Company Details

Dit is onze eerste Quooker. Meteen kokend water uit de kraan, wat een gemak. Even een bakje thee zetten of snel kokend water in de pan om te koken. Ideaal!

Mooie en inmiddels onmisbare warmwaterkraan. Snel beschikbaar kokend heet water maakt het flexibel in gebruik.

Sinds een week de Classic Fusion Square er combi + ketel.Moet zeggen dat hij ons prima bevalt,het gemak van direct kokend water uit de kraan is geweldig. Moet zeggen dat ik de kraan niet meer zou willen missen.Het gebruiksgemak maar ook hoe deze in onze keuken past is perfect. Bij deze een zeer tevreden gebruiker

Ik werd snel en goed geholpen binnen 2 dagen!

Zeer tevreden met aankoop. Werkt makkelijk, goed instelbaar qua temperatuur. En ook nog mooi en goed schoon te houden.

Om even aan te tonen wat er mis is bij Quooker zal ik mijn mail conversatie hier delen. Deze heb ik gestart omdat Quooker reageerde op een eerdere review met het verzoek contact op te nemen met de marketing afdeling: ———————————- Beste Sven, Bedankt voor je mail. Wat ontzettend vervelend om te horen. Vanuit de marketingafdeling kan ik helaas geen service gerelateerde beslissingen nemen wat betreft jouw situatie. Ik heb zojuist jouw mail en gegevens intern doorgestuurd naar mijn directe service collega die hiernaar gaat kijken. Zij zullen jou van een reactie voorzien en opzoek gaan naar de best passende oplossing. Onze excuses voor het ongemak. Fijne dag gewenst. Met vriendelijke groet, Kind regards, Marketeer ———————— Beste heer Drissen, Beste Sven, Na aanleiding van uw review op trustpilot reageer ik even. Ik heb de gehele email communicatie teruggelezen en ben daarnaast even op zoek gegaan naar de systeem gegevens en zag dat een systeem uit juni 2018 is. Gelukkig heeft dit al die jaren zonder noemenswaardige problemen gewerkt. Uiteraard zien wij ook graag dat de Quooker voor een lange periode onbezorgd zijn werk doet en u enkel de geadviseerde onderhoudszaken hoeft uit te voeren. Ondanks deze wens die wij uitspreken is het denkbaar dat praktisch gezien er iets verkeerd kan gaan. De wet schrijft voor om een wettelijke garantie te hanteren, welke doorgaans 2 jaar volledige fabrieksgarantie betekent en daarnaast in redelijkheid en billijkheid naar de situatie moeten kijken. Als we feitelijk naar de situatie kijken dan heeft het product 6 jaar (en 4 maanden) onbezorgd gewerkt. Theoretisch gezien zal een dergelijk product na 8 tot 10 jaren zogezegd “afgeschreven” worden. Dat er als totaal systeem een totale levensduur van 10 tot 15 jaar staat is gekoppeld aan onderhoudsadvies en soort gebruik. Zoals gezegd ook wettelijk proberen wij de zaak op zo’n correct mogelijke wijze in te vullen en hanteren hierbij actief een passende verdeelsleutel, wat Quooker heeft vertaald naar coulance. De collega’s hebben gehandeld conform hoe Quooker werkt (coulance is namelijk voor hetzelfde product/finish). Ondanks bovenstaande reactie wil ik ook graag de zaak naar tevredenheid afhandelen en wil u daarom iets tegemoet komen. U geeft in uw review aan dat er geen mogelijkheid was voor een andere goedkopere kleur aan te schaffen. Gezien u al reeds, laten we voor het gemak 7 jaren, klant/gebruiker bent van Quooker wil ik u de optie aanbieden om een andere finish, de chroom aan te bieden en de mogelijkheid om eventueel onze zogenoemde FLEX kraan te kiezen. Deze kraan heeft als extra gemak een uittrekslang. De kosten voor deze kraan (Fusion of Flex) in chroom zal dan op 450,- euro komen. In afwachting van u reactie. Met vriendelijke groet, Teamleider Service ——————————— Beste mevr , Ik zit niet te wachten op een heel verhaal over wettelijke garantie en afschrijvingstermijnen. Het feit is dat een kraan, waarmee geadverteerd wordt dat deze 15-20 jaar mee gaat binnen 6,5 jaar defect is. Natuurlijk zit hier dan geen garantie meer op. Maar wat ik wel als klant verwacht is dat er dan nog onderdelen beschikbaar zijn om een dergelijk duur product te kunnen herstellen. Vanuit duurzaamheidsoogpunt is het vreemd dat een simpel binnenwerk van enkele tientjes geen optie meer is. Wanneer bijvoorbeeld een ander apparaat in mijn keuken defect gaat, dan zijn hier ook nog onderdelen voor te krijgen zodat dit gerepareerd kan worden. Aangezien u naar de wet refereert mbt garantie wil ik u graag attenderen op het recht op reparatie: Europese Unie Na diverse geschillen tussen consumentengroepen en fabrikanten, heeft de EU in oktober 2019 wetgeving aangenomen die na 2021 verplicht om fabrikanten van apparaten vervangende onderdelen te leveren aan professionele reparateurs, gedurende tien jaar vanaf de fabricage. Ik neem aan dat u aan de hand van mijn reactie begrijpt dat ik niet in ga op uw aanbod voor een nieuwe kraan. Met vriendelijke groet, Sven Drissen

