Company Details

en tout c est bien

Rapport qualité-prix imbattable !

Très satisfait

Snel geinstalleerd.Werkt uitstekend.Prijs kwaliteit. Wel enorm grote router.

Altijd vlot internet en televisie, rekening is een maandelijks vast contract nooit problemen mee en steeds vriendelijk als je naar de klantendienst belt

Dans la moyenne quelle que fois sa bug mais reste satisfait Merci

Over het algemeen redelijk tevreden over Scarlet, zonder al te veel problemen. Af en toe een kleine storing. Maar mijn snelheid laat zeer te wensen over. Ik haal maximuum 20Mb download & 3 Mb upload. Dit terwijl er nu al tot 70Mb down & 10Mb up wordt aangeboden. Over de jaren heb ik dit al een aantal keer gemeld, maar er is nooit iets verandert. Na antwoord van Scarlet : Inderdaad, er is de afgelopen 5-10 jaar absoluut niets aan gewijzigd. En blijkbaar ook geen poging gedaan.

Ik schrijf deze review doordat ik iemand ken die Scarlet gebruikt. Na het hele verhaal meermaals te horen, is het tijd om een reactie te schrijven om toekomstige, en huidige, klanten een correct beeld van hen te schetsen. Ik moet eerlijk zijn en zeggen dat deze persoon er het eerste jaar tevreden mee was. Alles werkte zoals het hoorde, maar is dit niet de standaard deze dagen? De focus hierbij is op de verleden tijd want toen ging er iets mis en toen kwam het grote probleem tevoorschijn: gebrekkige service. Hieronder het hele verhaal. Begin April viel het internet weg bij de bewuste persoon, niet per se het grootste probleem zou je denken, dat kan ook gebeuren bij de andere operatoren. Buiten Scarlet gerekend dan. Reeds meerdere techniekers zijn langs geweest om te zeggen dat alles "OK" is. We zijn drie weken verder zonder enige oplossing, laat staan een compensatie. Daarbij komt er kijken dat deze persoon zelfstandig is, dus elke dag verloren is dan meteen verlies. In het begin blijf je beleefd, maar na de vierde medewerker die dezelfde onzin vertelt waarbij je niets mee bent dan worden er grenzen overschreden. Er wordt niet alleen een oplossing verwacht als operator, ook dat hun klantendienst leert, of tenminste zou moeten leren, om te kunnen omgaan met gefrustreerde klanten en hen niet op een brutale manier van antwoord te dienen, wat er ook is gebeurd. Spijtig is dat het niet het laatste is. Ondertussen krijg je nog een rekening over datagebruik, terwijl je er amper heb kunnen gebruik van maken. En ben je genoodzaakt om het mobiel internet te gebruiken dat zo snel op is. Conclusie indien alles werkt is Scarlot top, maar heb je de minste problemen dan is het een flop. Ik blijf bij deze review totdat de situatie in kwestie is gewijzigd.

J'ai été cliente Scarlet pendant plus de six ans. Je n'ai jamais eu de soucis, j'ai toujours été satisfaite. Pour des raisons techniques, j'ai dû les quitter pour Proximus lors d'un déménagement. J'ai donc résilié mon abonnement, j'ai renvoyé mon matériel comme demandé (ils ont mis deux semaines a m'envoyer le code barre de renvoi), j'ai payé ma facture de clôture et en effet, je n'ai plus accès à MyScarlet. Puis aujourd'hui, je reçois un mail m'indiquant qu'ils n'ont pas reçus mon matériel. Depuis un mois ... J'essaie de les contacter (bonne chance quand votre numéro client n'existe plus). Je fournis la preuve que Bpost a bien pris en charge mon colis et qu'ils l'ont reçus le 29 mars. Je me dis qu'avec cette preuve, je vais être tranquille. Quelle fut ma surprise de recevoir un mail que j'allais recevoir un colis de Scarlet cette semaine ... A mon ancienne adresse ?! Je ne sais pas ce qu'ils ont fait avec mon dossier, UNE SIMPLE RÉSILIATION faite en temps et en heure, par Internet, avec tous les documents que eux-mêmes fournissent ... Une chose est sûre, je ne paierai pas pour des choses que je ne consomme pas et que je n'ai pas demandé ... Quel dommage, j'étais triste d'avoir quitté Scarlet mais finalement. Non.

Omdat is goedkoopeste en beste internet

na installatie van de nieuwe decoder blijkt dat er nog 2 van een 30tal opnames, gemaakt in de laatste weken overgenomen zijn. Volgens de operator die ik belde, is dat 'normaal', je moet er geluk mee hebben. Per toeval kan het wel zijn dat ze overgenomen worden. 't zou beter dan ook in het boekje vermeld worden, dan kan je je kijkbeheer daar naar richten. En dan de soundbar, er is geen mogelijkheid meer om die aan te sluiten. Dit zou dan zogezegd een verbetering zijn??? Bij de vorige decoder had ik altijd goed beeld, nu valt het regelmatig stil / blokjes.

Mon installation ne tient qu'à un fil dans ma cave. Je souhaiterais une connexion plus professionnelle. De plus, je dois très souvent faire un reset de ma box car après m'être déconnectée de Netflix, je ne parviens pas à me reconnecter sur la télévision sans un reset de la box. Merci pour votre aide. Bien à vous,

Al jaren klant bij scarlet, weinig of nooit problemen mee gehad.

Très satisfaite

Pas fiable, on me demande de payer une facture puis on me coupe tout mes abonnements et pourquoi? Parce que je me suis trompé dans la communication, je leur dit donc que j'ai besoin de mon téléphone pour mon travail, je demande si on peu résoudre le problème et on me répond qu'ils ne savent rien faire et que tout les services seront suspendu tant que je n'aurais pas payé la facture du mois d'avril (qui es toujours en court!!!!) Mais après ça on va me dire que c'est normal...

Een 3 tal weken overgestapt van Proximus naar Scarlet, alles wat verkeerd kon gaan ging ook verkeerd: - maakten een nieuw gsm nummer aan, nooit gevraagd, ik wou het bestaande - men ging materiaal (modem, digicorder) opsturen om zelf te installeren? Nooit geen materiaal gekregen - Intussen zit ik zonder internet en TV, binnenkort ook zonder mobiele provider, men stuurde een 'technieker' die totaal onbekwaam was, die zei dat hij modem moest vervangen en deed dat ook, tv box van proximus van vroeger mocht gewoon blijven - Resultaat: geen TV meer, na opnieuw klantendienst gecontacteerd te hebben zei men dat de technieker ook de TV box moest vervangen (begrijpe wie begrijpe kan) - Nieuwe afspraak met technieker is geboekt, ben benieuwd.. Gevolgen: ik werk professioneel van thuis uit, bijna 2 weken zonder internet, 3 weken zonder tv, overmorgen kan ik niet meer bellen en ben ik niet meer bereikbaar via gsm.. Geconcludeerd, een topbedrijf! update 7/05/24 intussen technieker langsgekomen, tv geïnstalleerd ok, echter valt constant uit, internetverbinding ook niet stabiel.. ik heb het gevoel 20 jaar terug in de tijd gelanceerd te zijn… sorry maar Scarlet trekt op de botten, eruit met die rommel en op naar andere providers

Impeccable service irréprochable

computer werkt en tv werkt zonder al te veel problemen

Bon internet et service

Nieuwe decoder wilde niet opstarten. Na telefoontje was het voor de operator ook gauw duidelijk dat die moest vervangen worden. Twee werkdagen later geleverd. Top service.