Company Details

Jeg har tidligere været noget irriteret på Ruko pga. deres code handle. Jeg har gennem årerne været igennem 3 stk., som alle er endt med ikke at virke efter 2-3 år. MEN nu har jeg for 2. gang fået tilsendt et helt nyt code handle fra Ruko, uden selv at have henvendt mig (andet end her på Trustpilot) - og denne gang var der en bunke rigtigt flotte reklamegaver med. Hatten af for RUKO's kundeservice - den er helt i top, og selvom produkterne ikke holder så længe som håbet, er det til at leve med når de udskifter dem uden diskussion. Man skylder også at sige, at code handle er et rigtigt godt funktionelt produkt, og det bedste jeg har kunnet finde på markedet.

Da Ruko er en del af Assa Abloy, vil jeg på det kraftigste advare mod at bruge dem til rep. af porte. De har lige afmonteret og monteret en ny ledhejseport i vores firma. Prisen på en helt ny port inkl. demont. af den gamle blev 25.900 kr. ex.moms. Desværre skete der et uheld, hvilket betød at vi efterfølgende skulle have skiftet de 2 nederste skift. bestilte dem til rep., desværre uden tilbud, da de jo var fornuftige mht. prisen på en helt ny port. Nu sidder jeg så med en regning vedr. rep. af 2 FAG, på mere end tilbuddet var for en ny port, inkl. demontering af den gamle. Uacceptabelt! med venlig hilsen paw Larsen

Købte 2 dørgreb til de 2 flugtveje der er i mit hus. Desværre kan vi ikke længere komme ud af den ene, håber RUKO gør noget ved sagen før end der er nogle som dør af denne generelle problemstilling. Dagen efter min klage har Ruko.dk vendt retur og har lovet at ombytte håndtaget. Tak for hurtig reaktion. Håber bare det generelle problem med låsen laves, så det ikke koster liv en dag.

Nu har jeg tre gange oplevet at mit håndtag er gået i stykker. Den blinker blot grøn når man har trykket koden, men håndtaget kan ikke åbnes. Skuffende at der her er tale om en problem som rigtig mange har oplevet, og så se at Ruko absolut intet gør for at imødekomme kunderne.

Dyrt bras skal man lede længe efter. Men led ikke længere Ruko 7810 dørhåndtag er kommet. Samme kvalitet som det de sælger på homeshopping. Har 3 der ikke virker mere. Find et andet produkt. Har nu ventet på svar, siden d. juli. Så jeres support / services er lige så ringe som jeres produkt.

-- Opdatering 19,. juli 2017 -- Stor ros for Rukos nye tilgang og imødekommenhed her på Trustpilot - godt at se at der bliver taget hånd om alle sager nu. Jeg har haft en god dialog med Nina fra Ruko, som har rettet op på min uheldige oplevelse og jeg har derfor rettet min anmeldelse fra 1 til 4 stjerner. nu glæder jeg mig til til at få monteret mine nye og forbedrede Code Handles og få sikret mit hjem. -- Orig. anmeldelse -- Jeg er endnu en af de uheldige med en defekt Ruko Code Handle. Jeg købte 2 stk for ca. 2 år siden, men har ikke fået monteret dem før i dag. Men da jeg monterer dem (med helt nye batterier) kan ingen af dem åbne. De blinker grønt som de skal, og der lyder et lille klik, men håndtaget sidder fast. Nu kan jeg så læse her på Trustpilot at jeg ikke er ene om denne oplevelse, og at Ruko ikke har tænkt sig at gøre noget ved det. Man kunne godt ønske sig, at Ruko ville imødekomme dette problem, da det mest af alt tyder på en produktionsfejl når 2 håndtag købt på samme tid ikke kan lave én eneste åbning.

19-07-2017 - update Blev kontaktet af Nina fra Rukos marketing. Hun oplyser, at der har været fejl i produktionen af produktet, og at fejlen er rettet. Nina har sendt mig et nyt håndtag, samt en lille gave, tak Nina 😀... I tiltro til at produktet nu vil virke i mange år fremover, ændrer jeg fra 1 til 5 ***** 17-10-2016 Overskrift "Ruko Code Handle - super dårligt produkt" Produktet lige over 2 år gammelt - samme fejl som mange andre. = 1* Lasse Chr. Hvordan skal de to fjedre justeres ? Skal den lille fx. trækkes længere ?