ideaal zo'n Quooker direct warm water

nog een keer quooker. vorige keer een compleet nieuwe boiler a 1000 euro moeten kopen toen er na 6 jaar 1 onderdeel kapot ging. nu opnieuw met de zeepdispenser, er is een hendeltje los, en uiteraard verkopen ze ook nu geen vervangend onderdeel nee je mag gewoon een nieuwe kopen a 240 euro. dat gaat echt nergens over quooker. dat wordt dan sowieso nu geen nieuwe quooker maar ook nooit meer, ook aan al onze klanten van ons architectenbureau zullen wij zeer zeker nooit meer quooker adviseren. dit is absoluut niet duurzaam of milieubewust nog los van de kosten!! heel erg slecht en ook nog eens compleet niet bereikbaar!!! Hoe dan een mail gestuurd? Ik heb geen mail ontvangen en zover ik weet hebben jullie geen mailadres van ons, is dit nou voor de mooie schijn of wat? Precies naar verwachting. Quooker reageert hier alleen om voor de buitenwereld de schijn van service op te houden maar reageert vervolgens nergens op. Voor mij en mijn klanten geen quooker meer!! Slecht hoor.

Makkelijk, veilig en ziet er ook nog eens goed uit. Doet wat het moet doen en ziet er ook nog eens goed uit. De flexibele slang werkt perfect.

Waardeloos veel te duur product. Net na de garantie van twee jaar heetwater bediening stuk. Helaas totaal geen service of coulance, Nee hoor koop maar weer een nieuw kraantje voor €600.- En dan over twee jaar weer een nieuw kraantje. Ze zijn echt achterlijk daar bij qooker. Als ze nou nog wat losse onderdelen zouden verkopen, maar nee hoor. Ook echt triest dat van mijn fusion square allen maar het magneetje uit de bedieningsknop is geroest en dat ik daardoor een nieuwe kraan moet kopen. Nou ik denk het dus niet, nooit meer ook maar iets van quooker. Klantenservice is ook veruit waardeloos.

Ben heel tevreden met mijn quooker. Had ook gelijk iets en ze waren er gelijk om het probleem op te lossen. Dus ja een tevreden klant.

Quooker is na drie en half jaar al stuk. Op internet staat het vol met klachten over kranen die na een paar jaar stuk gaan. Klantenservice is slecht bereikbaar en sturen alleen maar standaard mailtjes met een handleiding en vraag een foto te sturen. Als je daarop reageert ontvangen je gewoon weer een standaard mailt met de handleiding. Echt belachelijk voor een kraan van G*verdomme 1500,- euro!!! Aanvulling: ik heb inmiddels contact gehad met de klantenservice en ze hebben beloofd om voor een aangepast bedrag een nieuwe kraan op te sturen. Dat is fijn als ben ik er wel bang voor dat deze kraan het ook maar weer drie jaar volhoudt terwijl ook op de nieuwe maar weer twee jaar garantie zit. Als je er van overtuigd bent dat je een goed product maakt dan mag die garantie ook wel wat langer, vooral omdat de kranen bij heel veel mensen na drie jaar stuk gaan. En dat kan gewoon echt niet bij zo'n duur product.

