie in dieser Zeit auf Mehrfachanfragen oder parallele Anrufe. - Ich habe Ihre Nachricht an unsere Fachabteilung weitergeleitet zur Prüfung.

Ich muss mich leider der Vielzahl der negativen Bewertungen anschließen. Ich habe drei Artikel im März bestellt die im Mai geliefert worden sind, keine sichtbaren Schäden bei Überprüfung der Verpackungen. Bei Montage stellt sich leider heraus, dass ein Artikel (Waschbecken) beschädigt war. Ich habe am 27. Mai 2024 reklamiert und eine automatisch generierte Eingangsbestätigung mit der Bitte „ ... uns 72h Zeit zu geben um auf Ihr Anliegen eingehend antworten zu können.“ erhalten (Ticketnummer 720375). Ich habe Verständnis, dass bei hohem Arbeitsaufkommen die Bearbeitung einer Reklamation ein paar Tage länger dauern kann. Ich habe KEIN Verständnis, dass bis heute (17. Juli 2024) die einzige Reaktion in automatisch generierten emails besteht und auf Nachfrage und Fristsetzung nicht reagiert wird. So geht das nicht. Ich werde Megabad von meiner Liste streichen und jedem empfehlen diese Firma zu meiden.

Ware wurde innerhalb der angegebenen Lieferzeit nicht versendet. Der Shop meldet sich dazu selbstständig gar nicht. Es muss ständig hinterher telefoniert werden. Rückfragen per Ticket wurden bis heute nicht bearbeitet. Bereits getätigte Zahlungen werden einbehalten und nicht zurück erstattet. Vielleicht ist Megabad nicht mehr Zahlungsfähig?!? Bestellen werden wir dort definitiv nie wieder etwas.

Ware wurde mit kürzerer Lieferzeit angeben nur durch 2x schreiben einer email wurde ich immer um Wochen raus verdrösstet , leider kein Shop der Die Lieferzeit einhält ! Bei mir waren es 2 Monate drüber !

Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten. Vor mehr als 4 Wochen habe ich das Produkt reklamiert, bis heute immer wieder automatische Antworten mit dem Betreff: ihr Anliegen verzögert sich…, erhalten. Ich musste heute 25 Minuten in der Hotline warten um endlich verbunden zu werden und habe ordentlich Druck ausgeübt. Nachdem ich mich sehr stark beschwert habe, wurde auf mein Anliegen per E-mail geantwortet. Preisnachlass nicht der rede Wert! 10% soll reichen für die ganzen Umstände und für das beschädigte Produkt. Sehr lächerlich und gleichzeitig traurig, wie Megabad die Kundschaft schätzt. Sehr schlechter Kundenservice!!!. Nie wieder!

Kundenservice gleich null, man wird wöchentlich vertröstet. Wir haben nun seit 5 Wochen einen defekt gelieferten Waschtischunterschrank auf Palette rumstehen. Wir mussten den Handwerkertermin absagen, wir haben seit 5 Wochen keinen Waschtisch im Bad. Wenn man endlich jemand am Telefon hat, wird man unfreundlich und abweisend behandelt. Kann man überhaupt nicht weiterempfehlen!

Ich habe bei Megabad eine Kaldewei Puro 657 Badewanne incl. Füße und Abfluß gekauft. Statt einer Woche Lieferzeit hat diese 3,5 Wochen betragen. Beim Einbau ist dem Fliesenleger im Inneren der Wanne ein grober Lackierfehler (ca. 1,5 cm Durchmesser) aufgefallen. Die Reklamation wurde auch nach einer Woche noch nicht beantwortet. Am Telefon wird man abgewimmelt. Auf Grund der Situation mit den anderen Gewerken musste ich kurzfristig eine teure Wanne in Wien kaufen. Ich hatte vor etwa 10 Jahren eine große Wohnung über Megabad eingerichtet und war sehr zufrieden. Das hat sich stark geändert. Auch Kaldewei Produkte werde ich nicht wieder kaufen.

Ich habe eine hochpreisige Küchenamatur (359 EUR) zur Vorfenstermontage von Villeroy&Boch dort gekauft. Leider tritt an den Flex-Anschlussschläuchen Wasser aus wenn die Amatur aus der Aufnahme-Halterung genommen wird und die Armatur lässt sich auch nicht in der Halterung fixieren / Wackelt (Materialfehler an der Aufnahme). So kann ich die Armatur nicht verwenden und ich brauche dringend Ersatz. Mein Ticket-761295 vom 02.07. wird aber nicht bearbeitet und ich erhalte auf Nachfrage auch keine Antwort, nur automatisch generierte Mails. Ich stelle nun bei Paypal Antrag aut Käuferschutz und versuche so mein Geld zurückzubekommen. Bin sehr enttäuscht von Megabad und V&B. Werde sicher nicht mehr dort bestellen.