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Un staff surchargé et peu disponible, des bracelets qui ne ferment pas à l'essayage, c'est triste pour une maison avec un si beau passé...

Excellent service client. Rebecca a su rapidement cerner ma problématique et y répondre très rapidement. Elle a été très à l’écoute, et très efficace. Si vous avez un problème avec un bijou, une montre.. le service client saura répondre à vos besoins de manière humaine et professionnelle.

Société sérieuse, qui soigne ses clients. J'y retournerais pour acheter mes bijoux vraiment très professionnel , bravo

C’est catastrophique… Montre commandé il y a une semaine, aucune nouvelle de la semaine, aucun suivi par mail, j’ai été obligé de saisir le suivi sur skynet, montre marqué « delivered » alors que je n’ai pas reçu la montre. J’appelle le transporteur, qui me confirme que la montre n’a pas été livré et de me tourner vers Mauboussin. Je tente de les joindre depuis 10h du matin il est 14h30. C’est un scandal. Bien sûr, ils ne répondent pas par mail. Première et dernière expérience avec cette maison.

Cette maison de bijouterie a un site internet en ligne et un service après-vente qui sont une pure catastrophe et c'est d'ailleurs tout à fait anormal : cela fait plus de 3 semaines que nous essayons de joindre par téléphone et aucune réponse, aucune réponses aux mails et en attendant notre argent et nos avoirs sont en instance, validés mais aucun contact et aucun remboursement !! Nous allons saisir la Direction des fraudes

Bonjour J’ai acheté des montres pour noël, les ai retournés à réception avec demande de remboursement. Ils ont fermé le ticket de retour. À ce jour je n’arrive pas à avoir le service client, j’ai envoyé une mise en demeure mail et un mail via mon compte Mauboussin. Je n’ai aucun retour le service client est nul. Aucun respect pour les clients quelle déception.

Refus de rembourser un bijou acheté en ligne Surtout n'achetez pas de bijou sur le site internet de Mauboussin durant les promotions car si vous n'êtes pas satisfait, ils ne vous rembourseront pas. Vous aurez dans le meilleur des cas un avoir ce qui est contraire au code de la consommation. Depuis plus d'un moi, j'appelle, j'envoie des mails, des courriers recommandés. J'ai même fait un signalement à la DGCCRF (qui m'a confirmé qu'il devait me rembourser) et un dépôt de plainte à la direction de protection de la populations. Et rien, aucune réponse, ils font simplement les morts en attendant que je lâche l'affaire, ... La bague m'a coûté 3700€ quand même. Pour un soi-disant "joallier de luxe" je trouve ça inacceptable

C’est pas une étoile qui faut mettre, c’est 0, on a déposé une bague à Bayonne aux galeries Lafayette depuis 3 mois, on récupère la bague hier rien n’a été fait !!!! La vendeuse vous demande de rester zen, j’ai fait le maximum pour la récupérer!!! Elle vous laisse un message avec les horaires de la boutique avec un un grand sourire pour un résultat inexistant et le pompon c’est quand vous essayez de joindre le sav sur Paris personne décroche au bout de 10 minutes, franchement une honte pour une marque aussi prestigieuse, jamais plus un produit de cette marque

Réception d'une commande d'une bague dans un vulgaire pochon et une enveloppe kraft alors que lors du passage de la commande, il est affiché un ecrin et un sac en photo. Le sav ne répond pas aux mails. Visiblement une marque qui n'est pas à la hauteur de ses ambitions, les marques de luxe réputées ne font pas des économies sur les emballages. La c'est le niveau en dessous d'un joaillier de grande distribution.

Par ailleurs, vous faites état d'une bague dans un écrin et scellée, je vous signale que j'ai reçu le colis dans une pochette et la bague était attachée à une ficelle, donc ne dites pas que vos bijoux font partie d'une joaillerie de luxe , du moins le traitement n'est pas le même lors d'articles soldés. je n'ai pas droit à un remboursement sachant que j'ai porté la bague 2 jours et que malheureusement par ma faute l'émeraude s'est détachée, il n'y a que le nom de la bague qui fait rêver. A FUIR!

