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Quando funziona nulla da dire fatto salvo che il 2 Giga è impossibile da raggiungere con il loro modem (la max uscita LAN è 1 Giga). Purtroppo ogni 3/4 mesi circa il collegamento scompare per 2/3 gg e non c'è call center che risolva il problema nonostante i pannicelli caldi dello spegni e riaccendi modem ecc. L'assistenza brancola nel buio negandoperfino che il problema sia comune nella zona o che nessun ha fatto segnalazioni in tal senso (smentiti dai miei vicini che anche loro hanno il medesimo problema). Che dire questa è la mia esperienza non so se il problema è di Open Fiber e loro cercano di prender tempo...sarebbe meglio essere sinceri ed avvisare quando ci sono lavori programmati e aggiornare la procedura di risposta al cliente senza raccontare "aria fritta"

L'installazione doveva avvenire entro 10 giorni poiché la mia zona risulta coperta dalla fibra FTTH, ma dal 20 Marzo al 10 Settembre non è successo nulla... Tecnici che vanno e vengono, servizio clienti che non da nessuna risposta. Da evitare come la peste.

Per un anno tutto bene. Da oltre una settimana però la connessione internet è assente. La fibra è illuminata quindi escludo una interruzione del cavo. L'assistenza scarica il problema su Open Fiber e mi dice di portare pazienza, che i tecnici sono al lavoro. Ritengo che il tempo trascorso non sia accettabile ed ho la sensazione che non risolveranno a breve. Valuto cambio di operatore.

Salve ho attivato la vostra fibra a 1gb faccio spiditest spesso e vedo 340mbs in download e 290 in up. ,però a volte scende 80 e 70, leggo le risposte di qualcunaltro che viaggia a 900mbs stessa offerta a 1gb,come mai, da cosa dipende. grazie

Esperienza meravigliosa, attivazione dopo 48 ore lavorative, 2.5 gbit pure, velocità incredibile, servizio perfetto. Passo da Tim dove pagavo un mutuo ogni mese, lo rifarei altre 1000 volte!

Ho Virgin Fibra da più di 1 anno e mi trovo bene. I tecnici hanno fatto fatica a fare arrivare i cavi perché ho una casa vecchia, ma non si sono arresi e ce l'hanno fatta. Durante questo anno ho avuto due episodi di malfunzionamento: 1) un fulmine aveva bruciato il mio modem personale e la loro assistenza mi ha consigliato di usare quello fornito gratuitamente da loro (di domenica, gentili e veloci): ha funzionato 2) c'era stato un problema nella centralina perché qualcuno aveva manomesso i cavi e nel giro di 24 ore hanno risolto Per la velocità non saprei, direi ottima perché non ho mai avuto problemi.

HO aspettato a scrivere il mio feedback perché speravo la situazione si sarebbe risolta il tempi brevi, ma arrivato alla terza volta in cui la rete è assente da più giorni(al momento 3giorni) mi associo alle altre persone che prima di hanno commentato io servizio di Virgin Fibra (che vende open fiber) ovvero il call center è molto disponibile e gentile, ma se il servizio non funziona della gentilezza me ne faccio poco. Peccato ma darò disdetta in cerca di servizi più affidabili.

I applied for internet on July 20th. On August 20th after receiving no communication I requested cancelation. Since I requested cancelation I've been charged 30.99 euros four times. As far as I'm concerned this is a scam company that should be avoided at all costs. I have still not received a refund and been charged 124 euros for nothing.

Secondo problema nell’arco di un anno, il primo risolto da remoto nell’arco di poche ore della stessa giornata, il secondo circa 4/5 giorni fà, un po’ più lunga l’attesa, risolto in 36 ore circa sempre da remoto, comunque accettabile servizio clienti sempre disponibile, mi hanno contattato dopo la risoluzione per avere conferma che fosse effettivamente risolto. Nonostante abbia letto molte recensioni di esperienze negative, per quanto mi riguardo dopo più di un anno di contratto sono soddisfatto sia della qualità del servizio che dell’assistenza quindi mi sento di consigliarla..

