Company Details

Mijn ervaring met Quooker was bijzonder teleurstellend, vooral als het gaat om hun nazorg. Onze flex kraan begon binnen drie jaar te lekken, wat al frustrerend genoeg was. Na contact met Quooker werd ons verteld dat de lekkage aan de cartridge lag, maar dat hun coulance regeling enkel van toepassing is als het gehele apparaat niet meer te repareren is. Dit leek ons onterecht, aangezien het om een essentieel onderdeel ging. Wat vooral schokkend was, was de suggestie dat de lekkage te wijten zou zijn aan verkeerd onderhoud of zelfs aan te warm water in de leidingen. Het is tenslotte een warm waterkraan! Na enige tijd bleek gelukkig dat de cartridge daadwerkelijk het probleem veroorzaakte; er zat een groot gat in. Dit lijkt me geen normaal verschijnsel voor een product dat zo'n hoge prijs heeft en waarvan de levensduur volgens Quooker 15 tot 20 jaar zou moeten zijn. Toen ik vroeg om deze situatie intern opnieuw te bekijken, kreeg ik alleen het aanbod om de transportkosten te vergoeden. Dit is absoluut niet voldoende. De kosten voor vervangingen en het gebrek aan adequate ondersteuning maken het totaalplaatje erg ontevredenstellend. Al met al raad ik aan om naar alternatieve merken te kijken met betere garantievoorwaarden. De hoge aanschafprijs en de onflexibele nazorg maken dit een dure grap.

Ondanks dat de keukenleverancier aangaf dat een Quooker op het RVS-deel niet kon toch, in overleg met Quooker en een installateur toch laten plaatsen. Zijn er zeer tevreden over en scheelt nu al in gasverbruik. Snel koud, warm of kokend water wat voorheen eerst gekookt moest worden. Al met al: hadden dat al veel eerder moeten doen.

Ik ben erg boos over de hoge kosten die we de afgelopen vijf jaar hebben gemaakt. Ik heb inmiddels drie vaten en twee kranen moeten vervangen. Zelfs met korting betaal je nog steeds de helft van de totale prijs! Er wordt gesproken over een levensduur van 15 tot 20 jaar. Ik weet niet bij wie. Blijkbaar vinden ze zelf dat ze goede producten leveren en hebben ze geen schuldgevoel. Hopelijk komen er snel nieuwe concurrenten!

Onze Quooker is na 3 jaar en 1 maand kapot. Knop werkt niet meer, dus geen kokend water kraan meer. Moet gerepareerd worden voor €170. En vervolgens moeten we ook nog eens 4 weken wachten voordat de monteur kan komen. Teleurstellend. En alle reviews over kapotte kranen en dure reparaties geeft geen goede hoop voor de toekomst. Update 30-10: monteur langs geweest. Vriendelijke man. Maar maximaal 5 minuten bezig geweest. Quooker gaf aan dat het te complex was om zelf te doen, terwijl mn man heeft meegekeken en het voor een beetje handig iemand prima zelf te doen moet zijn. Woorden van Quooker: “De kartelknop zal vervangen moeten worden. Dit is een handeling die zeer nauw luistert en daardoor doen onze monteurs dit nog zelf.” Dus 4 weken moeten wachten op iets wat we zelf hadden kunnen doen én €110 betalen voor de monteur die max 5 minuten ermee bezig was. Echt zwaar teleurstellend, mooi verdienmodel zo. Ik ben echt heel ontevreden.

De kraan werkt over het algemeen fantastisch!! Wij maken gebruik van zowel het “kokend” als “gekoeld” watersysteem Er zijn wel twee punten voor verbetering vatbaar. De inlaatcombinatie is dusdanig geconstrueerd dat er water in bepaalde gevallen water uitdruppelt / spettert. Dit komt door de hoogte van de val van het water, maar ook door de vorm van het deel wat in de afvoer grenst. Daarnaast hebben wij dat bij het sluiten in de normale warmwater stand de kraan blijft na-druppelen. Hiervoor zal nog een garantie aanvraag nodig zijn.

Eenvoudige bediening

Wij hebben iets meer dan 3 jaar geleden een nieuwe keuken met Quooker geplaatst. Perfecte om direct kokend water te kunnen “tappen” voor bijvoorbeeld de thee, of bij het koken. Jammer genoeg moest afgelopen week het binnenwerk van de kraan vervangen worden. En inderdaad, net buiten de garantie.. 😢 De kwaliteit van deze Quooker (-kraan) lijkt dus minder goed te zijn, evenals de garantie-mogelijkheden. Hopelijk hebben we dit niet nog een keer over een jaar of 3…

Ik ben er blij mee maar als hij aan staat dan verbrand ik me omdat hij zo spettert en is het moeilijk om het zonder te branden het uit te zetten. Is dit te stellen zodat het niet spettert?

