Company Details

Da quasi un anno sono cliente Virgin fibra e mi ritengo pienamente soddisfatto dell'assistenza sempre disponibile, competente e veloce nella risoluzione dei problemi

Mai vista una cosa del genere! Linea che non funziona per tre giorni, tecnici che ti danno appuntamento e ti fanno perdere una giornata intera e non si presentano. Poi la beffa finale ti addebitano pure un intervento senza dirti nulla e soprattutto Considerando che guasto era alla centralina esterna. Ho dato disdetta

Pessima compagnia ...mi anno staccato internet per due bollette non pagate(non per colpa mia perché loro nonostante mettessi i soldi sul conto sei prendevano per quella successiva )ho cercato più volte il loro numero e non lo mai trovato finché non mi mandarono un email per sospensione e li usci il loro numero...chiamami e mi dissero di fare due bonifici istantanei per pareggiare tutto e tornava tutto alla normalità e così feci aspettai 3 giorni e li contattai ..la loro risposta è stata che la direzione aveva deciso di recidere il contratto per morosità nonostante avessi pagato e mi avessero tranquillizzato che non sarebbe successo nulla ad oggi ho buttato i soldi per pagare una cosa che tanto mi avrebbero tolto ..non credo che sia una cosa al quanto giusta..perché dirmi che si stimava tutto e poi così non è stato è un inganno perché ho perso tempo co loro e ho perso soldi che potevo usare co di certo compagnie migliori di questa...quindi per me tutto ciò fa schifo

Assistenza impeccabile! Rispondono subito al telefono e dopo poco su WhatsApp, an he se ad orari limitati. Attivazione un po' turbolenta, ma era per via del cambio di contratto delle attivazioni di OpenFiber nella mia zona, anche altri vicini erano nella mia stessa situazione con attivazione da altri operatori. Servizio eccellente a 2.5 Gbit, poi un giorno mi son trovato senza linea, i tecnici OpenFiber hanno fatto confusione con due vie omonime e mi avevano staccato la linea per questo errore, non imputabile a Virgin che son sempre stati disponibili, pronti ad assistermi e celeri nel segnalare il problema ad OpenFiber. Tempo di rete KO totale di 5 giorni, che poi mi hanno rimborsato 5€ al giorno nelle bollette successive. Attualmente sono in procinto di cambiare, non per colpa del loro servizio ma per via del router che non ha le funzioni di cui io ho bisogno per lavoro (eh, non sono un utente nella media) e per il fatto che per via della loro situazione economica, preferisco passare ad un operatore più in salute e con funzionalità tecniche più modulari.

Le comunicazioni arrivano in spam e l’unica che arriva è quella che unilateralmente disattiva l’abbonamento con un preavviso di 1 settimana per una fattura insoluta di due mesi prima (la successiva pagata) causa conto in chiusura per apertura nuovo. Nessuna chiamata per avvisare. La beffa: dover mandare le ricevute di bonifico su whatsapp, però non ti possono chiamare o scrivere lì per dire che una fattura era rimasta indietro. Nonostante abbia pagato nel giro di 24 ore “non possono fare altro” che lasciarmi senza linea in 7 giorni. Grandissimi

Dopo aver sottoscritto il contratto e aver pagato i costi di attivazione, non mi è mai stata attivata la Fibra. Dopo 2 mesi , di nulla più totale, ho chiesto la restituzione del contributo di attivazione per mancata fornitura. Ad oggi Marzo 2025 non solo non mi è stato restituito, ma non rispondono neanche alle comunicazioni via pec. Attenzione a non cadere nella trappola. Aggiornamento : dopo questa recensione e numerose mail , ho ottenuto il mio rimborso in data 1 aprile 25 , dopo 7 mesi.

