Company Details

Deborah a fait preuve d'une écoute active, d'une réponse claire et rapide de mes besoins en mettant en oeuvre ses compétences humaines appréciées. Une disponibilité hors pair, merci à elle :)

Vraiment top Jacques et les autres toujours à l’écoute qui me guide comme il faut. Tout en simplicité et douceur !! Chapeau les service clients !!

Interlocuteur Pro et surtout patient

Un service client vraiment efficace et personnalisé. Voilà ce que je recherchais!

Je tiens à exprimer ma gratitude envers Maxience pour son excellent service client. Il a fait preuve d’un grand professionnalisme, d’une écoute attentive et d’une efficacité remarquable. Toutes mes questions ont été traitées avec soin et rapidité, ce qui a grandement facilité la résolution de mes problèmes. Merci encore pour cette expérience client exceptionnelle !

Petit soucis de boite mail, erreur de manipulation de ma part, mon conseiller Mr Landry a de suite compris mon problème et a su le résoudre en 2 minutes !! Merci à lui pour son professionnalisme.

Service commercial très aimable et compétent. Ils sont également très réactif à toute demande et rapport qualité/prix excellent !

Yes. The company is doing extremely well, with technicians who are real experts in their field and can provide exact answers and precious help

Toujours joignable! Que c'est agréable en tant que professionnel du web d'avoir un support client joignable par téléphone et non pas formulaire de contact. Et avec réactivité en plus ! Continuez comme ça, c'est top!

rapide et efficace

Mon expérience a été plus que satisfaisante . Je suis complètement novice en informatique et j'ai été la cible d'un ex web master qui avait bloqué l'accès à mon site internet . Ayant fait appel à Ionos , j'ai eu Jean Philippe qui a pris , avec une infinie patience , soin de débloquer la situation en me rendant maître à nouveau de l'administration de mon site ((suppression et modification de l'accès de mon site à ce web master). Celui-ci a , avec humour su me mettre à l'aise face à des manipulations informatiques qui me dépassaient et réglé ce problème qui pour moi était insoluble . Je suis très heureuse d'avoir ionos comme hébergeur car ils sont à l'écoute, disponibles et de bon conseils

Le conseiller clientèle a été adorable et à tout fait pour traiter ma demande. Bonne écoute, politesse et gentillesse. Merci

Enfin un service client qui répond est explique les choses avec clarté, la personne qui m'a conseillé à été très professionnelle et très agréable.

Je suis chez eux depuis 2010 environ. Jamais de problème, et un service téléphoniqueavec des vrais gens au bout du fil

Réponse précise et efficace

Sav très rapide

En juin 2024, j’ai choisi IONOS pour créer et héberger mon site vitrine sur Wordpress. Je souhaitais une solution simple, efficace et pas cher (car mon budget est très serré). J’ai donc souscrit à la formule “Wordpress Hosting Start” pour 3,60€/mois qui me semblait très raisonnable et qui correspondait à mes besoins. Ensuite j’ai eu le temps de faire mon site et de partir en vacance dans la foulée. Je suis rentré de fin vacance fin août et en faisant les compte, je vois que Ionos m’a débité 22,80€ en juillet et encore 22,80€ en Août. En regardant les différentes factures, j’aurais souscrit à “**IONOS MyWebsite Now Plus”,** un service dont je n’ai strictement aucune utilité et qui coûte à lui seul 19,20€ par mois. Il apparaît une facture à Furieux, j’appelle un opérateur IONOS le 7 septembre pour demander une résiliation et si possible un remboursement. La personne que j’ai eu au téléphone m’a dit globalement “OK, on s’occupe de vous, en plus vous n’avez pas utilisez le service donc on devrait pouvoir l’annuler, blablabla”. À ce moment, je me dis c’est bon, c’est réglé. Fin septembre, je vois que je suis encore débité de 22,80€. Je me dis “Mince, ce n’est pas possible…si c’est comme ça, je vais tout résilier, même mon site. Il est hors de question que je continue à payer pour un service dont je ne me sers pas. En plus de ça je coupe le prélèvement automatique pour être sûr que l’on me prélève plus. Tant pis pour le site, je me tournerai vers un autre hébergeur. Et il y a 4 jours, je reçois un mail de IONOS me demandant de régler la somme 70,80€ sous 7 jours ou bien mon dossier sera transmis à une société de recouvrement. Du coup, j’envoie un mail au service IONOS Support pour expliquer ma situation avec mon point de vue. Un conseiller m’a alors répondu que j’ai souscrit **IONOS MyWebsite Now Plus** depuis l’espace client (j’ai refait le parcours d’inscription et je ne vois même pas où il est mention de cette formule) et si j’avais voulu résilier, il aurait fallu le faire durant les 30 jours après la souscriptions. Sauf que : Comment j’aurais pu m’en rendre compte sachant que la première facture que j’avais payé en juin était de 3,60€ ? Effectivement le premier mois, la formule **IONOS MyWebsite Now Plus est à 0,00€** et c’est seulement à partir du 2ème mois qu’on le voit passer à 19,20€ sur les factures. Je doute que ce soit une pratique commerciale très saine. Et d’où j’aurais souscrit à MyWebsite Now Plus intentionnellement ? Ce service ne me sert à rien et je n'avais surtout pas envie de payer plus de 20€ par mois pour un site internet, c'est juste insensé. Je suis UX UI Designer de métier : quand bien même j'aurais souscrit à MyWebsite Now Plus par mégarde en ne décochant pas l'option concernée, cela voudrait dire que IONOS utilise des dark patterns (le meilleur exemple était pendant longtemps la souscription involontaire à Amazon Prime lorsque l’on achète un produit sur Amazon) et cela est strictement interdit depuis le 17 février 2024. Quand j'ai souscrit à IONOS, je pensais payer pas plus de 3,60€/mois pour mon site Wordpress, pas 22,80€/mois. Maintenant une société de recouvrement va bientôt toquer à ma porte, je vais sûrement devoir payer 19,20€ en plus par mois jusqu’à juin 2025 pour un service dont je ne me sers même pas. Je ne demande même pas un remboursement, je souhaite juste que IONOS clôture définitivement mon contrat sur le champ, c'en est trop.

Attention des voleurs et arnaqueurs, ils démarrent un contrat d'engagement avant même le rdv de mise en place, Kilian D incompétent et irrespectueux il à créé un site pour mon entreprise catastrophiques des phrase sans aucun sens , avec des fautes a chaque phrase, des débilités "expérience approuvée" nos expert on besoin de formation " et autres.... il ne voulais rien savoir, il mon volé mon argent et j'ai perdu du chiffre d'affaire de 2 mois , sans réaction j'engage des poursuite pour préjudices moral et financier, un conseil fuyez fuyez fuyez

la personne était très aimable et patient connaissant comment répondre aux questions

J'ai eu une réponse claire à toutes mes questions