NYESTE aug 2020: Langt om længe (se nedenfor) sendte Ruko i 2018 2 stk erstatningshåndtag (Code Handles) til mig. Desværre er de nu også holdt op med at virke. Gentagne henvendelser igennem 3 mdr pr. mail og telefon løber ud i sandet med en snak om, at sagen ligger hos "kvalitetetssikring", at jeg "vil høre fra dem" osv. Mange negative anmeldelser på Trustpilot og på nettet bekræfter, at Code Handles er et dårligt produkt og at Ruko fuldstændig ignorerer kundernes henvendelser herom. Det er ikke i orden, RUKO. 2017: Nu er det tredje af mine Ruko Code Handles også gået død - igen ca. 2½ efter anskaffelse. Det tyder på et dårligt produkt, som det er svært at anbefale - jeg bør nok nærmere fraråde det.. Jeg kontaktede Ruko for at høre om de har nogen kommentarer eller anbefalinger. Intet svar på min henvendelse - konklusion: Et dårligt produkt og dårlig service. Nyt pr august 2017: Ruko svarede 8 mdr (!) efter min anmeldelse her på Trustpilot og beklagede sagsforløbet. Jeg har nu et år efter at have kontaktet Ruko om de defekte håndtag modtaget 2 nye Code Handles uden beregning.

Har måttet kassere et ruko code handle efter kun 2 1/2 år, da det er defekt og Ruko ikke hverken vil reparere det eller forsøge at finde fejlen. Istedet henvises til at man kan købe et nyt - nej tak. Jeg er med på at garantien er udløbet, men af et brand som Ruko havde jeg forventet kundeservice og en interesse i at følge en reklamation til dørs, på en noget bedre måde. Det er den ringeste kundeservice jeg til dato har oplevet.

Kan absolut ikke anbefale dette produkt. Har haft 3 stk. og de er alle blevet defekte efter få år.

Havde problemer med Rukos Code Handle 7810 til vores terrassedør. Elektronikken virkede ikke efter batteriskift. Kontaktede deres tekniske afdeling, og fik at vide, at Ruko havde haft problemer med netop dette håndtag fra 2012. Derefter blev jeg stillet om til deres kundeservice, der forsøgte at bortforklare problemet. Er klar over, at garantien er udløbet, men synes måske nok Ruko burde adressere problemet lidt mere professionelt, set i lyset af, at det er et for Ruko kendt problem. Beskeden fra kundeservice var, køb et nyt til kr. 1600,-, og håb på det virker. Ikke helt hvad man forventer af brandet "Ruko"

laver gode danske låse PAT. :-)

Jeg har oplevet det samme som nedenstående - skiftet batteri flere gange på 2,5 år og den er nu helt defekt - virker som et produkt som ikke når Rukos normale niveau :-(

Vi betalte 2500 kr for at få leveret og monteret en Ruko Code Handle Terassedørgreb 7810. Den er nu holdt op med at virke. Den er helt død og forhandleren siger at der kun er 2 års garanti, så han kan ikke gøre noget. Jeg ved godt loven siger 2 år, men det her er låse vi monterer på vores huse og de skal bare virke. En gammeldags nøgle ville jo ikke stoppe med at fungere efter 3 år, så Ruko burde mande sig op og yde 10 års garanti (som vindues fabrikanterne eksempelvis gør), før jeg nogensinde ville købe et af deres produkter igen. Yderligere har vi brugt en mindre formue på batterier til låsen. Det på trods af at den skulle kunne åbne døren 100.00 gange. Ruko har naturligvis valgt nogle specielle batterier der koster +80 kr for de 2 styk der skal i. Rukos egen kundeservice er der heller ikke meget hjælp at hente hos, da de henviser til forhandleren, som igen henviser til at Ruko kun giver de 2 års garanti de er forpligtede til. Så alt i alt er Rukos code handle et virkelig dårligt køb, når det ikke holder bedre og garantien er så kort.

Havde en reklamation på et af deres produkter og det blev løst lynhurtigt og uden problemer.