Wat een slechte kwaliteit. Onze quooker hebben we 3 1/2 jaar. We hebben al 3 keer onderdelen moeten vervangen en nu is ie weer stuk. Kosten €500,00. Ik vind het niet normaal hoor voor zo een duur apparaat. De mevrouw van de klantenservice was ook niet zo vriendelijk en zei alleen dat er geen garantie meer was. Verder dacht ze niet echt mee. Voor mij nooit meer een quooker!!!

Mijn eerste Quooker kraan. Hele fijne kraan, wel even wennen maar zeker geen spijt van. Ik ben blij dat ik deze kraan heb.

Qooker met alles erop en eraan. Koud water, Bruiswater en kokend water. Drie jaar oud en nu defect. Oorzaak onbekend maar mogelijk door condensvorming in een afgesloten deel van de heetwaterboiler ontstaan. Reparatie wordt in eerste instantie niet vergoed. Afhankelijk van keuze tussen nieuwe onderdeel of vervangend tussen 400 en 1000 euro. Vierde keer dat ze een defect moesten herstellen. Slechtste investering in onze nieuw keuken als dit zo door gaat. Na enige aandringen en tussenkomst van ons keukenleverancier heeft men alsnog alles netjes kostenloos op gelost. Dus tevreden over de afhandeling en service. Vraag blijft of de investering voor wat gemak opweegt tegen de kosten.

Quooker products are not sustainable. We have always cleaned our Quooker Fusion Square with a dry cloth, but the lever still becomes increasingly stiff until it freezes. And it looks like I'm not the only one who suffers from this. A new tap every six years is not okay. And our cube (first generation) spontaneously broke down after four years. It turns out that I am not the only one who suffers from this. The crane and cube were replaced under goodwill, resulting in a bill of 860 euros. 860 euros every 5 years because Quooker products break down is not what you expect from an A-brand.

Ik ben heel blij met mijn Quooker. Geen water meer koken, geen flessen spa meer kopen (sjouwen), heerlijk koud water. En alles zo uit de kraan. Gewoon geweldig! En volgens mij besparen we veel energie, maar ook veel water. Het warme water komt vrij snel al uit de kraan, terwijl we voorheen de warme kraan eerst een tijd open moesten zetten voor we warm water kregen.

Wij zijn verhuisd de quooker zat er al in. Hij deed het niet meer door stof en vuil. Gemaild met quooker en de service is werkelijk uitstekend. Goede instructies gekregen en hij werkt weer!

Snelle levering, mooie kraan en eenvoudige bediening. Dat geldt ook voor de zeepdispenser die wij kochten. Klein minpuntje is dat bij kokend water tappen de ring niet altijd naar de beginstand terugschuift.

Werkt helemaal naar behoren, Zou het niet meer willen missen.

Na 4 jaar moet blijkbaar de slang van de Flex kraan vervangen worden. Zou normaal onderhoud zijn... Dus eigen kosten. Voor zo een dure aankoop had ik wat meer coulance verwacht. Ook al is het geen dure reparatie. Overigens nog maar zien of het probleem straks is opgelost.

prima ervaring

Gebeld met service en telefonisch is mijn probleem opgelost. Geweldig bedrijf voorbeeld voor anderen Nogmaals dank

4 weken geleden een slang bij Quooker besteld (volgens klantenservice was de slang defect> spuitende kokend water kraan) In eerste instantie heeft klantenservice mij een keer of 4 geadviseerd de kraan te ontkalken (wat het natuurlijk niet was) Slang was dus helemaal niet defect maar zat niet goed in de zwarte bal... Slang netjes retour gedaan... na 2 weken zelf maar eens gevraagd of er al iets ontvangen was. Zending was goed ontvangen, we zouden nog horen. Na weer een week maar eens gevraagd wat de status was... eea werd doorgezet naar de administratie... na een aantal dagen kreeg ik een creditfactuur... en toen werd het weer stil... Na een week weer eens gevraagd wat de status was.... of ik mijn bankrekeningnummer wilde opgeven dan konden ze het geld terug storten... Lang verhaal kort... wat een slechte klantenservice hebben ze... Als je er zelf niet achteraan gaat zul je niets van ze horen.... update: bedrag is inmiddels teruggestort.. zelfs 2x..... Kreeg er een vriendelijk emailtje achteraan of ik toch maar 1x maar weer wilde terugstorten... Dezelfde dag gedaan, ook om te laten zien dat het geen 3 weken hoeft te duren ;-)