Ero partito con le migliori intenzioni, entusiasta della velocità di connessione offerta, la flessibilità del loro contratto e gli ottimi giudizi sull'assistenza. Ricevuto subito il router e tutto si ferma. Dal 1 Luglio ad oggi, 26 Agosto nessuno mi ha mai chiamato per fissare un appuntamento per l'attivazione della linea. Ho contattato il customer care più volte e mi hanno sempre confermato di aver "sollecitato" l'attivazione. Menomale che non ho disdetto il mio attuale contratto di internet, altrimenti sarei rimasto senza connessione e sarebbe successo un vero disastro, dato che uso internet per lavoro da remoto. Lodevole l'assistenza, sempre disponibile e gentile, ma cosa me ne faccio della gentilezza se non riescono a fornirmi il prodotto? Inviata richiesta di annullamento contratto. Mi spiace Virgin, ma avete perso o meglio vi siete fatti sfuggire un cliente. 9 Settembre Aggiornamento: Mi è arrivato un messaggio in cui mi hanno detto che il problema non si è risolto e mi è stato cancellato il contratto. Tutta la gestione è stata piena di lacune e comunque non proattiva. Ripeto, assistenza clienti Gentile e professionale ma globalmente negativa con l’azienda.

Non rispondono pec, non rispettano la carta dei servizi, e poi fanno anche i furbi, ti contattano qua dicendo che ti metteranno in comunicazione col customer care......ma comunque non ti chiama nessuno.... ancora oggi 18 settembre nessun contatto

Il servizio l'ho richiesto a fine luglio, prima di ferragosto sono arrivati con scavatori in strada e hanno spaccato e tracciato la fibra davanti al mio indirizzo. Dopo 2 giorni è arrivata un'altra squadra che mi ha portato la fibra vera in casa dal cancello alla mia abitazione per circa 20 metri. Una vota in casa mi è stata posizionata proprio dove volevo io. Ho preso il servizio 1 GB e in speedtest fa 978 e 300 in up. 8ms un'altra vita. Il servizio info di virgin ha monitorato e comunicato con cura tutti i passaggi che stavano avvenendo. No un problema nonostante il periodo vacanziero. Quindi 5 stelle TOP

Rapporto qualità prezzo eccezionale

Molto efficienti e tempestivi nella gestione di un problema segnalato.

Ho aderito alla loro offerta di fibra ottica pura e sono stato talmente soddisfatto che sono passato alla massima velocità disponibile di 2 Gb. Velocità anche in wifi eccellente. L'assistenza di primordine anche in Agosto dove il servizio di solito è ridotto o assente in altre compagnie. Qui vera assistenza. Lo consiglio vivamente

Mi sono avvicinato a Virginfibra con un po' di apprensione, visto le recensioni non proprio bellissime. Invece mi trovo benissimo. In casa ho 16 telecamere più un numero imprecisato di prese smart. Quindi ho bisogno di download e upload stabili e continui. Con contratto 2,5 Giga ho sempre almeno 900 Maga in download e 200 in upload. Il che mi basta e avanza. Per chi ha le telecamere consiglio comunque un ip statico. Costa poco ma aiuta

Installato in tempi brevi, Customer service sempre facilmente raggiungibile e reattivo, alta velocità di connessione con fibra.

Servizio impeccabile. Esperienza del tutto positiva

Tutto perfetto! Velocità garantita a 7/900mb/s con il contratto da 1GB al prezzo sempre costante senza sorprese! Solo un giorno ho avuto un problema di connessione, ma rispondono velocemente anche da whatsapp risolto in poche ore! Consiglio

Premetto che dall' adsl non ho visto grandi cambiamenti,poi spesso e volentieri poco dopo mezzanotte la connessione sparisce fino a mattino .ma fin qui tutto abbastanza normale fino al 25 luglio,inizio della nostra odissea... è da allora che siamo senza internet,un continuo rimpallo di responsabilità fra Virgin e Open Fiber...ti mandano il messaggio che il problema è stato risolto da remoto, quando in realtà non è stato risolto niente..fissano appuntamenti ai quali non si presentano,e poi dopo 20 gg senza internet l' operatore al telefono ti risponde "pure" di abbassare i toni... assolutamente pessimi, sicuramente darò disdetta non appena risolto il problema.. anche perché ormai sono curioso di vedere fino a quanto verrà tirata per le lunghe