Il 5 dicembre 2024 mi hanno staccato la linea dal dall’armadio in strada che distribuisce le linee per collegare un nuovo utente. Mi hanno lasciato senza linea fino al 31-12-2024. Le bollette però hanno continuato ad arrivare. Ho chiesto una compensazione per disservizio, siamo a fine marzo e sto ancora aspettando. Avrò telefonato 4-5 volte, ogni volta mi dicono di inviare una pec, inviata già 2 volte ma non succede nulla. State lontani da questo stress.

Sempre rapidi in caso di bisogno Massima cortesia ed efficienza Fausta

Ho avuto un problema di connessione con il router, ho chiamato, la risposta è stata immediata da una gentile Signorina che mi ha consigliato cosa fare come primo intervento, ho richiamato xchè il problema non si è risolto e sempre con gentilezza mi ha detto che avrebbe passato la richiesta al tecnico. Il tecnico da remoto in giornata ha risolto il problema. Gentilezza, cordialità e competenza....5 stelle

La fibra la offrono tutti ma il servizio cliente se qualcuno ha un problema in pochi lo fanno bene come Virgin. Ho avuto un problema tecnico che è stato risolto non da remoto ma attraverso un intervento in loco. Altre aziende del settore sono bravissime quando si tratta di vendere la fibra.....ma poi scompaiono

La velocità è buona (si servono di rete Fastweb), ma appare cappata a 1 Gbit/1Gbit anziché 2.5 in download promessi. Non ho praticamente avuto problemi di connessione, ma un paio di volte che ho avuto contatti con l'assistenza non mi hanno dato impressione di solidità tecnica, ma temo che valga un po' per tutti. Offrono opzioni che non tutti gli operatori prevedono (in particolare ip pubblico e fisso) anche se a pagamento, e questo è un punto a favore.

Il mio voto è 10 è lode

Per adesso tutto ok non mi da problemi uno risolto in giornata

Pessimi! Non è mai un loro problema! Non sanno risolvere i problemi! Ho cambiato immediatamente gestore! Non lo consiglio!

Non e la velocità che dicono a volte ci mette tempo ad aprire internet poi non parliamo se devi guardare un film ho scaricare qualcosa

Servizio clienti penoso. Il servizio spesso non funziona e nessuno risponde, la fibra va a singhiozzo, per quello che costa lo sconsiglio.

È molto fastidioso che la connessione internet della fibra, che è una tecnologia che ormai dovrebbe essere più che rodata, spesso scompaia. A volte ritorna dopo poco, a volte bisogna spegnere e riaccendere, a volte deve intervenire Open Fiber sui suoi dispositivi con tempi che vanno da ore a perfino giorni. La responsabilità di Virgin Fibra in tutto questo è di non dare motivazioni per spiegare i disservizi, di non pretendere continuità di servizio dai suoi partner (verso i quali l'utente non ha nessun potere) e di non riuscire a prevenire questi disservizi. Danno l'impressione di non capirci nulla. In sintesi: finché la barca va, lasciala andare, ma se la barca si rompe, tutti a mare. Virgin Fibra continua a chiedermi recensioni, anche se nulla è cambiato. La mia recensione negativa non può cambiare, se non dopo un lungo periodo senza nessun disservizio.

Assistenza molto valida e rapida, molto gentile.

Dopo 5 giorni di non servizio e varie telefonate, mi danno un appuntamento , nella e-mail mi intimano di esserci altrimenti devo pagare l’uscita dei tecnici, ma loro non si presentano, altre telefonate e chat, vengo a conoscenza dalla chat che mi hanno dato un altro appuntamento, non concordato alle 13,30/15,30, ma alle 11 vengo contattato telefonicamente dai tecnici per l’appuntamento, riesco ad uscire dal lavoro, raggiungo casa e in 5 minuti e’ finito, problema sulla giunta esterna.

E' la prima volta che si è presentato un malfunzionamento con l'assenza di segnale,ho telefonato al numero dell'assistenza dove una gentile signorina mi ha promesso che la riparazione sarebbe avvenuta in giornata.Promessa mantenuta nel tempo stabilito.Esprimo la mia soddisfazione per l'efficenza.