Company Details

Spijtig dat je geen 0 sterren kan geven. Totaal geen kennis van basisbeginselen qua informatica en internet.

I've called several times asking for a new installation: all the time different operators stammered different ways to proceed, different occurring problems, different no-efficient solutions. And each time I had to recall them! Nobody called me to make the process smoother and to facilitate! A complete lost of time! Now I'm happy with VOO. Stay away from Scarlett!

de goedkoopste voor mijn behoeften

Réactivité et aide efficace. Bon produit

Je n'ai rien à redire, je suis très satisfaite du service

Je suis extrêmement déçu par Scarlet. Leur support est tout simplement inexistant : impossible de les joindre, et à chaque tentative, il faut répéter toute l'histoire car il n'y a aucun suivi. Mon compte a été résilié sans aucune explication ni consultation préalable, simplement parce qu'ils ont modifié leurs informations pour domiciliation bancaire. Malgré cela, ils continuent à me facturer ! C'est une expérience désastreuse, et je ne recommanderai jamais Scarlet à qui que ce soit. Fuyez ce service !

Jamais eu aucun problème depuis des années. Je constate peu de panne. Rapidité d'exécution et de connexion. Assistance technique TOP.

Wij hebben reeds meer dan een maand een onstabiele lijn. Het internet valt meermaals per dag uit. We deden reeds een tiental telefoontjes naar Scarlet. 3 maal kwam er een technieker aan huis. Het is Proximus die laswerken moet uitvoeren op straat. Meermaals werd er een afspraak gemaakt maar telkens komt er niemand opdagen. Scarlet steekt de schuld op Proximus maar volgt het dossier zelf niet op. Wij betalen wel aan Scarlet dus vragen wij hen het probleem op te lossen. Hoe lang nog? We krijgen wel mails dat we snellere lijnen gaan krijgen vanaf november. Maar een stabiele lijn geven lukt nu niet.

Goede tarieven maar de dataflow is onderhevig aan enorme schommelingen. Soms haal ik 40, uitzonderlijk 60 en dan ineens zakt alles naar 10 of zelfs minder zoals nu ...ik haal nog amper SD kwaliteit...

Jamais eu de problèmes en espérant que ça dure

perfecte, vlugge service

Bon rapport qualité / prix - En attente de l'installation de la fibre optique

Goede prijs, snel internet en ook stabiel.

5 keer gemeld dat mijn internet snelheid traag is (zowel met kabel als wifi getest en met verschillende systemen). Woon 50 meter van de telefoon centrale wat betekent dat ik bijna de max snelheid haal. Abonnement nu is technisch gezien 100 Mbps download en 20Mbps upload (haal zelfde als vroeger +- 67 Mbps down en 9 Mbps Up). 3 keer gemaild en 2 keer gebeld en elke keer afwijkend antwoord op mijn vraag. Ze hebben mijn connectie niet verhoogd van toen (dus zit op 70Mbps Download en 10 Mbps Upload). Elke keer uitleg over wifi kanaal ditte en datte. Laptop traag of desktop traag terwijl deze nieuwe toestellen zijn), veel te ver van de centrale, noem maar op ..... maar in plaats dat scarlet proximus contacteert (mits scarlet een dochteronderneming is van proximus), dan is het probleem vanaf de éérste dag in orde gebracht. Zal scarlet niet meer contacteren omdat er NOOIT een deftige oplossing wordt geboden. (enkel ping pong gedoe)

Sinds zondag zitten wij al zonder internet en tv door een kapotte bbox. Scarlet is niet bereikbaar in het weekend, dus op maandag gebeld. Ze hadden mij beloofd om zo snel mogelijk een nieuwe bbox op te sturen. Met veel praatjes dat dit normaal in 1 dag geleverd kan zijn, maar het maximaal 2 tot 3 werkdagen zal duren is het gesprek afgerond. Ondertussen zitten wij elke dag aan een daglimiet opgelegd door Scarlet voor de mobiele data. Tegen de avond kan er niets meer gedaan worden met de gsm. Onbereikbaar zowel via internet als telefoon. Er moet maar eens een noodgeval zijn. Ik ben al 3 dagen aan het bellen dat dit elke avond voorkomt en elke keer opnieuw beloven ze om de limiet af te zetten. Als klant zou je toch het recht mogen hebben om je eigen limieten in te stellen. Vandaag (Woensdag) gehoord dat de bbox ten vroegste vrijdag zal toekomen en dat de limieten zeker afgezet worden. Amper 3 uur later is de gsm weer geblokkeerd voor de rest van de avond/nacht. Ik heb ondertussen al 5 klachten aangemaakt bij elk nieuw probleem. Als ik zelf niet bel wordt er niets mee gedaan.

Tout d'abord je voudrais vous Signaler que on vous donne des rendez-vous avec un technicien qui ne vient jamais c'est Inadmissible j'ai pris congé pour attendre à la maison on vous prévient même pas Et cela trois fois Le réseau est médiocre c'est pour sa j'attendais que le technicien Vienne voir quel est le problème qui dure déjà depuis trois semaines je regrette vraiment d'avoir choisi ce Scarlette

Altijd behulpzaam en het internet werkt

Ça fait plusieurs années que je suis chez scarlet , niveau prix y a pas mieux niveau connection le top aussi , service clientèle génial : j'étais partie en vacance en bretagne et il m'ont envoyé un texto disant que je dépassais ma capacité internet , du coup j'ai augmenter la capacité pour une somme modique , bravo à scarlet et à toute l'équipe, je recommande scarlet à 200%

vriendelijk contact met technische dienst. Probleem werd correct en professioneel aangepakt en opgelost.

Etant cliente chez Scarlet depuis de très nombreuses années, je n'ai jamais dépassé le volume de data prévu dans mon abonnement. Depuis juin 2024, Scarlet me décompte des consommations énormes de data à des moments où je n'utilise pas mon téléphone (par exemple : quand je dors), ce qui fait monter en flèche le montant de ma facture. Scarlet a reconnu être en tort mais n'a rien fait pour corriger le problème, ce qui fait que le problème des factures s'est répété sur plusieurs mois. J'ai finalement dû changer d'opérateur pour solutionner le problème. Mais Scarlet me demande de payer 2 fois le forfait de mon abonnement pour le dernier mois, ce qui est à tout à fait illégal. Je déconseille donc CET OPERATEUR TRES MALHONNETE !!!