J’ai contacté le service client via Instagram pour commander un bracelet qui n’était plus disponible sur le site internet. Margaux a réussi a me trouver exactement le même que celui que je souhaitais. Rebecca a ensuite prit le relai pour m’accompagner lors de la transaction et a été très patiente. En bref ce fut une expérience parfaite, avec deux dames très sympathiques faisant leur maximum, et qui ont rendu leur cliente ravi! Ça sera avec plaisir d’être accompagné une nouvelle fois par Margaux et Rebecca pour un nouvel achat!

Suite à un mail au SAV ce dimanche, j´ai reçu un appel de Rebecca dès le lendemain. Elle a été adorable, disponible et à l´écoute, tout en répondant parfaitement à ma demande. Je la remercie encore pour son implication.

Extrêmement décevant, surtout vu le prix ! Achat d'une bague très belle, dès réception elle commence à accrocher, au bout d'un mois l'un des diamants tombe. Le SAV INJOIGNABLE, des dizaines de minutes d'attente et de mails sans réponse. Ils acceptent de reprendre la bague "retour sous 15 jours", la bague A MIS 3 MOIS À ÊTRE REPAREE et stupeur CE N'EST PAS LA MÊME BAGUE QUI EST RENVOYÉE 😠 Évidemment, SAV de nouveau INJOIGNABLE. On va demander le remboursement, c'est inconcevable. Plus jamais Mauboussin.

J’ai contacté le service client par mail en vue d’un futur cadeau.J’ai été bluffée par la rapidité et le professionnalisme de la réponse! Bravo à Rebecca! Nul doute que ce futur cadeau se fera chez Mauboussin!

Extrêmement déçue par Mauboussin. Bague commandée en novembre et toujours pas reçue soit, mais le pire c’est qu’on ne peut pas les joindre au téléphone… le répondeur conseille d’écrire par mail, ce n’est pas mieux. Donc au vu du prix d’une bague ils n’ont même pas un service client digne de ce nom, je ne renouvellerai jamais plus l’expérience Mauboussin. Maintenant je crains le pire concernant la qualité des bijoux quand je vois les avis. J’aurais dû commencer par les lire avant de passer une commande. Je suis très en colère 😡 Ils se permettent en plus de supprimer les avis négatifs sur Instagram ! C’est une honte, il faudrait peut-être assumer ses failles 👎

J ai contacté le service client pour commander une bague pour mon épouse. Alors que celle ci n'était plus disponible sur le site, Valentine et Rebecca ont fait le maximum pour en trouver une au bon tour de doigt sachant que mettre cette bague à niveau était impossible et que ce fut pour un bijou soldé. Ces dames ont été parfaites, dévouées et aussi performantes que sympathiques. Le service client Mauboussin est aussi brillant que ses bijoux. Merci beaucoup

Au top ! Rebecca (et son équipe) a vite appréhendé mon problème et a vite fait le nécessaire pour qu'il soit réglé. J'ai apprécié la gentillesse, la rapidité a trouvé une solution satisfaisante ainsi que sa disponibilité. Seul bémol, c'était en réponse à mon second mail.

Tres déçue par le sav! Ma montre avait un problème de pile , 3 semaines pour la changer et un passant était abîmé même pas changé!! Curieux qu’ils n’aient pas vu cela!! Et garantie un an mais pas les piles, ok pas de soucis… 30€ mais rien est bien fait contrairement à d’autres grandes marques!! Bien dommage!

Rebecca et son équipe sont au top. Personne très gentille au téléphone et à l’écoute du client. Elle a plus que satisfait à mes attentes. Bravo à elle et merci encore !

Je ne peux que remercier très sincèrement le service client de la joaillerie Mauboussin et tout particulièrement Rebecca. J ai adressé samedi dernier une demande par mail en guise de bouteille à la mer pour retrouver une bague. J ai eu la bonne surprise aujourd’hui de recevoir un appel de sa part. Elle a retrouvé le modèle à ma taille et m a guidée pour que je puisse en faire l acquisition (au prix offre privée pour couronner le tout! ) Merci merci merci 😊