Zeer tevreden over het product zelf, de kraan ziet er geweldig uit en het werkt allemaal top. Maar we zjn minder te spreken over de service. Sinds afgelopen vrijdag kinppert de led in de kraan steeds 2x en komt er geen kokend water meer uit de kraan. Ik heb contact gehad met de service afdeling en ze kunnen een monteur langs sturen om de (electronische) module te vervangen, kosten 140 euro. Voor eigen rekening, want buiten de 2 jaar garantie. Vraag ik me toch een aantal dingen af: - Hoe kan zo'n module defect raken? - Is de economische levensduur van een dergelijk geprijsd systeem niet veel langer dan 2 jaar? - Hoe kan het dat er pas over 8 dagen een monteur langs kan komen? Kortom, had aan service rondom zo'n mooi (en ook best prijzig) product meer verwacht.

Wij zijn erg tevreden over het gebruik van dit product. Dit is onze 2e quooker (aangezien we verhuist zijn). Ik kan het iedereen aanraden. BEHALVE DE SERVICE! Onze quooker is 2 jaar en 4 maanden geleden geleverd en heeft (voor het eerst) een storing die ons minimaal 140 euro of 175 euro gaat kosten omdat de garantie met 4 maanden verlopen is. Deze kraan kost 600 euro en is nu al kapot. Omdat hij net buiten de garantie valt moeten we dit zelf betalen. Een dure kraan als deze na 2 jaar en 4 maanden niet door het bedrijf gerepareerd wordt. Heb geprobeerd om dit toch vergoed te krijgen, is helaas niet gelukt. Ben erg teleurgesteld.

We hebben al ruim 12 jaar een Quooker in gebruik. Pas nu vertoonde deze wat slijtageproblemen. Gemeld bij Quooker-nl en nieuwe kraan met kap besteld. Zeer behulpzame medewerker heeft er een handleiding én bijbehorende pijpsleutel bij gedaan. In een handomdraai zelf de kraan vervangen. Fantastisch! We kunnen nu weer zeker twaalf jaar probleemloos vooruit.

Kraan is goed maar regelmatig druppelt na, heb alles geprobeerd niet gelukt

Bij ons was de hendel van de kraan kapot, een heel klein onderdeel van de kraan maar niet te repareren, onvoorstelbaar in een tijd waar iedereen het heeft over duurzaam. Kraan moest vervangen, kosten 600,=. Zoiets is voor mij onbegrijpelijk. Dit bedrijf is duidelijk alleen maar bezig met winst in geld maar zeker niet in duurzaamheid.

Had niet gedacht dat zo'n Quooker zo super fijn werkt. Kokend water gelijk, warm water is nu ook warmer dan uit een normale kraan, koud water ideaal en hoeven er geen bidons en flessen water gekoeld te worden in de koelkast.

Ik ben blij met mijn Quooker Cube! Enig minpuntje vind ik de wat omslachtige manier van wisselen van de Cube flessen

Onze Quooker hield ermee op, meteen bedrijf gebeld. Blijkt de kraan defect te zijn. Werd meteen gezegd dat ik coulance krijg bij vervanging van de kraan en omdat er een andere kraan op moet, ook de software kap vervangen moet worden. Blijkt dit maar €100,-- korting te zijn terwijl we zelf €650,-- moeten ophoesten. En dan moet je het ook nog laten plaatsen door installateur voor eigen kosten. De kraan is 9 jaar oud, aangegeven aan medewerker dat ik dit niet vind kunnen, en dat meerdere bedrijven schrijven over levensduur Quooker 15-20 jaar. Antwoord medewerker, dat kunt u niet vinden op onze site. Lekker dan. We balen als een stekker. Had voor zo'n bedrag (aanschafwaarde rond de €1250,--) wel meer coulance verwacht. Daarom de vraag aan Quooker, kom met een reële coulance als u een tevreden klant wilt behouden!